最後更新日期：2026 年 9 月 16 日

在 CertOf™，每份付費翻譯皆包含無限次免費人工修改。本政策另外說明退款與補償的資格及證明文件要求，包括我們的 Beyond-Refund 補償承諾。

我們常規的解決途徑為修改優先：若經核實的問題可予以修正，我們通常會在完成退款或補償審核之前，先提供修正或替換的交付成果。退款與超出退款補償僅在滿足以下條件時方可提供。

本政策已納入我們的服務條款，並應與之合併閱讀。若本政策提供的特定承諾與我們服務條款中的一般限制有所不同，則就該特定承諾而言，以本政策為準。

1. 退款、修正與驗收保證

自付款之日起 30 天內，若您遇到以下任何情況並提供所需證明文件，即可申請全額退款。

1.1 全額退款條件

• 與翻譯相關的官方拒絕。認證翻譯交付成果被政府機構、學術機構、法院或其他官方機構正式拒絕，且拒絕理由指明該問題與翻譯相關（例如翻譯內容、完整性或認證聲明），而非無關的提交要求。
• 重大內容錯誤。最終交付成果在關鍵資訊中包含重大、客觀的錯誤，例如姓名、出生日期、地址、護照號碼或其他關鍵個人資料。
• 技術交付失敗。付款成功後，因我方技術故障導致您無法下載最終無浮水印的交付成果。

1.2 如何申請退款

請將您的退款申請發送至 [email protected]。

請提供：

• 您的訂單編號或用於購買的電子郵件地址。
• 問題的簡要說明。
• 與您的申請原因相對應的證明文件，如下文所述。

證明文件：

• 官方拒絕：官方拒絕通知的清晰螢幕截圖或照片。該通知應指明拒絕原因與翻譯相關。
• 重大錯誤：錯誤內容及其在交付成果中出現位置的清晰說明。
• 針對交付失敗：問題簡述，以及錯誤截圖（若有）。

一般退款申請必須在付款後 30 天內提出。關於第 1.4 節的 USCIS/UKVI 接受保證，請在收到拒絕通知後 30 天內與我們聯繫，包括通知在付款後超過 30 天送達的情況。法定權利不受影響。

我們致力於及時審核完整的申請，通常會在 48 小時內（或週末/節假日為 2 個工作天）回覆。複雜案例或不完整的證明文件可能需要額外時間。若退款獲得核准，在可行情況下通常會退還至原付款方式或原付款路徑，具體取決於支付服務提供商及您的金融機構之處理時間。若已發放退款，在可行情況下可能會停用受影響交付成果的存取權限及任何相關的線上驗證功能，且您不得將已退款的交付成果用於任何官方提交。

1.3 無限次免費人工修改

每份付費的 CertOf 翻譯均包含專業譯者提供的無限次免費修改。您可以針對原始文件的翻譯內容、姓名拼寫、日期、術語、格式、排版、認證用詞或收件機構的特定要求提出修改申請。修改申請次數沒有限制，且免費修改不限於經查證屬 CertOf 造成的錯誤，亦涵蓋拼寫偏好以及為符合您官方紀錄所需的釐清與調整。修改申請無需符合退款或補償的資格要求。30 天的退款申請期限亦不限制免費修改的次數。

1.4 USCIS/UKVI 接受保證

100% USCIS/UKVI 接受（10x 賠償）。我們的接受保證涵蓋我們的翻譯與認證：若因任一項導致未被接受，我們將免費修正。若我們無法解決問題，將退還受影響的翻譯費用。在符合我們保證條款的情況下，符合條件的有記錄損失亦可獲得最高達適用翻譯費用 10 倍的賠償。這是一項服務保證，並非聲明具有 100% 的歷史接受率、官方背書，亦非對簽證或申請核准的保證。

請在收到官方拒絕通知後 30 天內，附上該通知與我們聯繫。若因我們的翻譯或認證導致拒絕且無法修正，即使通知在付款後 30 天的一般退款窗口期之後送達，我們仍會退還分配給受影響翻譯的費用。符合條件的有記錄損失將另外依據第 2 節提供賠償。以套餐折抵的翻譯，以分配至已兌換優惠券的實際預付金額計算。既有購買保留購買時所承諾的條款與權益。

2.「超越退款」賠償保證

我們深知準確的翻譯對於具時效性的申請（例如簽證或法律程序）至關重要。為了對經查證屬實的品質問題承擔責任，我們提供以下說明的「超越退款」賠償保證。

2.1 賠償觸發條件

本保證僅在以下特定且嚴重的情況下適用：

• 交付成果中包含明確、客觀的翻譯品質錯誤，直接且唯一導致您的官方申請被拒絕，並因此造成您有記錄且無法退還的官方規費損失。

本節規定的補償僅限於直接且完全歸因於我們交付成果中經核實的翻譯品質錯誤、有憑證且不可退還的官方規費。本補償不涵蓋間接或附帶損失（例如差旅費、律師費、工資損失、錯過截止日期、營業中斷或機會成本）。

在可行情況下，我們可能會在處理補償前先提供免費修正或重新交付成果，除非官方截止日期導致修正實際上不可行。

2.2 補償金額

• 按次付費：最高補償為受影響翻譯實際支付翻譯費用（不含稅金）的 10 倍，且以符合資格的有憑證損失為限。
• 10x 套餐：適用相同的最高 10x 上限，依受影響翻譯所兌換優惠券分攤的實際套餐付款金額，加上支付的任何現金翻譯差額（不含稅金）計算。每張優惠券分攤該套餐購買價格的十分之一；$99.90 的套餐每張優惠券分攤 $9.99，而非其 $14.99 面額。已退還的金額不會再次支付。

範例（僅供說明）：一般用戶支付了 $14.99 翻譯費。官方申請因經核實的翻譯錯誤而被拒絕，導致產生有憑證且不可退還的 $150 官方規費損失。在符合條件後，最高補償上限為 $149.90 ($14.99 × 10)。所有價格、幣別及任何適用稅費均以結帳時顯示為準；範例僅供說明參考。

2.3 如何申請補償

補償申請必須在您收到官方拒絕通知後的 30 天內提交（或在相關主管機關規定的任何更短期限內），且您必須提供以下說明的所需證明。

請將您的補償申請發送至 [email protected]。

您必須提供：

• 官方拒絕證明：明確註明申請因翻譯交付成果中的錯誤而被拒絕或終止的官方通知。
• 財務損失證明：直接因拒絕而損失之不可退還費用的官方收據或付款紀錄。

我們將審核您的申請，並可能要求提供額外資訊以核實因果關係與資格。經核准後，我們將確認補償金額，並透過可用的付款方式發放款項（例如：在可行情況下依原付款方式支付，或經與您協商一致的其他方式），具體取決於適用法律和服務商處理時間。

符合資格的補償與受影響翻譯費用的退款是分開的。在認可保證下，若我們的翻譯或認證問題無法解決，我們將退還受影響的翻譯費用；符合資格且有憑證的官方規費損失可依本節額外獲得補償。同一損失不得重複賠償。

3. 本政策的除外條款

為確保公平性，本政策不適用於以下情況：

• 原始文件問題：您上傳了不正確、不完整、模糊或無法辨識的原始文件，導致翻譯不準確。
• 改變心意：您在成功付款並下載交付成果後，因個人原因（例如「我不再需要」或「我改變主意了」）申請退款。
• 風格偏好：您對翻譯的風格、語氣或用詞不滿意，但翻譯在含義與關鍵資訊上客觀準確。
• 使用者錯誤：因您自身行為引起的問題，例如向機構提交錯誤的文件、在提交前修改交付文件，或錯過申請截止日期。
• 其他要求：簽證資格、原始文件缺失、認證（legalization）、海牙認證（apostille）以及翻譯服務範圍之外的其他要求均不在保障範圍內。這並不排除因我們的翻譯或認證缺陷而導致的 USCIS/UKVI 拒絕。
• 經修改的交付文件：交付後由您或任何第三方編輯、修改或重新格式化的交付文件。
• 付款爭議：如果您提出退單爭議或付款爭議，在法律允許的範圍內，我們可能會暫停審核或處理程序，直至爭議解決。

4. 10x 套餐退款

10x 套餐是一種預付優惠券套餐，而非會員制。以下套餐退款規則與認可保證及翻譯錯誤補救措施相互獨立，後兩者同樣適用於使用套餐折抵的翻譯。

4.1 方案基本說明

• 單次購買。支付 $99.90 即可獲得 10 張每張價值 $14.99 的單次使用優惠券。所有優惠券於付款成功後一年到期。沒有每月重設機制。
• 相同的翻譯服務。品質、認證 PDF 交付、驗證以及高達 10x 的錯誤保障皆與按頁付費（Pay-per-Use）相同。無定期收費或單獨的會員等級。

4.2 資格與計算方式

• 未使用的套餐：若在購買後 30 天內未曾使用任何優惠券，可申請全額退款。
• 已使用的套餐：購買後 30 天內，退款金額 = 已支付的套餐價格減去 (US $19.99 × 已使用頁數)，最低退款金額為零。若已使用 5 頁或以上，則不適用套餐退款。這不會免除針對我們的翻譯或認證錯誤所提供的獨立補救措施。
• 優惠券使用條件：每張優惠券具有固定 $14.99 的價值，僅限購買時的電子郵件地址單次使用於翻譯服務。優惠券可合併使用，但不能用於購買其他套餐或兌換現金。已兌換優惠券中的未使用額度不會結轉至下一次。若價格有所變動，任何剩餘差額及適用稅費將在付款前顯示。退款將取消與該退款套餐關聯的剩餘優惠券。

4.3 「已使用頁數」的涵義

「已使用頁數」是指透過兌換套餐優惠券支付並已交付認證 PDF 的實體頁數。在目前每頁 $14.99 的價格下，全額兌換一張優惠券可折抵一頁。我們在處理退款時會審核相關兌換紀錄及已交付的頁數；未使用的優惠券不會被視為已使用頁數。

對於多頁翻譯，只有由套餐折抵支付的頁數會計入套餐退款計算。其他單獨付費的頁數不會重複計算。無每月額度或重設機制。

所有價格、幣別以及任何適用稅費均以結帳時顯示為準。以下範例僅供說明參考。

4.4 範例（僅供說明）

• 若您支付 US $99.90 購買套餐並已使用 3 頁，只要在 30 天內提出申請，套餐退款金額為 $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93。
• 若您已使用 5 頁或以上，則不予提供套餐退款；符合資格的翻譯錯誤補救措施仍然適用。

4.5 如何申請 10x 套餐退款

請寄信至 [email protected]，主旨註明「10x Package Refund」，並附上您的訂單編號或購買電子郵件，以及相關優惠券兌換紀錄。

我們致力於迅速審核完整的申請，通常會在 48 小時內回覆（週末／假日則為 2 個工作天）。一旦核准，退款將在可行的情況下發放至您的原始付款方式或原始付款途徑，具體時間視支付處理商的處理時間而定。

5. 更新與法定權利

在適用法律允許的範圍內，CertOf™ 保留秉持誠信原則解釋與適用本政策的權利，並得隨著業務發展進行更新。我們將在此頁面發布更新並修改「最後更新」日期。

本政策不影響您在適用法律下享有的任何法定權利。

6. 聯絡我們

若您對本政策有任何疑問或希望提出申請，請透過 [email protected] 與我們聯絡。

您也可以在我們的聯絡頁面上找到其他聯絡方式：https://certof.com/zh-hant/contact/。