最後更新：2025 年 12 月 15 日

CertOf™ 致力提供快速、準確且值得信賴的認證翻譯服務。本退款與退還政策（以下稱「本政策」）說明在什麼情況下您可能符合退款、修正或補償資格，以及提出申請時需要提供哪些證明。本政策部分條款亦說明我們的「超越退款」補償承諾。

本政策構成我們服務條款的一部分，並應與服務條款一併閱讀。如本政策針對特定承諾所載內容與服務條款中的一般限制不同，則以本政策就該特定承諾的規定為準。

1. 30 天退款保證

自付款日起 30 天內，如您遇到以下任一情況，並能提供相應證明，您可以申請全額退款。

1.1 全額退款適用條件

• 因翻譯相關問題遭官方拒收。 認證翻譯交付文件被政府機關、學術機構、法院或其他正式機構正式拒收，且拒收原因顯示問題與翻譯有關（例如翻譯內容、完整性或認證聲明），而非與提交要求等其他事項有關。
• 關鍵內容錯誤。 最終交付文件中，姓名、出生日期、地址、護照號碼或其他重要個人資料出現重大且客觀可判定的錯誤。
• 技術性交付失敗。 您已成功付款，但因我們方面的技術故障，無法下載最終且不含浮水印的交付文件。

1.2 如何申請退款

請將退款申請寄至 [email protected]。

請在郵件中提供：

• 您的訂單編號，或購買時使用的電子郵件地址。
• 對問題的簡要說明。
• 與申請理由相符的佐證資料，詳見下方說明。

佐證資料包括：

• 官方拒收：清楚的官方拒收通知截圖或照片。通知中應能顯示拒收原因與翻譯相關。
• 關鍵錯誤：清楚說明錯誤內容，以及錯誤出現在交付文件中的位置。
• 交付失敗：簡要說明遇到的問題；如有錯誤畫面截圖，也請一併提供。

退款申請必須在付款後 30 天內提交。如果官方拒收發生在此期限之後，您仍可能依第 2.1 節在適用情況下取得免費修正或替換交付文件；但除非法律另有要求，退款可能不再適用。

我們會盡力迅速審核資料完整的申請，通常會在 48 小時內回覆（如遇週末或假日，則通常為 2 個工作日內）。複雜案件或證明資料不完整的情況，可能需要更長處理時間。退款核准後，款項通常會在可行範圍內退回原付款方式或原付款路徑，實際入帳時間取決於付款服務提供者及您的金融機構。如已退款，我們可能在可行範圍內停用受影響交付文件的存取權限及相關線上驗證功能；您也不得再將已退款的交付文件用於任何正式提交。

1.3 免費修正（或修訂）

如果您發現關鍵資訊有客觀錯誤（例如姓名、出生日期、護照號碼或地址），請聯絡我們並清楚指出問題所在。若經確認該問題由我們的交付文件造成，而非源文件或您提供的指示所致，我們會在可行範圍內免費提供修正或替換交付文件。

2.「超越退款」補償保證

我們了解，準確翻譯對時效敏感的申請（例如簽證或法律程序）可能非常關鍵。為了對已核實的品質問題承擔責任，我們提供以下「超越退款」補償保證。

2.1 補償啟動條件

本保證僅可能適用於以下特定且嚴重的情況：

• 交付文件中存在明確、客觀的翻譯品質錯誤，且該錯誤直接且唯一導致您的正式申請遭拒；該拒收並進一步造成您有文件可證明且不可退還的官方費用損失。

本節所述補償僅限於有文件證明、不可退還，且可直接、唯一歸因於我們交付文件中已核實翻譯品質錯誤的官方費用。不涵蓋間接或附帶損失，例如旅費、律師費、薪資損失、錯過期限、營業中斷或機會成本。

在可行情況下，我們可能會先提供免費修正或替換交付文件，再處理補償；但若官方期限使修正變得不可行，則不在此限。

2.2 補償金額

• 標準使用者：最高不超過受影響訂單已支付翻譯費的 10 倍。
• Premium 使用者：最高不超過受影響訂單已支付翻譯費的 20 倍。

示例（僅供說明）：標準使用者支付 $9.99 翻譯費。因已核實的翻譯錯誤導致正式申請遭拒，並造成有文件證明、不可退還的 $150 官方費用損失。在符合條件後，最高補償上限為 $99.90（$9.99 × 10）。所有價格、幣別及任何適用稅費，均以結帳時顯示為準；示例僅供說明。

2.3 如何申請補償

補償申請必須在您收到官方拒收通知後 30 天內提交（或在相關主管機關規定的更短期限內提交），且您必須提供下列必要證明。

請將補償申請寄至 [email protected]。

您必須提供：

• 官方拒收證明：正式通知，且其中明確表示申請因翻譯交付文件中的錯誤而遭拒或終止。
• 財務損失證明：因該拒收直接造成損失且不可退還費用的官方收據或付款紀錄。

我們會審核您的申請，並可能要求提供其他資料，以核實因果關係及資格。若申請獲准，我們會確認補償金額，並透過可用的付款方式支付補償（例如在可行範圍內退回原付款方式，或採用我們與您另行同意的方式），且須受適用法律及服務提供者處理時間限制。

此補償不同於原翻譯費退款。補償申請獲准，並不代表原翻譯費會自動退款；翻譯費退款仍須依第 1 節另行核准。若補償獲准，我們可能要求您在可行範圍內接受修正後的替換交付文件，作為解決方案的一部分。

3. 本政策不適用情況

為確保公平，本政策不適用於以下情況：

• 源文件問題：您上傳了錯誤、不完整、模糊或其他無法清楚辨識的源文件，進而導致翻譯不準確。
• 改變心意：您在成功付款並下載交付文件後，因個人原因要求退款（例如「我不再需要了」或「我改變主意了」）。
• 風格偏好：您不滿意翻譯的風格、語氣或措辭，但翻譯在含義及關鍵資訊上客觀準確。
• 使用者錯誤：問題源自您自己的行為，例如向機構提交錯誤文件、提交前修改交付文件，或錯過申請期限。
• 接收方特定要求或政策變更：因接收方特定要求（例如公證、合法化、海牙認證、宣誓翻譯人要求、NAATI 認證、ATA 認證或特定認證格式）或政策變更而遭拒或不被接受，且該情況並非由客觀翻譯品質錯誤造成。
• 已被修改的交付文件：交付後由您或任何第三方編輯、修改或重新排版的交付文件。
• 付款爭議：如您提出拒付或付款爭議，在法律允許範圍內，我們可能暫停審核或處理，直至該爭議解決。

4. Premium 訂閱退款

如果您購買 Premium 方案，本節的 Premium 專屬退款條款將適用，且其適用是對 30 天退款保證及「超越退款」補償保證的補充，並與其分別處理。

4.1 方案基本規則

• 月度方案。 Premium 是選購的月度方案，包含結帳時顯示的頁數額度。
• 不自動續訂。 Premium 為月度方案，除非結帳時明確說明，否則不會自動續訂。

4.2 退款資格與計算方式

• 未使用 Premium：如果您在當月尚未使用任何 Premium 頁數，可以申請全額退還已支付的 Premium 費用。
• 已使用 Premium：退款金額 = 已支付 Premium 價格 −（US $19.99 × 當月已使用頁數）。如您已使用 5 頁或以上，Premium 方案不可退款。
• 頁數結轉：每月額度會在月底重置，未使用頁數不會結轉至下月。

4.3 「已使用頁數」的定義

「已使用頁數」是指在當月 Premium 額度下處理，且已產生認證交付文件（例如最終 PDF 及／或任何隨附便利格式）的總頁數。

頁數計算以處理時服務中顯示的頁數為準。如果您的檔案包含多份文件，則會計入該計費月份內 Premium 額度下所有已處理頁面的總數。

所有價格、幣別及任何適用稅費，均以結帳時顯示為準。以下示例僅供說明。

4.4 示例（僅供說明）

• 如果您支付 US $99.90 購買 Premium，並已使用 3 頁，退款金額為 $99.90 −（3 × $19.99）= $39.93。
• 如果您已使用 5 頁或以上，Premium 方案不可退款。

4.5 如何申請 Premium 退款

請以「Premium Refund」為郵件主旨寄至 [email protected]。請提供您的訂單編號（或購買時使用的電子郵件地址），以及當月已使用頁數。

我們會盡力迅速審核資料完整的申請，通常會在 48 小時內回覆（如遇週末或假日，則通常為 2 個工作日內）。退款核准後，款項會在可行範圍內退回您的原付款方式或原付款路徑，實際處理時間取決於服務提供者。

5. 政策更新與法定權利

在適用法律允許範圍內，CertOf™ 保留以善意解釋及適用本政策的權利，並可能隨業務發展更新本政策。我們會在本頁發布更新，並修改「最後更新」日期。

本政策不影響您依適用法律可能享有的任何法定權利。

6. 聯絡我們

如果您對本政策有任何疑問，或希望提交申請，請透過 [email protected] 聯絡我們。

您也可以在我們的聯絡頁面找到其他聯絡方式：https://certof.com/contact/。