Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026

In CertOf™, ogni traduzione a pagamento include revisioni umane gratuite illimitate. La presente informativa spiega separatamente i requisiti di idoneità e le prove richieste per rimborsi e indennizzi, incluso il nostro impegno di indennizzo Beyond-Refund.

La nostra procedura di risoluzione ordinaria prevede prima la revisione: se un problema verificato può essere corretto, di norma forniremo un elaborato corretto o sostitutivo prima di completare la valutazione di un rimborso o di un indennizzo. I rimborsi e l’indennizzo Beyond-Refund rimangono disponibili solo qualora siano soddisfatte le condizioni sotto indicate.

La presente informativa è integrata e deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini di servizio. Qualora la presente informativa offra un impegno specifico che differisce dalle limitazioni generali contenute nei nostri Termini di servizio, la presente informativa prevarrà per tale impegno specifico.

1. Rimborsi, correzioni e garanzia di accettazione

Entro 30 giorni dalla data del pagamento, puoi richiedere un rimborso completo se riscontri una delle situazioni seguenti e fornisci le prove richieste.

1.1 Condizioni per un rimborso completo

• Rifiuto ufficiale correlato alla traduzione. L’elaborato di traduzione certificata viene formalmente respinto da un’agenzia governativa, un istituto accademico, un tribunale o un altro ente ufficiale, e il rifiuto indica che il problema riguarda la traduzione (ad esempio il contenuto della traduzione, la completezza o la dichiarazione di certificazione) anziché requisiti di presentazione non correlati.
• Errori critici nei contenuti. L’elaborato finale contiene errori significativi e oggettivi in informazioni critiche come nomi, date di nascita, indirizzi, numeri di passaporto o altri dati personali fondamentali.
• Mancata consegna tecnica. Non riesci a scaricare l’elaborato finale privo di filigrana dopo il regolare pagamento a causa di un guasto tecnico da parte nostra.

1.2 Come richiedere un rimborso

Invia la tua richiesta di rimborso a [email protected].

Si prega di includere:

• Il numero dell’ordine o l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
• Una breve spiegazione del problema.
• Le prove a supporto corrispondenti al motivo della richiesta, come descritto di seguito.

Prove a supporto:

• In caso di rifiuto ufficiale: Uno screenshot o una fotografia chiara della notifica ufficiale di rifiuto. La notifica deve indicare che il rifiuto è correlato alla traduzione.
• In caso di errori critici: Una chiara descrizione degli errori e di dove compaiono nell’elaborato.
• In caso di mancata consegna: una breve descrizione del problema e, se disponibili, screenshot dell’errore.

Le richieste ordinarie di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dal pagamento. Per la garanzia di accettazione USCIS/UKVI di cui alla Sezione 1.4, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’avviso di rifiuto, anche qualora l’avviso pervenga oltre 30 giorni dopo il pagamento. I diritti di legge rimangono impregiudicati.

Ci impegniamo a esaminare tempestivamente le richieste complete e rispondiamo generalmente entro 48 ore (o 2 giorni lavorativi nei fine settimana/giorni festivi). Casi complessi o prove incomplete potrebbero richiedere ulteriore tempo. Se un rimborso viene approvato, verrà generalmente emesso sul metodo di pagamento originale o sul canale di pagamento originale, ove fattibile, in base ai tempi di elaborazione del fornitore dei servizi di pagamento e del tuo istituto finanziario. Se viene emesso un rimborso, l’accesso ai documenti finali interessati e a qualsiasi relativa funzionalità di verifica online potrebbe essere disabilitato, ove fattibile, e non devi utilizzare i documenti finali rimborsati per alcuna presentazione ufficiale.

1.3 Revisioni umane gratuite illimitate

Ogni traduzione CertOf a pagamento include revisioni gratuite illimitate da parte di un traduttore professionista. Puoi richiedere modifiche ai contenuti della traduzione, all’ortografia dei nomi, alle date, alla terminologia, alla formattazione, al layout, alla formulazione della certificazione o ai requisiti specifici del destinatario per il documento originale. Non vi è alcun limite alle richieste di revisione e le revisioni gratuite non sono limitate agli errori verificati causati da CertOf. Coprono inoltre le preferenze ortografiche e i chiarimenti necessari per corrispondere ai tuoi documenti ufficiali. Le richieste di revisione non devono soddisfare i requisiti di idoneità per rimborsi o indennizzi. Il termine di 30 giorni per la richiesta di rimborso non limita il numero di revisioni gratuite.

1.4 Garanzia di accettazione USCIS/UKVI

Accettazione 100% USCIS/UKVI (compensazione 10x). La nostra garanzia di accettazione copre la nostra traduzione e certificazione: se una delle due causa la mancata accettazione, la correggiamo gratuitamente. Se non possiamo risolvere il problema, rimborsiamo la tariffa della traduzione interessata. Anche le perdite documentate idonee sono coperte fino a 10 volte la tariffa di traduzione applicabile ai sensi dei nostri termini di garanzia. Si tratta di una garanzia di servizio, non di una dichiarazione di un tasso di accettazione storico del 100%, di un riconoscimento ufficiale o di una garanzia di approvazione del visto o della domanda.

Contattaci con la notifica ufficiale di rifiuto entro 30 giorni dalla sua ricezione. Se la nostra traduzione o certificazione ha causato il rifiuto e non può essere corretta, rimborsiamo la tariffa attribuita alla traduzione interessata, anche se la notifica perviene dopo l’ordinaria finestra di rimborso di 30 giorni dal pagamento. Le perdite documentate idonee sono inoltre coperte ai sensi della Sezione 2. Le traduzioni finanziate tramite pacchetto utilizzano l’effettivo importo prepagato attribuito ai coupon riscattati. Gli acquisti esistenti mantengono i termini e i vantaggi promessi al momento dell’acquisto.

2. Garanzia di compensazione “Beyond-Refund”

Comprendiamo che traduzioni accurate possano essere fondamentali per pratiche con scadenze urgenti (ad esempio, visti o procedimenti legali). Per dimostrare la nostra responsabilità per difetti di qualità verificati, offriamo la Garanzia di compensazione “Beyond-Refund” descritta di seguito.

2.1 Condizione di attivazione della compensazione

Questa garanzia può essere applicata solo nella seguente circostanza specifica e grave:

• Il documento finale contiene un errore oggettivo e chiaro nella qualità della traduzione che causa direttamente ed esclusivamente il rifiuto della tua domanda ufficiale, e tale rifiuto comporta per te una perdita documentata e non rimborsabile di tasse governative.

Il risarcimento ai sensi di questa sezione è limitato alle tariffe ufficiali documentate e non rimborsabili che siano direttamente ed esclusivamente attribuibili a un errore verificato di qualità della traduzione nel nostro prodotto finale. Non copre perdite indirette o accessorie (ad esempio, spese di viaggio, spese legali, mancati guadagni, scadenze mancate, interruzione dell’attività o costi opportunità).

Ove fattibile, potremmo innanzitutto offrire una correzione gratuita o un documento sostitutivo prima di elaborare il risarcimento, a meno che una scadenza ufficiale non renda impraticabile la correzione.

2.2 Importo del risarcimento

• Pay-per-Use: risarcimento fino a 10 volte la tariffa di traduzione effettivamente pagata per la traduzione interessata, tasse escluse, limitato alla perdita documentata idonea.
• Pacchetto 10x: si applica lo stesso massimale di 10x, utilizzando il pagamento effettivo del pacchetto allocato ai coupon riscattati per la traduzione interessata, oltre a qualsiasi saldo di traduzione in contanti pagato, tasse escluse. A ciascun coupon viene allocato un decimo del prezzo pagato per il rispettivo pacchetto; un pacchetto da $99.90 alloca $9.99 per coupon, non il suo valore nominale di $14.99. Gli importi già rimborsati non vengono corrisposti nuovamente.

Esempio (puramente illustrativo): un utente standard paga una tariffa di traduzione di $14.99. Una domanda ufficiale viene respinta a causa di un errore di traduzione verificato, con una conseguente perdita documentata e non rimborsabile di $150 di tasse ufficiali. Dopo aver soddisfatto le condizioni, il massimale di risarcimento sarebbe di $149.90 ($14.99 × 10). Tutti i prezzi, le valute e le eventuali imposte applicabili sono quelli indicati al momento del checkout; gli esempi sono puramente illustrativi.

2.3 Come richiedere il risarcimento

Le richieste di risarcimento devono essere inviate entro 30 giorni dalla ricezione dell’avviso ufficiale di rifiuto (o entro qualsiasi scadenza più breve imposta dall’autorità competente), ed è necessario fornire le prove richieste descritte di seguito.

Invia la tua richiesta di risarcimento a [email protected].

È necessario fornire:

• Prova del rifiuto ufficiale: un avviso ufficiale che attesti esplicitamente che la domanda è stata respinta o archiviata a causa di errori nel documento di traduzione fornito.
• Prova della perdita finanziaria: una ricevuta ufficiale o un documento di pagamento relativo alle tasse non rimborsabili perse quale conseguenza diretta del rifiuto.

Esamineremo la tua richiesta e potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare il nesso di causalità e l’idoneità. In caso di approvazione, confermeremo l’importo del risarcimento ed emetteremo il pagamento tramite un metodo di accredito disponibile (ad esempio, il metodo di pagamento originale ove fattibile, o un altro metodo concordato con te), nel rispetto della legge applicabile e dei tempi di elaborazione dei fornitori di servizi.

Il risarcimento idoneo è distinto dal rimborso della tariffa di traduzione interessata. In base alla garanzia di accettazione, se il problema relativo alla nostra traduzione o certificazione non può essere risolto, rimborsiamo la tariffa di traduzione interessata; le perdite idonee e documentate relative a tariffe ufficiali possono essere ulteriormente risarcite ai sensi di questa sezione. Una perdita non può essere rimborsata due volte.

3. Esclusioni dalla presente Politica

Per garantire la massima correttezza, la presente Politica non si applica alle seguenti situazioni:

• Problemi relativi al documento di origine: hai caricato un documento di origine errato, incompleto, sfocato o altrimenti illeggibile, che ha causato inesattezze nella traduzione.
• Ripensamento: richiedi un rimborso per motivi personali (ad esempio, “non ne ho più bisogno” o “ho cambiato idea”) dopo aver pagato e scaricato con successo il prodotto finale.
• Preferenze stilistiche: non si è soddisfatti dello stile, del tono o della formulazione della traduzione, ma la traduzione è oggettivamente accurata nel significato e nelle informazioni essenziali.
• Errore dell’utente: problemi derivanti da azioni dell’utente, come l’invio del file errato a un ente, la modifica del documento finale prima della presentazione o il mancato rispetto di una scadenza della domanda.
• Altri requisiti: l’idoneità al visto, i documenti originali mancanti, la legalizzazione, le apostille e altri requisiti estranei al servizio di traduzione non sono coperti. Ciò non esclude un rifiuto da parte di USCIS/UKVI causato da un difetto nella nostra traduzione o certificazione.
• Documenti finali modificati: documenti finali che sono stati editati, modificati o riformattati dall’utente o da terzi dopo la consegna.
• Contestazioni di pagamento: se si avvia un chargeback o una contestazione di pagamento, potremmo sospendere la revisione o l’elaborazione fino alla risoluzione della contestazione, nella misura consentita dalla legge.

4. Rimborsi per il Pacchetto 10x

Il Pacchetto 10x è un pacchetto di coupon prepagato, non un abbonamento. Le regole di rimborso del pacchetto riportate di seguito sono distinte dalla garanzia di accettazione e dai rimedi per errori di traduzione, che si applicano anche alle traduzioni finanziate tramite pacchetto.

4.1 Caratteristiche di base del piano

• Acquisto una tantum. Paga $99.90 per 10 coupon monouso del valore di $14.99 ciascuno. Tutti i coupon scadono un anno dopo il pagamento andato a buon fine. Non è previsto alcun ripristino mensile.
• Stesso servizio di traduzione. Qualità, consegna del PDF certificato, verifica e copertura degli errori fino a 10x corrispondono all’opzione Pay-per-Use. Non sono previsti addebiti ricorrenti né un livello di abbonamento separato.

4.2 Idoneità e calcolo

• Pacchetto non utilizzato: è possibile richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dall’acquisto se nessuno dei relativi coupon è stato utilizzato.
• Pacchetto utilizzato: entro 30 giorni dall’acquisto, rimborso = prezzo pagato per il pacchetto meno (US $19.99 × pagine utilizzate), con un rimborso minimo pari a zero. Se sono state utilizzate 5 o più pagine, non si applica alcun rimborso del pacchetto. Ciò non pregiudica i rimedi distinti previsti per i nostri errori di traduzione o certificazione.
• Condizioni dei coupon: ogni coupon ha un valore fisso di $14.99 e può essere utilizzato una sola volta, tramite l’indirizzo email con cui è stato effettuato l’acquisto, esclusivamente per i servizi di traduzione. I coupon possono essere cumulati, ma non possono essere utilizzati per acquistare un altro pacchetto né essere convertiti in denaro. Il valore non utilizzato all’interno di un coupon riscattato non viene riportato. In caso di variazione dei prezzi, l’eventuale saldo residuo e le imposte applicabili vengono mostrati prima del pagamento. I rimborsi annullano i restanti coupon associati al pacchetto rimborsato.

4.3 Cosa si intende per “Pagine utilizzate”

Per “pagine utilizzate” si intendono le pagine fisiche finanziate dai coupon riscattati del pacchetto per le quali è stato consegnato un PDF certificato. Al prezzo attuale di $14.99 per pagina, un coupon interamente riscattato finanzia una pagina. Ai fini del rimborso verifichiamo i relativi riscatti e il conteggio delle pagine consegnate; i coupon non utilizzati non vengono considerati come pagine utilizzate.

Per una traduzione di più pagine, nel calcolo del rimborso del pacchetto sono incluse solo le pagine finanziate tramite il pacchetto. Le altre pagine pagate separatamente non vengono conteggiate nuovamente. Non è prevista alcuna franchigia mensile né ripristino.

Tutti i prezzi, le valute e le eventuali imposte applicabili sono quelli indicati al momento del pagamento. Gli esempi seguenti sono puramente illustrativi.

4.4 Esempi (solo a scopo illustrativo)

• Se hai pagato US $99.90 per un pacchetto e hai utilizzato 3 pagine, il rimborso del pacchetto è pari a $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, se richiesto entro 30 giorni.
• Se hai utilizzato 5 o più pagine, non è previsto alcun rimborso del pacchetto; restano disponibili i rimedi applicabili per errori di traduzione.

4.5 Come richiedere un rimborso per il Pacchetto 10x

Invia un’e-mail a [email protected] con l’oggetto “10x Package Refund”, il tuo numero d’ordine o l’e-mail di acquisto e i relativi riscatti dei coupon.

Ci impegniamo a esaminare tempestivamente le richieste complete e solitamente rispondiamo entro 48 ore (o 2 giorni lavorativi durante i fine settimana/giorni festivi). Una volta approvato, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originario o il percorso di pagamento originale, ove possibile, in base ai tempi di elaborazione del fornitore.

5. Aggiornamenti e diritti legali

Nella misura consentita dalla legge applicabile, CertOf™ si riserva il diritto di interpretare e applicare la presente informativa in buona fede e può aggiornarla con l’evoluzione della propria attività. Pubblicheremo gli aggiornamenti su questa pagina e modificheremo la data di “Ultimo aggiornamento”.

La presente informativa non pregiudica i diritti legali di cui l’utente gode ai sensi della legge applicabile.

6. Contatti

In caso di domande sulla presente informativa o se desideri inviare una richiesta, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo [email protected].

Puoi trovare ulteriori opzioni di contatto anche nella nostra pagina Contatti: https://certof.com/it/contact/.