Ultimo aggiornamento: 15 dicembre 2025

CertOf™ si impegna a fornire servizi di traduzione certificata rapidi, accurati e affidabili. La presente Politica sui rimborsi e sui resi (la “Politica”) indica quando potresti avere diritto a un rimborso, a una revisione o a un indennizzo, e quali prove sono necessarie per ciascuna richiesta. Alcune sezioni descrivono inoltre un impegno di indennizzo “Beyond-Refund”.

La presente Politica è incorporata nei nostri Termini di servizio e deve essere letta insieme a essi. Se questa Politica prevede un impegno specifico diverso dalle limitazioni generali contenute nei Termini di servizio, per quello specifico impegno prevale la presente Politica.

1. Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Entro 30 giorni dalla data del pagamento, puoi richiedere il rimborso integrale se si verifica una delle situazioni indicate di seguito e fornisci le prove richieste.

1.1 Condizioni per il rimborso integrale

• Rigetto ufficiale collegato alla traduzione. Il documento di traduzione certificata consegnato viene formalmente respinto da un ente governativo, un istituto accademico, un tribunale o un altro organismo ufficiale, e il rigetto indica che il problema riguarda la traduzione (ad esempio il contenuto tradotto, la completezza o la dichiarazione di certificazione), e non requisiti di presentazione non collegati.
• Errori sostanziali nel contenuto. Il documento finale contiene errori oggettivi e significativi in informazioni essenziali, come nomi, date di nascita, indirizzi, numeri di passaporto o altri dati personali rilevanti.
• Mancata consegna per motivi tecnici. Dopo il pagamento andato a buon fine, non riesci a scaricare il documento finale senza filigrana a causa di un malfunzionamento tecnico imputabile a noi.

1.2 Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta di rimborso a [email protected].

Includi:

• Il numero dell’ordine o l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
• Una breve spiegazione del problema.
• Le prove a supporto corrispondenti al motivo della richiesta, come descritto di seguito.

Prove a supporto:

• Per un rigetto ufficiale: uno screenshot o una fotografia chiara della comunicazione ufficiale di rigetto. La comunicazione dovrebbe indicare che il rigetto è collegato alla traduzione.
• Per errori sostanziali: una descrizione chiara degli errori e del punto in cui compaiono nel documento consegnato.
• Per una mancata consegna: una breve descrizione del problema e, se disponibili, screenshot dell’errore.

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dal pagamento. Se un rigetto ufficiale avviene dopo tale periodo, potresti comunque avere diritto a una correzione gratuita o a un documento sostitutivo ai sensi della Sezione 2.1, ove applicabile; tuttavia, il rimborso potrebbe non essere disponibile salvo ove richiesto dalla legge.

Cerchiamo di esaminare rapidamente le richieste complete e, di norma, rispondiamo entro 48 ore (oppure entro 2 giorni lavorativi in caso di fine settimana o festività). I casi complessi o le prove incomplete possono richiedere più tempo. Se il rimborso viene approvato, sarà generalmente emesso sul metodo di pagamento originario o tramite il percorso di pagamento originario, ove possibile, in base ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento e del tuo istituto finanziario. In caso di rimborso, l’accesso ai documenti interessati e a qualsiasi funzione di verifica online correlata potrà essere disattivato ove possibile, e i documenti rimborsati non dovranno essere utilizzati per alcuna presentazione ufficiale.

1.3 Correzioni gratuite (o revisioni)

Se individui errori oggettivi in informazioni essenziali (ad esempio nomi, date di nascita, numeri di passaporto o indirizzi), contattaci indicando chiaramente il problema. Se il problema viene verificato ed è causato dal nostro documento consegnato (e non dal documento sorgente o dalle tue istruzioni), forniremo una correzione o un documento sostitutivo senza costi aggiuntivi, ove possibile.

2. Garanzia di indennizzo “Beyond-Refund”

Sappiamo che traduzioni accurate possono essere decisive per pratiche con scadenze strette, ad esempio visti o procedimenti legali. Per assumerci una responsabilità concreta nei casi di difetti di qualità verificati, offriamo la Garanzia di indennizzo “Beyond-Refund” descritta di seguito.

2.1 Condizione che può far scattare l’indennizzo

Questa garanzia può applicarsi soltanto nella seguente circostanza specifica e grave:

• Il documento consegnato contiene un errore di qualità della traduzione chiaro e oggettivo che causa direttamente ed esclusivamente il rigetto della tua domanda ufficiale, e tale rigetto comporta per te la perdita documentata di una tariffa ufficiale non rimborsabile.

L’indennizzo previsto da questa sezione è limitato alle tariffe ufficiali documentate e non rimborsabili che siano direttamente ed esclusivamente attribuibili a un errore di qualità della traduzione verificato nel nostro documento consegnato. Non copre perdite indirette o accessorie, ad esempio spese di viaggio, onorari legali, retribuzioni perse, scadenze mancate, interruzione dell’attività o costi-opportunità.

Ove possibile, potremo prima offrire una correzione gratuita o un documento sostitutivo prima di procedere con l’indennizzo, salvo che una scadenza ufficiale renda impraticabile la correzione.

2.2 Importo dell’indennizzo

• Utenti Standard: fino a un massimo di 10 volte la tariffa di traduzione pagata per l’ordine interessato.
• Utenti Premium: fino a un massimo di 20 volte la tariffa di traduzione pagata per l’ordine interessato.

Esempio (solo a scopo illustrativo): un utente Standard paga una tariffa di traduzione di US $9.99. Una domanda ufficiale viene respinta a causa di un errore di traduzione verificato, con una perdita documentata di una tariffa ufficiale non rimborsabile pari a US $150. Dopo il rispetto delle condizioni, il limite massimo di indennizzo sarebbe US $99.90 (US $9.99 × 10). Tutti i prezzi, le valute e le eventuali imposte applicabili sono quelli indicati al checkout; gli esempi hanno solo finalità illustrative.

2.3 Come richiedere l’indennizzo

Le richieste di indennizzo devono essere inviate entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione ufficiale di rigetto (oppure entro qualsiasi termine più breve imposto dall’autorità competente) e devono essere accompagnate dalle prove richieste indicate di seguito.

Invia la richiesta di indennizzo a [email protected].

Devi fornire:

• Prova del rigetto ufficiale: una comunicazione ufficiale che dichiari espressamente che la domanda è stata respinta o chiusa a causa di errori nel documento di traduzione consegnato.
• Prova della perdita economica: una ricevuta ufficiale o una registrazione di pagamento relativa alle tariffe non rimborsabili perse come conseguenza diretta del rigetto.

Esamineremo la richiesta e potremo chiedere ulteriori informazioni per verificare il nesso causale e l’idoneità. Se approvata, confermeremo l’importo dell’indennizzo ed effettueremo il pagamento tramite un metodo di erogazione disponibile (ad esempio il metodo di pagamento originario, ove possibile, oppure un altro metodo concordato con te), nel rispetto della legge applicabile e dei tempi di elaborazione dei fornitori.

Questo indennizzo è distinto dal rimborso della tariffa di traduzione originaria. Una richiesta di indennizzo approvata non include automaticamente il rimborso della tariffa di traduzione, salvo approvazione separata ai sensi della Sezione 1. Se l’indennizzo viene approvato, potremo richiederti di accettare, ove possibile, un documento sostitutivo corretto come parte della soluzione.

3. Esclusioni dalla presente Politica

Per garantire equità, la presente Politica non si applica alle seguenti situazioni:

• Problemi del documento sorgente: hai caricato un documento sorgente errato, incompleto, sfocato o comunque illeggibile, causando imprecisioni nella traduzione.
• Ripensamento: richiedi un rimborso per motivi personali (ad esempio “non mi serve più” o “ho cambiato idea”) dopo aver pagato e scaricato correttamente il documento consegnato.
• Preferenze stilistiche: non sei soddisfatto dello stile, del tono o della formulazione della traduzione, ma la traduzione è oggettivamente accurata quanto al significato e alle informazioni essenziali.
• Errore dell’utente: problemi derivanti da tue azioni, come l’invio del file sbagliato a un ente, la modifica del documento consegnato prima della presentazione o il mancato rispetto di una scadenza della domanda.
• Requisiti specifici del destinatario o modifiche delle policy: rigetto o mancata accettazione dovuti a requisiti specifici del destinatario (ad esempio notarizzazione, legalizzazione, apostille, requisiti di traduttore giurato, certificazione NAATI, certificazione ATA o uno specifico formato di certificazione) oppure a modifiche delle policy che non siano causate da un errore oggettivo di qualità della traduzione.
• Documenti consegnati alterati: documenti che, dopo la consegna, sono stati editati, modificati o riformattati da te o da terzi.
• Contestazioni di pagamento: se avvii un chargeback o una contestazione di pagamento, potremo sospendere l’esame o l’elaborazione della richiesta fino alla risoluzione della contestazione, nella misura consentita dalla legge.

4. Rimborsi del piano Premium

Se acquisti un piano Premium, i termini di rimborso specifici per Premium indicati in questa sezione si applicano in aggiunta e separatamente rispetto alla Garanzia di rimborso entro 30 giorni e alla Garanzia di indennizzo “Beyond-Refund”.

4.1 Elementi essenziali del piano

• Piano mensile. Premium è un piano mensile opzionale che include un numero di pagine utilizzabili come indicato al checkout.
• Nessun rinnovo automatico. Premium è un piano mensile e non si rinnova automaticamente, salvo che ciò sia espressamente indicato al checkout.

4.2 Idoneità e calcolo

• Premium non utilizzato: se non hai utilizzato alcuna pagina Premium nel mese corrente, puoi richiedere il rimborso integrale della tariffa Premium pagata.
• Premium utilizzato: Rimborso = prezzo Premium pagato − (US $19.99 × numero di pagine utilizzate nel mese corrente). Se hai utilizzato 5 pagine o più, il piano Premium non è rimborsabile.
• Rollover: il numero di pagine mensile si azzera alla fine di ogni mese; le pagine non utilizzate non vengono trasferite al mese successivo.

4.3 Cosa si intende per “pagine utilizzate”

Per “pagine utilizzate” si intende il numero totale di pagine elaborate nell’ambito del tuo plafond Premium per le quali, nel mese corrente, è stato generato un documento certificato consegnabile (ad esempio un PDF finale e/o qualsiasi formato di cortesia incluso).

Il conteggio delle pagine si basa sul numero di pagine visualizzato nei Servizi al momento dell’elaborazione. Se il tuo file contiene più documenti, le pagine vengono conteggiate su tutte le pagine elaborate nell’ambito del plafond Premium per quel mese di fatturazione.

Tutti i prezzi, le valute e le eventuali imposte applicabili sono quelli indicati al checkout. Gli esempi seguenti hanno solo finalità illustrative.

4.4 Esempi (solo a scopo illustrativo)

• Se hai pagato US $99.90 per Premium e hai utilizzato 3 pagine, il rimborso sarebbe pari a $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93.
• Se hai utilizzato 5 pagine o più, il piano Premium non è rimborsabile.

4.5 Come richiedere un rimborso Premium

Invia un’email a [email protected] con oggetto “Premium Refund”. Includi il numero dell’ordine (o l’email di acquisto) e il numero di pagine utilizzate nel mese corrente.

Cerchiamo di esaminare rapidamente le richieste complete e, di norma, rispondiamo entro 48 ore (oppure entro 2 giorni lavorativi in caso di fine settimana o festività). Una volta approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originario o tramite il percorso di pagamento originario, ove possibile, in base ai tempi di elaborazione del fornitore.

5. Aggiornamenti e diritti inderogabili

Nella misura consentita dalla legge applicabile, CertOf™ si riserva il diritto di interpretare e applicare la presente Politica in buona fede e di aggiornarla con l’evoluzione della nostra attività. Pubblicheremo gli aggiornamenti su questa pagina e modificheremo la data di “Ultimo aggiornamento”.

La presente Politica non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili che ti spettano ai sensi della legge applicabile.

6. Contatti

Se hai domande sulla presente Politica o desideri inviare una richiesta, contattaci all’indirizzo [email protected].

Puoi trovare ulteriori opzioni di contatto anche nella nostra pagina Contatti: https://certof.com/contact/.