Son Güncelleme: 16 Eylül 2026

CertOf™ bünyesinde, ücretli her çeviri sınırsız ücretsiz insan revizyonu içerir. Bu politika; “Geri Ödemenin Ötesinde” tazminat taahhüdümüz de dahil olmak üzere, geri ödeme ve tazminata ilişkin uygunluk ve kanıt gereksinimlerini ayrıca açıklamaktadır.

Olağan çözüm yolumuz öncelikle revizyondur: doğrulanmış bir sorun düzeltilebiliyorsa, bir geri ödeme veya tazminat incelemesi tamamlanmadan önce genellikle düzeltilmiş veya yenilenmiş bir teslimat sağlarız. Geri ödemeler ve Geri Ödemenin Ötesinde tazminat, yalnızca aşağıdaki koşullar karşılandığında geçerliliğini korur.

Bu politika, Hizmet Şartlarımıza dahil edilmiştir ve Hizmet Şartlarımızla birlikte okunmalıdır. Bu politika, Hizmet Şartlarımızdaki genel sınırlamalardan farklı olan belirli bir taahhüt sunuyorsa, söz konusu özel taahhüt için bu politika geçerli olacaktır.

1. Geri Ödemeler, Düzeltmeler ve Kabul Garantisi

Ödemenizin yapıldığı tarihten itibaren 30 gün içinde, aşağıdaki durumlardan herhangi biriyle karşılaşmanız ve gerekli kanıtları sunmanız halinde tam geri ödeme talep edebilirsiniz.

1.1 Tam Geri Ödeme Koşulları

• Tercümeyle ilgili resmi ret. Onaylı tercüme teslimatının bir devlet kurumu, akademik kurum, mahkeme veya diğer bir resmi makam tarafından resmi olarak reddedilmesi ve bu reddin, sorunun ilgisiz başvuru şartlarından ziyade tercümeyle (örneğin tercüme içeriği, eksiksizlik veya onay beyanı) ilgili olduğunu belirtmesi.
• Kritik içerik hataları. Nihai teslimatın isimler, doğum tarihleri, adresler, pasaport numaraları veya diğer önemli kişisel veriler gibi kritik bilgilerde belirgin ve nesnel hatalar içermesi.
• Teknik teslimat hatası. Bizden kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle başarılı ödemenin ardından filigransız nihai teslimatı indirememeniz.

1.2 Geri Ödeme Talebi Nasıl Yapılır

Geri ödeme talebinizi [email protected] adresine gönderin.

Lütfen şunları ekleyin:

• Sipariş numaranız veya satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi.
• Sorunun kısa bir açıklaması.
• Aşağıda açıklandığı üzere, talep gerekçenize karşılık gelen destekleyici kanıtlar.

Destekleyici kanıtlar:

• Resmi ret durumunda: Resmi ret bildiriminin net bir ekran görüntüsü veya fotoğrafı. Bildirimde, reddin tercümeyle ilgili olduğunun belirtilmesi gerekir.
• Kritik hatalar durumunda: Hataların ve teslimatta nerede yer aldıklarının net bir açıklaması.
• Teslimat hatası durumunda: Sorunun kısa bir açıklaması ve varsa hataya ait ekran görüntüleri.

Olağan iade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde iletilmelidir. Bölüm 1.4 kapsamındaki USCIS/UKVI kabul garantisi için, ret bildiriminin ödemeden 30 günden daha uzun bir süre sonra gelmesi durumu da dahil olmak üzere, ret bildirimini aldıktan sonraki 30 gün içinde bizimle iletişime geçin. Yasal haklar bundan etkilenmez.

Eksiksiz iletilen talepleri derhal incelemeyi hedefleriz ve genellikle 48 saat içinde (veya hafta sonları/resmi tatillerde 2 iş günü içinde) yanıt veririz. Karmaşık vakalar veya eksik kanıtlar ek süre gerektirebilir. Bir iade onaylandığında, ödeme sağlayıcısının ve finansal kuruluşunuzun işlem süresine bağlı olarak, uygulanabilir olduğu durumlarda genellikle orijinal ödeme yöntemine veya orijinal ödeme kanalına iade yapılır. Bir iade yapılması durumunda, etkilenen teslimatlara ve ilgili çevrim içi doğrulama özelliklerine erişim uygulanabilir olduğu ölçüde devre dışı bırakılabilir ve iadesi yapılan teslimatları hiçbir resmi başvuru için kullanmamanız gerekir.

1.3 Sınırsız Ücretsiz İnsan Revizyonu

Ücretli her CertOf çevirisi, profesyonel bir çevirmen tarafından yapılan sınırsız ücretsiz revizyonu içerir. Orijinal belgeye ait çeviri içeriği, isim yazımları, tarihler, terminoloji, biçimlendirme, sayfa düzeni, tasdik beyanı ifadeleri veya alıcı kuruma özel gereksinimler için değişiklik talep edebilirsiniz. Revizyon taleplerinde herhangi bir sınır yoktur ve ücretsiz revizyonlar CertOf kaynaklı doğrulanmış hatalarla sınırlı değildir. Ayrıca resmi kayıtlarınızla eşleşmesi gereken yazım tercihlerini ve netleştirmeleri de kapsar. Revizyon taleplerinin geri ödeme veya tazminat için gereken uygunluk şartlarını karşılaması gerekmez. 30 günlük geri ödeme talep süresi, ücretsiz revizyon sayısını sınırlamaz.

1.4 USCIS/UKVI Kabul Garantisi

%100 USCIS/UKVI kabulü (10x Tazminat). Kabul garantimiz çevirimizi ve onayımızı kapsar: ikisinden biri kabul edilmemeye neden olursa ücretsiz olarak düzeltiriz. Sorunu çözemezsek etkilenen çeviri ücretini iade ederiz. Şartları karşılayan belgelenmiş zararlar da garanti şartlarımız kapsamında ilgili çeviri ücretinin 10 katına kadar karşılanır. Bu bir hizmet garantisidir; geçmişe dönük %100 kabul oranı iddiası, resmi bir onay veya vize ya da başvuru onayı garantisi değildir.

Resmi ret bildirimini aldıktan sonraki 30 gün içinde bu bildirimle birlikte bizimle iletişime geçin. Ret durumuna çevirimiz veya onayımız neden olmuşsa ve düzeltilemiyorsa, bildirim ödemeye dayalı olağan 30 günlük iade süresinden sonra gelse dahi, etkilenen çeviriye ayrılan ücreti iade ederiz. Şartları karşılayan belgelenmiş zararlar ayrıca Bölüm 2 kapsamında karşılanır. Paket kapsamında finanse edilen çevirilerde, kullanılan kuponlara ayrılan fiili ön ödeme tutarı esas alınır. Mevcut satın alımlar, satın alındıkları sırada taahhüt edilen şartları ve avantajları korur.

2. “İadenin Ötesinde” Tazminat Garantisi

Doğru çevirilerin zamana duyarlı başvurular (örneğin vizeler veya yasal süreçler) için kritik olabileceğinin farkındayız. Doğrulanmış kalite kusurlarındaki sorumluluğumuzu ortaya koymak adına, aşağıda açıklanan “İadenin Ötesinde” Tazminat Garantisi’ni sunuyoruz.

2.1 Tazminat İçin Tetikleyici Koşul

Bu garanti yalnızca aşağıdaki özel ve ciddi durumda geçerli olabilir:

• Teslimatın, resmi başvurunuzun reddedilmesine doğrudan ve tek başına neden olan açık, objektif bir çeviri kalitesi hatası içermesi ve bu reddin sizin için belgelenmiş, iadesi mümkün olmayan resmi bir harç kaybıyla sonuçlanması.

Bu bölüm kapsamındaki tazminat, doğrudan ve yalnızca teslimatımızdaki doğrulanmış bir çeviri kalitesi hatasından kaynaklanan belgelenmiş, iadesi mümkün olmayan resmi harçlarla sınırlıdır. Dolaylı veya arızi kayıpları (örneğin seyahat masrafları, avukatlık ücretleri, kayıp maaşlar, kaçırılan son tarihler, iş kesintisi veya fırsat maliyetleri) kapsamaz.

Resmi bir son teslim tarihi düzeltmeyi imkânsız kılmadıkça, tazminatı işlemeden önce mümkün olan durumlarda ilk olarak ücretsiz bir düzeltme veya yeni bir teslimat sunabiliriz.

2.2 Tazminat Tutarı

• Kullandıkça Öde: vergiler hariç olmak üzere, etkilenen çeviri için ödenen fiili çeviri ücretinin 10 katına kadar ve şartları karşılayan belgelenmiş kayıpla sınırlı tazminat.
• 10x Paketi: vergiler hariç olmak üzere, etkilenen çeviri için kullanılan kuponlara tahsis edilen fiili paket ödemesi artı ödenen nakit çeviri bakiyesi kullanılarak aynı 10x azami sınır uygulanır. Her kupona, paketi için ödenen fiyatın onda biri tahsis edilir; $99.90’lık bir paket, $14.99 nominal değeri yerine kupon başına $9.99 tahsis eder. Daha önce iade edilmiş tutarlar tekrar ödenmez.

Örnek (yalnızca açıklama amaçlıdır): Standart bir kullanıcı $14.99 çeviri ücreti öder. Doğrulanmış bir çeviri hatası nedeniyle resmi bir başvuru reddedilir ve belgelenmiş, iade edilemeyen $150 tutarında resmi harç kaybı oluşur. Koşullar karşılandıktan sonra, azami tazminat üst sınırı $149.90 ($14.99 × 10) olacaktır. Tüm fiyatlar, para birimleri ve geçerli vergiler ödeme sırasında gösterildiği gibidir; örnekler yalnızca açıklama amaçlıdır.

2.3 Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır

Tazminat talepleri, resmi ret bildirimini almanızdan itibaren 30 gün içinde (veya ilgili makam tarafından belirlenen daha kısa bir süre içinde) iletilmeli ve aşağıda açıklanan gerekli kanıtları sunmalısınız.

Tazminat talebinizi [email protected] adresine gönderin.

Şunları sağlamalısınız:

• Resmi ret kanıtı: Başvurunun çeviri teslimatındaki hatalar nedeniyle reddedildiğini veya sonlandırıldığını açıkça belirten resmi bir bildirim.
• Maddi kayıp kanıtı: Reddin doğrudan bir sonucu olarak kaybedilen iadesiz harçlara ait resmi bir makbuz veya ödeme kaydı.

Talebinizi inceleyeceğiz ve nedensellik ile uygunluğu doğrulamak için ek bilgi talep edebiliriz. Onaylanması halinde, tazminat tutarını teyit edeceğiz ve geçerli yasalara ve sağlayıcı işlem sürelerine tabi olarak mevcut bir ödeme yöntemiyle (örneğin mümkünse orijinal ödeme yöntemi veya sizinle üzerinde anlaştığımız başka bir yöntem) ödemeyi gerçekleştireceğiz.

Şartları karşılayan tazminat, etkilenen çeviri ücretinin iadesinden ayrıdır. Kabul garantisi kapsamında, çeviri veya onay sorunumuz çözülemezse, etkilenen çeviri ücretini iade ederiz; şartları karşılayan belgelenmiş resmi harç kayıpları ayrıca bu bölüm kapsamında tazmin edilebilir. Bir kayıp iki kez tazmin edilemez.

3. Bu Politika Kapsamı Dışındaki Durumlar

Hakkaniyeti sağlamak adına, bu Politika aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• Kaynak belge sorunları: Çeviride yanlışlıklara yol açacak şekilde hatalı, eksik, bulanık veya başka bir şekilde okunamayan bir kaynak belge yüklemeniz.
• Fikir değişikliği: Teslimatı başarıyla ödeyip indirdikten sonra kişisel nedenlerle (örneğin “artık ihtiyacım yok” veya “fikrimi değiştirdim”) para iadesi talep etmeniz.
• Üslup tercihleri: Çevirinin üslubundan, tonundan veya sözcük seçiminden memnun kalmamanız, ancak çevirinin anlam ve kritik bilgiler açısından nesnel olarak doğru olması durumu.
• Kullanıcı hatası: Bir kuruma yanlış dosya sunulması, teslim edilen belgenin sunulmadan önce değiştirilmesi veya bir başvuru son tarihinin kaçırılması gibi kendi eylemlerinizden kaynaklanan sorunlar.
• Diğer gereksinimler: Vize uygunluğu, eksik kaynak belgeler, tasdik/onay, apostil ve tercüme hizmeti dışındaki diğer gereksinimler kapsam dışıdır. Bu durum, tercümemizdeki veya onayımızdaki bir hatadan kaynaklanan USCIS/UKVI retlerini hariç tutmaz.
• Değiştirilmiş teslimatlar: Teslimattan sonra sizin tarafınızdan veya herhangi bir üçüncü tarafça düzenlenen, değiştirilen veya yeniden biçimlendirilen teslimatlar.
• Ödeme itirazları: Bir ters ibraz veya ödeme itirazı başlatmanız durumunda, yasaların izin verdiği ölçüde, itiraz çözülene kadar inceleme veya işlem süreçlerini duraklatabiliriz.

4. 10x Paketi İadeleri

10x Paketi bir üyelik değil, ön ödemeli bir kupon paketidir. Aşağıdaki paket iade kuralları, paketle finanse edilen tercümeler için de geçerli olan kabul garantisi ve tercüme hatası telafilerinden ayrıdır.

4.1 Planın Temel Esasları

• Tek seferlik satın alma. Her biri $14.99 değerinde 10 adet tek kullanımlık kupon için $99.90 ödeyin. Tüm kuponların geçerlilik süresi başarılı ödemeden bir yıl sonra sona erer. Aylık sıfırlama yoktur.
• Aynı tercüme hizmeti. Kalite, onaylı PDF teslimatı, doğrulama ve 10 kata kadar hata kapsamı Kullandıkça Öde ile aynıdır. Yinelenen bir ücret veya ayrı bir üyelik kademesi yoktur.

4.2 Uygunluk ve Hesaplama

• Kullanılmamış paket: Kuponların hiçbiri kullanılmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Kullanılmış paket: Satın alma işleminden sonraki 30 gün içinde, iade tutarı = ödenen paket fiyatı eksi (US $19.99 × kullanılan sayfa sayısı) şeklinde hesaplanır ve minimum iade tutarı sıfırdır. 5 veya daha fazla sayfa kullanılmışsa paket iadesi uygulanmaz. Bu durum, tercüme veya onay hatalarımıza ilişkin ayrı telafi haklarını ortadan kaldırmaz.
• Kupon koşulları: Her kuponun sabit $14.99 değeri vardır ve yalnızca satın alan e-posta adresi tarafından, sadece tercüme hizmetlerinde bir kez kullanılabilir. Kuponlar birleştirilebilir, ancak başka bir paket satın almak için kullanılamaz veya nakde çevrilemez. Kullanılan bir kupon içindeki kullanılmayan bakiye devredilmez. Fiyatlar değişirse, kalan bakiye ve geçerli vergiler ödeme öncesinde gösterilir. İadeler, iade edilen paketle ilişkili kalan kuponları iptal eder.

4.3 “Kullanılan Sayfalar” Ne Anlama Gelir

“Kullanılan sayfalar”, kullanılan paket kuponlarıyla finanse edilen ve onaylı PDF’i teslim edilmiş fiziksel sayfalar anlamına gelir. Mevcut $14.99 sayfa fiyatı üzerinden, tamamen kullanılan bir kupon bir sayfayı karşılar. İade işlemi için ilgili kupon kullanımlarını ve teslim edilen sayfa sayılarını inceleriz; kullanılmamış kuponlar kullanılmış sayfa olarak değerlendirilmez.

Çok sayfalı bir tercümede, paket iadesi hesaplamasına yalnızca paket tarafından finanse edilen sayfalar dahil edilir. Ayrı olarak ödenen diğer sayfalar tekrar sayılmaz. Aylık bir kullanım hakkı veya sıfırlama yoktur.

Tüm fiyatlar, para birimleri ve geçerli tüm vergiler ödeme aşamasında gösterildiği gibidir. Aşağıdaki örnekler yalnızca örnekleme amaçlıdır.

4.4 Örnekler (Yalnızca Örnek Amaçlıdır)

• Bir paket için US $99.90 ödediyseniz ve 3 sayfa kullandıysanız, 30 gün içinde talep edilmesi durumunda paket iadesi $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 olur.
• 5 sayfa veya daha fazla kullandıysanız paket iadesi yapılmaz; uygun çeviri hatası telafi hakları geçerliliğini korur.

4.5 10x Paketi İadesi Nasıl Talep Edilir

[email protected] adresine “10x Paketi İadesi” konu başlığıyla, sipariş numaranızı veya satın alma e-postanızı ve ilgili kupon kullanımlarını içeren bir e-posta gönderin.

Eksiksiz talepleri derhal incelemeyi hedefleriz ve genellikle 48 saat içinde (hafta sonları/resmi tatillerde 2 iş günü) yanıt veririz. Onaylandıktan sonra iade, sağlayıcının işlem sürelerine bağlı olarak mümkün olan durumlarda orijinal ödeme yönteminize veya orijinal ödeme kanalınıza yapılacaktır.

5. Güncellemeler ve Yasal Haklar

Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, CertOf™ bu politikayı iyi niyetle yorumlama ve uygulama hakkını saklı tutar ve işimiz geliştikçe güncelleyebilir. Güncellemeleri bu sayfada yayınlayacak ve “Son Güncelleme” tarihini revize edeceğiz.

Bu politika, yürürlükteki yasalar kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez.

6. İletişim

Bu politika hakkında sorularınız varsa veya bir talep göndermek istiyorsanız lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Ayrıca İletişim sayfamızda ek iletişim seçeneklerini bulabilirsiniz: https://certof.com/tr/contact/.