Son Güncelleme: 15 Aralık 2025

CertOf™ olarak hızlı, doğru ve güvenilir onaylı çeviri hizmetleri sunmayı hedefliyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), hangi durumlarda geri ödeme, düzeltme veya tazminat talep edebileceğinizi ve her talep için hangi kanıtları sunmanız gerektiğini açıklar. Bu Politika’nın bazı bölümlerinde “Beyond-Refund” tazminat taahhüdümüz de yer alır.

Bu Politika, Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır ve Hizmet Şartlarımızla birlikte okunmalıdır. Bu Politika’da yer alan özel bir taahhüt, Hizmet Şartlarımızdaki genel sınırlamalardan farklıysa, yalnızca o özel taahhüt bakımından bu Politika geçerli olur.

1. 30 Gün Para İade Garantisi

Ödeme tarihinizden itibaren 30 gün içinde, aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız ve gerekli kanıtları sunarsanız tam geri ödeme talep edebilirsiniz.

1.1 Tam Geri Ödeme Şartları

• Çeviriyle ilgili resmi ret. Onaylı çeviri teslim belgesi bir kamu kurumu, eğitim kurumu, mahkeme veya başka bir resmi kurum tarafından resmi olarak reddedilmiş olmalı ve ret gerekçesi, ilgisiz başvuru şartlarından değil çeviriyle ilgili bir sorundan kaynaklanmalıdır; örneğin çeviri içeriği, eksiksizlik veya sertifikasyon beyanı.
• Kritik içerik hataları. Nihai teslim belgesinde ad, doğum tarihi, adres, pasaport numarası veya diğer temel kişisel bilgiler gibi kritik alanlarda önemli ve nesnel hatalar bulunmalıdır.
• Teknik teslimat arızası. Ödemeniz başarılı olduğu halde, bizim tarafımızdan kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle nihai ve filigransız teslim belgesini indirememiş olmalısınız.

1.2 Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir?

Geri ödeme talebinizi [email protected] adresine gönderin.

Lütfen şunları ekleyin:

• Sipariş numaranız veya satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresi.
• Sorunun kısa açıklaması.
• Talep nedeninize uygun, aşağıda açıklanan destekleyici kanıtlar.

Destekleyici kanıtlar:

• Resmi ret için: Resmi ret bildirimini net biçimde gösteren ekran görüntüsü veya fotoğraf. Bildirimde reddin çeviriyle ilgili olduğu anlaşılmalıdır.
• Kritik hatalar için: Hataların açık açıklaması ve teslim belgesinde nerede yer aldıkları.
• Teslimat arızası için: Sorunun kısa açıklaması ve varsa hata ekran görüntüleri.

Geri ödeme talepleri, ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde iletilmelidir. Resmi ret bu süreden sonra gerçekleşirse, uygun olduğu durumlarda Bölüm 2.1 kapsamında ücretsiz düzeltme veya yedek teslim belgesi almaya yine de hak kazanabilirsiniz; ancak kanunen zorunlu olmadıkça geri ödeme mümkün olmayabilir.

Eksiksiz talepleri hızlı şekilde incelemeyi hedefleriz ve genellikle 48 saat içinde yanıt veririz (hafta sonları veya resmi tatillerde 2 iş günü). Karmaşık durumlar veya eksik kanıtlar ek süre gerektirebilir. Geri ödeme onaylanırsa, ödeme sağlayıcısının ve finans kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak, mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme yönteminize veya ilk ödeme kanalınıza yapılır. Geri ödeme yapılması halinde, ilgili teslim belgelerine ve varsa ilişkili çevrimiçi doğrulama özelliğine erişim mümkün olduğu ölçüde devre dışı bırakılabilir; geri ödemesi yapılmış teslim belgelerini herhangi bir resmi başvuruda kullanmamalısınız.

1.3 Ücretsiz Düzeltmeler veya Revizyonlar

Kritik bilgilerde nesnel hatalar fark ederseniz (örneğin ad, doğum tarihi, pasaport numarası veya adres), lütfen sorunu net biçimde gösteren referanslarla bizimle iletişime geçin. Sorun doğrulanır ve kaynak belgeden ya da talimatlarınızdan değil bizim teslim belgemizden kaynaklanırsa, mümkün olduğu ölçüde ek ücret almadan düzeltme veya yedek teslim belgesi sağlarız.

2. “Beyond-Refund” Tazminat Garantisi

Doğru çevirilerin, zaman açısından hassas başvurularda kritik olabileceğini biliyoruz (örneğin vize başvuruları veya hukuki süreçler). Doğrulanmış kalite hatalarında sorumluluk yaklaşımımızı göstermek için aşağıda açıklanan “Beyond-Refund” Tazminat Garantisi’ni sunuyoruz.

2.1 Tazminatı Doğuran Şart

Bu garanti yalnızca aşağıdaki belirli ve ciddi durumda uygulanabilir:

• Teslim belgesinde açık ve nesnel bir çeviri kalitesi hatası bulunur; bu hata resmi başvurunuzun reddedilmesine doğrudan ve tek başına neden olur; bu ret de sizin için belgelenmiş, iade edilmeyen resmi ücret kaybına yol açar.

Bu bölüm kapsamındaki tazminat, yalnızca teslim belgemizdeki doğrulanmış bir çeviri kalitesi hatasına doğrudan ve tek başına bağlanabilen, belgelenmiş ve iade edilmeyen resmi ücretlerle sınırlıdır. Dolaylı veya arızi kayıpları kapsamaz; örneğin seyahat giderleri, avukatlık ücretleri, gelir kaybı, kaçırılan son tarihler, iş kesintisi veya fırsat maliyetleri.

Mümkün olduğunda, tazminat işleminden önce ücretsiz düzeltme veya yedek teslim belgesi sunabiliriz; ancak resmi bir son tarih düzeltmeyi uygulanamaz hale getiriyorsa bu geçerli olmayabilir.

2.2 Tazminat Tutarı

• Standart kullanıcılar: Etkilenen sipariş için ödenen çeviri ücretinin en fazla 10 katına kadar.
• Premium kullanıcılar: Etkilenen sipariş için ödenen çeviri ücretinin en fazla 20 katına kadar.

Örnek (yalnızca açıklama amaçlıdır): Standart bir kullanıcı $9.99 çeviri ücreti öder. Resmi başvuru, doğrulanmış bir çeviri hatası nedeniyle reddedilir ve bu durum belgelenmiş, iade edilmeyen $150 resmi ücret kaybına yol açar. Şartların karşılanması halinde azami tazminat sınırı $99.90 olur ($9.99 × 10). Tüm fiyatlar, para birimleri ve uygulanabilir vergiler ödeme sayfasında gösterildiği gibidir; örnekler yalnızca açıklama amaçlıdır.

2.3 Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?

Tazminat talepleri, resmi ret bildirimini almanızdan sonraki 30 gün içinde (veya ilgili makam daha kısa bir süre belirlediyse o süre içinde) iletilmelidir; ayrıca aşağıda açıklanan gerekli kanıtları sağlamanız gerekir.

Tazminat talebinizi [email protected] adresine gönderin.

Şunları sağlamalısınız:

• Resmi ret kanıtı: Başvurunun çeviri teslim belgesindeki hatalar nedeniyle reddedildiğini veya sonlandırıldığını açıkça belirten resmi bildirim.
• Maddi kayıp kanıtı: Reddin doğrudan sonucu olarak kaybedilen ve iade edilmeyen ücretlere ilişkin resmi makbuz veya ödeme kaydı.

Talebinizi inceleriz ve nedensellik ile uygunluğu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Onaylanması halinde tazminat tutarını teyit eder ve ödemeyi, geçerli hukuka ve sağlayıcı işlem sürelerine tabi olarak mevcut bir ödeme yöntemiyle yaparız; örneğin mümkünse ilk ödeme yöntemi veya sizinle mutabık kalacağımız başka bir yöntem.

Bu tazminat, ilk çeviri ücretinin geri ödenmesinden ayrıdır. Onaylanan bir tazminat talebi, Bölüm 1 kapsamında ayrıca onaylanmadıkça çeviri ücretinin otomatik olarak iadesini içermez. Tazminat onaylanırsa, çözümün bir parçası olarak mümkün olduğu ölçüde düzeltilmiş yedek teslim belgesini kabul etmenizi isteyebiliriz.

3. Bu Politikanın Kapsamı Dışındaki Durumlar

Adil bir uygulama sağlamak için bu Politika aşağıdaki durumlara uygulanmaz:

• Kaynak belge sorunları: Yanlış, eksik, bulanık veya başka şekilde okunaksız bir kaynak belge yüklemeniz nedeniyle çeviri hataları oluşması.
• Fikir değişikliği: Ödemeyi başarıyla yapıp teslim belgesini indirdikten sonra kişisel nedenlerle geri ödeme istemeniz; örneğin “artık ihtiyacım yok” veya “fikrimi değiştirdim”.
• Üslup tercihleri: Çevirinin tarzından, tonundan veya kelime seçiminden memnun kalmamanız; ancak çevirinin anlam ve kritik bilgiler bakımından nesnel olarak doğru olması.
• Kullanıcı hatası: Yanlış dosyayı bir kuruma sunmak, teslim belgesini başvuru öncesinde değiştirmek veya başvuru son tarihini kaçırmak gibi kendi eylemlerinizden kaynaklanan sorunlar.
• Alıcıya özel şartlar veya politika değişiklikleri: Nesnel bir çeviri kalitesi hatasından kaynaklanmayan, alıcıya özel şartlar (örneğin noter onayı, yasallaştırma, apostil, yeminli tercüman şartı, NAATI sertifikasyonu, ATA sertifikasyonu veya belirli bir sertifikasyon formatı) ya da politika değişiklikleri nedeniyle ret veya kabul edilmeme.
• Değiştirilmiş teslim belgeleri: Teslimden sonra sizin veya herhangi bir üçüncü tarafın düzenlediği, değiştirdiği veya yeniden biçimlendirdiği teslim belgeleri.
• Ödeme itirazları: Ters ibraz veya ödeme itirazı başlatmanız halinde, kanunun izin verdiği ölçüde inceleme veya işlem sürecini itiraz çözülene kadar duraklatabiliriz.

4. Premium Abonelik Geri Ödemeleri

Premium plan satın alırsanız, bu bölümdeki Premium’a özel geri ödeme şartları 30 Gün Para İade Garantisi ve “Beyond-Refund” Tazminat Garantisi’ne ek olarak ve onlardan ayrı şekilde uygulanır.

4.1 Planın Temel Esasları

• Aylık plan. Premium, ödeme sayfasında gösterilen sayfa hakkını içeren isteğe bağlı aylık bir plandır.
• Yenilenmeme. Premium aylık bir plandır ve ödeme sayfasında açıkça belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenmez.

4.2 Uygunluk ve Hesaplama

• Kullanılmamış Premium: Mevcut ayda Premium kapsamında hiç sayfa kullanmadıysanız, ödediğiniz Premium ücretinin tamamı için geri ödeme talep edebilirsiniz.
• Kullanılmış Premium: Geri ödeme = ödenen Premium fiyatı − (US $19.99 × mevcut ayda kullanılan sayfa sayısı). 5 veya daha fazla sayfa kullandıysanız Premium plan iade edilemez.
• Devretme: Aylık hak her ayın sonunda sıfırlanır; kullanılmayan sayfalar sonraki aya devretmez.

4.3 “Kullanılan Sayfa” Ne Anlama Gelir?

“Kullanılan sayfa”, mevcut ayda Premium hakkınız kapsamında işlenen ve onaylı teslim belgesi (örneğin nihai PDF ve/veya dahil olan kolay kullanım formatı) oluşturulan toplam sayfa sayısını ifade eder.

Sayfa sayımı, işlem sırasında Hizmetlerde gösterilen sayfa sayısına göre yapılır. Dosyanız birden fazla belge içeriyorsa, ilgili fatura ayı için Premium hakkı kapsamında işlenen tüm sayfalar birlikte sayılır.

Tüm fiyatlar, para birimleri ve uygulanabilir vergiler ödeme sayfasında gösterildiği gibidir. Aşağıdaki örnekler yalnızca açıklama amaçlıdır.

4.4 Örnekler (Yalnızca Açıklama Amaçlıdır)

• Premium için US $99.90 ödediyseniz ve 3 sayfa kullandıysanız, geri ödemeniz $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 olur.
• 5 veya daha fazla sayfa kullandıysanız Premium plan iade edilemez.

4.5 Premium Geri Ödemesi Nasıl Talep Edilir?

Konu satırına “Premium Refund” yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. Lütfen sipariş numaranızı (veya satın alma e-postanızı) ve mevcut ayda kullanılan sayfa sayısını ekleyin.

Eksiksiz talepleri hızlı şekilde incelemeyi hedefleriz ve genellikle 48 saat içinde yanıt veririz (hafta sonları veya resmi tatillerde 2 iş günü). Onaylandıktan sonra geri ödeme, sağlayıcı işlem sürelerine bağlı olarak mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme yönteminize veya ilk ödeme kanalınıza yapılır.

5. Güncellemeler ve Yasal Haklar

Geçerli hukukun izin verdiği ölçüde CertOf™, bu Politikayı iyi niyetle yorumlama ve uygulama hakkını saklı tutar; işimiz geliştikçe Politikayı güncelleyebiliriz. Güncellemeleri bu sayfada yayımlar ve “Son Güncelleme” tarihini revize ederiz.

Bu Politika, geçerli hukuk kapsamında sahip olabileceğiniz hiçbir yasal hakkı etkilemez.

6. İletişim

Bu Politika hakkında sorularınız varsa veya bir talep iletmek istiyorsanız lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

İletişim sayfamızda ek iletişim seçenekleri de bulabilirsiniz: https://certof.com/contact/.