آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026

في ™CertOf، تتضمن كل ترجمة مدفوعة تعديلات بشرية مجانية غير محدودة. وتوضح هذه السياسة بشكل منفصل متطلبات الأهلية والأدلة لاسترداد الأموال والتعويض، بما في ذلك التزام التعويض “ما بعد الاسترداد” (Beyond-Refund) الخاص بنا.

مسار الحل المعتاد لدينا هو إعطاء الأولوية للمراجعة أولاً: إذا أمكن تصحيح مشكلة تم التحقق منها، فسنقدم عادةً ملف تسليم مصححاً أو بديلاً قبل اكتمال مراجعة طلب الاسترداد أو التعويض. ويظل استرداد الأموال وتعويض “ما بعد الاسترداد” (Beyond-Refund) متاحين فقط عند استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

تُدمج هذه السياسة ضمن شروط الخدمة الخاصة بنا وتُقرأ معها. وإذا قدمت هذه السياسة التزاماً محدداً يختلف عن القيود العامة الواردة في شروط الخدمة، فإن هذه السياسة هي التي تسري وتعتمد بالنسبة لذلك الالتزام المحدد.

1. استرداد الأموال والتصحيحات وضمان القبول

خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ إذا واجهت أياً من الحالات الموضحة أدناه وقدمت الأدلة المطلوبة.

1.1 شروط استرداد المبلغ بالكامل

• الرفض الرسمي المتعلق بالترجمة. أن يتم رفض ملف الترجمة المعتمدة رسمياً من قِبل جهة حكومية أو مؤسسة أكاديمية أو محكمة أو هيئة رسمية أخرى، مع إشارة الرفض إلى أن المشكلة تتعلق بالترجمة (على سبيل المثال، محتوى الترجمة أو اكتمالها أو بيان الاعتماد) وليس بمتطلبات تقديم غير ذات صلة.
• أخطاء جوهرية في المحتوى. أن يحتوي ملف التسليم النهائي على أخطاء موضوعية جسيمة في معلومات مهمة مثل الأسماء، أو تواريخ الميلاد، أو العناوين، أو أرقام جوازات السفر، أو غيرها من البيانات الشخصية الرئيسية.
• فشل فني في التسليم. عدم تمكنك من تنزيل ملف التسليم النهائي الخالي من العلامة المائية بعد إتمام الدفع بنجاح بسبب عطل فني من جانبنا.

1.2 كيفية طلب استرداد الأموال

أرسل طلب الاسترداد إلى [email protected].

يرجى تضمين ما يلي:

• رقم طلبك أو عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• شرح موجز للمشكلة.
• الأدلة الداعمة المطابقة لسبب طلبك، كما هو موضح أدناه.

الأدلة الداعمة:

• في حال الرفض الرسمي: لقطة شاشة واضحة أو صورة فوتوغرافية لإشعار الرفض الرسمي. ويجب أن يشير الإشعار إلى أن الرفض مرتبط بالترجمة.
• في حال الأخطاء الجوهرية: وصف واضح للأخطاء ومواضع ظهورها في ملف التسليم.
• في حال فشل التسليم: وصف موجز للمشكلة، ولقطات شاشة للخطأ إن وُجدت.

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال العادية خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع. بالنسبة لضمان قبول USCIS/UKVI في القسم 1.4، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يوماً من استلام إشعار الرفض، بما في ذلك الحالات التي يصل فيها الإشعار بعد أكثر من 30 يوماً من الدفع. لا تتأثر الحقوق القانونية بذلك.

نهدف إلى مراجعة الطلبات المكتملة على الفور والرد عادةً خلال 48 ساعة (أو يومي عمل خلال عطلات نهاية الأسبوع/العطلات الرسمية). قد تتطلب الحالات المعقدة أو الأدلة غير المكتملة وقتاً إضافياً. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم إصداره عموماً إلى طريقة الدفع الأصلية أو مسار الدفع الأصلي حيثما كان ذلك ممكناً، وفقاً لوقت المعالجة الخاص بمزود الدفع ومؤسستك المالية. وإذا تم إصدار الاسترداد، فقد يتم تعطيل الوصول إلى المخرجات المتأثرة وأي ميزة تحقق عبر الإنترنت مرتبطة بها حيثما كان ذلك ممكناً، ويجب عليك عدم استخدام المخرجات المستردة لأي تقديم رسمي.

1.3 تعديلات بشرية مجانية غير محدودة

تتضمن كل ترجمة مدفوعة من CertOf تعديلات مجانية غير محدودة يُجريها مترجم محترف. يمكنك طلب إجراء تغييرات على محتوى الترجمة، أو هجاء الأسماء، أو التواريخ، أو المصطلحات، أو التنسيق، أو التخطيط، أو صياغة شهادة الاعتماد، أو متطلبات الجهة المستلمة للمستند الأصلي. ولا يوجد حد لعدد طلبات التعديل، كما لا تقتصر التعديلات المجانية على الأخطاء المؤكدة الناتجة عن CertOf، بل تغطي أيضاً تفضيلات الهجاء والتوضيحات اللازمة لمطابقة سجلاتك الرسمية. ولا يلزم أن تستوفي طلبات التعديل شروط الأهلية الخاصة باسترداد الأموال أو التعويض. كما أن مهلة الـ 30 يوماً لطلب استرداد الأموال لا تحد من عدد التعديلات المجانية.

1.4 ضمان قبول USCIS/UKVI

قبول بنسبة 100% لدى USCIS/UKVI (تعويض 10x). يغطي ضمان القبول لدينا الترجمة وشهادة الاعتماد: فإذا تسبب أي منهما في عدم القبول، نقوم بالتصحيح مجاناً. وإذا تعذر علينا حل المشكلة، فإننا نعيد رسوم الترجمة المتأثرة. كما تتم تغطية الخسائر الموثقة المؤهلة بما يصل إلى 10 أضعاف رسوم الترجمة المطبقة بموجب شروط الضمان لدينا. هذا ضمان خدمة، وليس ادعاءً بمعدل قبول تاريخي بنسبة 100%، أو اعتماداً رسمياً، أو ضماناً للموافقة على التأشيرة أو الطلب.

تواصل معنا مرفقاً إشعار الرفض الرسمي خلال 30 يوماً من استلامه. إذا تسببت ترجمتنا أو شهادة الاعتماد في الرفض وتعذر تصحيحها، فسنعيد الرسوم المخصصة للترجمة المتأثرة، حتى إذا وصل الإشعار بعد انتهاء نافذة الاسترداد العادية القائمة على الدفع والبالغة 30 يوماً. وتتم تغطية الخسائر الموثقة المؤهلة بالإضافة إلى ذلك بموجب القسم 2. تستخدم الترجمات الممولة من الباقة المبلغ المدفوع مسبقاً الفعلي المخصص للقسائم المستخدمة. تحتفظ المشتريات الحالية بالشروط والمزايا الموعودة عند الشراء.

2. ضمان التعويض “ما بعد الاسترداد”

ندرك أن الترجمات الدقيقة قد تكون بالغة الأهمية للطلبات الحساسة للوقت (على سبيل المثال، التأشيرات أو الإجراءات القانونية). ولإثبات المسؤولية عن حالات الإخفاق المؤكدة في الجودة، نقدم ضمان التعويض “ما بعد الاسترداد” الموضح أدناه.

2.1 شرط استحقاق التعويض

قد ينطبق هذا الضمان فقط في ظل الظرف المحدد والجسيم التالي:

• أن تتضمن المخرجات خطأً موضوعياً وواضحاً في جودة الترجمة تسبب بشكل مباشر وحصري في رفض طلبك الرسمي، وأن يؤدي هذا الرفض إلى خسارة رسوم رسمية موثقة وغير قابلة للاسترداد بالنسبة لك.

يقتصر التعويض بموجب هذا القسم على الرسوم الرسمية الموثقة وغير القابلة للاسترداد والتي تعود بشكل مباشر وحصري إلى خطأ تم التحقق منه في جودة الترجمة في الملف المسلّم من جانبنا. ولا يغطي الخسائر غير المباشرة أو العرضية (على سبيل المثال، مصاريف السفر، أو الأتعاب القانونية، أو الأجور الفائتة، أو تفويت المواعيد النهائية، أو انقطاع الأعمال، أو تكاليف الفرص البديلة).

حيثما كان ذلك ممكناً، يجوز لنا أولاً تقديم تصحيح مجاني أو ملف بديل مسلّم قبل معالجة التعويض، ما لم يجعل الموعد النهائي الرسمي التصحيح غير عملي.

2.2 مبلغ التعويض

• الدفع حسب الاستخدام: تعويض يصل إلى 10 أضعاف رسوم الترجمة الفعلية المدفوعة للترجمة المتأثرة، باستثناء الضرائب، ويقتصر على الخسارة الموثقة المؤهلة.
• باقة 10x: ينطبق نفس الحد الأقصى 10x، باستخدام الدفعة الفعلية للباقة المخصصة للكوبونات المستخدمة للترجمة المتأثرة، بالإضافة إلى أي رصيد ترجمة نقدي مدفوع، باستثناء الضرائب. يُخصص لكل كوبون عُشر السعر المدفوع لباقته؛ حيث تُخصص باقة بقيمة $99.90 مبلغ $9.99 لكل كوبون، وليس قيمته الاسمية البالغة $14.99. والمبالغ التي تم استردادها بالفعل لا تُدفع مرة أخرى.

مثال (للتوضيح فقط): يدفع مستخدم قياسي رسوم ترجمة قدرها $14.99. يتم رفض طلب رسمي بسبب خطأ تم التحقق منه في الترجمة، مما يؤدي إلى خسارة رسوم رسمية موثقة وغير قابلة للاسترداد قدرها $150. بعد استيفاء الشروط، يكون الحد الأقصى للتعويض هو $149.90 ($14.99 × 10). جميع الأسعار والعملات وأي ضرائب معمول بها تكون كما هي موضحة عند إتمام الشراء؛ الأمثلة للتوضيح فقط.

2.3 كيفية التقدم بطلب للحصول على التعويض

يجب تقديم مطالبات التعويض في غضون 30 يوماً بعد استلامك لإشعار الرفض الرسمي (أو في غضون أي موعد نهائي أقصر تفرضه الجهة المعنية)، ويجب عليك تقديم الأدلة المطلوبة الموضحة أدناه.

أرسل مطالبة التعويض الخاصة بك إلى [email protected].

يجب عليك تقديم:

• إثبات الرفض الرسمي: إشعار رسمي ينص صراحةً على أنه تم رفض الطلب أو إنهاؤه بسبب أخطاء في ملف الترجمة المسلّم.
• إثبات الخسارة المالية: إيصال رسمي أو سجل دفع للرسوم غير القابلة للاسترداد المفقودة كنتيجة مباشرة للرفض.

سنقوم بمراجعة مطالبتك وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من السببية والأهلية. وفي حالة الموافقة، سنؤكد مبلغ التعويض ونصدر الدفعة عبر إحدى طرق الدفع المتاحة (على سبيل المثال، طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً، أو طريقة أخرى نتفق عليها معك)، مع مراعاة القانون المعمول به وأوقات المعالجة لدى مزود الخدمة.

التعويض المؤهل منفصل عن استرداد رسوم الترجمة المتأثرة. بموجب ضمان القبول، إذا لم نتمكن من حل مشكلة الترجمة أو الاعتماد، فإننا نرد رسوم الترجمة المتأثرة؛ وقد يتم تعويض خسائر الرسوم الرسمية الموثقة المؤهلة بالإضافة إلى ذلك بموجب هذا القسم. لا يمكن تعويض الخسارة مرتين.

3. الاستثناءات من هذه السياسة

لضمان العدالة، لا تنطبق هذه السياسة على الحالات التالية:

• مشكلات المستند الأصلي: قمت بتحميل مستند أصلي غير صحيح، أو غير مكتمل، أو غير واضح، أو غير مقروء بأي شكل آخر، مما أدى إلى عدم دقة الترجمة.
• تغيير الرأي: طلبت استرداد الأموال لأسباب شخصية (على سبيل المثال، “لم أعد بحاجة إليه” أو “غيرت رأيي”) بعد الدفع بنجاح وتنزيل الملف المسلّم.
• التفضيلات الأسلوبية: عدم رضاك عن أسلوب الترجمة أو نبرتها أو صياغتها، بينما تكون الترجمة دقيقة وموضوعية من حيث المعنى والمعلومات الأساسية.
• خطأ المستخدم: المشكلات الناشئة عن تصرفاتك الخاصة، مثل تقديم الملف غير الصحيح إلى جهة ما، أو تعديل المستند المُسلَّم قبل التقديم، أو تفويت الموعد النهائي لتقديم الطلب.
• المتطلبات الأخرى: الأهلية للحصول على التأشيرة، ونقص المستندات الأصلية، والتصديق القنصلي، والأبوستيل (Apostille) وغيرها من المتطلبات الخارجة عن نطاق خدمة الترجمة غير مغطاة. لا يستثني ذلك حالات الرفض من قِبل USCIS/UKVI الناتجة عن عيب في ترجمتنا أو اعتمادنا.
• المستندات المُسلَّمة المُعدَّلة: المستندات المُسلَّمة التي تم تحريرها أو تعديلها أو إعادة تنسيقها بواسطتك أو بواسطة أي طرف ثالث بعد التسليم.
• النزاعات المتعلقة بالدفع: إذا بدأت نزاعًا بشأن الدفع أو طلب استرداد المدفوعات، فقد نوقف المراجعة أو المعالجة مؤقتًا حتى يتم حل النزاع، وذلك إلى الحد الذي يسمح به القانون.

4. استرداد أموال باقة 10x

باقة 10x هي باقة كوبونات مسبقة الدفع وليست اشتراكًا أو عضوية. قواعد استرداد أموال الباقة الموضحة أدناه منفصلة عن ضمان القبول وحلول أخطاء الترجمة، والتي تنطبق أيضًا على الترجمات الممولة من الباقة.

4.1 أساسيات الباقة

• شراء لمرة واحدة. ادفع $99.90 مقابل 10 كوبونات أحادية الاستخدام بقيمة $14.99 لكل منها. تنتهي صلاحية جميع الكوبونات بعد عام واحد من الدفع الناجح. لا توجد إعادة تعيين شهرية.
• خدمة الترجمة نفسها. تطابق الجودة، وتسليم ملف PDF المعتمد، والتحقق، وتغطية الأخطاء حتى 10x خدمة الدفع لكل استخدام (Pay-per-Use). لا توجد رسوم دورية متكررة أو فئة عضوية منفصلة.

4.2 الأهلية واحتساب الاسترداد

• باقة غير مستخدمة: يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ في غضون 30 يومًا من الشراء إذا لم يتم استخدام أي من كوبوناتها.
• باقة مستخدمة: في غضون 30 يومًا من الشراء، يكون المبلغ المسترد = سعر الباقة المدفوع ناقص (US $19.99 × الصفحات المستخدمة)، مع حد أدنى للاسترداد هو صفر. إذا تم استخدام 5 صفحات أو أكثر، فلن ينطبق استرداد أموال الباقة. لا يلغي هذا الإجراءات العلاجية المنفصلة لأخطاء الترجمة أو الاعتماد الصادرة عنا.
• شروط الكوبونات: لكل كوبون قيمة ثابتة تبلغ $14.99 ويمكن استخدامه مرة واحدة، عبر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، لخدمات الترجمة فقط. يمكن الجمع بين الكوبونات، ولكن لا يمكن استخدامها لشراء باقة أخرى أو استبدالها نقدًا. لا يتم ترحيل القيمة غير المستخدمة في الكوبون المستبدل. إذا تغيرت الأسعار، فسيتم عرض أي رصيد متبقٍ والضرائب المعمول بها قبل الدفع. يؤدي استرداد الأموال إلى إلغاء الكوبونات المتبقية المرتبطة بالباقة المستردة.

4.3 المقصود بـ “الصفحات المستخدمة”

المقصود بـ “الصفحات المستخدمة” هو الصفحات الفعلية الممولة بواسطة كوبونات الباقة المستبدلة والتي تم تسليم ملف PDF معتمد لها. وبسعر الصفحة الحالي البالغ $14.99، يمول الكوبون الواحد المستبدل بالكامل صفحة واحدة. نقوم بمراجعة عمليات الاستبدال ذات الصلة وعدد الصفحات المُسلَّمة لاحتساب الاسترداد؛ ولا تُعامل الكوبونات غير المستخدمة كصفحات مستخدمة.

بالنسبة للترجمة متعددة الصفحات، يتم تضمين الصفحات الممولة من الباقة فقط في عملية احتساب استرداد أموال الباقة. ولا يتم احتساب الصفحات الأخرى المدفوعة بشكل منفصل مرة أخرى. لا توجد حصة شهرية أو إعادة تعيين دورية.

جميع الأسعار والعملات وأي ضرائب معمول بها موضحة عند الدفع. الأمثلة الموضحة أدناه هي لأغراض التوضيح فقط.

4.4 أمثلة (توضيحية فقط)

• إذا دفعت 99.90 دولارًا أمريكيًا مقابل باقة واستخدمت 3 صفحات، فإن استرداد الباقة هو $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93، إذا طُلب خلال 30 يومًا.
• إذا استخدمت 5 صفحات أو أكثر، فلا يوجد استرداد للباقة؛ وتبقى سبل المعالجة المؤهلة لأخطاء الترجمة متاحة.

4.5 كيفية طلب استرداد باقة 10x

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان “استرداد باقة 10x”، مع ذكر رقم طلبك أو البريد الإلكتروني للشراء، وقسائم الخصم المستخدمة ذات الصلة.

نهدف إلى مراجعة الطلبات المكتملة على الفور ونرد عادةً في غضون 48 ساعة (أو يومي عمل في عطلات نهاية الأسبوع/العطلات الرسمية). بمجرد الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو مسار الدفع الأصلي حيثما كان ذلك ممكنًا، وفقًا لأوقات المعالجة لدى مزود الخدمة.

5. التحديثات والحقوق القانونية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تحتفظ ™CertOf بالحق في تفسير هذه السياسة وتطبيقها بحسن نية، وقد تقوم بتحديثها مع تطور أعمالنا. سننشر التحديثات على هذه الصفحة ونعدل تاريخ “آخر تحديث”.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به.

6. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو ترغب في تقديم طلب، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected].

يمكنك أيضًا العثور على خيارات اتصال إضافية في صفحة اتصل بنا: https://certof.com/ar/contact/.