Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 15. Dezember 2025

CertOf™ möchte schnelle, präzise und verlässliche zertifizierte Übersetzungsleistungen anbieten. Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen (die „Bedingungen“) erläutern, wann Sie Anspruch auf eine Erstattung, Korrektur oder Entschädigung haben können und welche Nachweise für den jeweiligen Antrag erforderlich sind. Bestimmte Abschnitte dieser Bedingungen beschreiben eine Entschädigungszusage, die über eine reine Erstattung hinausgeht („Beyond-Refund“).

Diese Bedingungen sind Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollten zusammen mit diesen gelesen werden. Soweit diese Bedingungen für eine bestimmte Zusage eine speziellere Regelung enthalten, die von den allgemeinen Begrenzungen in unseren Nutzungsbedingungen abweicht, geht für diese konkrete Zusage diese Regelung vor.

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Zahlung können Sie eine vollständige Erstattung beantragen, wenn einer der nachstehenden Fälle vorliegt und Sie die jeweils erforderlichen Nachweise vorlegen.

1.1 Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung

Offizielle Zurückweisung im Zusammenhang mit der Übersetzung. Die gelieferte zertifizierte Übersetzung wird von einer Behörde, Bildungseinrichtung, einem Gericht oder einer anderen offiziellen Stelle formell zurückgewiesen, und aus der Zurückweisung ergibt sich, dass der Grund in der Übersetzung liegt (zum Beispiel Übersetzungsinhalt, Vollständigkeit oder Bescheinigungserklärung) und nicht in anderen Einreichungsvoraussetzungen.
Wesentliche inhaltliche Fehler. Die endgültige Lieferung enthält erhebliche, objektiv feststellbare Fehler bei wesentlichen Angaben wie Namen, Geburtsdaten, Adressen, Passnummern oder anderen zentralen personenbezogenen Daten.
Technischer Lieferfehler. Sie können die endgültige, nicht mit Wasserzeichen versehene Lieferung nach erfolgreicher Zahlung aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht herunterladen.

1.2 So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie Ihren Erstattungsantrag an [email protected].

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer oder die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nachweise, die dem Grund Ihres Antrags entsprechen, wie nachstehend beschrieben.

Erforderliche Nachweise:

Bei offizieller Zurückweisung: Ein gut lesbarer Screenshot oder ein Foto der offiziellen Zurückweisungsmitteilung. Aus der Mitteilung sollte hervorgehen, dass die Zurückweisung mit der Übersetzung zusammenhängt.
Bei wesentlichen Fehlern: Eine klare Beschreibung der Fehler und der Stellen, an denen sie in der Lieferung erscheinen.
Bei Lieferfehlern: Eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit vorhanden, Screenshots der Fehlermeldung.

Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eingereicht werden. Erfolgt eine offizielle Zurückweisung erst nach Ablauf dieses Zeitraums, können Sie, soweit anwendbar, nach Abschnitt 2.1 weiterhin Anspruch auf eine kostenlose Korrektur oder Ersatzlieferung haben; eine Erstattung ist jedoch möglicherweise nicht verfügbar, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wir bemühen uns, vollständige Anträge zeitnah zu prüfen und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (beziehungsweise innerhalb von 2 Werktagen an Wochenenden oder Feiertagen). Komplexe Fälle oder unvollständige Nachweise können zusätzliche Zeit erfordern. Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsweg, vorbehaltlich der Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und Ihres Finanzinstituts. Wird eine Erstattung ausgezahlt, kann der Zugriff auf die betroffenen Lieferungen und auf zugehörige Online-Verifizierungsfunktionen, soweit möglich, deaktiviert werden; erstattete Lieferungen dürfen nicht für offizielle Einreichungen verwendet werden.

1.3 Kostenlose Korrekturen (oder Überarbeitungen)

Wenn Sie objektiv feststellbare Fehler bei wesentlichen Angaben feststellen (zum Beispiel Namen, Geburtsdaten, Passnummern oder Adressen), kontaktieren Sie uns bitte mit klaren Hinweisen auf das Problem. Sofern das Problem verifiziert wird und durch unsere Lieferung verursacht wurde (und nicht durch das Ausgangsdokument oder Ihre Anweisungen), stellen wir, soweit möglich, ohne zusätzliche Kosten eine Korrektur oder Ersatzlieferung bereit.

2. „Beyond-Refund“-Entschädigungsgarantie

Wir wissen, dass präzise Übersetzungen bei fristgebundenen Vorgängen, etwa Visaangelegenheiten oder Gerichtsverfahren, entscheidend sein können. Um für verifizierte Qualitätsmängel Verantwortung zu übernehmen, bieten wir die nachstehend beschriebene „Beyond-Refund“-Entschädigungsgarantie an.

2.1 Auslösende Voraussetzung für eine Entschädigung

Diese Garantie kann ausschließlich unter dem folgenden besonderen und schwerwiegenden Umstand greifen:

Die Lieferung enthält einen eindeutigen, objektiv feststellbaren Qualitätsfehler in der Übersetzung, der direkt und ausschließlich zur Zurückweisung Ihres offiziellen Antrags führt, und diese Zurückweisung verursacht bei Ihnen einen dokumentierten, nicht erstattungsfähigen Verlust offizieller Gebühren.

Eine Entschädigung nach diesem Abschnitt ist auf dokumentierte, nicht erstattungsfähige offizielle Gebühren begrenzt, die direkt und ausschließlich auf einen verifizierten Qualitätsfehler in unserer Übersetzungslieferung zurückzuführen sind. Mittelbare oder beiläufige Schäden sind nicht abgedeckt, zum Beispiel Reisekosten, Anwaltskosten, Verdienstausfall, versäumte Fristen, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Chancen.

Soweit möglich, können wir zunächst eine kostenlose Korrektur oder Ersatzlieferung anbieten, bevor eine Entschädigung bearbeitet wird, sofern eine offizielle Frist eine Korrektur nicht praktisch ausschließt.

2.2 Höhe der Entschädigung

Standard-Nutzer: Bis zu maximal dem 10-Fachen der für die betroffene Bestellung gezahlten Übersetzungsgebühr.
Premium-Nutzer: Bis zu maximal dem 20-Fachen der für die betroffene Bestellung gezahlten Übersetzungsgebühr.

Beispiel (nur zur Veranschaulichung): Ein Standard-Nutzer zahlt eine Übersetzungsgebühr von 9,99 US-Dollar. Ein offizieller Antrag wird aufgrund eines verifizierten Übersetzungsfehlers zurückgewiesen, wodurch ein dokumentierter, nicht erstattungsfähiger Verlust offizieller Gebühren in Höhe von 150 US-Dollar entsteht. Sind die Voraussetzungen erfüllt, läge die maximale Entschädigungsobergrenze bei 99,90 US-Dollar (9,99 US-Dollar × 10). Alle Preise, Währungen und anwendbaren Steuern entsprechen den Angaben im Checkout; Beispiele dienen ausschließlich der Veranschaulichung.

2.3 So beantragen Sie eine Entschädigung

Entschädigungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der offiziellen Zurückweisungsmitteilung eingereicht werden (oder innerhalb einer kürzeren Frist, die von der zuständigen Stelle vorgegeben wird). Außerdem müssen Sie die nachstehend beschriebenen erforderlichen Nachweise vorlegen.

Senden Sie Ihren Entschädigungsantrag an [email protected].

Sie müssen Folgendes vorlegen:

Nachweis der offiziellen Zurückweisung: Eine offizielle Mitteilung, aus der ausdrücklich hervorgeht, dass der Antrag wegen Fehlern in der Übersetzungslieferung zurückgewiesen oder beendet wurde.
Nachweis des finanziellen Verlusts: Eine offizielle Quittung oder ein Zahlungsnachweis über die nicht erstattungsfähigen Gebühren, die unmittelbar infolge der Zurückweisung verloren gegangen sind.

Wir prüfen Ihren Antrag und können zusätzliche Informationen anfordern, um Kausalität und Anspruchsberechtigung zu verifizieren. Bei Genehmigung bestätigen wir die Entschädigungshöhe und leisten die Zahlung über eine verfügbare Auszahlungsmethode, zum Beispiel, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine andere mit Ihnen vereinbarte Methode, jeweils vorbehaltlich anwendbaren Rechts und der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Anbieters.

Diese Entschädigung ist von einer Erstattung der ursprünglichen Übersetzungsgebühr getrennt. Ein genehmigter Entschädigungsantrag umfasst nicht automatisch eine Erstattung der Übersetzungsgebühr, sofern diese nicht gesondert nach Abschnitt 1 genehmigt wird. Wenn eine Entschädigung genehmigt wird, können wir, soweit möglich, verlangen, dass Sie als Teil der Lösung eine korrigierte Ersatzlieferung annehmen.

3. Ausschlüsse von diesen Bedingungen

Zur Wahrung fairer Bedingungen gelten diese Bedingungen nicht in den folgenden Fällen:

Probleme mit dem Ausgangsdokument: Sie haben ein falsches, unvollständiges, unscharfes oder anderweitig unleserliches Ausgangsdokument hochgeladen, wodurch es zu Übersetzungsungenauigkeiten kam.
Meinungsänderung: Sie verlangen nach erfolgreicher Zahlung und nach dem Herunterladen der Lieferung aus persönlichen Gründen eine Erstattung, zum Beispiel „Ich brauche es nicht mehr“ oder „Ich habe es mir anders überlegt“.
Stilistische Präferenzen: Sie sind mit Stil, Ton oder Wortwahl der Übersetzung unzufrieden, obwohl die Übersetzung hinsichtlich Bedeutung und wesentlicher Angaben objektiv korrekt ist.
Nutzerfehler: Probleme entstehen durch Ihre eigenen Handlungen, etwa weil Sie bei einer Stelle die falsche Datei einreichen, die Lieferung vor der Einreichung verändern oder eine Antragsfrist versäumen.
Empfängerspezifische Anforderungen oder Richtlinienänderungen: Zurückweisung oder Nichtannahme aufgrund empfängerbezogener Anforderungen, zum Beispiel notarielle Beglaubigung, Legalisation, Apostille, Anforderungen an allgemein beeidigte oder ermächtigte Übersetzer, NAATI-Zertifizierung, ATA-Zertifizierung oder ein bestimmtes Bescheinigungsformat, oder aufgrund von Richtlinienänderungen, die nicht durch einen objektiven Qualitätsfehler der Übersetzung verursacht wurden.
Veränderte Lieferungen: Lieferungen, die nach der Bereitstellung von Ihnen oder einem Dritten bearbeitet, geändert oder neu formatiert wurden.
Zahlungsstreitigkeiten: Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten, können wir die Prüfung oder Bearbeitung, soweit gesetzlich zulässig, aussetzen, bis die Streitigkeit geklärt ist.

4. Erstattungen für Premium-Abonnements

Wenn Sie einen Premium-Plan erwerben, gelten die Premium-spezifischen Erstattungsregelungen in diesem Abschnitt zusätzlich zu und getrennt von der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und der „Beyond-Refund“-Entschädigungsgarantie.

4.1 Grundlagen des Plans

Monatlicher Plan. Premium ist ein optionaler monatlicher Plan, der ein Seitenkontingent gemäß den Angaben im Checkout umfasst.
Keine automatische Verlängerung. Premium ist ein monatlicher Plan und verlängert sich nicht automatisch, sofern dies im Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist.

4.2 Anspruchsberechtigung und Berechnung

Ungenutztes Premium: Wenn Sie im laufenden Monat keine Seiten im Rahmen von Premium genutzt haben, können Sie eine vollständige Erstattung der von Ihnen gezahlten Premium-Gebühr beantragen.
Genutztes Premium: Erstattung = gezahlter Premium-Preis − (19,99 US-Dollar × Anzahl der im laufenden Monat genutzten Seiten). Wenn Sie 5 Seiten oder mehr genutzt haben, ist der Premium-Plan nicht erstattungsfähig.
Übertrag: Das monatliche Kontingent wird am Ende jedes Monats zurückgesetzt; ungenutzte Seiten werden nicht in den Folgemonat übertragen.

4.3 Was „genutzte Seiten“ bedeutet

„Genutzte Seiten“ bezeichnet die Gesamtzahl der Seiten, die im Rahmen Ihres Premium-Kontingents verarbeitet wurden und für die im laufenden Monat eine zertifizierte Lieferung erstellt wurde, zum Beispiel eine endgültige PDF-Datei und/oder ein enthaltenes Zusatzformat zur praktischen Verwendung.

Die Seitenzählung richtet sich nach der Seitenzahl, die zum Zeitpunkt der Verarbeitung in den Services angezeigt wird. Enthält Ihre Datei mehrere Dokumente, werden alle im Rahmen des Premium-Kontingents für den betreffenden Abrechnungsmonat verarbeiteten Seiten zusammengerechnet.

Alle Preise, Währungen und anwendbaren Steuern entsprechen den Angaben im Checkout. Die nachstehenden Beispiele dienen ausschließlich der Veranschaulichung.

4.4 Beispiele (nur zur Veranschaulichung)

Wenn Sie 99,90 US-Dollar für Premium gezahlt und 3 Seiten genutzt haben, beträgt Ihre Erstattung 99,90 US-Dollar − (3 × 19,99 US-Dollar) = 39,93 US-Dollar.
Wenn Sie 5 Seiten oder mehr genutzt haben, ist der Premium-Plan nicht erstattungsfähig.

4.5 So beantragen Sie eine Premium-Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile „Premium Refund“. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (oder die Kauf-E-Mail-Adresse) und die Anzahl der im laufenden Monat genutzten Seiten an.

Wir bemühen uns, vollständige Anträge zeitnah zu prüfen und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (beziehungsweise innerhalb von 2 Werktagen an Wochenenden oder Feiertagen). Nach Genehmigung wird die Erstattung, soweit möglich, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst, vorbehaltlich der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Anbieters.

5. Aktualisierungen und gesetzliche Rechte

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, behält sich CertOf™ das Recht vor, diese Bedingungen nach Treu und Glauben auszulegen und anzuwenden sowie sie im Zuge der Weiterentwicklung unseres Geschäfts zu aktualisieren. Aktualisierungen veröffentlichen wir auf dieser Seite und passen das Datum „Zuletzt aktualisiert“ entsprechend an.

Diese Bedingungen berühren keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben oder einen Antrag einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf unserer Kontaktseite: https://certof.com/contact/.