Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Bei CertOf™ beinhaltet jede bezahlte Übersetzung unbegrenzte kostenlose menschliche Überarbeitungen. Diese Richtlinie erläutert gesondert die Anspruchsvoraussetzungen und Nachweispflichten für Rückerstattungen und Entschädigungen, einschließlich unserer „Beyond-Refund“-Entschädigungsverpflichtung.

Unser regulärer Lösungsweg sieht vorrangig eine Überarbeitung vor: Wenn ein verifiziertes Problem behoben werden kann, stellen wir in der Regel eine korrigierte Fassung oder Ersatzlieferung bereit, bevor eine Prüfung auf Rückerstattung oder Entschädigung abgeschlossen wird. Rückerstattungen und Beyond-Refund-Entschädigungen sind nur dann verfügbar, wenn die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Sofern diese Richtlinie eine spezifische Zusage enthält, die von den allgemeinen Beschränkungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweicht, ist diese Richtlinie für diese spezifische Zusage maßgeblich.

1. Rückerstattungen, Korrekturen und Anerkennungsgarantie

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Zahlung können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn eine der folgenden Situationen eintritt und Sie die erforderlichen Nachweise erbringen.

1.1 Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung

Offizielle Ablehnung aufgrund der Übersetzung. Die beglaubigte Übersetzung wird von einer Regierungsbehörde, einer akademischen Einrichtung, einem Gericht oder einer anderen offiziellen Stelle förmlich abgelehnt, und aus der Ablehnung geht hervor, dass das Problem mit der Übersetzung zusammenhängt (z. B. Inhalt der Übersetzung, Vollständigkeit oder die Beglaubigungserklärung) und nicht mit davon unabhängigen Einreichungsvoraussetzungen.
Kritische inhaltliche Fehler. Die endgültige Lieferdatei enthält erhebliche, objektive Fehler bei wesentlichen Angaben wie Namen, Geburtsdaten, Adressen, Passnummern oder sonstigen zentralen personenbezogenen Daten.
Technischer Zustellungsfehler. Sie können die endgültige Lieferdatei ohne Wasserzeichen nach erfolgreicher Zahlung aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht herunterladen.

1.2 Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an [email protected].

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer oder die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Eine kurze Erklärung des Problems.
Entsprechende Nachweise für den Grund Ihres Antrags, wie nachstehend beschrieben.

Nachweise:

Bei offizieller Ablehnung: Ein deutlicher Screenshot oder ein Foto des offiziellen Ablehnungsbescheids. Aus dem Bescheid sollte hervorgehen, dass sich die Ablehnung auf die Übersetzung bezieht.
Bei kritischen Fehlern: Eine genaue Beschreibung der Fehler und der Stellen, an denen sie im Dokument auftreten.
Bei Zustellungsfehlern: Eine kurze Beschreibung des Problems und, falls verfügbar, Screenshots des Fehlers.

Reguläre Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eingereicht werden. Für die USCIS/UKVI-Anerkennungsgarantie in Abschnitt 1.4 kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ablehnungsbescheids, auch wenn der Bescheid mehr als 30 Tage nach der Zahlung eingeht. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wir sind bestrebt, vollständige Anträge unverzüglich zu prüfen und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (oder 2 Werktagen an Wochenenden/Feiertagen). Komplexe Fälle oder unvollständige Nachweise können zusätzliche Zeit erfordern. Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese in der Regel und soweit durchführbar über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsweg, vorbehaltlich der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters und Ihres Finanzinstituts. Wird eine Rückerstattung gewährt, kann der Zugriff auf die betroffenen Arbeitsergebnisse und zugehörige Online-Verifizierungsfunktionen, soweit durchführbar, deaktiviert werden, und Sie dürfen erstattete Arbeitsergebnisse nicht für behördliche Einreichungen verwenden.

1.3 Unbegrenzte kostenlose menschliche Überarbeitungen

Jede bezahlte CertOf-Übersetzung beinhaltet unbegrenzte kostenlose Überarbeitungen durch einen professionellen Übersetzer. Fordern Sie Änderungen an Übersetzungsinhalten, Namensschreibweisen, Datumsangaben, Terminologie, Formatierung, Layout, Beglaubigungswortlaut oder empfängerspezifischen Anforderungen für das Originaldokument an. Es gibt keine Begrenzung für Überarbeitungsanfragen, und kostenlose Überarbeitungen sind nicht auf verifizierte, durch CertOf verursachte Fehler beschränkt. Sie decken auch bevorzugte Schreibweisen und Klarstellungen ab, die erforderlich sind, um mit Ihren offiziellen Dokumenten übereinzustimmen. Überarbeitungsanfragen müssen nicht die Voraussetzungen für Rückerstattungen oder Entschädigungen erfüllen. Die 30-tägige Frist für Rückerstattungsanträge beschränkt die Anzahl der kostenlosen Überarbeitungen nicht.

1.4 USCIS/UKVI-Anerkennungsgarantie

100% von USCIS/UKVI anerkannt (10x Entschädigung). Unsere Anerkennungsgarantie deckt unsere Übersetzung und Beglaubigung ab: Wenn eines von beiden zur Nichtanerkennung führt, korrigieren wir dies kostenlos. Wenn wir das Problem nicht beheben können, erstatten wir die betroffene Übersetzungsgebühr. Qualifizierte dokumentierte Verluste sind gemäß unseren Garantiebedingungen ebenfalls bis zum 10-Fachen der jeweiligen Übersetzungsgebühr abgedeckt. Dies ist eine Servicegarantie, kein Anspruch auf eine historische Erfolgsquote von 100 %, keine offizielle Billigung und keine Garantie für die Genehmigung eines Visums oder Antrags.

Kontaktieren Sie uns mit dem offiziellen Ablehnungsbescheid innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wenn unsere Übersetzung oder Beglaubigung die Ablehnung verursacht hat und nicht korrigiert werden kann, erstatten wir die auf die betroffene Übersetzung entfallende Gebühr, selbst wenn der Bescheid nach dem regulären 30-tägigen zahlungsbasierten Erstattungszeitraum eingeht. Qualifizierte dokumentierte Verluste sind zusätzlich unter Abschnitt 2 abgedeckt. Für paketfinanzierte Übersetzungen gilt der tatsächliche im Voraus bezahlte Betrag, der den eingelösten Gutscheinen zugewiesen wurde. Für bestehende Käufe bleiben die beim Kauf zugesagten Bedingungen und Leistungen erhalten.

2. „Beyond-Refund“-Entschädigungsgarantie

Wir verstehen, dass präzise Übersetzungen für zeitkritische Anträge (zum Beispiel Visa oder Gerichtsverfahren) von entscheidender Bedeutung sein können. Um Verantwortung für verifizierte Qualitätsmängel zu übernehmen, bieten wir die unten beschriebene „Beyond-Refund“-Entschädigungsgarantie an.

2.1 Auslösebedingung für die Entschädigung

Diese Garantie kann nur unter folgendem spezifischen und schwerwiegenden Umstand zur Anwendung kommen:

Das Arbeitsergebnis enthält einen eindeutigen, objektiven Übersetzungsqualitätsfehler, der unmittelbar und allein die Ablehnung Ihres behördlichen Antrags verursacht, und diese Ablehnung führt zu einem dokumentierten, nicht erstattungsfähigen behördlichen Gebührenverlust für Sie.

Die Entschädigung nach diesem Abschnitt ist auf nachgewiesene, nicht erstattungsfähige behördliche Gebühren beschränkt, die direkt und ausschließlich auf einen verifizierten Übersetzungsqualitätsfehler in unserem Lieferergebnis zurückzuführen sind. Sie deckt keine indirekten Schäden oder Nebenschäden ab (beispielsweise Reisekosten, Anwaltskosten, Verdienstausfall, versäumte Fristen, Betriebsunterbrechungen oder Opportunitätskosten).

Sofern durchführbar, können wir vor der Bearbeitung einer Entschädigung zunächst eine kostenlose Korrektur oder ein Ersatz-Lieferergebnis anbieten, es sei denn, eine behördliche Frist macht eine Korrektur undurchführbar.

2.2 Entschädigungsbetrag

Pay-per-Use: Entschädigung bis zum 10-fachen der tatsächlich für die betroffene Übersetzung gezahlten Übersetzungsgebühr (ohne Steuern), begrenzt auf den qualifizierten, nachgewiesenen Verlust.
10x-Paket: Es gilt derselbe Höchstbetrag von 10x, basierend auf der tatsächlichen Paketbezahlung, die den für die betroffene Übersetzung eingelösten Coupons zugeordnet ist, zuzüglich eines etwaigen in bar gezahlten Übersetzungs-Restbetrags (ohne Steuern). Jedem Coupon wird ein Zehntel des für sein Paket gezahlten Preises zugewiesen; ein $99.90-Paket weist $9.99 pro Coupon zu, nicht dessen Nennwert von $14.99. Bereits erstattete Beträge werden nicht erneut ausgezahlt.

Beispiel (nur zur Veranschaulichung): Ein Standardnutzer zahlt eine Übersetzungsgebühr von $14.99. Ein behördlicher Antrag wird aufgrund eines verifizierten Übersetzungsfehlers abgelehnt, was zu einem nachgewiesenen, nicht erstattungsfähigen behördlichen Gebührenverlust von $150 führt. Nach Erfüllung der Bedingungen läge die maximale Entschädigungsobergrenze bei $149.90 ($14.99 × 10). Alle Preise, Währungen und anfallenden Steuern entsprechen den Angaben beim Checkout; Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung.

2.3 So beantragen Sie eine Entschädigung

Entschädigungsansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des offiziellen Ablehnungsbescheids (oder innerhalb einer kürzeren, von der zuständigen Behörde gesetzten Frist) eingereicht werden, und Sie müssen die unten beschriebenen erforderlichen Nachweise vorlegen.

Senden Sie Ihren Entschädigungsantrag an [email protected].

Sie müssen Folgendes vorlegen:

Nachweis der behördlichen Ablehnung: Ein offizieller Bescheid, aus dem ausdrücklich hervorgeht, dass der Antrag aufgrund von Fehlern im Übersetzungs-Lieferergebnis abgelehnt oder eingestellt wurde.
Nachweis des finanziellen Verlusts: Eine offizielle Quittung oder ein Zahlungsbeleg über die nicht erstattungsfähigen Gebühren, die als direkte Folge der Ablehnung verloren gegangen sind.

Wir prüfen Ihren Anspruch und können zusätzliche Informationen anfordern, um die Kausalität und die Berechtigung zu überprüfen. Im Falle einer Genehmigung bestätigen wir den Entschädigungsbetrag und veranlassen die Zahlung über eine verfügbare Auszahlungsmethode (beispielsweise nach Möglichkeit die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere mit Ihnen vereinbarte Methode), vorbehaltlich des geltenden Rechts und der Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.

Eine qualifizierte Entschädigung erfolgt getrennt von der Rückerstattung der betroffenen Übersetzungsgebühr. Gemäß der Anerkennungsgarantie erstatten wir die betroffene Übersetzungsgebühr, falls unser Übersetzungs- oder Beglaubigungsproblem nicht behoben werden kann; qualifizierte, nachgewiesene behördliche Gebührenverluste können zusätzlich nach diesem Abschnitt entschädigt werden. Ein Verlust kann nicht doppelt erstattet werden.

3. Ausschlüsse von dieser Richtlinie

Um Fairness zu gewährleisten, gilt diese Richtlinie nicht für die folgenden Situationen:

Probleme mit dem Quelldokument: Sie haben ein fehlerhaftes, unvollständiges, unscharfes oder anderweitig unleserliches Quelldokument hochgeladen, was zu Ungenauigkeiten in der Übersetzung geführt hat.
Meinungsänderung: Sie beantragen eine Rückerstattung aus persönlichen Gründen (beispielsweise „Ich benötige es nicht mehr“ oder „Ich habe meine Meinung geändert“), nachdem Sie das Lieferergebnis erfolgreich bezahlt und heruntergeladen haben.
Stilistische Präferenzen: Sie sind mit dem Stil, dem Tonfall oder der Wortwahl der Übersetzung unzufrieden, die Übersetzung ist jedoch in Bezug auf Bedeutung und wesentliche Informationen objektiv korrekt.
Benutzerfehler: Probleme, die auf Ihr eigenes Handeln zurückzuführen sind, wie z. B. das Einreichen der falschen Datei bei einer Behörde, das Ändern des Liefergegenstands vor der Einreichung oder das Versäumen einer Antragsfrist.
Sonstige Anforderungen: Visumberechtigung, fehlende Quelldokumente, Legalisation, Apostillen und sonstige Anforderungen außerhalb des Übersetzungsdienstes sind nicht abgedeckt. Dies schließt eine Ablehnung durch USCIS/UKVI aufgrund eines Mangels in unserer Übersetzung oder Beglaubigung nicht aus.
Veränderte Liefergegenstände: Liefergegenstände, die nach der Lieferung von Ihnen oder Dritten bearbeitet, modifiziert oder neu formatiert wurden.
Zahlungsstreitigkeiten: Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, können wir die Prüfung oder Bearbeitung bis zur Beilegung des Streits im gesetzlich zulässigen Rahmen aussetzen.

4. Rückerstattungen für das 10x Package

Das 10x Package ist ein Prepaid-Gutscheinpaket und keine Mitgliedschaft. Die folgenden Rückerstattungsregeln für das Paket gelten unabhängig von der Anerkennungsgarantie und den Abhilfemaßnahmen bei Übersetzungsfehlern, die auch für durch das Paket finanzierte Übersetzungen gelten.

4.1 Tarifgrundlagen

Einmaliger Kauf. Zahlen Sie $99.90 für 10 einmalig einlösbare Gutscheine im Wert von jeweils $14.99. Alle Gutscheine verfallen ein Jahr nach erfolgreicher Zahlung. Es gibt kein monatliches Zurücksetzen.
Gleicher Übersetzungsservice. Qualität, Zustellung beglaubigter PDFs, Verifizierung und bis zu 10x Fehlerabsicherung entsprechen dem Pay-per-Use-Modell. Es gibt keine wiederkehrenden Gebühren oder eine separate Mitgliedschaftsstufe.

4.2 Anspruchsberechtigung und Berechnung

Unbenutztes Paket: Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung an, wenn noch keiner der Gutscheine verwendet wurde.
Genutztes Paket: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gilt: Rückerstattung = gezahlter Paketpreis abzüglich (US $19.99 × genutzte Seiten), bei einer Mindestrückerstattung von null. Wenn 5 oder mehr Seiten genutzt wurden, entfällt die Paket-Rückerstattung. Dies berührt gesonderte Abhilfemaßnahmen bei Übersetzungs- oder Beglaubigungsfehlern unsererseits nicht.
Gutscheinbedingungen: Jeder Gutschein hat einen festen Wert von $14.99 und kann einmalig über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ausschließlich für Übersetzungsdienste eingelöst werden. Gutscheine können kombiniert werden, können jedoch nicht zum Kauf eines weiteren Pakets verwendet oder gegen Bargeld eingetauscht werden. Nicht genutztes Guthaben eines eingelösten Gutscheins wird nicht übertragen. Bei Preisänderungen werden ein etwaiger Restbetrag und anfallende Steuern vor der Zahlung angezeigt. Rückerstattungen stornieren die verbleibenden Gutscheine des erstatteten Pakets.

4.3 Was „genutzte Seiten“ bedeutet

„Genutzte Seiten“ bezeichnet die physischen Seiten, die durch eingelöste Paketgutscheine finanziert wurden und für die ein beglaubigtes PDF zugestellt wurde. Beim aktuellen Seitenpreis von $14.99 finanziert ein vollständig eingelöster Gutschein eine Seite. Für eine Rückerstattung prüfen wir die entsprechenden Einlösungen und die Anzahl der gelieferten Seiten; ungenutzte Gutscheine werden nicht als genutzte Seiten gewertet.

Bei einer mehrseitigen Übersetzung werden nur die über das Paket finanzierten Seiten in die Berechnung der Paket-Rückerstattung einbezogen. Andere, separat bezahlte Seiten werden nicht erneut gezählt. Es gibt kein monatliches Kontingent und kein Zurücksetzen.

Alle Preise, Währungen und anfallenden Steuern entsprechen den Angaben an der Kasse. Die folgenden Beispiele dienen lediglich der Veranschaulichung.

4.4 Beispiele (nur zur Veranschaulichung)

Wenn Sie US $99.90 für ein Paket bezahlt und 3 Seiten genutzt haben, beträgt die Paket-Rückerstattung $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, wenn dies innerhalb von 30 Tagen beantragt wird.
Wenn Sie 5 oder mehr Seiten genutzt haben, gibt es keine Paket-Rückerstattung; berechtigte Abhilfemaßnahmen bei Übersetzungsfehlern bleiben weiterhin verfügbar.

4.5 So beantragen Sie eine Rückerstattung für das 10x-Paket

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „10x Package Refund“, Ihrer Bestellnummer oder Kauf-E-Mail und den entsprechenden Gutscheineinlösungen.

Wir bemühen uns, vollständige Anfragen zügig zu prüfen und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (oder 2 Werktagen an Wochenenden/Feiertagen). Nach Genehmigung wird die Rückerstattung nach Möglichkeit über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Ihren ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst, vorbehaltlich der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Anbieters.

5. Aktualisierungen und gesetzliche Rechte

Soweit nach geltendem Recht zulässig, behält sich CertOf™ das Recht vor, diese Richtlinie nach Treu und Glauben auszulegen und anzuwenden, und kann sie im Zuge der Weiterentwicklung unseres Geschäfts aktualisieren. Wir werden Aktualisierungen auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ anpassen.

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine Anfrage einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf unserer Kontaktseite: https://certof.com/de/contact/.