Última actualización: 15 de diciembre de 2025

En CertOf™, nuestro objetivo es ofrecer servicios de traducción certificada rápidos, precisos y confiables. Esta Política de reembolsos y devoluciones (la “Política”) explica en qué casos podrías calificar para un reembolso, una corrección o una compensación, y qué pruebas se requieren para cada solicitud. Algunas secciones de esta Política describen un compromiso de compensación “Beyond-Refund”.

Esta Política forma parte de nuestros Términos de servicio y debe leerse junto con ellos. Si esta Política establece un compromiso específico que difiere de las limitaciones generales de nuestros Términos de servicio, esta Política prevalecerá únicamente respecto de ese compromiso específico.

1. Garantía de devolución de dinero de 30 días

Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de pago, puedes solicitar un reembolso completo si ocurre alguna de las situaciones indicadas a continuación y presentas la evidencia requerida.

1.1 Condiciones para recibir un reembolso completo

• Rechazo oficial relacionado con la traducción. El entregable de traducción certificada es rechazado formalmente por una agencia gubernamental, institución académica, tribunal u otro organismo oficial, y el rechazo indica que el problema está relacionado con la traducción (por ejemplo, el contenido traducido, la integridad de la traducción o la declaración de certificación), y no con requisitos de presentación ajenos a la traducción.
• Errores críticos de contenido. El entregable final contiene errores objetivos y significativos en información crítica, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, números de pasaporte u otros datos personales clave.
• Falla técnica de entrega. No puedes descargar el entregable final sin marca de agua después de haber realizado correctamente el pago debido a una falla técnica de nuestra parte.

1.2 Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud de reembolso a [email protected].

Incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido o la dirección de correo electrónico usada para la compra.
• Una breve explicación del problema.
• La evidencia de respaldo correspondiente al motivo de tu solicitud, según se describe a continuación.

Evidencia de respaldo:

• Para rechazos oficiales: Una captura de pantalla o fotografía clara del aviso oficial de rechazo. El aviso debe indicar que el rechazo está relacionado con la traducción.
• Para errores críticos: Una descripción clara de los errores y del lugar donde aparecen en el entregable.
• Para fallas de entrega: Una breve descripción del problema y, si están disponibles, capturas de pantalla del error.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores al pago. Si ocurre un rechazo oficial después de ese plazo, aún podrías calificar para una corrección gratuita o un entregable de reemplazo conforme a la Sección 2.1, cuando corresponda, pero es posible que no haya reembolso disponible salvo que la ley lo exija.

Procuramos revisar con prontitud las solicitudes completas y, por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas (o 2 días hábiles en fines de semana o días festivos). Los casos complejos o con evidencia incompleta pueden requerir más tiempo. Si se aprueba un reembolso, normalmente se emitirá al método de pago original o por la ruta de pago original cuando sea posible, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos y de tu institución financiera. Si se emite un reembolso, podremos desactivar, cuando sea posible, el acceso a los entregables afectados y a cualquier función relacionada de verificación en línea, y no deberás usar entregables reembolsados para ninguna presentación oficial.

1.3 Correcciones gratuitas (o revisiones)

Si identificas errores objetivos en información crítica (por ejemplo, nombres, fechas de nacimiento, números de pasaporte o direcciones), contáctanos con referencias claras al problema. Cuando el problema sea verificado y haya sido causado por nuestro entregable (y no por el documento original ni por tus instrucciones), proporcionaremos una corrección o un entregable de reemplazo sin costo adicional, cuando sea posible.

2. Garantía de compensación “Beyond-Refund”

Entendemos que una traducción precisa puede ser decisiva en solicitudes sensibles al tiempo (por ejemplo, visas o procesos legales). Para demostrar responsabilidad ante fallas de calidad verificadas, ofrecemos la Garantía de compensación “Beyond-Refund” descrita a continuación.

2.1 Condición que activa la compensación

Esta garantía puede aplicarse únicamente en la siguiente circunstancia específica y grave:

• El entregable contiene un error claro y objetivo de calidad de traducción que causa directa y exclusivamente el rechazo de tu solicitud oficial, y ese rechazo te genera una pérdida documentada de una tarifa oficial no reembolsable.

La compensación conforme a esta sección se limita a tarifas oficiales no reembolsables, documentadas, que sean directa y exclusivamente atribuibles a un error verificado de calidad de traducción en nuestro entregable. No cubre pérdidas indirectas o incidentales (por ejemplo, gastos de viaje, honorarios legales, salarios perdidos, fechas límite incumplidas, interrupción de negocios o costos de oportunidad).

Cuando sea posible, podremos ofrecer primero una corrección gratuita o un entregable de reemplazo antes de procesar la compensación, salvo que una fecha límite oficial haga impracticable la corrección.

2.2 Monto de la compensación

• Usuarios estándar: Hasta un máximo de 10 veces la tarifa de traducción pagada por el pedido afectado.
• Usuarios Premium: Hasta un máximo de 20 veces la tarifa de traducción pagada por el pedido afectado.

Ejemplo (solo ilustrativo): Un usuario estándar paga una tarifa de traducción de $9.99. Una solicitud oficial es rechazada por un error de traducción verificado, lo que genera una pérdida documentada y no reembolsable de $150 en tarifas oficiales. Si se cumplen las condiciones, el límite máximo de compensación sería $99.90 ($9.99 × 10). Todos los precios, monedas e impuestos aplicables son los que se muestran al finalizar la compra; los ejemplos son únicamente ilustrativos.

2.3 Cómo solicitar compensación

Las reclamaciones de compensación deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso oficial de rechazo (o dentro de cualquier plazo más corto impuesto por la autoridad correspondiente), y debes proporcionar la evidencia requerida que se describe a continuación.

Envía tu reclamación de compensación a [email protected].

Debes proporcionar:

• Prueba del rechazo oficial: Un aviso oficial que indique expresamente que la solicitud fue rechazada o terminada debido a errores en el entregable de traducción.
• Prueba de la pérdida económica: Un recibo oficial o registro de pago de las tarifas no reembolsables perdidas como resultado directo del rechazo.

Revisaremos tu reclamación y podremos solicitar información adicional para verificar la causalidad y la elegibilidad. Si se aprueba, confirmaremos el monto de la compensación y emitiremos el pago mediante un método de pago disponible (por ejemplo, el método de pago original cuando sea posible, u otro método que acordemos contigo), sujeto a la ley aplicable y a los tiempos de procesamiento del proveedor.

Esta compensación es independiente del reembolso de la tarifa original de traducción. Una reclamación de compensación aprobada no incluye automáticamente el reembolso de la tarifa de traducción, salvo que dicho reembolso sea aprobado por separado conforme a la Sección 1. Si se aprueba la compensación, podremos requerir que aceptes un entregable corregido de reemplazo, cuando sea posible, como parte de la resolución.

3. Exclusiones de esta Política

Para mantener un trato justo, esta Política no se aplica a las siguientes situaciones:

• Problemas con el documento original: Subiste un documento original incorrecto, incompleto, borroso o ilegible de algún otro modo, lo que produjo imprecisiones en la traducción.
• Cambio de opinión: Solicitas un reembolso por motivos personales (por ejemplo, “ya no lo necesito” o “cambié de opinión”) después de haber pagado correctamente y descargado el entregable.
• Preferencias de estilo: No estás conforme con el estilo, tono o redacción de la traducción, aunque la traducción sea objetivamente precisa en significado e información crítica.
• Error del usuario: Problemas derivados de tus propias acciones, como presentar el archivo equivocado ante una agencia, modificar el entregable antes de presentarlo o incumplir una fecha límite de solicitud.
• Requisitos específicos del destinatario o cambios de política: Rechazo o falta de aceptación por requisitos específicos del destinatario (por ejemplo, notarización, legalización, apostilla, requisitos de traductor jurado, certificación NAATI, certificación ATA o un formato específico de certificación) o por cambios de política que no hayan sido causados por un error objetivo de calidad de traducción.
• Entregables alterados: Entregables que hayan sido editados, modificados o reformateados por ti o por un tercero después de la entrega.
• Disputas de pago: Si inicias un contracargo o una disputa de pago, podremos pausar la revisión o el procesamiento hasta que la disputa se resuelva, en la medida permitida por la ley.

4. Reembolsos de la suscripción Premium

Si compras un plan Premium, los términos de reembolso específicos de Premium incluidos en esta sección se aplican de forma adicional e independiente a la Garantía de devolución de dinero de 30 días y a la Garantía de compensación “Beyond-Refund”.

4.1 Aspectos básicos del plan

• Plan mensual. Premium es un plan mensual opcional que incluye una asignación de páginas según se muestra al finalizar la compra.
• Sin renovación automática. Premium es un plan mensual y no se renueva automáticamente salvo que se indique expresamente al finalizar la compra.

4.2 Elegibilidad y cálculo

• Premium sin uso: Si no has utilizado ninguna página de Premium en el mes actual, puedes solicitar el reembolso completo de la tarifa Premium que pagaste.
• Premium usado: Reembolso = precio Premium pagado − (US $19.99 × número de páginas usadas en el mes actual). Si has usado 5 páginas o más, el plan Premium no es reembolsable.
• Acumulación: La asignación mensual se restablece al final de cada mes; las páginas no usadas no se acumulan para el mes siguiente.

4.3 Qué significa “páginas usadas”

“Páginas usadas” se refiere al número total de páginas procesadas con tu asignación Premium para las cuales se haya generado un entregable certificado (por ejemplo, un PDF final y/o cualquier formato de conveniencia incluido) durante el mes actual.

El conteo de páginas se basa en el número de páginas mostrado en los Servicios al momento del procesamiento. Si tu archivo contiene varios documentos, las páginas se cuentan en conjunto por todas las páginas procesadas con la asignación Premium durante ese mes de facturación.

Todos los precios, monedas e impuestos aplicables son los que se muestran al finalizar la compra. Los ejemplos siguientes son únicamente ilustrativos.

4.4 Ejemplos (solo ilustrativos)

• Si pagaste US $99.90 por Premium y usaste 3 páginas, tu reembolso sería $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93.
• Si usaste 5 páginas o más, el plan Premium no es reembolsable.

4.5 Cómo solicitar un reembolso Premium

Escribe a [email protected] con el asunto “Premium Refund”. Incluye tu número de pedido (o el correo electrónico de compra) y el número de páginas usadas en el mes actual.

Procuramos revisar con prontitud las solicitudes completas y, por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas (o 2 días hábiles en fines de semana o días festivos). Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original o por la ruta de pago original cuando sea posible, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor.

5. Actualizaciones y derechos legales

En la medida permitida por la ley aplicable, CertOf™ se reserva el derecho de interpretar y aplicar esta Política de buena fe, y podrá actualizarla a medida que evolucione nuestro negocio. Publicaremos las actualizaciones en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Esta Política no afecta ningún derecho legal que puedas tener conforme a la ley aplicable.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o quieres enviar una solicitud, contáctanos en [email protected].

También puedes encontrar opciones adicionales de contacto en nuestra página de Contacto: https://certof.com/contact/.