Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En CertOf™, cada traducción de pago incluye revisiones humanas gratuitas e ilimitadas. Esta política explica por separado los requisitos de elegibilidad y evidencia para reembolsos y compensaciones, incluido nuestro compromiso de compensación «Beyond-Refund».

Nuestra vía de resolución habitual prioriza la revisión: si un problema verificado se puede corregir, generalmente proporcionaremos un entregable corregido o de reemplazo antes de que se complete una revisión de reembolso o compensación. Los reembolsos y la compensación Beyond-Refund permanecen disponibles únicamente cuando se cumplen las condiciones que se detallan a continuación.

Esta política se incorpora y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio. Si esta política ofrece un compromiso específico que difiera de las limitaciones generales de nuestros Términos de Servicio, esta política prevalecerá para dicho compromiso específico.

1. Reembolsos, correcciones y garantía de aceptación

Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pago, puede solicitar un reembolso completo si se encuentra en alguna de las situaciones que se detallan a continuación y presenta la evidencia requerida.

1.1 Condiciones para un reembolso completo

• Rechazo oficial relacionado con la traducción. El entregable de traducción certificada es rechazado formalmente por una agencia gubernamental, institución académica, tribunal u otro organismo oficial, y el rechazo indica que el problema está relacionado con la traducción (por ejemplo, el contenido de la traducción, la integridad o la declaración de certificación) y no con requisitos de presentación no relacionados.
• Errores críticos de contenido. El entregable final contiene errores significativos y objetivos en información crítica, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, números de pasaporte u otros datos personales clave.
• Fallo técnico de entrega. No puede descargar el entregable final sin marca de agua después de realizar el pago exitosamente debido a un fallo técnico por nuestra parte.

1.2 Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud de reembolso a [email protected].

Por favor, incluya:

• Su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Una breve explicación del problema.
• Evidencia de respaldo correspondiente al motivo de su solicitud, tal como se describe a continuación.

Evidencia de respaldo:

• En caso de rechazo oficial: Una captura de pantalla clara o fotografía de la notificación oficial de rechazo. La notificación debe indicar que el rechazo está relacionado con la traducción.
• En caso de errores críticos: Una descripción clara de los errores y dónde aparecen en el entregable.
• En caso de fallo en la entrega: Una breve descripción del problema y, si están disponibles, capturas de pantalla del error.

Las solicitudes ordinarias de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al pago. Para la garantía de aceptación de USCIS/UKVI en la Sección 1.4, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de rechazo, incluso si dicha notificación llega más de 30 días después del pago. Los derechos legales no se ven afectados.

Nos esforzamos por revisar las solicitudes completas con prontitud y solemos responder en un plazo de 48 horas (o 2 días hábiles en fines de semana/días festivos). Los casos complejos o con pruebas incompletas pueden requerir tiempo adicional. Si se aprueba un reembolso, generalmente se emitirá al método o canal de pago original siempre que sea factible, sujeto al tiempo de procesamiento del proveedor de pagos y de su entidad financiera. Si se emite un reembolso, el acceso a los entregables afectados y a cualquier función de verificación en línea relacionada podrá desactivarse siempre que sea factible, y no deberá utilizar los entregables reembolsados para ninguna presentación oficial.

1.3 Revisiones humanas gratuitas e ilimitadas

Cada traducción de pago de CertOf incluye revisiones gratuitas e ilimitadas por parte de un traductor profesional. Solicite cambios en el contenido de la traducción, la ortografía de nombres, fechas, terminología, formato, diseño, redacción de la certificación o requisitos específicos del destinatario para el documento original. No hay límite en las solicitudes de revisión, y las revisiones gratuitas no están restringidas a errores verificados causados por CertOf. También cubren preferencias ortográficas y las aclaraciones necesarias para coincidir con sus registros oficiales. Las solicitudes de revisión no necesitan cumplir con los requisitos de elegibilidad para reembolsos o compensaciones. El plazo de 30 días para solicitar reembolsos no limita la cantidad de revisiones gratuitas.

1.4 Garantía de aceptación de USCIS/UKVI

100% aceptado por USCIS/UKVI (compensación de hasta 10x). Nuestra garantía de aceptación cubre nuestra traducción y certificación: si cualquiera de ellas causa la no aceptación, la corregimos de forma gratuita. Si no podemos resolver el problema, reembolsamos la tarifa de traducción afectada. Las pérdidas documentadas que cumplan los requisitos también están cubiertas hasta 10 veces la tarifa de traducción aplicable según nuestros términos de la garantía. Esta es una garantía de servicio, no una afirmación de una tasa histórica de aceptación del 100%, un respaldo oficial ni una garantía de aprobación de visa o solicitud.

Contáctenos con la notificación oficial de rechazo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Si nuestra traducción o certificación causó el rechazo y no puede corregirse, reembolsaremos la tarifa asignada a la traducción afectada, incluso si la notificación llega después del plazo ordinario de reembolso de 30 días basado en el pago. Las pérdidas documentadas que cumplan los requisitos están cubiertas adicionalmente bajo la Sección 2. Las traducciones financiadas mediante paquete utilizan el importe prepagado real asignado a los cupones canjeados. Las compras existentes conservan los términos y beneficios prometidos al momento de la compra.

2. Garantía de compensación “Beyond-Refund”

Entendemos que las traducciones precisas pueden ser fundamentales para solicitudes con plazos críticos (por ejemplo, visados o procedimientos judiciales). Para demostrar nuestra responsabilidad ante fallos de calidad verificados, ofrecemos la Garantía de compensación “Beyond-Refund” descrita a continuación.

2.1 Condición de activación para la compensación

Esta garantía puede aplicarse únicamente bajo la siguiente circunstancia específica y grave:

• El entregable contiene un error objetivo y claro de calidad en la traducción que causa directa y exclusivamente el rechazo de su solicitud oficial, y dicho rechazo le provoca una pérdida documentada y no reembolsable de tarifas oficiales.

La compensación en virtud de esta sección se limita a las tasas oficiales documentadas y no reembolsables que sean directa y exclusivamente atribuibles a un error verificado de calidad de traducción en nuestro entregable. No cubre pérdidas indirectas o incidentales (por ejemplo, gastos de viaje, honorarios legales, salarios perdidos, plazos incumplidos, interrupción del negocio o costos de oportunidad).

Siempre que sea factible, podemos ofrecer primero una corrección gratuita o un entregable de reemplazo antes de procesar la compensación, a menos que un plazo oficial haga que la corrección sea inviable.

2.2 Monto de la compensación

• Pago por uso: compensación de hasta 10 veces la tarifa de traducción real pagada por la traducción afectada, excluyendo impuestos, limitada a la pérdida documentada que califique.
• Paquete 10x: se aplica el mismo máximo de 10x, utilizando el pago real del paquete asignado a los cupones canjeados por la traducción afectada, más cualquier saldo de traducción en efectivo pagado, excluyendo impuestos. A cada cupón se le asigna una décima parte del precio pagado por su paquete; un paquete de $99.90 asigna $9.99 por cupón, no su valor nominal de $14.99. Los montos ya reembolsados no se pagan nuevamente.

Ejemplo (solo con fines ilustrativos): Un usuario estándar paga una tarifa de traducción de $14.99. Una solicitud oficial es rechazada debido a un error de traducción verificado, lo que resulta en una pérdida documentada y no reembolsable de $150 en tasas oficiales. Tras cumplir con las condiciones, el límite máximo de compensación sería de $149.90 ($14.99 × 10). Todos los precios, monedas y los impuestos aplicables se muestran al finalizar la compra; los ejemplos son solo ilustrativos.

2.3 Cómo solicitar la compensación

Las reclamaciones de compensación deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso oficial de rechazo (o dentro de cualquier plazo más corto impuesto por la autoridad pertinente), y debe proporcionar las pruebas requeridas descritas a continuación.

Envíe su reclamación de compensación a [email protected].

Debe proporcionar:

• Comprobante del rechazo oficial: Un aviso oficial que indique explícitamente que la solicitud fue rechazada o desestimada debido a errores en el entregable de traducción.
• Comprobante de pérdida económica: Un recibo oficial o registro de pago de las tasas no reembolsables perdidas como resultado directo del rechazo.

Revisaremos su reclamación y podremos solicitar información adicional para verificar la causalidad y la elegibilidad. Si se aprueba, confirmaremos el monto de la compensación y emitiremos el pago a través de un método de desembolso disponible (por ejemplo, el método de pago original cuando sea factible, u otro método acordado con usted), sujeto a la ley aplicable y a los tiempos de procesamiento del proveedor.

La compensación elegible es independiente del reembolso de la tarifa de traducción afectada. Bajo la garantía de aceptación, si nuestro problema de traducción o certificación no se puede resolver, reembolsamos la tarifa de traducción afectada; las pérdidas documentadas de tasas oficiales que califiquen pueden compensarse adicionalmente según esta sección. Una pérdida no se puede reembolsar dos veces.

3. Exclusiones de esta política

Para garantizar la equidad, esta Política no se aplica a las siguientes situaciones:

• Problemas con el documento de origen: Subió un documento de origen incorrecto, incompleto, borroso o ilegible de cualquier otro modo, lo que provocó imprecisiones en la traducción.
• Cambio de opinión: Solicita un reembolso por motivos personales (por ejemplo, “ya no lo necesito” o “cambié de opinión”) después de pagar y descargar con éxito el entregable.
• Preferencias estilísticas: No está satisfecho con el estilo, el tono o la redacción de la traducción, pero la traducción es objetivamente precisa en cuanto al significado y la información crítica.
• Error del usuario: Problemas derivados de sus propias acciones, tales como enviar el archivo incorrecto a un organismo, alterar el entregable antes de su presentación o no cumplir con una fecha límite de solicitud.
• Otros requisitos: la elegibilidad de la visa, documentos de origen faltantes, legalización, apostillas y otros requisitos ajenos al servicio de traducción no están cubiertos. Esto no excluye un rechazo por parte de USCIS/UKVI causado por un defecto en nuestra traducción o certificación.
• Entregables alterados: Entregables que hayan sido editados, modificados o reformateados por usted o por cualquier tercero después de la entrega.
• Disputas de pago: Si inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos pausar la revisión o el procesamiento hasta que se resuelva la disputa, en la medida permitida por la ley.

4. Reembolsos del Paquete 10x

El Paquete 10x es un paquete de cupones prepagados, no una membresía. Las reglas de reembolso del paquete a continuación son independientes de la garantía de aceptación y de las soluciones por errores de traducción, que también se aplican a las traducciones financiadas con el paquete.

4.1 Aspectos básicos del plan

• Compra única. Pague $99.90 por 10 cupones de un solo uso con un valor de $14.99 cada uno. Todos los cupones vencen un año después del pago exitoso. No hay reinicio mensual.
• El mismo servicio de traducción. La calidad, la entrega de PDF certificado, la verificación y la cobertura por errores de hasta 10x coinciden con el Pago por uso. No hay cargos recurrentes ni un nivel de membresía independiente.

4.2 Elegibilidad y cálculo

• Paquete sin usar: solicite un reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la compra si no se ha utilizado ninguno de sus cupones.
• Paquete usado: dentro de los 30 días posteriores a la compra, reembolso = precio pagado por el paquete menos (US $19.99 × páginas usadas), con un reembolso mínimo de cero. Si se han utilizado 5 o más páginas, no se aplica ningún reembolso del paquete. Esto no elimina las soluciones independientes para nuestros errores de traducción o certificación.
• Condiciones de los cupones: cada cupón tiene un valor fijo de $14.99 y se puede usar una vez, mediante la dirección de correo electrónico de compra, únicamente en servicios de traducción. Los cupones se pueden combinar, pero no pueden comprar otro paquete ni canjearse por dinero en efectivo. El valor no utilizado dentro de un cupón canjeado no se acumula. Si los precios cambian, cualquier saldo restante y los impuestos aplicables se muestran antes del pago. Los reembolsos cancelan los cupones restantes asociados con el paquete reembolsado.

4.3 Qué significa “Páginas usadas”

“Páginas usadas” significa las páginas físicas financiadas mediante cupones canjeados del paquete para las cuales se ha entregado un PDF certificado. Al precio actual de $14.99 por página, un cupón completamente canjeado financia una página. Revisamos los canjes pertinentes y los recuentos de páginas entregadas para un reembolso; los cupones no utilizados no se consideran páginas usadas.

Para una traducción de varias páginas, solo las páginas financiadas por el paquete se incluyen en el cálculo del reembolso del paquete. Otras páginas pagadas por separado no se contabilizan de nuevo. No hay asignación mensual ni reinicio.

Todos los precios, monedas y cualquier impuesto aplicable se muestran al momento del pago. Los siguientes ejemplos son meramente ilustrativos.

4.4 Ejemplos (solo ilustrativos)

• Si pagó US $99.90 por un paquete y utilizó 3 páginas, el reembolso del paquete es $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, si se solicita dentro de los 30 días.
• Si utilizó 5 páginas o más, no hay reembolso del paquete; las soluciones aplicables por errores de traducción siguen estando disponibles.

4.5 Cómo solicitar un reembolso del Paquete 10x

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Reembolso del Paquete 10x”, su número de pedido o correo electrónico de compra y los canjes de cupones correspondientes.

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes completas a la brevedad y normalmente respondemos dentro de las 48 horas (o 2 días hábiles en fines de semana o feriados). Una vez aprobado, el reembolso se emitirá a su método de pago original o a la vía de pago original siempre que sea factible, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor.

5. Actualizaciones y derechos legales

En la medida en que lo permita la ley aplicable, CertOf™ se reserva el derecho de interpretar y aplicar esta política de buena fe y puede actualizarla a medida que nuestro negocio evolucione. Publicaremos las actualizaciones en esta página y revisaremos la fecha de “Última actualización”.

Esta política no afecta ningún derecho legal que usted pueda tener conforme a la ley aplicable.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea enviar una solicitud, comuníquese con nosotros a [email protected].

También puede encontrar opciones de contacto adicionales en nuestra página de Contacto: https://certof.com/es/contact/.