Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez CertOf™, chaque traduction payante inclut des révisions humaines gratuites et illimitées. La présente politique détaille séparément les conditions d’admissibilité et les justificatifs requis pour les remboursements et les indemnisations, y compris notre engagement d’indemnisation Beyond-Refund.

Notre procédure standard de résolution donne la priorité à la révision : si un problème avéré peut être corrigé, nous fournirons généralement un livrable corrigé ou de remplacement avant de finaliser l’examen d’une demande de remboursement ou d’indemnisation. Les remboursements et l’indemnisation Beyond-Refund ne demeurent possibles que lorsque les conditions ci-dessous sont remplies.

La présente politique est intégrée à nos Conditions d’utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. Si cette politique propose un engagement spécifique qui diffère des limitations générales de nos Conditions d’utilisation, la présente politique prévaudra pour cet engagement spécifique.

1. Remboursements, corrections et garantie d’acceptation

Dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous rencontrez l’une des situations ci-dessous et fournissez les justificatifs requis.

1.1 Conditions applicables à un remboursement intégral

• Rejet officiel lié à la traduction. Le livrable de traduction certifiée est formellement rejeté par un organisme gouvernemental, un établissement universitaire, un tribunal ou une autre autorité officielle, et la notification de rejet indique que le problème est lié à la traduction (par exemple, le contenu de la traduction, son exhaustivité ou la déclaration de certification) plutôt qu’à des exigences de dépôt non liées.
• Erreurs critiques de contenu. Le livrable final contient des erreurs substantielles et objectives concernant des informations essentielles telles que les noms, dates de naissance, adresses, numéros de passeport ou autres données personnelles clés.
• Échec technique de livraison. Vous n’êtes pas en mesure de télécharger le livrable final sans filigrane après un paiement réussi en raison d’une défaillance technique de notre part.

1.2 Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande de remboursement à [email protected].

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
• Une brève explication du problème.
• Les justificatifs correspondant au motif de votre demande, tels que décrits ci-dessous.

Justificatifs :

• En cas de rejet officiel : Une capture d’écran ou une photographie lisible de la notification officielle de rejet. La notification doit indiquer que le rejet est lié à la traduction.
• En cas d’erreurs critiques : Une description claire des erreurs et de leur emplacement dans le livrable.
• En cas d’échec de livraison : une brève description du problème et, le cas échéant, des captures d’écran de l’erreur.

Les demandes de remboursement ordinaires doivent être soumises dans les 30 jours suivant le paiement. Pour la garantie d’acceptation USCIS/UKVI visée à la section 1.4, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l’avis de rejet, y compris lorsque l’avis arrive plus de 30 jours après le paiement. Les droits statutaires ne sont pas affectés.

Nous nous efforçons d’examiner rapidement les demandes complètes et répondons généralement dans un délai de 48 heures (ou 2 jours ouvrables les week-ends/jours fériés). Les dossiers complexes ou les preuves incomplètes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si un remboursement est approuvé, il sera généralement émis via le mode ou le canal de paiement initial dans la mesure du possible, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement et de votre établissement financier. Si un remboursement est accordé, l’accès aux livrables concernés et à toute fonctionnalité de vérification en ligne associée pourra être désactivé dans la mesure du possible, et vous ne devez pas utiliser les livrables remboursés pour une soumission officielle.

1.3 Révisions humaines gratuites et illimitées

Chaque traduction CertOf payante inclut des révisions gratuites et illimitées par un traducteur professionnel. Vous pouvez demander des modifications concernant le contenu de la traduction, l’orthographe des noms, les dates, la terminologie, la mise en forme, la mise en page, la formulation de la certification ou les exigences spécifiques du destinataire pour le document original. Il n’y a aucune limite au nombre de demandes de révision, et les révisions gratuites ne sont pas restreintes aux erreurs avérées imputables à CertOf. Elles couvrent également les préférences orthographiques et les clarifications nécessaires pour correspondre à vos documents officiels. Les demandes de révision n’ont pas à satisfaire aux critères d’éligibilité applicables aux remboursements ou aux indemnisations. Le délai de 30 jours pour les demandes de remboursement ne limite pas le nombre de révisions gratuites.

1.4 Garantie d’acceptation USCIS/UKVI

100 % accepté par l’USCIS/UKVI (indemnisation 10x). Notre garantie d’acceptation couvre notre traduction et notre certification : si l’une ou l’autre entraîne un refus, nous la corrigeons sans frais. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous remboursons les frais de la traduction concernée. Les pertes documentées éligibles sont également couvertes jusqu’à 10 fois les frais de traduction applicables selon nos conditions de garantie. Il s’agit d’une garantie de service, et non d’une affirmation de taux d’acceptation historique de 100 %, d’une approbation officielle ou d’une garantie d’approbation de visa ou de dossier.

Contactez-nous en joignant l’avis officiel de rejet dans les 30 jours suivant sa réception. Si notre traduction ou certification a causé le rejet et ne peut être corrigée, nous remboursons les frais alloués à la traduction concernée, même si l’avis arrive après le délai ordinaire de remboursement de 30 jours suivant le paiement. Les pertes documentées éligibles sont en outre couvertes au titre de la section 2. Les traductions financées par un forfait utilisent le montant prépayé réel alloué aux coupons utilisés. Les achats existants conservent les conditions et avantages promis lors de l’achat.

2. Garantie d’indemnisation « Au-delà du remboursement »

Nous comprenons que des traductions précises peuvent être cruciales pour des démarches soumises à des délais stricts (par exemple, des visas ou des procédures judiciaires). Afin d’assumer notre responsabilité en cas de défauts de qualité avérés, nous proposons la garantie d’indemnisation « Au-delà du remboursement » décrite ci-dessous.

2.1 Condition de déclenchement de l’indemnisation

Cette garantie ne peut s’appliquer que dans la circonstance spécifique et grave suivante :

• Le livrable contient une erreur de qualité de traduction claire et objective qui cause directement et uniquement le rejet de votre demande officielle, et ce rejet entraîne pour vous une perte documentée de frais officiels non remboursables.

L’indemnisation au titre de la présente section est limitée aux frais officiels documentés et non remboursables qui sont directement et exclusivement imputables à une erreur avérée de qualité de traduction dans notre livrable. Elle ne couvre pas les pertes indirectes ou accessoires (par exemple, les frais de déplacement, les frais juridiques, les pertes de salaire, les délais manqués, les interruptions d’activité ou les coûts d’opportunité).

Dans la mesure du possible, nous pouvons d’abord proposer une correction gratuite ou un livrable de remplacement avant de procéder à l’indemnisation, à moins qu’un délai officiel ne rende la correction irréalisable.

2.2 Montant de l’indemnisation

• Paiement à l’acte : indemnisation jusqu’à 10 fois les frais réels de traduction payés pour la traduction concernée, hors taxes, limitée à la perte documentée admissible.
• Forfait 10x : le même plafond maximal de 10x s’applique, calculé sur la base du paiement réel du forfait alloué aux coupons utilisés pour la traduction concernée, majoré de tout solde monétaire de traduction payé, hors taxes. Chaque coupon se voit attribuer un dixième du prix payé pour son forfait ; un forfait à 99,90 $ alloue 9,99 $ par coupon, et non sa valeur nominale de 14,99 $. Les montants déjà remboursés ne sont pas reversés.

Exemple (à titre indicatif uniquement) : Un utilisateur standard paie des frais de traduction de 14,99 $. Une demande officielle est rejetée en raison d’une erreur de traduction avérée, entraînant une perte documentée et non remboursable de 150 $ de frais officiels. Après avoir satisfait aux conditions, le plafond maximal d’indemnisation serait de 149,90 $ (14,99 $ × 10). L’ensemble des prix, devises et taxes applicables sont tels qu’indiqués lors du paiement ; les exemples sont donnés à titre indicatif uniquement.

2.3 Comment demander une indemnisation

Les demandes d’indemnisation doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de l’avis officiel de rejet (ou dans tout délai plus court imposé par l’autorité compétente), et vous devez fournir les justificatifs requis décrits ci-dessous.

Envoyez votre demande d’indemnisation à [email protected].

Vous devez fournir :

• Preuve du rejet officiel : Un avis officiel indiquant explicitement que la demande a été rejetée ou clôturée en raison d’erreurs dans le livrable de traduction.
• Preuve de la perte financière : Un reçu officiel ou un justificatif de paiement pour les frais non remboursables perdus en conséquence directe du rejet.

Nous examinerons votre demande et pourrons solliciter des informations complémentaires afin de vérifier le lien de causalité et l’éligibilité. Si elle est approuvée, nous confirmerons le montant de l’indemnisation et émettrons le paiement via un mode de versement disponible (par exemple, le mode de paiement d’origine dans la mesure du possible, ou un autre mode convenu avec vous), sous réserve de la législation applicable et des délais de traitement du prestataire.

L’indemnisation admissible est distincte du remboursement des frais de la traduction concernée. En vertu de la garantie d’acceptation, si notre problème de traduction ou de certification ne peut être résolu, nous remboursons les frais de traduction concernés ; les pertes documentées et admissibles liées aux frais officiels peuvent également être indemnisées en vertu de la présente section. Une perte ne peut être remboursée deux fois.

3. Exclusions de la présente politique

Par souci d’équité, la présente politique ne s’applique pas aux situations suivantes :

• Problèmes liés au document source : Vous avez téléversé un document source incorrect, incomplet, flou ou autrement illisible, entraînant des inexactitudes de traduction.
• Changement d’avis : Vous demandez un remboursement pour des raisons personnelles (par exemple, « Je n’en ai plus besoin » ou « J’ai changé d’avis ») après avoir payé et téléchargé le livrable avec succès.
• Préférences stylistiques : Vous n’êtes pas satisfait du style, du ton ou de la formulation de la traduction, mais celle-ci est objectivement exacte quant au sens et aux informations essentielles.
• Erreur de l’utilisateur : Problèmes découlant de vos propres actions, telles que la soumission du mauvais fichier à un organisme, la modification du livrable avant soumission ou le dépassement d’une date limite de dépôt.
• Autres exigences : L’éligibilité au visa, les documents sources manquants, la légalisation, les apostilles et autres exigences hors du service de traduction ne sont pas couverts. Cela n’exclut pas un refus par l’USCIS/UKVI causé par un défaut dans notre traduction ou notre certification.
• Livrables altérés : Livrables ayant été édités, modifiés ou reformatés par vous ou un tiers après la livraison.
• Litiges de paiement : Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre l’examen ou le traitement jusqu’à ce que le litige soit résolu, dans la mesure permise par la loi.

4. Remboursements du Forfait 10x

Le Forfait 10x est un ensemble de coupons prépayés, et non un abonnement. Les règles de remboursement du forfait ci-dessous sont distinctes de la garantie d’acceptation et des recours pour erreurs de traduction, qui s’appliquent également aux traductions financées par le forfait.

4.1 Principes de base de l’offre

• Achat unique. Payez 99,90 $ pour 10 coupons à usage unique d’une valeur de 14,99 $ chacun. Tous les coupons expirent un an après la confirmation du paiement. Il n’y a pas de réinitialisation mensuelle.
• Même service de traduction. La qualité, la livraison au format PDF certifié, la vérification et la couverture des erreurs jusqu’à 10x sont identiques au paiement à l’acte. Il n’y a aucun frais récurrent ni niveau d’abonnement distinct.

4.2 Éligibilité et calcul

• Forfait inutilisé : demandez un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat si aucun de ses coupons n’a été utilisé.
• Forfait entamé : dans les 30 jours suivant l’achat, remboursement = prix payé pour le forfait moins (19,99 $ US × pages utilisées), avec un remboursement minimum de zéro. Si 5 pages ou plus ont été utilisées, aucun remboursement de forfait ne s’applique. Cela ne supprime pas les recours distincts en cas d’erreurs dans notre traduction ou notre certification.
• Conditions des coupons : chaque coupon a une valeur fixe de 14,99 $ et peut être utilisé une seule fois, avec l’adresse e-mail d’achat, exclusivement pour les services de traduction. Les coupons peuvent être combinés, mais ne peuvent pas servir à acheter un autre forfait ni être échangés contre des espèces. La valeur non utilisée d’un coupon utilisé n’est pas reportée. En cas de modification des prix, tout solde restant et les taxes applicables sont affichés avant le paiement. Les remboursements annulent les coupons restants associés au forfait remboursé.

4.3 Définition des « pages utilisées »

« Pages utilisées » désigne les pages physiques financées par des coupons du forfait utilisés pour lesquelles un PDF certifié a été livré. Au tarif actuel de 14,99 $ par page, un coupon pleinement utilisé finance une page. Nous examinons les utilisations pertinentes et le décompte des pages livrées pour effectuer un remboursement ; les coupons non utilisés ne sont pas considérés comme des pages utilisées.

Pour une traduction comportant plusieurs pages, seules les pages financées par le forfait sont incluses dans le calcul du remboursement du forfait. Les autres pages payées séparément ne sont pas comptabilisées à nouveau. Il n’y a pas d’allocation mensuelle ni de réinitialisation.

Tous les prix, devises et taxes applicables sont tels qu’indiqués lors du paiement. Les exemples ci-dessous sont fournis à titre d’illustration uniquement.

4.4 Exemples (à titre indicatif uniquement)

• Si vous avez payé 99,90 $ US pour un forfait et utilisé 3 pages, le remboursement du forfait est de 99,90 $ − (3 × 19,99 $) = 39,93 $, si la demande est faite dans les 30 jours.
• Si vous avez utilisé 5 pages ou plus, il n’y a aucun remboursement du forfait ; les recours admissibles en cas d’erreur de traduction restent disponibles.

4.5 Comment demander un remboursement pour le Forfait 10x

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « 10x Package Refund », votre numéro de commande ou e-mail d’achat, et les utilisations de coupons concernées.

Nous nous efforçons d’examiner rapidement les demandes complètes et répondons généralement sous 48 heures (ou 2 jours ouvrés les week-ends/jours fériés). Une fois approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d’origine ou circuit de paiement initial lorsque cela est faisable, sous réserve des délais de traitement du prestataire.

5. Mises à jour et droits légaux

Dans la mesure permise par la loi applicable, CertOf™ se réserve le droit d’interpréter et d’appliquer cette politique de bonne foi et peut la mettre à jour au fur et à mesure de l’évolution de ses activités. Nous publierons les mises à jour sur cette page et réviserons la date de « Dernière mise à jour ».

Cette politique n’affecte en rien les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

6. Contact

Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez soumettre une demande, veuillez nous contacter à [email protected].

Vous trouverez également d’autres options de contact sur notre page Contact : https://certof.com/fr/contact/.