Cập nhật lần cuối: 16 tháng 9, 2026

Tại CertOf™, mọi bản dịch trả phí đều bao gồm chỉnh sửa miễn phí không giới hạn bởi con người. Chính sách này giải thích riêng về các điều kiện hợp lệ và yêu cầu chứng từ đối với việc hoàn tiền và bồi thường, bao gồm cả cam kết bồi thường Beyond-Refund của chúng tôi.

Quy trình giải quyết thông thường của chúng tôi là ưu tiên chỉnh sửa: nếu một vấn đề đã được xác minh có thể khắc phục được, chúng tôi thường sẽ cung cấp bản bàn giao đã chỉnh sửa hoặc thay thế trước khi việc xem xét hoàn tiền hoặc bồi thường được hoàn tất. Việc hoàn tiền và bồi thường Vượt mức hoàn tiền chỉ được áp dụng khi đáp ứng các điều kiện dưới đây.

Chính sách này được tích hợp vào và cần được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Nếu chính sách này đưa ra một cam kết cụ thể khác với các giới hạn chung trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, chính sách này sẽ có hiệu lực chi phối đối với cam kết cụ thể đó.

1. Hoàn tiền, Chỉnh sửa và Cam kết Chấp thuận

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ nếu gặp phải bất kỳ trường hợp nào dưới đây và cung cấp các bằng chứng theo yêu cầu.

1.1 Điều kiện Hoàn tiền Đầy đủ

• Bị từ chối chính thức liên quan đến bản dịch. Bản bàn giao dịch thuật có chứng nhận bị cơ quan chính phủ, tổ chức học thuật, tòa án hoặc cơ quan chính thức khác chính thức từ chối, và thông báo từ chối chỉ ra rằng vấn đề có liên quan đến bản dịch (ví dụ: nội dung dịch thuật, tính đầy đủ hoặc lời tuyên bố chứng thực) chứ không phải do các yêu cầu nộp hồ sơ không liên quan.
• Lỗi nội dung nghiêm trọng. Bản bàn giao cuối cùng chứa các lỗi khách quan, đáng kể trong thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số hộ chiếu hoặc dữ liệu cá nhân quan trọng khác.
• Lỗi bàn giao kỹ thuật. Bạn không thể tải xuống bản bàn giao cuối cùng không có watermark sau khi đã thanh toán thành công do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi.

1.2 Cách yêu cầu Hoàn tiền

Gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn tới [email protected].

Vui lòng bao gồm:

• Mã đơn hàng của bạn hoặc địa chỉ email được sử dụng khi mua hàng.
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.
• Bằng chứng hỗ trợ tương ứng với lý do yêu cầu của bạn, như được mô tả dưới đây.

Bằng chứng hỗ trợ:

• Đối với trường hợp bị từ chối chính thức: Ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp rõ nét thông báo từ chối chính thức. Thông báo phải chỉ rõ rằng việc từ chối có liên quan đến bản dịch.
• Đối với các lỗi nghiêm trọng: Mô tả rõ ràng về các lỗi và vị trí chúng xuất hiện trong bản bàn giao.
• Đối với lỗi giao nhận: Mô tả ngắn gọn về sự cố và ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).

Các yêu cầu hoàn tiền thông thường phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Đối với cam kết chấp thuận USCIS/UKVI tại Mục 1.4, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo từ chối, bao gồm cả khi thông báo đến sau hơn 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Các quyền theo luật định không bị ảnh hưởng.

Chúng tôi nỗ lực xem xét kịp thời các yêu cầu hoàn chỉnh và thường phản hồi trong vòng 48 giờ (hoặc 2 ngày làm việc vào cuối tuần/ngày lễ). Các trường hợp phức tạp hoặc thiếu bằng chứng có thể cần thêm thời gian. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền thường sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu hoặc kênh thanh toán ban đầu nếu khả thi, tùy thuộc vào thời gian xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tổ chức tài chính của bạn. Nếu việc hoàn tiền được thực hiện, quyền truy cập vào các bản giao nhận bị ảnh hưởng và bất kỳ tính năng xác thực trực tuyến liên quan nào có thể bị vô hiệu hóa nếu khả thi, và bạn không được sử dụng các bản giao nhận đã hoàn tiền cho bất kỳ việc nộp hồ sơ chính thức nào.

1.3 Chỉnh sửa miễn phí không giới hạn bởi con người

Mọi bản dịch CertOf trả phí đều bao gồm các lần chỉnh sửa miễn phí không giới hạn bởi một biên dịch viên chuyên nghiệp. Bạn có thể yêu cầu thay đổi nội dung dịch thuật, cách viết chính tả tên riêng, ngày tháng, thuật ngữ, định dạng, bố cục, câu từ chứng thực hoặc các yêu cầu cụ thể của bên tiếp nhận đối với tài liệu gốc. Không có giới hạn nào về số lượng yêu cầu chỉnh sửa, và việc chỉnh sửa miễn phí không bị giới hạn trong các lỗi đã xác minh do CertOf gây ra. Chúng cũng bao gồm sở thích về cách viết chính tả và các thông tin làm rõ cần thiết để khớp với hồ sơ chính thức của bạn. Các yêu cầu chỉnh sửa không cần phải đáp ứng các điều kiện hợp lệ đối với hoàn tiền hoặc bồi thường. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền trong 30 ngày không giới hạn số lần chỉnh sửa miễn phí.

1.4 Cam kết chấp thuận USCIS/UKVI

100% được USCIS/UKVI chấp thuận (Bồi thường 10x). Cam kết chấp thuận của chúng tôi bao gồm bản dịch và bản chứng thực: nếu một trong hai yếu tố này khiến hồ sơ không được chấp thuận, chúng tôi sẽ chỉnh sửa miễn phí. Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ hoàn lại phí dịch thuật bị ảnh hưởng. Các tổn thất hợp lệ có chứng từ chứng minh cũng được bồi thường lên đến 10 lần mức phí dịch thuật áp dụng theo điều khoản cam kết của chúng tôi. Đây là cam kết dịch vụ, không phải là tuyên bố về tỷ lệ chấp thuận 100% trong lịch sử, sự chứng thực chính thức, hay cam kết đảm bảo thị thực hoặc hồ sơ sẽ được phê duyệt.

Hãy liên hệ với chúng tôi kèm theo thông báo từ chối chính thức trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo. Nếu bản dịch hoặc bản chứng thực của chúng tôi gây ra việc từ chối và không thể chỉnh sửa, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản phí được phân bổ cho bản dịch bị ảnh hưởng, ngay cả khi thông báo đến sau thời hạn hoàn tiền thông thường 30 ngày tính từ ngày thanh toán. Các tổn thất hợp lệ có chứng từ chứng minh cũng được chi trả bổ sung theo Mục 2. Các bản dịch được thanh toán bằng Gói 10x sẽ tính theo số tiền trả trước thực tế được phân bổ cho các coupon đã quy đổi. Các giao dịch mua hiện tại vẫn giữ nguyên các điều khoản và quyền lợi đã cam kết khi mua.

2. Cam kết bồi thường “Vượt ngoài mức hoàn tiền”

Chúng tôi hiểu rằng các bản dịch chính xác có thể mang tính then chốt đối với các hồ sơ nhạy cảm về thời gian (ví dụ: thị thực hoặc thủ tục pháp lý). Để thể hiện trách nhiệm đối với các lỗi chất lượng đã được xác minh, chúng tôi cung cấp Cam kết bồi thường “Vượt ngoài mức hoàn tiền” được mô tả dưới đây.

2.1 Điều kiện kích hoạt bồi thường

Cam kết này chỉ có thể áp dụng trong trường hợp cụ thể và nghiêm trọng sau đây:

• Sản phẩm bàn giao có lỗi chất lượng dịch thuật rõ ràng, mang tính khách quan, là nguyên nhân trực tiếp và duy nhất dẫn đến việc hồ sơ chính thức của bạn bị từ chối, và sự từ chối đó dẫn đến tổn thất lệ phí chính thức không thể hoàn lại có chứng từ chứng minh cho bạn.

Khoản bồi thường theo mục này được giới hạn ở các khoản lệ phí chính thức không thể hoàn lại, có chứng từ chứng minh và phát sinh trực tiếp cũng như duy nhất từ lỗi chất lượng bản dịch đã được xác minh trong bản bàn giao của chúng tôi. Khoản này không chi trả cho các tổn thất gián tiếp hoặc ngẫu nhiên (ví dụ: chi phí đi lại, phí pháp lý, tổn thất tiền lương, lỡ thời hạn, gián đoạn kinh doanh hoặc chi phí cơ hội).

Trong khả năng có thể, trước tiên chúng tôi có thể cung cấp bản sửa đổi hoặc bản bàn giao thay thế miễn phí trước khi xử lý bồi thường, trừ khi thời hạn chính thức khiến việc sửa đổi không còn khả thi.

2.2 Mức bồi thường

• Trả theo từng lần sử dụng: mức bồi thường lên đến 10 lần phí dịch thuật thực tế đã thanh toán cho bản dịch bị ảnh hưởng, không bao gồm thuế, giới hạn trong phạm vi tổn thất hợp lệ có chứng từ chứng minh.
• Gói 10x: mức tối đa 10x tương tự cũng được áp dụng, dựa trên khoản thanh toán gói thực tế được phân bổ cho các coupon đã quy đổi cho bản dịch bị ảnh hưởng, cộng với bất kỳ số dư phí dịch thuật bằng tiền mặt nào đã thanh toán, không bao gồm thuế. Mỗi coupon được phân bổ một phần mười giá đã thanh toán cho gói; gói $99.90 sẽ phân bổ $9.99 cho mỗi coupon, không phải mệnh giá $14.99 của nó. Các khoản tiền đã được hoàn lại sẽ không được chi trả lần nữa.

Ví dụ (chỉ nhằm mục đích minh họa): Một người dùng tiêu chuẩn thanh toán khoản phí dịch thuật $14.99. Một đơn nộp chính thức bị từ chối do lỗi dịch thuật đã được xác minh, dẫn đến tổn thất lệ phí chính thức không thể hoàn lại là $150 có chứng từ chứng minh. Sau khi đáp ứng đủ các điều kiện, mức bồi thường tối đa sẽ là $149.90 ($14.99 × 10). Mọi mức giá, đơn vị tiền tệ và các khoản thuế áp dụng đều hiển thị khi thanh toán; các ví dụ chỉ nhằm mục đích minh họa.

2.3 Cách thức yêu cầu bồi thường

Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận được thông báo từ chối chính thức (hoặc trong bất kỳ thời hạn ngắn hơn nào do cơ quan có thẩm quyền liên quan quy định), và bạn phải cung cấp các bằng chứng theo yêu cầu được mô tả dưới đây.

Gửi yêu cầu bồi thường của bạn đến [email protected].

Bạn phải cung cấp:

• Bằng chứng từ chối chính thức: Thông báo chính thức nêu rõ rằng hồ sơ đã bị từ chối hoặc chấm dứt do lỗi trong bản bàn giao dịch thuật.
• Bằng chứng về tổn thất tài chính: Biên lai chính thức hoặc hồ sơ thanh toán cho các khoản lệ phí không được hoàn lại bị mất do kết quả trực tiếp từ việc bị từ chối.

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh mối quan hệ nhân quả và tính hợp lệ. Nếu được phê duyệt, chúng tôi sẽ xác nhận số tiền bồi thường và tiến hành thanh toán qua một phương thức chi trả hiện có (ví dụ: phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi, hoặc một phương thức khác mà chúng tôi thỏa thuận với bạn), tuân theo luật hiện hành và thời gian xử lý của nhà cung cấp dịch vụ.

Khoản bồi thường đủ điều kiện là riêng biệt với khoản hoàn tiền phí dịch thuật bị ảnh hưởng. Theo bảo đảm chấp thuận, nếu vấn đề về dịch thuật hoặc chứng nhận của chúng tôi không thể giải quyết được, chúng tôi sẽ hoàn lại phí dịch thuật bị ảnh hưởng; các tổn thất lệ phí chính thức hợp lệ có chứng từ chứng minh có thể được bồi thường thêm theo mục này. Một khoản tổn thất không thể được hoàn trả hai lần.

3. Các trường hợp loại trừ khỏi Chính sách này

Để bảo đảm tính công bằng, Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Vấn đề về tài liệu gốc: Bạn đã tải lên tài liệu gốc không chính xác, không đầy đủ, bị mờ hoặc không đọc được theo cách khác, dẫn đến sai sót trong bản dịch.
• Thay đổi ý định: Bạn yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân (ví dụ: “Tôi không còn cần nữa” hoặc “Tôi đã đổi ý”) sau khi đã thanh toán thành công và tải xuống bản bàn giao.
• Sở thích về văn phong: Bạn không hài lòng với văn phong, giọng điệu hoặc cách dùng từ của bản dịch, nhưng bản dịch chính xác một cách khách quan về ý nghĩa và thông tin quan trọng.
• Lỗi từ người dùng: Các vấn đề phát sinh từ hành động của chính bạn, chẳng hạn như gửi nhầm tệp cho cơ quan tiếp nhận, sửa đổi tài liệu bàn giao trước khi nộp hoặc bỏ lỡ thời hạn nộp hồ sơ.
• Các yêu cầu khác: điều kiện xin thị thực, thiếu tài liệu gốc, hợp pháp hóa lãnh sự, chứng nhận apostille và các yêu cầu khác ngoài dịch vụ dịch thuật đều không được bảo đảm. Điều này không loại trừ trường hợp bị USCIS/UKVI từ chối do lỗi trong bản dịch hoặc chứng thực của chúng tôi.
• Sản phẩm bàn giao bị thay đổi: Các sản phẩm bàn giao đã được bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào chỉnh sửa, sửa đổi hoặc định dạng lại sau khi bàn giao.
• Tranh chấp thanh toán: Nếu bạn yêu cầu bồi hoàn hoặc tranh chấp thanh toán, chúng tôi có thể tạm dừng xem xét hoặc xử lý cho đến khi tranh chấp được giải quyết, trong phạm vi luật pháp cho phép.

4. Hoàn tiền Gói 10x

Gói 10x là gói phiếu giảm giá trả trước, không phải là gói thành viên. Các quy định hoàn tiền cho gói dưới đây tách biệt với bảo đảm chấp thuận và các biện pháp xử lý lỗi dịch thuật, vốn cũng được áp dụng cho các bản dịch được chi trả bằng gói.

4.1 Thông tin cơ bản về gói

• Mua một lần. Thanh toán $99.90 cho 10 phiếu giảm giá dùng một lần trị giá $14.99 mỗi phiếu. Tất cả các phiếu giảm giá sẽ hết hạn sau một năm kể từ khi thanh toán thành công. Không có việc đặt lại hàng tháng.
• Dịch vụ dịch thuật tương đương. Chất lượng, bàn giao tệp PDF có chứng thực, xác thực và mức bồi thường lỗi lên đến 10x đều tương đương với hình thức Trả theo nhu cầu (Pay-per-Use). Không có phí định kỳ hoặc hạng thành viên riêng biệt.

4.2 Điều kiện hợp lệ và Cách tính

• Gói chưa sử dụng: yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu chưa có phiếu giảm giá nào của gói được sử dụng.
• Gói đã sử dụng: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, tiền hoàn lại = giá gói đã thanh toán trừ đi (US $19.99 × số trang đã sử dụng), với mức hoàn tiền tối thiểu là 0. Nếu đã sử dụng từ 5 trang trở lên, chính sách hoàn tiền gói sẽ không áp dụng. Điều này không loại bỏ các biện pháp khắc phục riêng biệt đối với các lỗi dịch thuật hoặc chứng thực của chúng tôi.
• Điều kiện của phiếu giảm giá: mỗi phiếu giảm giá có giá trị cố định $14.99 và có thể sử dụng một lần, bởi địa chỉ email đã mua, chỉ áp dụng cho các dịch vụ dịch thuật. Các phiếu giảm giá có thể được kết hợp, nhưng không thể dùng để mua gói khác hoặc đổi thành tiền mặt. Giá trị chưa sử dụng trong phiếu giảm giá đã đổi sẽ không được chuyển tiếp. Nếu giá thay đổi, mọi số dư còn lại và các khoản thuế hiện hành sẽ được hiển thị trước khi thanh toán. Việc hoàn tiền sẽ hủy các phiếu giảm giá còn lại liên quan đến gói được hoàn tiền.

4.3 Ý nghĩa của “Số trang đã sử dụng”

“Số trang đã sử dụng” có nghĩa là số trang thực tế được chi trả bằng các phiếu giảm giá đã đổi của gói mà tệp PDF có chứng thực đã được bàn giao. Với mức giá hiện tại là $14.99/trang, một phiếu giảm giá được đổi toàn bộ sẽ chi trả cho một trang. Chúng tôi sẽ xem xét các lượt đổi liên quan và số lượng trang đã bàn giao để hoàn tiền; các phiếu giảm giá chưa sử dụng không được coi là trang đã sử dụng.

Đối với bản dịch nhiều trang, chỉ các trang được chi trả bằng gói mới được tính vào phép tính hoàn tiền cho gói. Các trang khác được thanh toán riêng sẽ không được tính lại. Không có hạn mức hàng tháng hoặc đặt lại định kỳ.

Tất cả mức giá, loại tiền tệ và mọi khoản thuế áp dụng đều được hiển thị tại trang thanh toán. Các ví dụ dưới đây chỉ mang tính chất minh họa.

4.4 Ví dụ (Chỉ mang tính Minh họa)

• Nếu bạn đã thanh toán US $99.90 cho một gói và đã sử dụng 3 trang, số tiền hoàn lại của gói là $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, nếu được yêu cầu trong vòng 30 ngày.
• Nếu bạn đã sử dụng từ 5 trang trở lên, sẽ không được hoàn tiền gói; các biện pháp khắc phục lỗi dịch thuật đủ điều kiện vẫn được áp dụng.

4.5 Cách yêu cầu Hoàn tiền Gói 10x

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “10x Package Refund”, mã số đơn hàng hoặc email mua hàng của bạn, cùng các lượt sử dụng coupon liên quan.

Chúng tôi nỗ lực xem xét kịp thời các yêu cầu đầy đủ thông tin và thường phản hồi trong vòng 48 giờ (hoặc 2 ngày làm việc vào cuối tuần/ngày lễ). Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc kênh thanh toán ban đầu nếu khả thi, tùy thuộc vào thời gian xử lý của nhà cung cấp.

5. Cập nhật và Quyền theo luật định

Trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, CertOf™ bảo lưu quyền giải thích và áp dụng chính sách này trên tinh thần thiện chí và có thể cập nhật chính sách khi hoạt động kinh doanh của chúng tôi phát triển. Chúng tôi sẽ đăng tải các bản cập nhật trên trang này và điều chỉnh ngày “Cập nhật lần cuối”.

Chính sách này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền theo luật định nào mà bạn có thể có theo luật hiện hành.

6. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này hoặc muốn gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Bạn cũng có thể tìm thêm các tùy chọn liên hệ trên trang Liên hệ của chúng tôi: https://certof.com/vi/contact/.