최종 업데이트: 2025년 12월 15일

CertOf™는 빠르고 정확하며 신뢰할 수 있는 인증 번역 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 본 환불 및 반품 정책(이하 “정책”)은 환불, 수정 또는 보상을 요청할 수 있는 경우와 각 요청에 필요한 증빙 자료를 안내합니다. 이 정책의 일부 조항에는 “Beyond-Refund” 보상 약속이 포함되어 있습니다.

본 정책은 당사의 서비스 약관에 포함되며, 서비스 약관과 함께 적용됩니다. 본 정책의 특정 약속이 서비스 약관의 일반적인 제한 조항과 다른 경우, 해당 특정 약속에 대해서는 본 정책이 우선합니다.

1. 30일 환불 보장

결제일로부터 30일 이내에 아래 사유 중 하나가 발생하고 필요한 증빙을 제출하면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

1.1 전액 환불 대상

• 번역과 관련된 공식 거절. 정부기관, 교육기관, 법원 또는 기타 공식 기관이 인증 번역 결과물을 공식적으로 거절했고, 그 사유가 제출 요건 등 번역 외 사유가 아니라 번역 내용, 완전성 또는 인증 문구 등 번역 자체와 관련된 경우.
• 중대한 내용 오류. 최종 결과물에 이름, 생년월일, 주소, 여권번호 또는 기타 핵심 개인정보처럼 중요한 항목에 대해 객관적으로 확인 가능한 중대한 오류가 있는 경우.
• 기술적 전달 실패. 결제가 정상적으로 완료되었음에도 당사 측 기술 문제로 워터마크가 없는 최종 결과물을 다운로드할 수 없는 경우.

1.2 환불 요청 방법

환불 요청은 [email protected]으로 보내 주세요.

이메일에는 다음 내용을 포함해 주세요.

• 주문번호 또는 구매 시 사용한 이메일 주소.
• 문제에 대한 간단한 설명.
• 아래 안내에 따라 환불 사유에 맞는 증빙 자료.

증빙 자료:

• 공식 거절의 경우: 공식 거절 통지서가 잘 보이는 스크린샷 또는 사진. 해당 통지서에는 거절 사유가 번역과 관련되어 있음을 확인할 수 있어야 합니다.
• 중대한 오류의 경우: 어떤 오류가 결과물의 어느 위치에 있는지에 대한 명확한 설명.
• 전달 실패의 경우: 문제에 대한 간단한 설명과, 가능하다면 오류 화면의 스크린샷.

환불 요청은 결제일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다. 이 기간이 지난 뒤 공식 거절이 발생한 경우, 해당되는 때에는 제2.1조에 따라 무료 수정 또는 대체 결과물을 받을 수 있으나, 법률상 요구되는 경우가 아닌 한 환불은 제공되지 않을 수 있습니다.

완전한 요청은 신속히 검토하는 것을 목표로 하며, 일반적으로 48시간 이내에 답변합니다(주말 또는 공휴일에는 영업일 기준 2일 이내). 사안이 복잡하거나 증빙이 불충분한 경우 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 환불이 승인되면 결제 처리업체 및 금융기관의 처리 기간에 따라, 가능한 경우 원래 결제수단 또는 원래 결제 경로로 환불됩니다. 환불이 이루어진 경우, 가능한 범위에서 해당 결과물 및 관련 온라인 검증 기능에 대한 접근이 비활성화될 수 있으며, 환불된 결과물을 공식 제출에 사용해서는 안 됩니다.

1.3 무료 수정

이름, 생년월일, 여권번호, 주소 등 핵심 정보에 객관적인 오류가 있다고 판단되는 경우, 문제 지점을 명확히 알려 당사에 연락해 주세요. 해당 문제가 확인되고 원본 문서나 고객의 지시가 아니라 당사 결과물에서 발생한 것으로 확인되면, 가능한 범위에서 추가 비용 없이 수정본 또는 대체 결과물을 제공합니다.

2. “Beyond-Refund” 보상 보장

비자 신청이나 법적 절차처럼 시간에 민감한 업무에서는 정확한 번역이 매우 중요할 수 있습니다. CertOf는 검증된 품질 문제에 대해 책임 있게 대응하기 위해 아래의 “Beyond-Refund” 보상 보장을 제공합니다.

2.1 보상 적용 조건

이 보장은 다음과 같은 구체적이고 중대한 상황에서만 적용될 수 있습니다.

• 결과물에 명확하고 객관적인 번역 품질 오류가 있으며, 그 오류가 고객의 공식 신청 거절에 직접적이고 유일한 원인이 되었고, 그 거절로 인해 환불 불가 공식 수수료 손실이 문서로 입증되는 경우.

본 조항에 따른 보상은 당사 결과물의 검증된 번역 품질 오류에 직접적이고 유일하게 기인한, 문서로 입증되는 환불 불가 공식 수수료에 한정됩니다. 여행비, 법률 비용, 임금 손실, 마감일 경과, 사업 중단 또는 기회비용 등 간접적이거나 부수적인 손실은 보상 대상이 아닙니다.

공식 마감일 때문에 수정이 현실적으로 불가능한 경우가 아니라면, 보상 처리 전에 먼저 무료 수정본 또는 대체 결과물을 제공할 수 있습니다.

2.2 보상 한도

• 일반 사용자: 문제가 발생한 주문에서 결제한 번역료의 최대 10배까지.
• Premium 사용자: 문제가 발생한 주문에서 결제한 번역료의 최대 20배까지.

예시(설명 목적): 일반 사용자가 번역료 US $9.99를 결제했습니다. 검증된 번역 오류로 인해 공식 신청이 거절되었고, 환불 불가 공식 수수료 US $150 손실이 문서로 입증되었습니다. 조건을 충족한 경우 최대 보상 한도는 US $99.90(US $9.99 × 10)입니다. 모든 가격, 통화 및 적용 세금은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 하며, 예시는 설명을 위한 것입니다.

2.3 보상 신청 방법

보상 청구는 공식 거절 통지서를 받은 날로부터 30일 이내(또는 관련 기관이 더 짧은 기한을 정한 경우 그 기한 이내)에 제출해야 하며, 아래의 필수 증빙 자료를 제공해야 합니다.

보상 청구는 [email protected]으로 보내 주세요.

다음 자료를 제출해야 합니다.

• 공식 거절 증빙: 번역 결과물의 오류 때문에 신청이 거절되었거나 종료되었음을 명시하는 공식 통지서.
• 금전적 손실 증빙: 거절의 직접적인 결과로 손실된 환불 불가 수수료에 대한 공식 영수증 또는 결제 기록.

당사는 청구 내용을 검토하며, 인과관계와 자격 여부를 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 승인되는 경우 보상 금액을 확인한 뒤, 관련 법률 및 제공업체 처리 기간에 따라 사용 가능한 지급 방식(예: 가능한 경우 원래 결제수단 또는 고객과 합의한 다른 방식)으로 지급합니다.

이 보상은 원래 번역료 환불과 별개입니다. 보상 청구가 승인되었다고 해서 제1조에 따라 별도로 승인되지 않은 번역료 환불이 자동으로 포함되는 것은 아닙니다. 보상이 승인되는 경우, 당사는 해결 절차의 일부로 가능한 범위에서 수정된 대체 결과물의 수령을 요청할 수 있습니다.

3. 본 정책이 적용되지 않는 경우

공정한 처리를 위해, 본 정책은 다음 상황에는 적용되지 않습니다.

• 원본 문서 문제: 잘못되었거나 불완전하거나 흐릿하거나 기타 사유로 판독이 어려운 원본 문서를 업로드하여 번역 부정확성이 발생한 경우.
• 단순 변심: 결제와 결과물 다운로드가 정상적으로 완료된 뒤 “더 이상 필요하지 않다” 또는 “마음이 바뀌었다” 등 개인적인 사유로 환불을 요청하는 경우.
• 문체 선호: 번역의 스타일, 어조 또는 표현이 마음에 들지 않지만, 의미와 핵심 정보가 객관적으로 정확한 경우.
• 사용자 과실: 잘못된 파일을 기관에 제출하거나, 제출 전 결과물을 변경하거나, 신청 마감일을 놓치는 등 고객 본인의 행위로 문제가 발생한 경우.
• 수령 기관별 요구사항 또는 정책 변경: 공증, 영사확인, 아포스티유, 선서 번역가 요건, NAATI 인증, ATA 인증 또는 특정 인증 형식 등 수령 기관별 요구사항이나 정책 변경으로 인한 거절 또는 미수락이며, 객관적인 번역 품질 오류가 원인이 아닌 경우.
• 변경된 결과물: 전달 후 고객 또는 제3자가 편집, 수정 또는 재서식화한 결과물.
• 결제 분쟁: 고객이 차지백 또는 결제 분쟁을 제기한 경우, 법률이 허용하는 범위에서 분쟁이 해결될 때까지 당사의 검토 또는 처리가 보류될 수 있습니다.

4. Premium 구독 환불

Premium 플랜을 구매한 경우, 본 조항의 Premium 관련 환불 조건은 30일 환불 보장 및 “Beyond-Refund” 보상 보장과 별도로, 추가로 적용됩니다.

4.1 플랜 기본 사항

• 월간 플랜. Premium은 선택형 월간 플랜이며, 결제 화면에 표시된 페이지 사용량을 포함합니다.
• 자동 갱신 없음. Premium은 월간 플랜이며, 결제 화면에 명시적으로 표시되지 않는 한 자동으로 갱신되지 않습니다.

4.2 환불 가능 여부 및 계산 방식

• Premium 미사용: 해당 월에 Premium 페이지를 전혀 사용하지 않았다면 결제한 Premium 요금 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• Premium 사용: 환불액 = 결제한 Premium 가격 − (US $19.99 × 해당 월 사용 페이지 수). 5페이지 이상 사용한 경우 Premium 플랜은 환불되지 않습니다.
• 이월 불가: 월간 사용량은 매월 말에 초기화되며, 사용하지 않은 페이지는 다음 달로 이월되지 않습니다.

4.3 “사용 페이지”의 의미

“사용 페이지”란 해당 월에 Premium 사용량으로 처리되어 인증 번역 결과물(예: 최종 PDF 및/또는 포함된 편의용 형식)이 생성된 총 페이지 수를 의미합니다.

페이지 수는 처리 시점에 서비스에 표시된 페이지 수를 기준으로 합니다. 파일에 여러 문서가 포함되어 있는 경우, 해당 청구월의 Premium 사용량으로 처리된 모든 페이지를 합산해 계산합니다.

모든 가격, 통화 및 적용 세금은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 아래 예시는 설명을 위한 것입니다.

4.4 예시(설명 목적)

• Premium 요금으로 US $99.90를 결제하고 3페이지를 사용한 경우, 환불액은 US $99.90 − (3 × US $19.99) = US $39.93입니다.
• 5페이지 이상 사용한 경우 Premium 플랜은 환불되지 않습니다.

4.5 Premium 환불 요청 방법

이메일 제목을 “Premium Refund”로 하여 [email protected]으로 보내 주세요. 주문번호(또는 구매 이메일)와 해당 월에 사용한 페이지 수를 포함해 주세요.

완전한 요청은 신속히 검토하는 것을 목표로 하며, 일반적으로 48시간 이내에 답변합니다(주말 또는 공휴일에는 영업일 기준 2일 이내). 승인 후 환불은 제공업체 처리 기간에 따라 가능한 경우 원래 결제수단 또는 원래 결제 경로로 진행됩니다.

5. 정책 업데이트 및 법정 권리

관련 법률이 허용하는 범위에서 CertOf™는 본 정책을 선의로 해석하고 적용할 권리를 보유하며, 사업 운영 변화에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 이 페이지에 게시하고 “최종 업데이트” 날짜를 수정합니다.

본 정책은 관련 법률에 따라 고객에게 인정되는 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.

6. 문의

본 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 요청을 제출하려면 [email protected]으로 연락해 주세요.

추가 연락 방법은 문의 페이지에서도 확인할 수 있습니다: https://certof.com/contact/.