최종 업데이트: 2026년 9월 16일

CertOf™에서는 모든 유료 번역에 사람이 직접 진행하는 무제한 무료 수정이 포함됩니다. 본 정책은 당사의 “환불을 초과하는(Beyond-Refund)” 보상 약정을 비롯하여 환불 및 보상의 자격 요건과 증빙 요건을 별도로 설명합니다.

당사의 기본적인 문제 해결 절차는 수정 우선 원칙을 따릅니다. 확인된 문제가 수정 가능한 경우, 일반적으로 환불 또는 보상 검토가 완료되기 전에 수정본 또는 대체 결과물을 먼저 제공해 드립니다. 환불 및 환불을 초과하는(Beyond-Refund) 보상은 아래 조건이 충족되는 경우에만 제공됩니다.

본 정책은 당사의 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 서비스 이용약관과 함께 읽어야 합니다. 본 정책에서 서비스 이용약관의 일반적인 제한 사항과 다른 특정 약정을 제공하는 경우, 해당 특정 약정에 대해서는 본 정책이 우선하여 적용됩니다.

1. 환불, 수정 및 승인 보장

결제일로부터 30일 이내에 아래 상황 중 어느 하나에 해당하고 필수 증빙 자료를 제출하는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

1.1 전액 환불 조건

• 번역 관련 공식 거절. 공인 번역 결과물이 정부 기관, 교육 기관, 법원 또는 기타 공식 기관에 의해 공식적으로 거절되었으며, 해당 거절 사유가 무관한 제출 요건이 아닌 번역 자체(예: 번역 내용, 완성도 또는 인증 진술서)와 관련된 문제임을 명시한 경우.
• 중대한 내용 오류. 최종 결과물에 이름, 생년월일, 주소, 여권 번호 또는 기타 주요 개인 정보와 같은 중요 정보에 중대하고 객관적인 오류가 포함된 경우.
• 기술적 전달 실패. 당사의 기술적 오류로 인해 결제 완료 후 워터마크가 없는 최종 결과물을 다운로드할 수 없는 경우.

1.2 환불 요청 방법

환불 요청을 [email protected]으로 보내주시기 바랍니다.

다음 사항을 포함해 주십시오:

• 주문 번호 또는 구매 시 사용한 이메일 주소.
• 문제에 대한 간략한 설명.
• 아래에 설명된 요청 사유에 해당하는 증빙 자료.

증빙 자료:

• 공식 거절의 경우: 공식 거절 통지서의 선명한 스크린샷 또는 사진. 통지서에는 거절 사유가 번역과 관련되어 있음이 명시되어야 합니다.
• 중대한 오류의 경우: 오류에 대한 명확한 설명 및 해당 오류가 결과물의 어느 위치에 나타나는지에 대한 설명.
• 전송 실패 시: 문제에 대한 간략한 설명 및 가능한 경우 오류 스크린샷.

일반 환불 요청은 결제 후 30일 이내에 접수되어야 합니다. 제1.4조의 USCIS/UKVI 승인 보증의 경우, 통지서가 결제 후 30일이 지나 도착한 경우를 포함하여 거부 통지서를 수령한 날로부터 30일 이내에 당사에 연락해 주셔야 합니다. 법정 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

당사는 접수 완료된 요청을 신속하게 검토하는 것을 목표로 하며 통상적으로 48시간(주말/공휴일의 경우 영업일 기준 2일) 이내에 답변을 드립니다. 복잡한 사례이거나 증빙이 불완전한 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 환불이 승인되면 결제 대행사 및 금융기관의 처리 시간에 따라 가능한 경우 일반적으로 원래의 결제 수단 또는 기존 결제 경로로 환불이 진행됩니다. 환불이 완료되면 해당 결과물 및 관련 온라인 검증 기능에 대한 접근이 가능한 범위 내에서 비활성화될 수 있으며, 환불된 결과물을 공식 제출용으로 사용해서는 안 됩니다.

1.3 사람이 직접 진행하는 무제한 무료 수정

모든 유료 CertOf 번역에는 전문 번역사의 무제한 무료 수정이 포함됩니다. 원본 문서에 대한 번역 내용, 이름 철자, 날짜, 용어, 서식, 레이아웃, 인증 문구 또는 제출처별 특정 요구사항의 수정을 요청하실 수 있습니다. 수정 요청 횟수에는 제한이 없으며, 무료 수정이 CertOf의 과실로 확인된 오류에만 국한되지 않습니다. 공식 기록과 일치시키기 위해 선호하는 철자나 명확한 확인이 필요한 사항도 수정 범위에 포함됩니다. 수정 요청은 환불이나 보상의 자격 요건을 충족할 필요가 없습니다. 30일의 환불 요청 기한이 무료 수정 횟수를 제한하지 않습니다.

1.4 USCIS/UKVI 승인 보증

100% USCIS/UKVI 승인 (10x 보상). 당사의 승인 보증은 번역 및 인증을 대상으로 합니다. 둘 중 하나로 인해 불승인(거부)이 발생하는 경우 무료로 수정해 드립니다. 문제를 해결할 수 없는 경우 해당 번역 수수료를 환불해 드립니다. 요건을 충족하는 문서화된 손실 또한 당사의 보증 약관에 따라 해당 번역 수수료의 최대 10배까지 보상됩니다. 이는 서비스 보증이며, 과거 100% 승인율 통계에 대한 주장이나 공식 보증, 또는 비자나 신청 승인을 보장하는 것이 아닙니다.

공식 거부 통지서를 수령한 날로부터 30일 이내에 해당 통지서와 함께 당사에 연락해 주십시오. 당사의 번역 또는 인증으로 인해 거부가 발생하였고 수정이 불가능한 경우, 결제일 기준 일반 30일 환불 기간이 지난 후 통지서가 도착하더라도 해당 번역에 배정된 수수료를 환불해 드립니다. 요건을 충족하는 문서화된 손실은 제2조에 따라 추가로 보상됩니다. 10x 패키지로 결제된 번역의 경우 사용된 쿠폰에 배정된 실제 선결제 금액이 적용됩니다. 기존 구매 건은 구매 당시 약속된 약관 및 혜택이 그대로 유지됩니다.

2. “Beyond-Refund” 보상 보증

당사는 정확한 번역이 시급한 신청(예: 비자 또는 법적 절차)에 매우 중요할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 검증된 품질 결함에 대한 책임을 다하기 위해 당사는 아래에 설명된 “Beyond-Refund” 보상 보증을 제공합니다.

2.1 보상 적용 조건

본 보증은 다음과 같은 구체적이고 중대한 상황에서만 적용될 수 있습니다:

• 결과물에 명백하고 객관적인 번역 품질 오류가 포함되어 있어 이로 인해 공식 신청이 직접적이고 전적으로 거부되었으며, 그 거부로 인해 고객에게 문서로 증빙 가능한 환불 불가의 공식 수수료 손실이 발생한 경우.

본 조항에 따른 보상은 당사의 결과물에 발생한 검증된 번역 품질 오류에 직접적이고 전적으로 기인하는 증빙 가능한 환불 불가 공식 수수료로 제한됩니다. 간접적 또는 부수적 손실(예: 교통비/출장비, 법률 비용, 임금 손실, 마감 기한 경과, 영업 중단 또는 기회비용)은 보상 대상에 포함되지 않습니다.

가능한 경우, 공식적인 기한으로 인해 수정이 불가능한 경우를 제외하고는 보상을 처리하기 전에 먼저 무료 수정본 또는 대체 결과물을 제공할 수 있습니다.

2.2 보상 금액

• Pay-per-Use: 해당 번역에 대해 실제로 결제한 번역 수수료(세금 제외)의 최대 10배까지 보상되며, 자격을 충족하는 증빙된 손실액으로 제한됩니다.
• 10x 패키지: 동일한 최대 10x 한도가 적용되며, 해당 번역에 사용된 쿠폰에 할당된 실제 패키지 결제 금액에 결제된 추가 현금 번역 요금(세금 제외)을 합산하여 산정합니다. 각 쿠폰에는 해당 패키지 결제 가격의 10분의 1이 할당됩니다. $99.90 패키지의 경우 액면가 $14.99가 아닌 쿠폰당 $9.99로 할당됩니다. 이미 환불된 금액은 중복 지급되지 않습니다.

예시(참고용): 일반 사용자가 $14.99의 번역 수수료를 결제했습니다. 검증된 번역 오류로 인해 공식 신청이 거절되어 증빙 가능한 환불 불가 공식 수수료 $150의 손실이 발생했습니다. 조건을 충족한 후 적용되는 최대 보상 한도는 $149.90($14.99 × 10)입니다. 모든 가격, 통화 및 해당 세금은 결제 시 표시된 기준을 따르며, 예시는 참고용일 뿐입니다.

2.3 보상 신청 방법

보상 청구는 공식 거절 통지서를 수령한 후 30일 이내(또는 관련 기관에서 지정한 더 짧은 기한 이내)에 제출해야 하며, 아래에 명시된 필수 증빙 자료를 제공해야 합니다.

보상 청구 내용을 [email protected]으로 보내주십시오.

다음 사항을 반드시 제출해야 합니다:

• 공식 거절 증빙: 번역 결과물의 오류로 인해 신청이 거절되었거나 종결되었음을 명시한 공식 통지서.
• 금전적 손실 증빙: 거절의 직접적인 결과로 인해 발생한 환불 불가 수수료 손실에 대한 공식 영수증 또는 결제 내역.

당사는 귀하의 청구를 검토하며 인과관계 및 자격 요건을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 승인될 경우 보상 금액을 확정하고 가능한 지급 방식(예: 가능한 경우 기존 결제 수단 또는 상호 합의한 다른 방식)을 통해 관련 법률 및 결제 서비스 제공업체의 처리 일정에 따라 지급을 진행합니다.

자격을 충족하는 보상은 해당 번역 수수료의 환불과 별개입니다. 승인 보장에 따라 당사의 번역 또는 인증 문제가 해결되지 않을 경우 해당 번역 수수료를 환불해 드리며, 자격을 충족하는 증빙된 공식 수수료 손실은 본 조항에 따라 추가로 보상받을 수 있습니다. 동일한 손실에 대해 중복 배상받을 수 없습니다.

3. 본 정책의 적용 제외 대상

공정성을 기하기 위해 본 정책은 다음 상황에는 적용되지 않습니다:

• 원본 문서 문제: 잘못되었거나 불완전하거나 흐릿하거나 기타 판독이 불가능한 원본 문서를 업로드하여 번역 오류가 발생한 경우.
• 단순 변심: 결과물을 성공적으로 결제하고 다운로드한 후 개인적인 사유(예: “더 이상 필요하지 않음” 또는 “마음이 바뀜”)로 환불을 요청하는 경우.
• 스타일 선호도: 번역의 문체, 어조 또는 표현에 만족하지 않으나, 번역이 의미 및 중요 정보 측면에서 객관적으로 정확한 경우.
• 사용자 과실: 기관에 잘못된 파일을 제출하거나 제출 전 산출물을 변경하거나 신청 마감일을 놓치는 등 귀하 본인의 행위로 인해 발생한 문제.
• 기타 요건: 비자 자격 요건, 원본 서류 누락, 영사확인, 아포스티유 및 번역 서비스 범위를 벗어나는 기타 요건은 보장 대상에 포함되지 않습니다. 이는 당사의 번역 또는 인증 결함으로 인한 USCIS/UKVI의 거절을 배제하지 않습니다.
• 수정된 산출물: 전달 후 귀하 또는 제3자에 의해 편집, 수정 또는 재서식화된 산출물.
• 결제 분쟁: 귀하가 지급 거절(차지백) 또는 결제 분쟁을 제기하는 경우, 법률이 허용하는 한도 내에서 분쟁이 해결될 때까지 검토 또는 처리를 일시 중단할 수 있습니다.

4. 10x 패키지 환불

10x 패키지는 멤버십이 아닌 선불 쿠폰 패키지입니다. 아래의 패키지 환불 규정은 승인 보장 및 번역 오류 구제책과 별도로 적용되며, 이러한 보장 및 구제책은 패키지로 결제된 번역에도 동일하게 적용됩니다.

4.1 플랜 기본 사항

• 1회 구매. 각각 $14.99 상당의 1회용 쿠폰 10장을 $99.90에 구매합니다. 모든 쿠폰은 결제 완료 후 1년이 지나면 만료됩니다. 매월 초기화되지 않습니다.
• 동일한 번역 서비스. 품질, 인증된 PDF 전달, 검증 및 최대 10배 오류 보상 범위는 건당 결제(Pay-per-Use)와 동일합니다. 정기 결제나 별도의 멤버십 등급은 없습니다.

4.2 자격 요건 및 계산 방법

• 미사용 패키지: 쿠폰을 전혀 사용하지 않은 경우 구매 후 30일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 사용된 패키지: 구매 후 30일 이내에 환불 금액 = 결제한 패키지 가격 – (US $19.99 × 사용한 페이지 수)로 계산되며, 최소 환불 금액은 0입니다. 5페이지 이상 사용한 경우 패키지 환불이 적용되지 않습니다. 이는 당사의 번역 또는 인증 오류에 대한 별도의 구제책을 배제하지 않습니다.
• 쿠폰 조건: 각 쿠폰은 $14.99의 고정 가치를 지니며, 구매 시 사용한 이메일 주소로 번역 서비스에만 1회 사용할 수 있습니다. 쿠폰은 함께 사용할 수 있으나 다른 패키지를 구매하거나 현금으로 교환할 수 없습니다. 사용된 쿠폰 내 미사용 잔액은 이월되지 않습니다. 가격이 변동되는 경우 남은 잔액 및 적용 가능한 세금이 결제 전에 표시됩니다. 환불 시 환불된 패키지와 연결된 잔여 쿠폰은 취소됩니다.

4.3 “사용한 페이지 수”의 의미

“사용한 페이지 수”는 사용된 패키지 쿠폰으로 결제되어 인증된 PDF가 전달 완료된 실물 페이지 수를 의미합니다. 현재 $14.99의 페이지 가격 기준으로 완전히 사용된 쿠폰 1장은 1페이지를 결제합니다. 당사는 환불 처리를 위해 관련 사용 내역 및 전달된 페이지 수를 검토하며, 미사용 쿠폰은 사용된 페이지로 처리되지 않습니다.

여러 페이지 번역의 경우 패키지로 결제된 페이지만 패키지 환불 계산에 포함됩니다. 별도로 결제된 다른 페이지는 중복 계산되지 않습니다. 매월 사용 한도나 초기화는 없습니다.

모든 가격, 통화 및 적용 가능한 세금은 결제 시 표시된 바와 같습니다. 아래 예시는 이해를 돕기 위한 예시일 뿐입니다.

4.4 예시(참고용)

• 패키지에 US $99.90를 결제하고 3장을 사용한 경우, 30일 이내에 요청 시 패키지 환불 금액은 $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93입니다.
• 5장 이상을 사용한 경우에는 패키지 환불이 불가하며, 해당하는 번역 오류 구제 조치는 계속 이용 가능합니다.

4.5 10x 패키지 환불 요청 방법

이메일 제목을 “10x Package Refund”로 지정하고 주문 번호 또는 구매 이메일과 관련 쿠폰 사용 내역을 기재하여 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

당사는 모든 정보가 기재된 요청을 신속하게 검토하는 것을 목표로 하며, 일반적으로 48시간(주말/공휴일의 경우 영업일 기준 2일) 이내에 답변을 드립니다. 승인된 환불은 결제 서비스 제공업체의 처리 시간에 따라 원래의 결제 수단 또는 가능한 경우 원래의 결제 경로로 지급됩니다.

5. 업데이트 및 법적 권리

관련 법률이 허용하는 한도 내에서 CertOf™는 본 정책을 신의성실에 따라 해석하고 적용할 권리를 보유하며, 비즈니스 발전에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 업데이트 내용은 본 페이지에 게시되며 “최종 업데이트” 일자를 수정합니다.

본 정책은 관련 법률에 따라 귀하가 보유할 수 있는 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

6. 문의

본 정책에 대해 질문이 있거나 요청을 제출하고자 하시는 경우 [email protected]으로 문의해 주십시오.

문의 페이지에서도 추가 연락 방법을 확인하실 수 있습니다: https://certof.com/ko/contact/.