最后更新：2026 年 9 月 16 日

在 CertOf™，每份付费翻译均包含无限次免费人工修改。本政策另行说明退款与赔偿的资格及证明材料要求，包括我们的“超越退款”（Beyond-Refund）赔偿承诺。

我们的常规解决路径为优先修改：若经核实的问题可通过修正解决，我们通常会在退款或赔偿审核完成前提供更正版或替换交付件。退款及”超越退款”赔偿仅在满足以下条件时方可适用。

本政策已纳入我们的服务条款，应与服务条款一并阅读。若本政策就某项具体承诺与服务条款一般性限制存在差异，以本政策为准。

1. 退款、更正与受理保证

自付款之日起 30 天内，若遇以下任一情形并提供所需证明材料，您可申请全额退款。

1.1 全额退款条件

• 与翻译相关的正式驳回。认证翻译交付件遭政府机构、学术机构、法院或其他官方机构正式驳回，且驳回原因与翻译相关（例如翻译内容、完整性或认证声明），而非与无关的提交要求有关。
• 关键内容错误。最终交付件在姓名、出生日期、地址、护照号码或其他关键个人信息等重要内容上存在重大客观错误。
• 技术交付故障。因我方技术原因，您在成功付款后无法下载最终无水印交付件。

1.2 退款申请方式

请将退款申请发送至 [email protected]。

请附上：

• 您的订单号或购买时使用的电子邮件地址。
• 问题的简要说明。
• 与申请原因对应的支持证明材料（详见下文）。

支持证明材料：

• 正式驳回证明：官方驳回通知的清晰截图或照片，通知应说明驳回原因与翻译相关。
• 关键错误证明：对错误内容及其在交付件中位置的清晰描述。
• 交付故障证明：问题的简要描述，及可提供的错误截图。

普通退款申请须在付款后 30 天内提交。对于第 1.4 条 USCIS/UKVI 受理保证，请在收到驳回通知后 30 天内与我们联系，即使该通知在付款 30 天后才收到亦适用。法定权利不受影响。

我们力求及时审核完整申请，通常在 48 小时内（周末/节假日为 2 个工作日）作出回复。复杂情形或证明材料不完整时可能需要更长时间。退款批准后，通常将退回至原支付方式或原支付路径（在可行的情况下），具体以支付服务商及您的金融机构处理时间为准。退款发放后，受影响交付件及相关在线验证功能的访问权限可能在可行情况下被停用，您不得将已退款的交付件用于任何正式提交。

1.3 无限次免费人工修改

每份付费的 CertOf 翻译均包含由专业译员提供的无限次免费修改。您可以针对原文件的翻译内容、姓名拼写、日期、术语、格式、排版、认证措辞或接收机构的特定要求申请修改。修改申请没有次数限制，且免费修改并不限于经核实由 CertOf 导致的错误。修改范围还涵盖拼写偏好以及为与您的官方记录保持一致所需的澄清说明。修改申请无需满足退款或赔偿的资格要求。30 天的退款申请时限不限制免费修改的次数。

1.4 USCIS/UKVI 受理保证

100% USCIS/UKVI 受理（10 倍赔偿）。我们的受理保证覆盖我们的翻译及认证服务：若任一环节导致未被受理，我们将免费予以更正。若无法解决，退还相关翻译费用。符合条件的有据可查的损失亦可依据我们的保证条款获最高 10 倍赔偿。本保证为服务承诺，并非历史 100% 受理率声明、官方背书或签证/申请获批保证。

请在收到官方驳回通知后 30 天内联系我们并附上该通知。若我方翻译或认证导致驳回且无法更正，我们将退还相关翻译费用，即使通知在普通付款起算 30 天窗口期后才收到亦适用。符合条件的有据可查的损失还可依据第 2 条获得额外赔偿。使用套餐抵扣的翻译以分配至已兑换优惠券的实际预付金额为准。此前已购买的用户仍享有购买时承诺的条款和权益。

2. “超越退款”赔偿保证

我们深知，准确的翻译对时效敏感的申请（如签证或法律程序）至关重要。为对经核实的质量失误承担责任，我们提供以下”超越退款”赔偿保证。

2.1 赔偿触发条件

本保证仅适用于以下特定且严重的情形：

• 交付件存在明确、客观的翻译质量错误，该错误直接且单独导致您的正式申请被驳回，且该驳回造成您有据可查的、不可退还的官方费用损失。

本条款下的赔偿仅限于可直接且单独归因于我方交付件中经核实翻译质量错误的、有据可查的不可退还官方费用。不涵盖间接或附带损失（例如差旅费、律师费、误工费、错过截止日期、业务中断或机会成本）。

在可行情况下，我们可能优先提供免费更正或替换交付件，再处理赔偿，除非官方截止日期使更正不可行。

2.2 赔偿金额

• 按量计费：赔偿上限为相关翻译实际支付翻译费用（不含税）的 10 倍，且不超过符合条件的有据可查损失金额。
• 10x 套餐：同样适用 10 倍上限，以分配至相关翻译已兑换优惠券的实际套餐付款金额加上另行实付的翻译差额（均不含税）为准。每张优惠券分得其所属套餐实付价格的十分之一；$99.90 套餐每张优惠券分配 $9.99，而非其 $14.99 面值。已退款金额不重复支付。

示例（仅供参考）：标准用户支付 $14.99 翻译费用。因经核实的翻译错误导致正式申请被驳回，造成有据可查的不可退还官方费用损失 $150。满足条件后，最高赔偿上限为 $149.90（$14.99 × 10）。所有价格、货币及适用税费以结账时显示为准；示例仅供参考。

2.3 赔偿申请方式

赔偿申请须在收到官方驳回通知后 30 天内提交（或在相关机构规定的更短期限内），并须提供以下所需证明材料。

请将赔偿申请发送至 [email protected]。

您须提供：

• 官方驳回证明：官方通知，明确说明申请因翻译交付件存在错误而被驳回或终止。
• 经济损失证明：因驳回直接造成的不可退还费用的官方收据或付款记录。

我们将审核您的申请，并可能要求提供额外信息以核实因果关系及资格。批准后，我们将确认赔偿金额并通过可用的支付方式（例如在可行情况下退回原支付方式，或与您协商的其他方式）发放款项，具体以适用法律及服务商处理时间为准。

符合条件的赔偿与退还相关翻译费用相互独立。依据受理保证，若我方翻译或认证问题无法解决，将退还相关翻译费用；符合条件的有据可查官方费用损失可另依本条款获得赔偿。同一损失不予重复补偿。

3. 本政策的除外情形

为确保公平，本政策不适用于以下情形：

• 源文件问题：您上传了错误、不完整、模糊或难以辨认的源文件，导致翻译不准确。
• 个人原因变更：您在成功付款并下载交付件后，以个人原因（例如”不再需要”或”改变主意”）申请退款。
• 风格偏好：您对翻译的风格、语气或措辞不满意，但翻译在含义和关键信息上客观准确。
• 用户操作失误：因您自身行为引发的问题，例如向机构提交了错误文件、在提交前修改了交付件，或错过了申请截止日期。
• 其他要求：签证资格、缺失源文件、合法化、附加认证及其他翻译服务范围以外的要求均不在保障范围内。但因我方翻译或认证缺陷导致的 USCIS/UKVI 驳回不受此限。
• 已修改的交付件：交付件在送达后经您或任何第三方编辑、修改或重新格式化。
• 支付争议：若您发起拒付或支付争议，在法律允许的范围内，我们可能暂停审核或处理，直至争议解决。

4. 10x 套餐退款

10x 套餐为预付优惠券套餐，并非会员资格。以下套餐退款规则与受理保证及翻译错误救济条款相互独立，后者同样适用于使用套餐抵扣的翻译。

4.1 套餐基本说明

• 一次性购买。支付 $99.90，获得 10 张单次使用优惠券，每张价值 $14.99。所有优惠券自成功付款之日起一年后到期，无月度重置。
• 相同翻译服务。翻译质量、认证 PDF 交付、验证及最高 10 倍差错保障与按量计费版相同。不会自动续费，也不区分会员等级。

4.2 退款资格与计算方式

• 未使用套餐：购买后 30 天内，若所有优惠券均未使用，可申请全额退款。
• 已使用套餐：购买后 30 天内，退款金额 = 套餐实付价格 − （美元 $19.99 × 已使用页数），退款最低为零。已使用 5 页或以上，套餐不再退款。此规定不影响因我方翻译或认证错误的单独救济权利。
• 优惠券条件：每张优惠券面值固定 $14.99，仅限购买邮箱地址使用一次，且仅用于翻译服务。优惠券可合并使用，但不可用于购买其他套餐或兑换现金。已兑换优惠券中的未用余额不予结转。如价格变动，支付前将显示剩余余额及适用税费。退款将取消与该已退款套餐关联的剩余优惠券。

4.3 “已使用页数”的定义

“已使用页数”指由已兑换套餐优惠券资助、且认证 PDF 已完成交付的实际页面数。按当前 $14.99 页价，一张完整兑换的优惠券对应一页。退款审核时将核查相关兑换记录及已交付页数；未使用的优惠券不计入已使用页数。

对于多页翻译，仅由套餐资助的页面纳入套餐退款计算，其他单独付费的页面不重复计入。无月度额度或重置机制。

所有价格、货币及适用税费以结账时显示为准。以下示例仅供参考。

4.4 示例（仅供参考）

• 若您支付了 $99.90 购买套餐并已使用 3 页，则在购买后 30 天内申请，套餐退款金额为 $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93。
• 若已使用 5 页或以上，套餐不再退款；符合条件的翻译错误救济权利仍可适用。

4.5 10x 套餐退款申请方式

请发送邮件至 [email protected]，主题为”10x 套餐退款”，并附上订单号或购买邮箱及相关优惠券兑换记录。

我们力求及时审核完整申请，通常在 48 小时内（周末/节假日为 2 个工作日）作出回复。批准后，退款将退回至原支付方式或原支付路径（在可行情况下），具体以服务商处理时间为准。

5. 政策更新与法定权利

在适用法律允许的范围内，CertOf™ 保留依据本政策进行善意解释和适用的权利，并可随业务发展对其进行更新。我们将在本页面发布更新内容并修订”最后更新”日期。

本政策不影响您在适用法律下可能享有的任何法定权利。

6. 联系我们

如对本政策有任何疑问或需提交申请，请发送邮件至 [email protected]。

您还可在我们的联系页面找到更多联系方式：https://certof.com/contact/。