最后更新日期：2025 年 12 月 15 日

CertOf™ 致力于提供快速、准确且值得信赖的认证翻译服务。本退款与退货政策（以下简称“本政策”）详细说明了您在何种情况下符合退款、修正或赔偿的条件，以及每项申请所需的证据。本政策的部分章节还描述了我们的“超越退款”赔偿承诺。

本政策已纳入我们的服务条款，应与服务条款共同阅读。如果本政策提供的具体承诺与服务条款中的一般限制有所不同，则以本政策中的具体承诺为准。

1. 30 天退款保证

在付款之日起 30 天内，如果您遇到以下任何情况并提供所需的证据，您可以申请全额退款。

1.1 全额退款条件

• 翻译相关的官方拒收： 认证翻译交付物被政府机构、学术机构、法院或其他官方机构正式拒收，且拒收理由显示该问题与翻译本身（例如翻译内容、完整性或认证声明）相关，而非与无关的提交要求相关。
• 关键内容错误： 最终交付物在关键信息中包含重大客观错误，例如姓名、出生日期、地址、护照号码或其他关键个人资料。
• 技术交付故障： 成功付款后，由于我们的技术故障，您无法下载最终的无水印交付物。

1.2 如何申请退款

请将您的退款申请发送至 [email protected]。

请在邮件中包含：

• 您的订单号或购买时使用的电子邮箱地址。
• 问题的简要说明。
• 与申请理由相对应的证明材料（详见下文）。

证明材料：

• 针对官方拒收： 提供官方拒收通知的清晰截图或照片。通知应表明拒收与翻译有关。
• 针对关键错误： 提供错误的清晰描述以及它们在交付物中出现的位置。
• 针对交付故障： 提供问题的简要描述，并附上错误截图（如有）。

退款申请必须在付款后 30 天内提交。如果官方拒收发生在此期限之后，您仍可能有权根据第 2.1 节（如适用）获得免费更正或更换交付物，但除非法律另有规定，否则可能无法获得退款。

我们力求及时审核完整的申请，通常在 48 小时内（周末或节假日则为 2 个工作日）给予答复。复杂案例或证据不全可能需要更多处理时间。如果退款获批，通常会退还至原支付方式或原支付路径（如可行），具体取决于支付服务商和您的金融机构的处理时间。退款发放后，我们可能会禁用受影响交付物的访问权限及相关的在线验证功能，且您不得将已退款的交付物用于任何正式提交。

1.3 免费更正（或修订）

如果您发现关键信息（例如姓名、出生日期、护照号码或地址）存在客观错误，请联系我们并明确指出问题。如果经核实该问题是由我们的交付物引起（而非由源文件或您的指示引起），我们将在可行的情况下免费提供更正或更换交付物。

2. “超越退款”赔偿保证

我们深知准确的翻译对于具有时效性的申请（例如签证或法律程序）至关重要。为了对核实的质量问题负责，我们提供如下所述的“超越退款”赔偿保证。

2.1 赔偿触发条件

本保证仅在以下特定且严重的场景下适用：

• 交付物包含清晰、客观的翻译质量错误，且该错误直接并唯一导致您的正式申请被拒，且该拒收导致您产生了有据可查、不可退还的官方规费损失。

本节下的赔偿仅限于有据可查、不可退还的官方规费，且这些规费直接并唯一归因于我们交付物中经过验证的翻译质量错误。赔偿不涵盖间接或附带损失（例如差旅费、律师费、工资损失、错过截止日期、业务中断或机会成本）。

在可行的情况下，在处理赔偿之前，我们可能会首先提供免费更正或更换交付物，除非官方截止日期导致更正不可行。

2.2 赔偿金额

• 标准用户： 最高为该受影响订单所支付翻译费用的 10 倍。
• 高级用户： 最高为该受影响订单所支付翻译费用的 20 倍。

示例（仅供说明）： 一名标准用户支付了 9.99 美元的翻译费。由于核实的翻译错误，其官方申请被拒，导致产生 150 美元有据可查且不可退还的官方规费损失。在满足条件后，最高赔偿限额为 99.90 美元（9.99 美元 × 10）。所有价格、货币及任何适用税费均以结账时显示的为准；示例仅供说明之用。

2.3 如何申请赔偿

赔偿申请必须在收到正式拒收通知后 30 天内（或在相关机构规定的任何更短截止日期内）提交，并且您必须提供下述要求的证据。

请将您的赔偿申请发送至 [email protected]。

您必须提供：

• 官方拒收证明： 一份明确说明申请因翻译交付物中的错误而被拒或被终止的官方通知。
• 经济损失证明： 由于拒收直接导致的不可退还费用的官方收据或付款记录。

我们将审核您的申请，并可能要求提供更多信息以验证因果关系和资格。如果获批，我们将确认赔偿金额，并通过可用的支付方式（例如原支付方式，或我们与您协商一致的其他方式）发放赔偿，具体取决于适用法律和支付服务商的处理时间。

此赔偿与原翻译费用的退款是分开的。获批的赔偿申请并不自动包含翻译费用的退款，除非根据第 1 节另行获批。如果赔偿获批，我们可能会要求您接受更正后的更换交付物作为解决方案的一部分（如可行）。

3. 本政策排除项

为确保公平，本政策不适用于以下情况：

• 源文件问题： 您上传了错误、不完整、模糊或无法辨认的源文件，导致翻译不准确。
• 改变主意： 在成功付款并下载交付物后，您因个人原因（例如“我不再需要它”或“我改变主意了”）申请退款。
• 风格偏好： 您对翻译的风格、语气或措辞不满意，但翻译在含义和关键信息上是客观准确的。
• 用户错误： 由于您自身行为引起的问题，例如向机构提交了错误的文件、在提交前擅自更改交付物，或错过申请截止日期。
• 特定机构要求或政策变化： 由于接收方的特定要求（例如翻译公证、领事认证、海牙认证、宣誓翻译要求、NAATI 认证、ATA 认证或特定认证格式）或并非由客观翻译质量错误引起的政策变化导致的拒收或不予接受。
• 篡改交付物： 交付后由您或任何第三方编辑、修改或重新排版过的交付物。
• 支付争议： 如果您发起拒付（chargeback）或支付争议，我们可能会在法律允许的范围内暂停审核或处理，直到争议解决。

4. 高级订阅退款

如果您购买了高级版（Premium）计划，本节中特定于高级版的退款条款将在 30 天退款保证和“超越退款”赔偿保证之外独立适用。

4.1 计划基础

• 月度计划： 高级版是一项可选的月度计划，包含结账时显示的页面额度。
• 非自动续费： 高级版是按月计算的计划，除非在结账时明确说明，否则不会自动续费。

4.2 资格与计算

• 未使用高级版： 如果您在当前月份内未使用高级版项下的任何页面，您可以申请全额退还已支付的高级版费用。
• 已使用高级版： 退款金额 = 已支付的高级版价格 −（19.99 美元 × 当前月份内已使用的页面数）。如果您已使用 5 页或更多，高级版计划不可退款。
• 转结： 每月额度在月底重置；未使用的页面不会结转至下个月。

4.3 “已使用页面”的定义

“已使用页面”是指在高级版额度下处理的总页面数，且已在当前月份生成了认证交付物（例如最终 PDF 和/或任何包含的便捷格式）。

页数计算基于处理时服务中显示的页数。如果您的文件中包含多个文档，页数将跨该计费月内高级版额度下所有处理过的页面进行累计。

所有价格、货币及任何适用税费均以结账时显示的为准。以下示例仅供说明。

4.4 示例（仅供说明）

• 如果您为高级版支付了 99.90 美元并使用了 3 页，您的退款将为 99.90 美元 − (3 × 19.99 美元) = 39.93 美元。
• 如果您使用了 5 页或更多，高级版计划不可退款。

4.5 如何申请高级版退款

发送电子邮件至 [email protected]，邮件主题为“Premium Refund”。请包含您的订单号（或购买时的电子邮箱）以及当前月份内已使用的页面数。

我们力求及时审核完整的申请，通常在 48 小时内（周末或节假日则为 2 个工作日）给予答复。一旦获批，退款将发放至您的原支付方式或原支付路径（如可行），具体取决于支付服务商的处理时间。

5. 更新与法定权利

在适用法律允许的范围内，CertOf™ 保留以诚实信用原则解释和应用本政策的权利，并可能随着业务发展而更新本政策。我们将在本页面发布更新并修订“最后更新日期”。

本政策不影响您根据适用法律可能享有的任何法定权利。

6. 联系我们

如果您对本政策有任何疑问或想提交申请，请通过 [email protected] 与我们联系。

您也可以在我们的“联系我们”页面找到其他联系方式：https://certof.com/contact/。