ਆਖਰੀ ਅੱਪਡੇਟ: December 15, 2025

CertOf™ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਮਕਸਦ ਤੇਜ਼, ਸਹੀ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਅਨੁਵਾਦ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ (“ਨੀਤੀ”) ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਰਿਫੰਡ, ਸੋਧ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਹਰ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਕਿਹੜਾ ਸਬੂਤ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਕੁਝ ਹਿੱਸੇ “Beyond-Refund” ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਨੀਤੀ ਸਾਡੀਆਂ Terms of Service ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਖਾਸ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਸਾਡੀਆਂ Terms of Service ਦੀਆਂ ਆਮ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਖਾਸ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਲਈ ਇਹ ਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗੀ।

1. 30 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮਨੀ-ਬੈਕ ਗਾਰੰਟੀ

ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ, ਜੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਹਾਲਤ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਬੂਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

1.1 ਪੂਰੇ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਸ਼ਰਤਾਂ

• ਅਨੁਵਾਦ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਧਿਕਾਰਕ ਰੱਦਗੀ। ਸਰਕਾਰੀ ਏਜੰਸੀ, ਸਿੱਖਿਆ ਸੰਸਥਾ, ਅਦਾਲਤ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਅਧਿਕਾਰਕ ਸੰਸਥਾ ਵੱਲੋਂ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਅਨੁਵਾਦ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਤੌਰ ਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਰੱਦਗੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੋਵੇ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਅਨੁਵਾਦ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਪੂਰਨਤਾ ਜਾਂ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ), ਨਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਗੈਰ-ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਮ੍ਹਾਂਕਰਨ ਲੋੜ ਨਾਲ।
• ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੱਗਰੀ ਗਲਤੀਆਂ। ਅੰਤਿਮ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਵਿੱਚ ਨਾਮ, ਜਨਮ ਮਿਤੀ, ਪਤਾ, ਪਾਸਪੋਰਟ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀਆਂ ਅਤੇ ਵਸਤੁਨਿਸ਼ਠ ਗਲਤੀਆਂ ਹੋਣ।
• ਤਕਨੀਕੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾਕਾਮੀ। ਸਫਲ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਤੁਸੀਂ ਅੰਤਿਮ, ਬਿਨਾਂ ਵਾਟਰਮਾਰਕ ਵਾਲਾ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਡਾਊਨਲੋਡ ਨਾ ਕਰ ਸਕੋ।

1.2 ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ

ਆਪਣੀ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀ [email protected] ਤੇ ਭੇਜੋ।

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:

• ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਈਮੇਲ ਪਤਾ।
• ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਛੋਟੀ ਵਿਆਖਿਆ।
• ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਹਾਇਕ ਸਬੂਤ, ਜਿਵੇਂ ਹੇਠਾਂ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਸਹਾਇਕ ਸਬੂਤ:

• ਅਧਿਕਾਰਕ ਰੱਦਗੀ ਲਈ: ਅਧਿਕਾਰਕ ਰੱਦਗੀ ਨੋਟਿਸ ਦਾ ਸਾਫ਼ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਫੋਟੋ। ਨੋਟਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦਰਸਾਇਆ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੱਦਗੀ ਅਨੁਵਾਦ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ।
• ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਲਤੀਆਂ ਲਈ: ਗਲਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਫ਼ ਵੇਰਵਾ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਉਹ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਦਿਖ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾਕਾਮੀ ਲਈ: ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਛੋਟਾ ਵੇਰਵਾ ਅਤੇ, ਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ, ਗਲਤੀ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ।

ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਈਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਅਧਿਕਾਰਕ ਰੱਦਗੀ ਇਸ ਮਿਆਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ, ਤੁਸੀਂ ਧਾਰਾ 2.1 ਅਧੀਨ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਧ ਜਾਂ ਬਦਲਵਾਂ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਲਈ ਫਿਰ ਵੀ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਕਾਨੂੰਨ ਵੱਲੋਂ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਾ ਹੋਣ ਤੱਕ ਰਿਫੰਡ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਪੂਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ (ਜਾਂ ਵੀਕਐਂਡ/ਛੁੱਟੀਆਂ ਤੇ 2 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ)। ਜਟਿਲ ਮਾਮਲਿਆਂ ਜਾਂ ਅਧੂਰੇ ਸਬੂਤਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਰਿਫੰਡ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਇਹ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਢੰਗ ਜਾਂ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਰਾਹੀਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲਾਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਆਨਲਾਈਨ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਫੀਚਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਬੰਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਕੀਤੇ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਧਿਕਾਰਕ ਜਮ੍ਹਾਂਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਣੇ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦੇ।

1.3 ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਧਾਂ (ਜਾਂ ਰਿਵਿਜ਼ਨ)

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਸਤੁਨਿਸ਼ਠ ਗਲਤੀਆਂ ਪਛਾਣਦੇ ਹੋ (ਜਿਵੇਂ ਨਾਮ, ਜਨਮ ਮਿਤੀ, ਪਾਸਪੋਰਟ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਪਤੇ), ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਜਿੱਥੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਸਾਡੇ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਕਾਰਨ ਹੋਈ ਹੈ (ਸਰੋਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ), ਉੱਥੇ ਅਸੀਂ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਚਾਰਜ ਦੇ ਸੋਧ ਜਾਂ ਬਦਲਵਾਂ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਦਿਆਂਗੇ।

2. “Beyond-Refund” ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਗਾਰੰਟੀ

ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਮੇਂ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਲਈ ਸਹੀ ਅਨੁਵਾਦ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਵੀਜ਼ਾ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ)। ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੀਆਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦਿਖਾਉਣ ਵਾਸਤੇ, ਅਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ “Beyond-Refund” ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਗਾਰੰਟੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

2.1 ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੀ ਸ਼ਰਤ

ਇਹ ਗਾਰੰਟੀ ਕੇਵਲ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਖਾਸ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ:

• ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼, ਵਸਤੁਨਿਸ਼ਠ ਅਨੁਵਾਦ ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਲਤੀ ਹੋਵੇ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਅਤੇ ਕੇਵਲ ਉਸੇ ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਡੀ ਅਧਿਕਾਰਕ ਅਰਜ਼ੀ ਰੱਦ ਕਰਵਾਏ, ਅਤੇ ਉਸ ਰੱਦਗੀ ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਤੌਰ ਤੇ ਸਾਬਤ, ਨਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਅਧਿਕਾਰਕ ਫੀਸ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਵੇ।

ਇਸ ਧਾਰਾ ਅਧੀਨ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਤੌਰ ਤੇ ਸਾਬਤ, ਨਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਅਧਿਕਾਰਕ ਫੀਸਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ ਜੋ ਸਾਡੇ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਵਿੱਚ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੀ ਅਨੁਵਾਦ ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਅਤੇ ਕੇਵਲ ਉਸੇ ਕਾਰਨ ਜੁੜੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਪਰੋਖ ਜਾਂ ਅਨੁਸੰਗੀ ਨੁਕਸਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਯਾਤਰਾ ਖਰਚੇ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਫੀਸਾਂ, ਗੁਆਚੀ ਤਨਖ਼ਾਹ, ਮਿਸ ਕੀਤੀਆਂ ਡੈਡਲਾਈਨਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਂ ਮੌਕੇ ਦੀ ਲਾਗਤ)।

ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਧ ਜਾਂ ਬਦਲਵਾਂ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਜਦ ਤੱਕ ਕੋਈ ਅਧਿਕਾਰਕ ਡੈਡਲਾਈਨ ਸੋਧ ਨੂੰ ਅਮਲੀ ਤੌਰ ਤੇ ਅਸੰਭਵ ਨਾ ਬਣਾ ਦੇਵੇ।

2.2 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ

• Standard ਯੂਜ਼ਰ: ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਆਰਡਰ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਅਨੁਵਾਦ ਫੀਸ ਦੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 10 ਗੁਣਾ ਤੱਕ।
• Premium ਯੂਜ਼ਰ: ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਆਰਡਰ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਅਨੁਵਾਦ ਫੀਸ ਦੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 20 ਗੁਣਾ ਤੱਕ।

ਉਦਾਹਰਨ (ਕੇਵਲ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ): ਇੱਕ Standard ਯੂਜ਼ਰ $9.99 ਅਨੁਵਾਦ ਫੀਸ ਭਰਦਾ ਹੈ। ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੀ ਅਨੁਵਾਦ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਅਧਿਕਾਰਕ ਅਰਜ਼ੀ ਰੱਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ $150 ਦੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ, ਨਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਅਧਿਕਾਰਕ ਫੀਸ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਰਤਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸੀਮਾ $99.90 ($9.99 × 10) ਹੋਵੇਗੀ। ਸਾਰੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਮੁਦਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਟੈਕਸ ਚੈਕਆਉਟ ਤੇ ਦਰਸਾਏ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ; ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਕੇਵਲ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਹਨ।

2.3 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣੀ ਹੈ

ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਧਿਕਾਰਕ ਰੱਦਗੀ ਨੋਟਿਸ ਮਿਲਣ ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ (ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਥਾਰਟੀ ਵੱਲੋਂ ਲਗਾਈ ਗਈ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਛੋਟੀ ਡੈਡਲਾਈਨ ਅੰਦਰ), ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਬੂਤ ਦੇਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਆਪਣਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਾਅਵਾ [email protected] ਤੇ ਭੇਜੋ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ:

• ਅਧਿਕਾਰਕ ਰੱਦਗੀ ਦਾ ਸਬੂਤ: ਅਧਿਕਾਰਕ ਨੋਟਿਸ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਲਿਖਿਆ ਹੋਵੇ ਕਿ ਅਰਜ਼ੀ ਅਨੁਵਾਦ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀਆਂ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਜਾਂ ਖਤਮ ਕੀਤੀ ਗਈ।
• ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਸਬੂਤ: ਰੱਦਗੀ ਦੇ ਸਿੱਧੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਗੁਆਚੀਆਂ ਨਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਫੀਸਾਂ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰਕ ਰਸੀਦ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਕਾਰਡ।

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਕਾਰਨ-ਸੰਬੰਧ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਪੇਆਉਟ ਢੰਗ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਰੀ ਕਰਾਂਗੇ (ਜਿਵੇਂ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਢੰਗ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਢੰਗ ਜਿਸ ਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਈਏ), ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਿਆਂ ਦੇ ਅਧੀਨ।

ਇਹ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮੂਲ ਅਨੁਵਾਦ ਫੀਸ ਦੇ ਰਿਫੰਡ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਾਅਵਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਅਨੁਵਾਦ ਫੀਸ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਦ ਤੱਕ ਧਾਰਾ 1 ਅਧੀਨ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਹੱਲ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਸੋਧਿਆ ਹੋਇਆ ਬਦਲਵਾਂ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

3. ਇਸ ਨੀਤੀ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ

ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਹ ਨੀਤੀ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ:

• ਸਰੋਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ: ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ, ਅਧੂਰਾ, ਧੁੰਦਲਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹਨ-ਯੋਗ ਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਸਰੋਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅੱਪਲੋਡ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਅਨੁਵਾਦ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀਆਂ ਆਈਆਂ।
• ਮਨ ਬਦਲਣਾ: ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਲਈ ਸਫਲ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ ਨਿੱਜੀ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਰਿਫੰਡ ਮੰਗਦੇ ਹੋ (ਜਿਵੇਂ “ਮੈਨੂੰ ਹੁਣ ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ” ਜਾਂ “ਮੇਰਾ ਮਨ ਬਦਲ ਗਿਆ”)।
• ਸਟਾਈਲ ਸੰਬੰਧੀ ਪਸੰਦਾਂ: ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਵਾਦ ਦੇ ਸਟਾਈਲ, ਲਹਿਜ਼ੇ ਜਾਂ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਅਰਥ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਪੱਖੋਂ ਅਨੁਵਾਦ ਵਸਤੁਨਿਸ਼ਠ ਤੌਰ ਤੇ ਸਹੀ ਹੈ।
• ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਗਲਤੀ: ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿਸੇ ਏਜੰਸੀ ਨੂੰ ਗਲਤ ਫਾਈਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨਾ, ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਡੈਡਲਾਈਨ ਮਿਸ ਕਰਨਾ।
• ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ-ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਜਾਂ ਨੀਤੀ ਬਦਲਾਅ: ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ-ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਨੋਟਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ, ਲੀਗਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ, apostille, sworn translator ਲੋੜਾਂ, NAATI ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ATA ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮੈਟ) ਜਾਂ ਨੀਤੀ ਬਦਲਾਅ ਕਾਰਨ ਰੱਦਗੀ ਜਾਂ ਨਾ-ਸਵੀਕਾਰਤਾ, ਜਦੋਂ ਉਹ ਵਸਤੁਨਿਸ਼ਠ ਅਨੁਵਾਦ ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਨਾ ਹੋਵੇ।
• ਬਦਲੇ ਹੋਏ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ: ਉਹ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ ਜੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਤੀਜੇ ਪੱਖ ਵੱਲੋਂ ਐਡਿਟ, ਸੋਧੇ ਜਾਂ ਮੁੜ-ਫਾਰਮੈਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੋਣ।
• ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਾਦ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ chargeback ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਾਦ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਾਨੂੰਨ ਵੱਲੋਂ ਇਜਾਜ਼ਤਸ਼ੁਦਾ ਹੱਦ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨੂੰ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਹੋਣ ਤੱਕ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

4. Premium ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਰਿਫੰਡ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ Premium ਪਲਾਨ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਧਾਰਾ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ Premium-ਖਾਸ ਰਿਫੰਡ ਸ਼ਰਤਾਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮਨੀ-ਬੈਕ ਗਾਰੰਟੀ ਅਤੇ “Beyond-Refund” ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

4.1 ਪਲਾਨ ਦੀਆਂ ਮੁੱਢਲੀਆਂ ਗੱਲਾਂ

• ਮਾਸਿਕ ਪਲਾਨ। Premium ਇੱਕ ਵਿਕਲਪੀ ਮਾਸਿਕ ਪਲਾਨ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਚੈਕਆਉਟ ਤੇ ਦਰਸਾਈ ਗਈ ਪੇਜ ਅਲਾਊਅੰਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• ਨਾਨ-ਰੀਨਿਊਅਲ। Premium ਮਾਸਿਕ ਪਲਾਨ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦ ਤੱਕ ਚੈਕਆਉਟ ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਨਾ ਲਿਖਿਆ ਹੋਵੇ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰੀਨਿਊ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

4.2 ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਗਣਨਾ

• ਨਾ-ਵਰਤਿਆ Premium: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ Premium ਅਧੀਨ ਕੋਈ ਵੀ ਪੇਜ ਨਹੀਂ ਵਰਤਿਆ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ Premium ਫੀਸ ਦੇ ਪੂਰੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
• ਵਰਤਿਆ Premium: ਰਿਫੰਡ = ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ Premium ਕੀਮਤ − (US $19.99 × ਮੌਜੂਦਾ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਪੇਜਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ)। ਜੇ ਤੁਸੀਂ 5 ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੇਜ ਵਰਤੇ ਹਨ, ਤਾਂ Premium ਪਲਾਨ ਰਿਫੰਡਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• Rollover: ਮਾਸਿਕ ਅਲਾਊਅੰਸ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੇ ਰੀਸੈਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਨਾ-ਵਰਤੇ ਪੇਜ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ carry over ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।

4.3 “ਵਰਤੇ ਪੇਜ” ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ

“ਵਰਤੇ ਪੇਜ” ਦਾ ਮਤਲਬ ਉਹਨਾਂ ਕੁੱਲ ਪੇਜਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ Premium ਅਲਾਊਅੰਸ ਅਧੀਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਡਿਲਿਵਰੇਬਲ (ਜਿਵੇਂ ਅੰਤਿਮ PDF ਅਤੇ/ਜਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਸੁਵਿਧਾ ਫਾਰਮੈਟ) ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਪੇਜ ਗਿਣਤੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦੇ ਸਮੇਂ Services ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਗਈ ਪੇਜ ਗਿਣਤੀ ਤੇ ਅਧਾਰਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਕਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਸ ਬਿਲਿੰਗ ਮਹੀਨੇ ਲਈ Premium ਅਲਾਊਅੰਸ ਅਧੀਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਸਾਰੇ ਪੇਜਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਪੇਜ ਗਿਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਸਾਰੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਮੁਦਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਟੈਕਸ ਚੈਕਆਉਟ ਤੇ ਦਰਸਾਏ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਕੇਵਲ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਹਨ।

4.4 ਉਦਾਹਰਨਾਂ (ਕੇਵਲ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ)

• ਜੇ ਤੁਸੀਂ Premium ਲਈ US $99.90 ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਅਤੇ 3 ਪੇਜ ਵਰਤੇ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਰਿਫੰਡ $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 ਹੋਵੇਗਾ।
• ਜੇ ਤੁਸੀਂ 5 ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੇਜ ਵਰਤੇ ਹਨ, ਤਾਂ Premium ਪਲਾਨ ਰਿਫੰਡਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।

4.5 Premium ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ

[email protected] ਤੇ “Premium Refund” subject line ਨਾਲ ਈਮੇਲ ਕਰੋ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ (ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਵਾਲਾ ਈਮੇਲ) ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਪੇਜਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਪੂਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ (ਜਾਂ ਵੀਕਐਂਡ/ਛੁੱਟੀਆਂ ਤੇ 2 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ)। ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰਿਫੰਡ ਤੁਹਾਡੇ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਢੰਗ ਜਾਂ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਰਾਹੀਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਿਆਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੋਵੇਗਾ।

5. ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ

ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਵੱਲੋਂ ਇਜਾਜ਼ਤਸ਼ੁਦਾ ਹੱਦ ਤੱਕ, CertOf™ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਅਤੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨੇਕ ਨੀਅਤ ਨਾਲ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਿਕਸਤ ਹੋਣ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਅੱਪਡੇਟ ਇਸ ਪੇਜ ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ “ਆਖਰੀ ਅੱਪਡੇਟ” ਮਿਤੀ ਨੂੰ ਸੋਧਾਂਗੇ।

ਇਹ ਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ।

6. ਸੰਪਰਕ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਇਸ ਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਬੇਨਤੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ [email protected] ਤੇ ਸਾਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ Contact ਪੇਜ ਤੇ ਹੋਰ ਸੰਪਰਕ ਵਿਕਲਪ ਵੀ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ: https://certof.com/contact/।