Политика возврата средств и компенсаций

Последнее обновление: 15 декабря 2025 г.

В CertOf™ мы стремимся предоставлять быстрые, точные и надежные услуги заверенного перевода документов. Настоящая Политика возврата средств и компенсаций («Политика») объясняет, в каких случаях вы можете рассчитывать на возврат, исправление или компенсацию, а также какие подтверждения нужны для рассмотрения запроса. В отдельных разделах описана наша компенсационная программа Beyond-Refund.

Эта Политика является частью наших Условий обслуживания и должна читаться вместе с ними. Если в этой Политике указано конкретное обязательство, отличающееся от общих ограничений в Условиях обслуживания, для такого конкретного обязательства применяется настоящая Политика.

1. 30-дневная гарантия возврата средств

В течение 30 дней с даты оплаты вы можете запросить полный возврат средств, если возникла одна из ситуаций ниже и вы предоставили необходимые подтверждения.

1.1 Когда возможен полный возврат

  • Официальный отказ, связанный с переводом. Готовый заверенный перевод был официально отклонен государственным органом, учебным заведением, судом или другой официальной организацией, и в отказе указано, что проблема относится именно к переводу, например к содержанию, полноте или формулировке заявления переводчика, а не к другим требованиям подачи.
  • Существенные ошибки в данных. В финальном документе есть значимые объективные ошибки в критически важной информации: именах, датах рождения, адресах, номерах паспортов или других ключевых персональных данных.
  • Технический сбой доставки. После успешной оплаты вы не можете скачать финальный документ без водяного знака из-за технической ошибки на нашей стороне.

1.2 Как запросить возврат

Отправьте запрос на возврат средств по адресу [email protected].

Пожалуйста, укажите:

  • номер заказа или адрес электронной почты, использованный при покупке;
  • краткое описание проблемы;
  • подтверждающие материалы, соответствующие причине запроса, как описано ниже.

Подтверждающие материалы:

  • При официальном отказе: четкий скриншот или фотография официального уведомления об отказе. В уведомлении должно быть видно, что отказ связан с переводом.
  • При существенных ошибках: понятное описание ошибок и указание, где именно они находятся в готовом документе.
  • При сбое доставки: краткое описание проблемы и, если возможно, скриншоты ошибки.

Запросы на возврат необходимо подать в течение 30 дней после оплаты. Если официальный отказ получен позже этого срока, вы все еще можете иметь право на бесплатное исправление или замену документа по Разделу 2.1, когда это применимо, но возврат средств может быть недоступен, если иное не требуется законом.

Мы стараемся рассматривать полные запросы оперативно и обычно отвечаем в течение 48 часов или 2 рабочих дней, если запрос пришел в выходные или праздничные дни. Сложные случаи или неполные подтверждения могут потребовать больше времени. Если возврат одобрен, он обычно направляется на исходный способ оплаты или по исходному платежному маршруту, когда это возможно, с учетом сроков обработки платежным провайдером и вашим финансовым учреждением. После возврата доступ к соответствующим готовым документам и связанным функциям онлайн-проверки может быть отключен, когда это технически возможно; возвращенные документы нельзя использовать для официальной подачи.

1.3 Бесплатные исправления или доработки

Если вы заметили объективные ошибки в критически важной информации, например в именах, датах рождения, номерах паспортов или адресах, свяжитесь с нами и точно укажите проблему. Если ошибка подтверждается и вызвана нашим готовым документом, а не исходным файлом или вашими инструкциями, мы предоставим исправление или замену без дополнительной оплаты, когда это возможно.

2. Компенсационная гарантия Beyond-Refund

Мы понимаем, что точность перевода может быть особенно важна для срочных заявлений, например визовых или судебных процедур. Чтобы подтвердить нашу ответственность за проверенные проблемы качества, мы предлагаем компенсационную гарантию Beyond-Refund на условиях ниже.

2.1 Условие для компенсации

Эта гарантия может применяться только в следующей конкретной и серьезной ситуации:

  • готовый документ содержит явную, объективную ошибку качества перевода, которая напрямую и исключительно стала причиной отказа по вашему официальному заявлению, а этот отказ привел к документально подтвержденной потере невозвратного официального сбора.

Компенсация по этому разделу ограничена документально подтвержденными невозвратными официальными сборами, которые напрямую и исключительно связаны с подтвержденной ошибкой качества перевода в нашем готовом документе. Она не покрывает косвенные или сопутствующие убытки, например расходы на поездку, юридические услуги, потерю заработка, пропущенные сроки, простой бизнеса или упущенные возможности.

Когда это возможно, до выплаты компенсации мы можем сначала предложить бесплатное исправление или замену документа, если только официальный срок не делает исправление практически невозможным.

2.2 Размер компенсации

  • Стандартные пользователи: до 10-кратного размера платы за перевод по затронутому заказу.
  • Пользователи Premium: до 20-кратного размера платы за перевод по затронутому заказу.

Пример только для иллюстрации: стандартный пользователь оплатил перевод за $9.99. Официальное заявление было отклонено из-за подтвержденной ошибки перевода, и это привело к документально подтвержденной потере невозвратного официального сбора в размере $150. При выполнении всех условий максимальный предел компенсации составит $99.90 ($9.99 × 10). Все цены, валюты и применимые налоги указываются при оформлении заказа; примеры приведены только для иллюстрации.

2.3 Как подать запрос на компенсацию

Запрос на компенсацию нужно подать в течение 30 дней после получения официального уведомления об отказе или в более короткий срок, если он установлен соответствующим органом. Также необходимо предоставить подтверждения, перечисленные ниже.

Отправьте запрос на компенсацию по адресу [email protected].

Необходимо предоставить:

  • Подтверждение официального отказа: официальное уведомление, в котором прямо указано, что заявление было отклонено или прекращено из-за ошибок в готовом переводе.
  • Подтверждение финансовой потери: официальную квитанцию или платежную запись по невозвратным сборам, потерянным непосредственно из-за отказа.

Мы рассмотрим ваш запрос и можем попросить дополнительную информацию, чтобы проверить причинно-следственную связь и право на компенсацию. Если запрос одобрен, мы подтвердим сумму компенсации и направим выплату доступным способом, например на исходный способ оплаты, когда это возможно, или другим согласованным с вами способом, с учетом применимого законодательства и сроков обработки провайдеров.

Эта компенсация отделена от возврата первоначальной платы за перевод. Одобренный запрос на компенсацию не означает автоматический возврат платы за перевод, если такой возврат отдельно не одобрен по Разделу 1. Если компенсация одобрена, мы можем попросить вас принять исправленный заменяющий документ, когда это возможно, как часть урегулирования.

3. Ситуации, на которые эта Политика не распространяется

Для справедливого рассмотрения запросов настоящая Политика не применяется в следующих случаях:

  • Проблемы с исходным документом: вы загрузили неверный, неполный, размытый или иным образом плохо читаемый исходный документ, что привело к неточностям в переводе.
  • Изменение решения: вы просите вернуть средства по личным причинам, например «мне это больше не нужно» или «я передумал», после успешной оплаты и скачивания готового документа.
  • Стилистические предпочтения: вас не устраивает стиль, тон или формулировки перевода, но перевод объективно точен по смыслу и по критически важной информации.
  • Ошибка пользователя: проблема возникла из-за ваших действий, например вы отправили в орган не тот файл, изменили готовый документ перед подачей или пропустили срок подачи заявления.
  • Особые требования получателя или изменения правил: отказ или непринятие вызваны требованиями конкретного получателя, например нотариальным удостоверением, легализацией, апостилем, требованием присяжного переводчика, сертификацией NAATI, сертификацией ATA или особым форматом заверения, либо изменением правил, не связанным с объективной ошибкой качества перевода.
  • Измененные готовые документы: документы, которые после доставки были отредактированы, изменены или переформатированы вами или третьей стороной.
  • Платежные споры: если вы инициируете chargeback или платежный спор, мы можем приостановить рассмотрение или обработку запроса до завершения спора в пределах, разрешенных законом.

4. Возврат средств за подписку Premium

Если вы приобрели план Premium, условия возврата для Premium из этого раздела применяются дополнительно и отдельно от 30-дневной гарантии возврата средств и компенсационной гарантии Beyond-Refund.

4.1 Основные условия плана

  • Месячный план. Premium — это дополнительный месячный план с лимитом страниц, указанным при оформлении заказа.
  • Без автоматического продления. Premium является месячным планом и не продлевается автоматически, если это прямо не указано при оформлении заказа.

4.2 Право на возврат и расчет суммы

  • Premium не использовался: если в текущем месяце вы не использовали ни одной страницы в рамках Premium, вы можете запросить полный возврат оплаченной стоимости Premium.
  • Premium использовался: сумма возврата = оплаченная цена Premium − (US $19.99 × количество страниц, использованных в текущем месяце). Если использовано 5 страниц или больше, план Premium не подлежит возврату.
  • Перенос страниц: месячный лимит обновляется в конце каждого месяца; неиспользованные страницы не переносятся на следующий месяц.

4.3 Что означает «использованные страницы»

«Использованные страницы» — это общее количество страниц, обработанных в рамках вашего лимита Premium в текущем месяце, для которых был создан заверенный готовый документ, например финальный PDF и/или любой включенный дополнительный формат для удобства.

Подсчет страниц основан на количестве страниц, показанном в Сервисах на момент обработки. Если файл содержит несколько документов, учитываются все обработанные страницы в рамках лимита Premium за соответствующий расчетный месяц.

Все цены, валюты и применимые налоги указываются при оформлении заказа. Примеры ниже приведены только для иллюстрации.

4.4 Примеры только для иллюстрации

  • Если вы оплатили Premium за US $99.90 и использовали 3 страницы, сумма возврата составит $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93.
  • Если вы использовали 5 страниц или больше, план Premium не подлежит возврату.

4.5 Как запросить возврат за Premium

Напишите на [email protected] с темой письма “Premium Refund”. Укажите номер заказа или email, использованный при покупке, а также количество страниц, использованных в текущем месяце.

Мы стараемся рассматривать полные запросы оперативно и обычно отвечаем в течение 48 часов или 2 рабочих дней, если запрос пришел в выходные или праздничные дни. После одобрения возврат будет направлен на исходный способ оплаты или по исходному платежному маршруту, когда это возможно, с учетом сроков обработки провайдером.

5. Обновления и законные права

В пределах, разрешенных применимым законодательством, CertOf™ оставляет за собой право добросовестно толковать и применять эту Политику, а также обновлять ее по мере развития нашего бизнеса. Мы будем публиковать обновления на этой странице и менять дату «Последнего обновления».

Эта Политика не ограничивает и не отменяет законные права, которые могут принадлежать вам по применимому законодательству.

6. Контакты

Если у вас есть вопросы об этой Политике или вы хотите подать запрос, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Дополнительные способы связи также могут быть указаны на странице контактов: https://certof.com/contact/.

Scroll to Top