Последнее обновление: 16 сентября 2026 г.

В CertOf™ каждый платный перевод включает неограниченные бесплатные исправления человеком. Настоящая политика отдельно разъясняет условия и требования к доказательствам для возврата средств и компенсации, включая наше обязательство по компенсации «Сверх возврата» (Beyond-Refund).

Наш стандартный порядок решения вопросов предусматривает приоритет исправлений: если подтвержденная проблема может быть устранена, мы, как правило, предоставляем исправленный или заменяющий результат работы до завершения рассмотрения запроса на возврат средств или компенсацию. Возврат средств и компенсация «Сверх возврата» (Beyond-Refund) предоставляются только при соблюдении условий, указанных ниже.

Настоящая политика является неотъемлемой частью наших Условий предоставления услуг и должна рассматриваться совместно с ними. Если настоящая политика содержит конкретное обязательство, отличающееся от общих ограничений в наших Условиях предоставления услуг, в отношении этого конкретного обязательства преимущественную силу имеет настоящая политика.

1. Возврат средств, исправления и гарантия принятия

В течение 30 дней с даты оплаты вы можете запросить полный возврат средств, если столкнетесь с любой из указанных ниже ситуаций и предоставите необходимые доказательства.

1.1 Условия для полного возврата средств

• Официальный отказ, связанный с переводом. Готовый сертифицированный перевод официально отклонен государственным органом, академическим учреждением, судом или другой официальной инстанцией, и в отказе указано, что причина связана именно с переводом (например, с содержанием перевода, полнотой или заявлением о сертификации), а не со сторонними требованиями к подаче документов.
• Критические ошибки в содержании. Итоговый документ содержит существенные объективные ошибки в критически важной информации, такой как имена, даты рождения, адреса, номера паспортов или другие ключевые персональные данные.
• Технический сбой доставки. Вы не можете скачать итоговый документ без водяных знаков после успешной оплаты из-за технического сбоя с нашей стороны.

1.2 Как запросить возврат средств

Отправьте ваш запрос на возврат средств на адрес [email protected].

Пожалуйста, укажите:

• Номер вашего заказа или адрес электронной почты, использованный при покупке.
• Краткое описание проблемы.
• Подтверждающие доказательства в соответствии с причиной вашего обращения, как описано ниже.

Подтверждающие доказательства:

• При официальном отказе: четкий снимок экрана или фотография официального уведомления об отказе. В уведомлении должно быть указано, что отказ связан с переводом.
• При критических ошибках: четкое описание ошибок и мест, где они присутствуют в предоставленном документе.
• В случае сбоя доставки: краткое описание проблемы и, при наличии, снимки экрана с ошибкой.

Обычные запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 30 дней с момента оплаты. В рамках гарантии принятия USCIS/UKVI согласно Разделу 1.4 свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения уведомления об отказе, в том числе если такое уведомление получено более чем через 30 дней после оплаты. Законные права не затрагиваются.

Мы стремимся оперативно рассматривать полностью оформленные запросы и обычно отвечаем в течение 48 часов (или 2 рабочих дней в выходные и праздничные дни). В сложных случаях или при неполном комплекте доказательств может потребоваться дополнительное время. В случае одобрения возврата средств он, как правило, осуществляется на исходный способ оплаты или по исходному каналу оплаты, где это применимо, с учетом времени обработки платежным провайдером и вашим финансовым учреждением. При оформлении возврата средств доступ к соответствующим готовым материалам и любым связанным функциям онлайн-проверки может быть отключен, где это возможно, и вы не должны использовать материалы, по которым был произведен возврат средств, для какой-либо официальной подачи документов.

1.3 Неограниченные бесплатные исправления человеком

Каждый платный перевод CertOf включает неограниченные бесплатные исправления профессиональным переводчиком. Запрашивайте изменения в содержании перевода, написании имен, датах, терминологии, форматировании, верстке, формулировках заверения или для соблюдения особых требований принимающей стороны к исходному документу. Количество запросов на исправление не ограничено, а бесплатные исправления не ограничиваются подтвержденными ошибками по вине CertOf. Они также охватывают предпочтения в написании и уточнения, необходимые для соответствия вашим официальным документам. Запросы на исправление не обязаны соответствовать условиям предоставления возврата средств или компенсации. 30-дневный срок для подачи запроса на возврат средств не ограничивает количество бесплатных исправлений.

1.4 Гарантия принятия USCIS/UKVI

100% принятие USCIS/UKVI (компенсация 10x). Наша гарантия принятия распространяется на наш перевод и сертификацию: если что-либо из этого станет причиной непринятия, мы исправим это бесплатно. Если мы не сможем решить проблему, мы вернем стоимость соответствующего перевода. Соответствующие документально подтвержденные убытки также покрываются в размере до 10-кратной стоимости применимого перевода в соответствии с нашими условиями гарантии. Это сервисная гарантия, а не заявление об исторической 100%-й статистике принятия, официальном одобрении или гарантия выдачи визы либо одобрения заявления.

Свяжитесь с нами, приложив официальное уведомление об отказе в течение 30 дней с момента его получения. Если наш перевод или сертификация стали причиной отказа и их невозможно исправить, мы вернем сумму, приходящуюся на соответствующий перевод, даже если уведомление поступит после окончания стандартного 30-дневного срока возврата с момента оплаты. Соответствующие документально подтвержденные убытки дополнительно покрываются в соответствии с Разделом 2. Для переводов, оплаченных в рамках Пакета, используется фактическая предоплаченная сумма, приходящаяся на погашенные купоны. Ранее совершенные покупки сохраняют условия и преимущества, обещанные на момент покупки.

2. Гарантия компенсации «Сверх возврата средств»

Мы понимаем, что точные переводы могут иметь решающее значение для срочных заявлений (например, для получения виз или судебных разбирательств). Чтобы продемонстрировать ответственность за подтвержденные сбои в качестве, мы предлагаем описанную ниже Гарантию компенсации «Сверх возврата средств».

2.1 Условие выплаты компенсации

Данная гарантия может применяться только при следующем конкретном и серьезном обстоятельстве:

• Предоставленный материал содержит явную, объективную ошибку качества перевода, которая прямо и исключительно послужила причиной отказа по вашему официальному заявлению, и этот отказ привел к документально подтвержденным невозвратным расходам на официальные пошлины с вашей стороны.

Компенсация в соответствии с этим разделом ограничивается документально подтвержденными невозвратными официальными пошлинами, которые напрямую и исключительно связаны с подтвержденной ошибкой качества перевода в предоставленном нами готовом материале. Она не покрывает косвенные или сопутствующие убытки (например, транспортные расходы, расходы на юридические услуги, упущенную заработную плату, пропущенные сроки, приостановку коммерческой деятельности или упущенную выгоду).

Если это осуществимо, мы можем сначала предложить бесплатное исправление или замену готового материала перед оформлением компенсации, за исключением случаев, когда официальный крайний срок делает исправление нецелесообразным.

2.2 Размер компенсации

• Оплата по факту (Pay-per-Use): компенсация в размере до 10-кратной фактической стоимости перевода, уплаченной за затронутый перевод, без учета налогов, в пределах соответствующего критериям документально подтвержденного убытка.
• Пакет 10x: применяется тот же максимум 10x, рассчитываемый на основе фактической оплаты пакета, распределенной на купоны, использованные для затронутого перевода, плюс любая уплаченная денежными средствами доплата за перевод, без учета налогов. На каждый купон выделяется одна десятая часть цены, уплаченной за пакет; для пакета за $99.90 на купон приходится $9.99, а не его номинальная стоимость $14.99. Ранее возмещенные суммы повторно не выплачиваются.

Пример (только для иллюстрации): обычный пользователь оплачивает стоимость перевода в размере $14.99. Официальное заявление отклоняется из-за подтвержденной ошибки перевода, что приводит к документально подтвержденной невозвратной потере официальной пошлины в размере $150. При соблюдении условий максимальный лимит компенсации составит $149.90 ($14.99 × 10). Все цены, валюты и любые применимые налоги указываются при оформлении заказа; примеры приведены исключительно в ознакомительных целях.

2.3 Как подать заявку на компенсацию

Заявки на компенсацию должны быть поданы в течение 30 дней после получения вами официального уведомления об отказе (или в течение любого более короткого срока, установленного соответствующим ведомством), и вы должны предоставить необходимые доказательства, описанные ниже.

Отправьте вашу заявку на компенсацию на [email protected].

Вы должны предоставить:

• Подтверждение официального отказа: официальное уведомление, в котором прямо указано, что заявление было отклонено или его рассмотрение прекращено из-за ошибок в предоставленном переводе.
• Подтверждение финансовых потерь: официальная квитанция или документ об оплате невозвратных пошлин, потерянных в качестве прямого следствия отказа.

Мы рассмотрим вашу заявку и можем запросить дополнительную информацию для проверки причинно-следственной связи и соответствия критериям. В случае одобрения мы подтвердим сумму компенсации и произведем выплату доступным способом (например, через исходный способ оплаты, если это возможно, или другим согласованным с вами способом) с учетом применимого законодательства и сроков обработки платежными системами.

Соответствующая критериям компенсация выплачивается отдельно от возврата стоимости затронутого перевода. В рамках гарантии принятия, если проблему с нашим переводом или заверением невозможно устранить, мы возвращаем стоимость затронутого перевода; соответствующие условиям документально подтвержденные потери официальных пошлин могут быть дополнительно компенсированы в соответствии с этим разделом. Убыток не может быть возмещен дважды.

3. Исключения из настоящей Политики

В целях обеспечения справедливости настоящая Политика не применяется в следующих ситуациях:

• Проблемы с исходным документом: вы загрузили неверный, неполный, размытый или иным образом неразборчивый исходный документ, что привело к неточностям в переводе.
• Изменение решения: вы запрашиваете возврат средств по личным причинам (например, «мне это больше не нужно» или «я передумал») после успешной оплаты и скачивания готового материала.
• Стилистические предпочтения: вы недовольны стилем, тоном или формулировками перевода, однако перевод объективно точен по смыслу и ключевой информации.
• Ошибка пользователя: проблемы, возникшие в результате ваших собственных действий, такие как подача неверного файла в ведомство, изменение готового документа перед подачей или пропуск срока подачи заявления.
• Другие требования: соответствие визовым требованиям, отсутствие исходных документов, легализация, апостиль и другие требования, выходящие за рамки услуг перевода, не покрываются. Это не исключает отказ USCIS/UKVI, вызванный дефектом в нашем переводе или заверении.
• Измененные документы: готовые документы, которые были отредактированы, изменены или переформатированы вами или любой третьей стороной после доставки.
• Платежные споры: если вы инициируете возврат платежа или платежный спор, мы можем приостановить рассмотрение или обработку до разрешения спора в той степени, в которой это разрешено законом.

4. Возврат средств за Пакет 10x

Пакет 10x — это предоплаченный пакет купонов, а не членство. Приведенные ниже правила возврата средств за пакет действуют отдельно от гарантии принятия и средств правовой защиты при ошибках перевода, которые также распространяются на переводы, оплаченные из пакета.

4.1 Основные условия плана

• Разовая покупка. Заплатите $99.90 за 10 одноразовых купонов номиналом $14.99 каждый. Срок действия всех купонов истекает через один год после успешной оплаты. Ежемесячный сброс отсутствует.
• Тот же сервис перевода. Качество, доставка заверенного PDF, проверка и покрытие ошибок до 10x полностью соответствуют тарифу Pay-per-Use. Нет никаких регулярных платежей или отдельного уровня членства.

4.2 Право на возврат и расчет

• Неиспользованный пакет: запросите полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если ни один из купонов не был использован.
• Использованный пакет: в течение 30 дней с момента покупки возврат = уплаченная цена пакета минус (US $19.99 × количество использованных страниц), при этом минимальная сумма возврата равна нулю. Если использовано 5 или более страниц, возврат средств за пакет не применяется. Это не отменяет отдельные средства правовой защиты при ошибках в нашем переводе или заверении.
• Условия купонов: каждый купон имеет фиксированную стоимость $14.99 и может быть использован один раз с адреса электронной почты, указанного при покупке, только для услуг перевода. Купоны можно комбинировать, но их нельзя использовать для покупки другого пакета или обменивать на наличные. Неиспользованный остаток стоимости примененного купона не переносится. В случае изменения цен любой остаток к оплате и применимые налоги отображаются перед оплатой. Возврат средств аннулирует оставшиеся купоны, связанные с возвращенным пакетом.

4.3 Что означает «Использованные страницы»

«Использованные страницы» означает физические страницы, оплаченные примененными купонами пакета, для которых был доставлен заверенный PDF. При текущей цене $14.99 за страницу один полностью примененный купон оплачивает одну страницу. Для возврата средств мы проверяем соответствующие применения и количество доставленных страниц; неиспользованные купоны не считаются использованными страницами.

Для многостраничного перевода только страницы, оплаченные из пакета, включаются в расчет возврата средств за пакет. Другие отдельно оплаченные страницы повторно не учитываются. Ежемесячный лимит или сброс отсутствуют.

Все цены, валюты и любые применимые налоги соответствуют указанным при оформлении заказа. Приведенные ниже примеры даны только для иллюстрации.

4.4 Примеры (только для иллюстрации)

• Если вы заплатили US $99.90 за пакет и использовали 3 страницы, возврат средств за пакет составит $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, если запрос подан в течение 30 дней.
• Если вы использовали 5 страниц или более, возврат средств за пакет не производится; при этом сохраняются применимые средства защиты в случае ошибок перевода.

4.5 Как запросить возврат средств за Пакет 10x

Отправьте письмо на [email protected] с темой «10x Package Refund», указав номер вашего заказа или адрес электронной почты, использованный при покупке, а также соответствующие использованные купоны.

Мы стремимся оперативно рассматривать полностью укомплектованные запросы и обычно отвечаем в течение 48 часов (или 2 рабочих дней в выходные и праздничные дни). После одобрения возврат средств будет произведен на ваш исходный способ оплаты или по исходному каналу оплаты, где это возможно, в зависимости от сроков обработки провайдером.

5. Обновления и установленные законом права

В степени, разрешенной применимым законодательством, CertOf™ оставляет за собой право добросовестно толковать и применять эту политику и может обновлять ее по мере развития нашего бизнеса. Мы будем публиковать обновления на этой странице и обновлять дату «Последнее обновление».

Настоящая политика не влияет на какие-либо законные права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством.

6. Контакты

Если у вас есть вопросы относительно этой политики или вы хотите отправить запрос, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Вы также можете найти дополнительные способы связи на нашей странице контактов: https://certof.com/ru/contact/.