ریفنڈ اور ریٹرنز پالیسی
آخری اپ ڈیٹ: 15 دسمبر 2025
CertOf™ میں ہمارا مقصد تیز، درست اور قابل اعتماد مصدقہ ترجمہ خدمات فراہم کرنا ہے۔ یہ ریفنڈ اور ریٹرنز پالیسی (“پالیسی”) بتاتی ہے کہ کن حالات میں آپ ریفنڈ، درستگی یا معاوضے کے اہل ہو سکتے ہیں، اور ہر درخواست کے لیے کون سا ثبوت درکار ہوگا۔ اس پالیسی کے کچھ حصوں میں “Beyond-Refund” معاوضہ کمٹمنٹ کی وضاحت بھی شامل ہے۔
یہ پالیسی ہماری Terms of Service کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔ اگر اس پالیسی میں کوئی خاص کمٹمنٹ ہماری Terms of Service کی عمومی حدود سے مختلف ہو، تو اسی خاص کمٹمنٹ کے لیے یہی پالیسی مؤثر ہوگی۔
1. 30 دن کی منی بیک گارنٹی
ادائیگی کی تاریخ سے 30 دن کے اندر آپ مکمل ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں، بشرطیکہ نیچے دی گئی صورتوں میں سے کوئی صورت پیش آئے اور آپ مطلوبہ ثبوت فراہم کریں۔
1.1 مکمل ریفنڈ کی شرائط
- ترجمے سے متعلق سرکاری ردّی۔ مصدقہ ترجمہ ڈیلیوریبل کو کسی سرکاری ادارے، تعلیمی ادارے، عدالت یا کسی دوسرے باضابطہ ادارے نے رسمی طور پر رد کیا ہو، اور ردّی سے ظاہر ہو کہ مسئلہ ترجمے سے متعلق ہے، مثلاً ترجمے کا متن، تکمیل، یا سرٹیفیکیشن اسٹیٹمنٹ؛ نہ کہ جمع کرانے کی غیر متعلقہ شرائط سے۔
- اہم مواد میں سنگین غلطیاں۔ حتمی ڈیلیوریبل میں اہم معلومات، جیسے نام، تاریخ پیدائش، پتا، پاسپورٹ نمبر یا دیگر بنیادی ذاتی ڈیٹا میں واضح اور معروضی نوعیت کی بڑی غلطیاں موجود ہوں۔
- تکنیکی ڈیلیوری ناکامی۔ کامیاب ادائیگی کے بعد ہماری طرف سے تکنیکی خرابی کی وجہ سے آپ حتمی، بغیر واٹرمارک ڈیلیوریبل ڈاؤن لوڈ نہ کر سکیں۔
1.2 ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں
اپنی ریفنڈ درخواست [email protected] پر بھیجیں۔
براہ کرم یہ معلومات شامل کریں:
- آپ کا آرڈر نمبر یا خریداری کے لیے استعمال کیا گیا ای میل پتا۔
- مسئلے کی مختصر وضاحت۔
- درخواست کی وجہ کے مطابق معاون ثبوت، جیسا کہ نیچے بیان کیا گیا ہے۔
معاون ثبوت:
- سرکاری ردّی کے لیے: سرکاری ردّی نوٹس کا واضح اسکرین شاٹ یا تصویر۔ نوٹس سے ظاہر ہونا چاہیے کہ ردّی ترجمے سے متعلق ہے۔
- اہم غلطیوں کے لیے: غلطیوں کی واضح تفصیل اور یہ کہ وہ ڈیلیوریبل میں کہاں موجود ہیں۔
- ڈیلیوری ناکامی کے لیے: مسئلے کی مختصر وضاحت، اور اگر دستیاب ہوں تو خرابی کے اسکرین شاٹس۔
ریفنڈ درخواستیں ادائیگی کے 30 دن کے اندر جمع کرائی جانی چاہئیں۔ اگر سرکاری ردّی اس مدت کے بعد ہو، تو جہاں قابل اطلاق ہو آپ سیکشن 2.1 کے تحت مفت درستگی یا متبادل ڈیلیوریبل کے اہل ہو سکتے ہیں، لیکن قانون کے تقاضے کے بغیر ریفنڈ دستیاب نہ بھی ہو سکتا ہے۔
ہم مکمل درخواستوں کا جلد جائزہ لینے کی کوشش کرتے ہیں اور عموماً 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں (یا ہفتہ وار تعطیلات/عام تعطیلات پر 2 کاروباری دنوں میں)۔ پیچیدہ کیسز یا نامکمل ثبوت کی صورت میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔ اگر ریفنڈ منظور ہو جائے، تو جہاں ممکن ہو اسے عموماً اصل ادائیگی کے طریقے یا اصل ادائیگی کے راستے پر جاری کیا جائے گا، جو ادائیگی فراہم کنندہ اور آپ کے مالی ادارے کے پروسیسنگ وقت سے مشروط ہے۔ اگر ریفنڈ جاری کیا جائے، تو جہاں ممکن ہو متاثرہ ڈیلیوریبلز اور متعلقہ آن لائن ویریفیکیشن فیچر تک رسائی غیر فعال کی جا سکتی ہے، اور آپ ریفنڈ کیے گئے ڈیلیوریبلز کو کسی بھی سرکاری جمع کرانے کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔
1.3 مفت درستگیاں یا ریویژنز
اگر آپ اہم معلومات میں معروضی غلطیاں دیکھیں، مثلاً نام، تاریخ پیدائش، پاسپورٹ نمبر یا پتے، تو براہ کرم مسئلے کے واضح حوالوں کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ جہاں مسئلہ تصدیق شدہ ہو اور ہماری ڈیلیوریبل کی وجہ سے ہو، نہ کہ سورس دستاویز یا آپ کی ہدایات کی وجہ سے، وہاں ہم جہاں ممکن ہو بغیر اضافی چارج کے درستگی یا متبادل ڈیلیوریبل فراہم کریں گے۔
2. “Beyond-Refund” معاوضہ گارنٹی
ہم سمجھتے ہیں کہ وقت کے لحاظ سے حساس درخواستوں، مثلاً ویزا یا قانونی کارروائیوں، کے لیے درست ترجمہ نہایت اہم ہو سکتا ہے۔ تصدیق شدہ معیار کی ناکامیوں پر جوابدہی دکھانے کے لیے ہم نیچے بیان کردہ “Beyond-Refund” معاوضہ گارنٹی پیش کرتے ہیں۔
2.1 معاوضہ لاگو ہونے کی شرط
یہ گارنٹی صرف نیچے دی گئی مخصوص اور سنگین صورت میں لاگو ہو سکتی ہے:
- ڈیلیوریبل میں ترجمے کے معیار کی واضح، معروضی غلطی موجود ہو جو براہ راست اور صرف اسی وجہ سے آپ کی سرکاری درخواست کے رد ہونے کا سبب بنے، اور اس ردّی کے نتیجے میں آپ کو دستاویزی، ناقابل واپسی سرکاری فیس کا نقصان ہو۔
اس سیکشن کے تحت معاوضہ صرف ان دستاویزی، ناقابل واپسی سرکاری فیسوں تک محدود ہے جو ہماری ڈیلیوریبل میں تصدیق شدہ ترجمہ معیار کی غلطی سے براہ راست اور صرف اسی وجہ سے منسوب ہوں۔ اس میں بالواسطہ یا ضمنی نقصانات شامل نہیں، مثلاً سفر کے اخراجات، قانونی فیسیں، ضائع شدہ اجرت، چھوٹی ہوئی ڈیڈ لائنز، کاروباری خلل، یا موقع کے اخراجات۔
جہاں ممکن ہو، معاوضہ پراسیس کرنے سے پہلے ہم مفت درستگی یا متبادل ڈیلیوریبل پیش کر سکتے ہیں، سوائے اس صورت کے جب سرکاری ڈیڈ لائن کی وجہ سے درستگی عملی طور پر ممکن نہ ہو۔
2.2 معاوضے کی رقم
- Standard صارفین: متاثرہ آرڈر کے لیے ادا کی گئی ترجمہ فیس کے زیادہ سے زیادہ 10 گنا تک۔
- Premium صارفین: متاثرہ آرڈر کے لیے ادا کی گئی ترجمہ فیس کے زیادہ سے زیادہ 20 گنا تک۔
مثال (صرف وضاحت کے لیے): ایک Standard صارف $9.99 ترجمہ فیس ادا کرتا ہے۔ تصدیق شدہ ترجمہ غلطی کی وجہ سے ایک سرکاری درخواست رد ہو جاتی ہے، جس کے نتیجے میں $150 کی دستاویزی، ناقابل واپسی سرکاری فیس کا نقصان ہوتا ہے۔ شرائط پوری ہونے کے بعد زیادہ سے زیادہ معاوضہ کی حد $99.90 ($9.99 × 10) ہوگی۔ تمام قیمتیں، کرنسیاں، اور کوئی بھی قابل اطلاق ٹیکس وہی ہوں گے جو checkout پر دکھائے گئے ہوں؛ مثالیں صرف وضاحت کے لیے ہیں۔
2.3 معاوضے کے لیے درخواست کیسے دیں
معاوضے کے دعوے سرکاری ردّی نوٹس موصول ہونے کے 30 دن کے اندر جمع کرائے جانے چاہئیں (یا متعلقہ اتھارٹی کی طرف سے مقرر کسی کم مدت کے اندر)، اور آپ کو نیچے بیان کردہ مطلوبہ ثبوت فراہم کرنا ہوگا۔
اپنا معاوضہ دعویٰ [email protected] پر بھیجیں۔
آپ کو یہ فراہم کرنا ہوگا:
- سرکاری ردّی کا ثبوت: ایک سرکاری نوٹس جس میں واضح طور پر لکھا ہو کہ درخواست ترجمہ ڈیلیوریبل کی غلطیوں کی وجہ سے رد یا ختم کی گئی۔
- مالی نقصان کا ثبوت: ان ناقابل واپسی فیسوں کی سرکاری رسید یا ادائیگی ریکارڈ جو ردّی کے براہ راست نتیجے میں ضائع ہوئیں۔
ہم آپ کے دعوے کا جائزہ لیں گے اور وجہ، تعلق اور اہلیت کی تصدیق کے لیے اضافی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔ اگر منظوری مل جائے، تو ہم معاوضے کی رقم کی تصدیق کریں گے اور دستیاب payout طریقے سے ادائیگی جاری کریں گے، مثلاً جہاں ممکن ہو اصل ادائیگی کا طریقہ، یا کوئی دوسرا طریقہ جس پر ہم آپ کے ساتھ اتفاق کریں، جو قابل اطلاق قانون اور فراہم کنندہ کے پروسیسنگ وقت سے مشروط ہوگا۔
یہ معاوضہ اصل ترجمہ فیس کے ریفنڈ سے الگ ہے۔ منظور شدہ معاوضہ دعویٰ خود بخود ترجمہ فیس کے ریفنڈ کو شامل نہیں کرتا، جب تک سیکشن 1 کے تحت الگ سے منظوری نہ دی جائے۔ اگر معاوضہ منظور ہو جائے، تو جہاں ممکن ہو ہم حل کے حصے کے طور پر آپ سے درست شدہ متبادل ڈیلیوریبل قبول کرنے کا تقاضا کر سکتے ہیں۔
3. اس پالیسی سے خارج صورتیں
انصاف برقرار رکھنے کے لیے یہ پالیسی درج ذیل صورتوں پر لاگو نہیں ہوتی:
- سورس دستاویز کے مسائل: آپ نے غلط، نامکمل، دھندلی یا کسی بھی طرح ناقابلِ مطالعہ سورس دستاویز اپ لوڈ کی، جس سے ترجمے میں غلطیاں پیدا ہوئیں۔
- ارادہ بدل جانا: ڈیلیوریبل کی کامیاب ادائیگی اور ڈاؤن لوڈ کے بعد آپ ذاتی وجوہات کی بنا پر ریفنڈ مانگیں، مثلاً “اب مجھے اس کی ضرورت نہیں” یا “میرا ارادہ بدل گیا”۔
- اسلوبی ترجیحات: آپ ترجمے کے انداز، لہجے یا الفاظ سے مطمئن نہ ہوں، جبکہ معنی اور اہم معلومات کے لحاظ سے ترجمہ معروضی طور پر درست ہو۔
- صارف کی غلطی: آپ کے اپنے عمل سے پیدا ہونے والے مسائل، جیسے کسی ایجنسی کو غلط فائل جمع کرانا، جمع کرانے سے پہلے ڈیلیوریبل میں تبدیلی کرنا، یا درخواست کی ڈیڈ لائن چھوڑ دینا۔
- وصول کنندہ کی مخصوص شرائط یا پالیسی تبدیلیاں: ایسی ردّی یا عدم قبولیت جو وصول کنندہ کی مخصوص شرائط، مثلاً notarization، legalization، apostille، sworn translator requirements، NAATI certification، ATA certification، یا کسی خاص certification format، یا ایسی پالیسی تبدیلیوں کی وجہ سے ہو جو ترجمہ معیار کی معروضی غلطی سے پیدا نہ ہوئی ہوں۔
- تبدیل شدہ ڈیلیوریبلز: وہ ڈیلیوریبلز جنہیں ڈیلیوری کے بعد آپ یا کسی تیسرے فریق نے ایڈٹ، تبدیل یا دوبارہ فارمیٹ کیا ہو۔
- ادائیگی کے تنازعات: اگر آپ chargeback یا payment dispute شروع کرتے ہیں، تو قانون کی اجازت کی حد تک ہم جائزہ یا پراسیسنگ کو تنازع حل ہونے تک روک سکتے ہیں۔
4. Premium سبسکرپشن ریفنڈز
اگر آپ Premium پلان خریدتے ہیں، تو اس سیکشن کی Premium سے متعلق ریفنڈ شرائط 30 دن کی منی بیک گارنٹی اور “Beyond-Refund” معاوضہ گارنٹی کے علاوہ، اور ان سے الگ، لاگو ہوں گی۔
4.1 پلان کی بنیادی باتیں
- ماہانہ پلان۔ Premium ایک اختیاری ماہانہ پلان ہے جس میں checkout پر دکھایا گیا page allowance شامل ہوتا ہے۔
- خودکار تجدید نہیں۔ Premium ماہانہ پلان ہے اور checkout پر واضح طور پر بیان کیے بغیر خود بخود renew نہیں ہوتا۔
4.2 اہلیت اور حساب
- Unused Premium: اگر آپ نے موجودہ مہینے میں Premium کے تحت کوئی page استعمال نہیں کیا، تو آپ اپنی ادا کردہ Premium فیس کے مکمل ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- Used Premium: ریفنڈ = ادا کردہ Premium قیمت − (US $19.99 × موجودہ مہینے میں استعمال شدہ pages کی تعداد)۔ اگر آپ نے 5 یا اس سے زیادہ pages استعمال کیے ہیں، تو Premium پلان refundable نہیں ہے۔
- Rollover: ماہانہ allowance ہر مہینے کے آخر میں reset ہو جاتا ہے؛ استعمال نہ ہونے والے pages اگلے مہینے منتقل نہیں ہوتے۔
4.3 “Pages Used” سے کیا مراد ہے
“Pages used” سے مراد آپ کے Premium allowance کے تحت موجودہ مہینے میں پراسیس کیے گئے pages کی کل تعداد ہے جن کے لیے مصدقہ ڈیلیوریبل، مثلاً حتمی PDF اور/یا کوئی شامل convenience format، تیار کیا گیا ہو۔
Page counting اس page count پر مبنی ہے جو پراسیسنگ کے وقت Services میں دکھایا جاتا ہے۔ اگر آپ کی فائل میں متعدد دستاویزات شامل ہوں، تو اسی billing month کے لیے Premium allowance کے تحت پراسیس کیے گئے تمام pages کو ملا کر شمار کیا جائے گا۔
تمام قیمتیں، کرنسیاں، اور کوئی بھی قابل اطلاق ٹیکس وہی ہوں گے جو checkout پر دکھائے گئے ہوں۔ نیچے دی گئی مثالیں صرف وضاحت کے لیے ہیں۔
4.4 مثالیں (صرف وضاحت کے لیے)
- اگر آپ نے Premium کے لیے US $99.90 ادا کیے اور 3 pages استعمال کیے، تو آپ کا ریفنڈ $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 ہوگا۔
- اگر آپ نے 5 یا اس سے زیادہ pages استعمال کیے، تو Premium پلان refundable نہیں ہے۔
4.5 Premium ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں
[email protected] پر “Premium Refund” subject line کے ساتھ ای میل کریں۔ براہ کرم اپنا آرڈر نمبر (یا خریداری والا ای میل) اور موجودہ مہینے میں استعمال شدہ pages کی تعداد شامل کریں۔
ہم مکمل درخواستوں کا جلد جائزہ لینے کی کوشش کرتے ہیں اور عموماً 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں (یا ہفتہ وار تعطیلات/عام تعطیلات پر 2 کاروباری دنوں میں)۔ منظوری کے بعد، جہاں ممکن ہو ریفنڈ آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے یا اصل ادائیگی کے راستے پر جاری کیا جائے گا، جو فراہم کنندہ کے پروسیسنگ وقت سے مشروط ہے۔
5. اپ ڈیٹس اور قانونی حقوق
قابل اطلاق قانون کی اجازت کی حد تک، CertOf™ اس پالیسی کی نیک نیتی سے تشریح اور اطلاق کا حق محفوظ رکھتا ہے، اور کاروبار کے ارتقا کے ساتھ اسے اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔ ہم اپ ڈیٹس اسی صفحے پر پوسٹ کریں گے اور “آخری اپ ڈیٹ” کی تاریخ میں ترمیم کریں گے۔
یہ پالیسی قابل اطلاق قانون کے تحت آپ کو حاصل کسی بھی statutory rights کو متاثر نہیں کرتی۔
6. رابطہ
اگر آپ کے اس پالیسی کے بارے میں سوالات ہیں یا آپ کوئی درخواست جمع کرانا چاہتے ہیں، تو براہ کرم [email protected] پر ہم سے رابطہ کریں۔
آپ ہمارے Contact page پر اضافی رابطہ آپشنز بھی دیکھ سکتے ہیں: https://certof.com/contact/۔