Última atualização: 15 de dezembro de 2025

Na CertOf™, nosso objetivo é oferecer serviços de tradução certificada rápidos, precisos e confiáveis. Esta Política de Reembolsos e Devoluções (a “Política”) explica em quais situações você pode ter direito a reembolso, revisão ou compensação, e quais comprovações são exigidas para cada pedido. Algumas seções desta Política descrevem o compromisso de compensação “Além do Reembolso”.

Esta política integra os nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com eles. Se esta política trouxer um compromisso específico diferente das limitações gerais previstas nos Termos de Serviço, esta política prevalecerá apenas em relação a esse compromisso específico.

1. Garantia de reembolso em até 30 dias

Você pode solicitar reembolso integral em até 30 dias a partir da data do pagamento se enfrentar uma das situações abaixo e apresentar a comprovação exigida.

1.1 Quando há direito a reembolso integral

• Recusa oficial relacionada à tradução. A tradução certificada entregue é recusada formalmente por um órgão governamental, instituição acadêmica, tribunal ou outro órgão oficial, e a recusa indica que o problema está relacionado à tradução (por exemplo, conteúdo traduzido, integridade da tradução ou declaração de certificação), e não a requisitos de envio sem relação com a tradução.
• Erros críticos de conteúdo. O arquivo final contém erros objetivos e relevantes em informações essenciais, como nomes, datas de nascimento, endereços, números de passaporte ou outros dados pessoais importantes.
• Falha técnica na entrega. Após o pagamento aprovado, você não consegue baixar o arquivo final sem marca d’água por causa de uma falha técnica atribuível à nossa parte.

1.2 Como solicitar um reembolso

Envie seu pedido de reembolso para [email protected].

Inclua:

• O número do pedido ou o endereço de e-mail usado na compra.
• Uma breve explicação do problema.
• A comprovação correspondente ao motivo do pedido, conforme descrito abaixo.

Comprovações necessárias:

• Para recusa oficial: uma captura de tela ou fotografia nítida da notificação oficial de recusa. A notificação deve indicar que a recusa está relacionada à tradução.
• Para erros críticos: uma descrição clara dos erros e de onde eles aparecem no arquivo entregue.
• Para falha de entrega: uma breve descrição do problema e, se disponíveis, capturas de tela do erro.

Os pedidos de reembolso devem ser enviados em até 30 dias após o pagamento. Se uma recusa oficial ocorrer depois desse prazo, você ainda poderá ter direito a uma correção gratuita ou a um arquivo substituto conforme a Seção 2.1, quando aplicável, mas o reembolso poderá não estar disponível, salvo quando exigido por lei.

Buscamos analisar pedidos completos com rapidez e, em geral, respondemos em até 48 horas (ou 2 dias úteis em fins de semana e feriados). Casos complexos ou comprovações incompletas podem exigir mais tempo. Se o reembolso for aprovado, ele normalmente será emitido para o método de pagamento original ou pelo caminho de pagamento original, quando viável, sujeito aos prazos de processamento do provedor de pagamento e da sua instituição financeira. Se um reembolso for emitido, o acesso aos arquivos afetados e a qualquer recurso de verificação online relacionado poderá ser desativado quando viável, e você não deverá usar arquivos reembolsados em qualquer envio oficial.

1.3 Correções gratuitas (ou revisões)

Se você identificar erros objetivos em informações críticas (por exemplo, nomes, datas de nascimento, números de passaporte ou endereços), entre em contato conosco com referências claras ao problema. Quando o problema for verificado e tiver sido causado pelo nosso arquivo entregue (e não pelo documento de origem ou pelas suas instruções), forneceremos, quando viável, uma correção ou um arquivo substituto sem custo adicional.

2. Garantia de compensação “Além do Reembolso”

Sabemos que traduções precisas podem ser essenciais em solicitações com prazo apertado, como vistos ou processos legais. Para demonstrar responsabilidade em falhas de qualidade verificadas, oferecemos a Garantia de Compensação “Além do Reembolso” descrita abaixo.

2.1 Condição que pode gerar compensação

Esta garantia pode ser aplicada somente na circunstância específica e grave abaixo:

• O arquivo entregue contém um erro claro e objetivo de qualidade da tradução que causa direta e exclusivamente a recusa da sua solicitação oficial, e essa recusa resulta em perda documentada de uma taxa oficial não reembolsável.

A compensação prevista nesta seção limita-se a taxas oficiais não reembolsáveis, documentadas, que sejam direta e exclusivamente atribuíveis a um erro verificado de qualidade da tradução no arquivo que entregamos. Ela não cobre perdas indiretas ou incidentais, como despesas de viagem, honorários advocatícios, salários perdidos, prazos não cumpridos, interrupção de negócios ou custos de oportunidade.

Quando viável, podemos primeiro oferecer uma correção gratuita ou um arquivo substituto antes de processar a compensação, salvo se um prazo oficial tornar a correção impraticável.

2.2 Valor da compensação

• Usuários Standard: até o limite máximo de 10 vezes a taxa de tradução paga pelo pedido afetado.
• Usuários Premium: até o limite máximo de 20 vezes a taxa de tradução paga pelo pedido afetado.

Exemplo (apenas ilustrativo): um usuário Standard paga uma taxa de tradução de US$ 9.99. Uma solicitação oficial é recusada por causa de um erro de tradução verificado, gerando uma perda documentada de US$ 150 em taxa oficial não reembolsável. Cumpridas as condições, o limite máximo de compensação seria de US$ 99.90 (US$ 9.99 × 10). Todos os preços, moedas e tributos aplicáveis são aqueles exibidos no checkout; os exemplos são apenas ilustrativos.

2.3 Como solicitar compensação

Pedidos de compensação devem ser enviados em até 30 dias após o recebimento da notificação oficial de recusa (ou dentro de qualquer prazo menor imposto pela autoridade competente), acompanhados das comprovações exigidas abaixo.

Envie seu pedido de compensação para [email protected].

Você deve fornecer:

• Comprovação da recusa oficial: uma notificação oficial declarando expressamente que a solicitação foi recusada ou encerrada devido a erros no arquivo de tradução entregue.
• Comprovação da perda financeira: recibo oficial ou registro de pagamento das taxas não reembolsáveis perdidas como resultado direto da recusa.

Analisaremos seu pedido e poderemos solicitar informações adicionais para verificar causalidade e elegibilidade. Se aprovado, confirmaremos o valor da compensação e emitiremos o pagamento por um método disponível (por exemplo, o método de pagamento original quando viável, ou outro método acordado com você), sujeito à lei aplicável e aos prazos de processamento do provedor.

Esta compensação é separada do reembolso da taxa de tradução original. Um pedido de compensação aprovado não inclui automaticamente o reembolso da taxa de tradução, salvo aprovação separada conforme a Seção 1. Se a compensação for aprovada, poderemos exigir que você aceite um arquivo substituto corrigido, quando viável, como parte da solução.

3. Situações excluídas desta política

Para manter critérios justos, esta Política não se aplica às seguintes situações:

• Problemas no documento de origem: você enviou um documento de origem incorreto, incompleto, desfocado ou ilegível de outra forma, causando imprecisões na tradução.
• Desistência ou mudança de ideia: você solicita reembolso por motivos pessoais (por exemplo, “não preciso mais” ou “mudei de ideia”) depois de pagar e baixar o arquivo entregue com sucesso.
• Preferências de estilo: você está insatisfeito com o estilo, o tom ou a escolha de palavras da tradução, mas a tradução é objetivamente correta quanto ao significado e às informações críticas.
• Erro do usuário: problemas decorrentes das suas próprias ações, como enviar o arquivo errado a uma entidade, alterar o arquivo entregue antes do envio ou perder um prazo de solicitação.
• Requisitos específicos do destinatário ou mudanças de política: recusa ou não aceitação por requisitos próprios do destinatário (por exemplo, reconhecimento notarial, legalização, apostila, exigência de tradutor juramentado, certificação NAATI, certificação ATA ou formato específico de certificação) ou por mudanças de política que não sejam causadas por um erro objetivo de qualidade da tradução.
• Arquivos alterados: arquivos entregues que tenham sido editados, modificados ou reformatados por você ou por qualquer terceiro após a entrega.
• Disputas de pagamento: se você iniciar um chargeback ou disputa de pagamento, poderemos pausar a análise ou o processamento até que a disputa seja resolvida, na medida permitida por lei.

4. Reembolsos da assinatura Premium

Se você comprar um plano Premium, os termos de reembolso específicos do Premium nesta seção se aplicam adicionalmente e separadamente da Garantia de Reembolso em até 30 Dias e da Garantia de Compensação “Além do Reembolso”.

4.1 Noções básicas do plano

• Plano mensal. O Premium é um plano mensal opcional que inclui uma franquia de páginas conforme exibido no checkout.
• Sem renovação automática. O Premium é um plano mensal e não renova automaticamente, salvo se isso for declarado expressamente no checkout.

4.2 Elegibilidade e cálculo

• Premium não utilizado: se você não tiver usado nenhuma página do Premium no mês atual, poderá solicitar o reembolso integral da taxa Premium paga.
• Premium utilizado: reembolso = preço Premium pago − (US$ 19.99 × número de páginas usadas no mês atual). Se você tiver usado 5 páginas ou mais, o plano Premium não será reembolsável.
• Acúmulo de páginas: a franquia mensal é reiniciada ao fim de cada mês; páginas não utilizadas não são transferidas para o mês seguinte.

4.3 O que significa “páginas usadas”

“Páginas usadas” é o número total de páginas processadas pela sua franquia Premium para as quais um arquivo certificado (por exemplo, um PDF final e/ou qualquer formato de conveniência incluído) tenha sido gerado no mês atual.

A contagem de páginas se baseia no número de páginas exibido nos Serviços no momento do processamento. Se o seu arquivo contiver vários documentos, as páginas serão contadas somando todas as páginas processadas pela franquia Premium naquele mês de cobrança.

Todos os preços, moedas e tributos aplicáveis são aqueles exibidos no checkout. Os exemplos abaixo são apenas ilustrativos.

4.4 Exemplos (apenas ilustrativos)

• Se você pagou US$ 99.90 pelo Premium e usou 3 páginas, seu reembolso seria US$ 99.90 − (3 × US$ 19.99) = US$ 39.93.
• Se você usou 5 páginas ou mais, o plano Premium não será reembolsável.

4.5 Como solicitar reembolso do Premium

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Premium Refund”. Inclua o número do pedido (ou o e-mail usado na compra) e o número de páginas usadas no mês atual.

Buscamos analisar pedidos completos com rapidez e, em geral, respondemos em até 48 horas (ou 2 dias úteis em fins de semana e feriados). Após a aprovação, o reembolso será emitido para o método de pagamento original ou pelo caminho de pagamento original, quando viável, sujeito aos prazos de processamento do provedor.

5. Atualizações e direitos legais

Na medida permitida pela lei aplicável, a CertOf™ reserva-se o direito de interpretar e aplicar esta política de boa-fé e poderá atualizá-la conforme o negócio evoluir. Publicaremos as atualizações nesta página e revisaremos a data de “Última atualização”.

Esta política não afeta quaisquer direitos legais que você possa ter sob a lei aplicável.

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou quiser enviar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Você também pode encontrar outras opções de contato em nossa página de Contato: https://certof.com/contact/.