Última atualização: 16 de setembro de 2026

Na CertOf™, toda tradução paga inclui revisões humanas gratuitas e ilimitadas. Esta política explica separadamente os requisitos de elegibilidade e de comprovação para reembolsos e compensações, incluindo nosso compromisso de compensação Além do Reembolso.

Nosso fluxo padrão de resolução prioriza a revisão: se um problema verificado puder ser corrigido, normalmente forneceremos uma versão corrigida ou substituta antes que a análise de reembolso ou compensação seja concluída. Reembolsos e a compensação Além do Reembolso permanecem disponíveis apenas quando as condições abaixo forem atendidas.

Esta política é incorporada e deve ser lida juntamente com nossos Termos de Serviço. Se esta política oferecer um compromisso específico que divirja das limitações gerais em nossos Termos de Serviço, esta política prevalecerá para esse compromisso específico.

1. Reembolsos, Correções e Garantia de Aceitação

No prazo de 30 dias a partir da data do seu pagamento, você poderá solicitar o reembolso integral se encontrar qualquer uma das situações abaixo e fornecer as comprovações exigidas.

1.1 Condições para Reembolso Integral

• Recusa oficial relacionada à tradução. O documento de tradução certificada entregue é formalmente recusado por um órgão governamental, instituição acadêmica, tribunal ou outro órgão oficial, e a recusa indica que o problema está relacionado à tradução (por exemplo, conteúdo da tradução, integridade ou declaração de certificação), e não a requisitos de envio não relacionados.
• Erros críticos de conteúdo. O documento final entregue contém erros objetivos e significativos em informações essenciais, como nomes, datas de nascimento, endereços, números de passaporte ou outros dados pessoais fundamentais.
• Falha técnica na entrega. Você não consegue baixar o documento final entregue, sem marca d’água, após o pagamento confirmado devido a uma falha técnica de nossa parte.

1.2 Como Solicitar um Reembolso

Envie sua solicitação de reembolso para [email protected].

Por favor, inclua:

• O número do seu pedido ou o endereço de e-mail usado na compra.
• Uma breve explicação do problema.
• As comprovações correspondentes ao motivo da sua solicitação, conforme descrito abaixo.

Comprovações:

• Para recusa oficial: Uma captura de tela ou fotografia nítida da notificação oficial de recusa. A notificação deve indicar que a recusa está relacionada à tradução.
• Para erros críticos: Uma descrição clara dos erros e de onde eles aparecem no documento entregue.
• Para falhas na entrega: Uma breve descrição do problema e, se disponíveis, capturas de tela do erro.

As solicitações ordinárias de reembolso devem ser enviadas no prazo de 30 dias a contar do pagamento. Para a garantia de aceitação USCIS/UKVI na Seção 1.4, entre em contato conosco no prazo de 30 dias após o recebimento da notificação de recusa, inclusive quando a notificação chegar mais de 30 dias após o pagamento. Os direitos legais não são afetados.

Buscamos analisar solicitações completas prontamente e normalmente respondemos em até 48 horas (ou 2 dias úteis em fins de semana/feriados). Casos complexos ou com evidências incompletas podem exigir mais tempo. Se um reembolso for aprovado, ele geralmente será emitido para a forma de pagamento original ou caminho de pagamento original, quando viável, sujeito ao tempo de processamento do provedor de pagamento e da sua instituição financeira. Se um reembolso for emitido, o acesso às entregas afetadas e a qualquer recurso de verificação online associado poderá ser desativado, quando viável, e você não deverá usar as entregas reembolsadas para nenhuma submissão oficial.

1.3 Revisões Humanas Gratuitas e Ilimitadas

Cada tradução paga da CertOf inclui revisões gratuitas e ilimitadas feitas por um tradutor profissional. Solicite alterações no conteúdo da tradução, grafia de nomes, datas, terminologia, formatação, layout, redação da certificação ou requisitos específicos do destinatário para o documento original. Não há limite para solicitações de revisão, e as revisões gratuitas não se restringem a erros comprovados causados pela CertOf. Elas também cobrem preferências de grafia e esclarecimentos necessários para corresponder aos seus registros oficiais. As solicitações de revisão não precisam atender aos requisitos de elegibilidade para reembolsos ou compensações. O prazo de 30 dias para solicitação de reembolso não limita o número de revisões gratuitas.

1.4 Garantia de Aceitação USCIS/UKVI

100% aceito por USCIS/UKVI (Compensação de 10x). Nossa garantia de aceitação cobre nossa tradução e certificação: se qualquer uma delas causar a não aceitação, nós a corrigiremos gratuitamente. Se não pudermos resolver o problema, reembolsaremos a taxa da tradução afetada. Perdas documentadas elegíveis também são cobertas em até 10 vezes a taxa de tradução aplicável de acordo com nossos termos de garantia. Esta é uma garantia de serviço, não uma alegação de taxa histórica de 100% de aceitação, endosso oficial ou garantia de aprovação de visto ou solicitação.

Entre em contato conosco com a notificação oficial de recusa no prazo de 30 dias após o seu recebimento. Se nossa tradução ou certificação tiver causado a recusa e não puder ser corrigida, reembolsaremos a taxa alocada à tradução afetada, mesmo que a notificação chegue após o prazo comum de reembolso de 30 dias a contar do pagamento. Perdas documentadas elegíveis são cobertas adicionalmente sob a Seção 2. Traduções financiadas por pacote utilizam o valor pré-pago real alocado aos cupons resgatados. As compras existentes mantêm os termos e benefícios garantidos no momento da compra.

2. Garantia de Compensação “Além do Reembolso”

Entendemos que traduções precisas podem ser fundamentais para solicitações com prazos rigorosos (por exemplo, vistos ou processos judiciais). Para demonstrar responsabilidade por falhas de qualidade comprovadas, oferecemos a Garantia de Compensação “Além do Reembolso” descrita abaixo.

2.1 Condição de Acionamento da Compensação

Esta garantia pode ser aplicada somente sob a seguinte circunstância específica e grave:

• A entrega contém um erro claro e objetivo de qualidade da tradução que cause direta e exclusivamente a recusa da sua solicitação oficial, e essa recusa resulta em perda comprovada e não reembolsável de taxas oficiais para você.

A compensação sob esta seção é limitada a taxas oficiais documentadas e não reembolsáveis que sejam direta e exclusivamente atribuíveis a um erro verificado de qualidade da tradução em nosso documento entregue. Ela não cobre perdas indiretas ou incidentais (por exemplo, despesas de viagem, honorários advocatícios, salários cessantes, prazos perdidos, interrupção de negócios ou custos de oportunidade).

Quando viável, poderemos oferecer primeiro uma correção gratuita ou a substituição do documento entregue antes de processar a compensação, a menos que um prazo oficial torne a correção inviável.

2.2 Valor da Compensação

• Pagamento por Uso: compensação de até 10 vezes a taxa real de tradução paga pela tradução afetada, excluindo impostos, limitada à perda documentada qualificada.
• Pacote 10x: o mesmo limite máximo de 10x se aplica, utilizando o pagamento real do pacote alocado aos cupons resgatados para a tradução afetada, mais qualquer saldo de tradução em dinheiro pago, excluindo impostos. A cada cupom é alocado um décimo do preço pago pelo pacote correspondente; um pacote de $99.90 aloca $9.99 por cupom, e não seu valor nominal de $14.99. Valores já reembolsados não serão pagos novamente.

Exemplo (apenas ilustrativo): Um usuário padrão paga uma taxa de tradução de $14.99. Uma solicitação oficial é rejeitada devido a um erro de tradução verificado, resultando em uma perda de taxa oficial documentada e não reembolsável de $150. Após atender às condições, o teto máximo de compensação seria de $149.90 ($14.99 × 10). Todos os preços, moedas e quaisquer impostos aplicáveis são conforme apresentados no checkout; os exemplos são apenas ilustrativos.

2.3 Como Solicitar a Compensação

As solicitações de compensação devem ser enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do aviso oficial de rejeição (ou dentro de qualquer prazo menor imposto pela autoridade relevante), e você deve fornecer as comprovações exigidas descritas abaixo.

Envie sua solicitação de compensação para [email protected].

Você deve fornecer:

• Comprovante de rejeição oficial: Um aviso oficial declarando explicitamente que a solicitação foi rejeitada ou encerrada devido a erros no documento de tradução entregue.
• Comprovante de perda financeira: Um recibo oficial ou registro de pagamento referente às taxas não reembolsáveis perdidas como resultado direto da rejeição.

Analisaremos sua solicitação e poderemos pedir informações adicionais para verificar a causalidade e a elegibilidade. Se aprovada, confirmaremos o valor da compensação e emitiremos o pagamento por meio de um método de pagamento disponível (por exemplo, o método de pagamento original quando viável, ou outro método acordado com você), sujeito à legislação aplicável e aos prazos de processamento do provedor.

A compensação qualificada é separada do reembolso da taxa de tradução afetada. Sob a garantia de aceitação, se o problema com nossa tradução ou certificação não puder ser resolvido, reembolsaremos a taxa de tradução afetada; perdas documentadas de taxas oficiais qualificadas poderão adicionalmente ser compensadas sob esta seção. Uma perda não pode ser reembolsada duas vezes.

3. Exclusões Desta Política

Para garantir a equidade, esta Política não se aplica às seguintes situações:

• Problemas no documento de origem: Você enviou um documento de origem incorreto, incompleto, borrado ou de outra forma ilegível, levando a imprecisões na tradução.
• Mudança de ideia: Você solicita um reembolso por motivos pessoais (por exemplo, “não preciso mais” ou “mudei de ideia”) após pagar e baixar com sucesso o documento entregue.
• Preferências estilísticas: Você está insatisfeito com o estilo, tom ou redação da tradução, mas a tradução é objetivamente precisa quanto ao significado e às informações críticas.
• Erro do usuário: Problemas decorrentes de suas próprias ações, como enviar o arquivo errado para um órgão, alterar o documento entregue antes do envio ou perder o prazo de uma solicitação.
• Outros requisitos: elegibilidade de visto, documentos originais ausentes, legalização, apostilas e outros requisitos fora do serviço de tradução não são cobertos. Isso não exclui uma rejeição pelo USCIS/UKVI causada por defeito em nossa tradução ou certificação.
• Documentos entregues alterados: Documentos entregues que foram editados, modificados ou reformatados por você ou por terceiros após a entrega.
• Disputas de pagamento: Se você iniciar um estorno ou disputa de pagamento, poderemos pausar a análise ou o processamento até que a disputa seja resolvida, na medida permitida por lei.

4. Reembolsos do Pacote 10x

O Pacote 10x é um pacote de cupons pré-pago, não uma assinatura. As regras de reembolso do pacote abaixo são separadas da garantia de aceitação e das reparações por erro de tradução, que também se aplicam a traduções financiadas pelo pacote.

4.1 Informações Básicas do Plano

• Compra única. Pague $99.90 por 10 cupons de uso único no valor de $14.99 cada. Todos os cupons expiram um ano após o pagamento bem-sucedido. Não há renovação mensal.
• Mesmo serviço de tradução. Qualidade, entrega de PDF certificado, verificação e cobertura de erros de até 10x correspondem ao Pagamento por Uso. Não há cobrança recorrente nem nível de assinatura separado.

4.2 Elegibilidade e Cálculo

• Pacote não utilizado: solicite o reembolso total no prazo de 30 dias após a compra se nenhum dos seus cupons tiver sido usado.
• Pacote utilizado: no prazo de 30 dias após a compra, reembolso = preço pago pelo pacote menos (US $19.99 × páginas utilizadas), com um reembolso mínimo de zero. Se 5 ou mais páginas tiverem sido utilizadas, nenhum reembolso do pacote se aplica. Isso não elimina as reparações separadas para erros em nossa tradução ou certificação.
• Condições dos cupons: cada cupom tem um valor fixo de $14.99 e pode ser utilizado uma única vez, pelo endereço de e-mail da compra, exclusivamente em serviços de tradução. Os cupons podem ser combinados, mas não podem comprar outro pacote nem ser trocados por dinheiro. O saldo não utilizado de um cupom resgatado não é acumulado. Se os preços mudarem, qualquer saldo restante e impostos aplicáveis serão exibidos antes do pagamento. Os reembolsos cancelam os cupons restantes associados ao pacote reembolsado.

4.3 O Que Significa “Páginas Utilizadas”

“Páginas utilizadas” significa as páginas físicas pagas com cupons resgatados do pacote para as quais um PDF certificado foi entregue. Ao preço atual de $14.99 por página, um cupom totalmente resgatado cobre uma página. Analisamos os resgates relevantes e a contagem de páginas entregues para o reembolso; cupons não utilizados não são considerados páginas utilizadas.

Para uma tradução de várias páginas, apenas as páginas financiadas pelo pacote são incluídas no cálculo do reembolso do pacote. Outras páginas pagas separadamente não são contadas novamente. Não há franquia mensal nem renovação.

Todos os preços, moedas e quaisquer impostos aplicáveis são conforme exibidos na finalização da compra. Os exemplos abaixo são apenas ilustrativos.

4.4 Exemplos (Apenas Ilustrativos)

• Se você pagou US $99.90 por um pacote e utilizou 3 páginas, o reembolso do pacote será de $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, se solicitado dentro de 30 dias.
• Se você utilizou 5 páginas ou mais, não há reembolso do pacote; as soluções elegíveis para erros de tradução permanecem disponíveis.

4.5 Como Solicitar o Reembolso do Pacote 10x

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “10x Package Refund”, o número do seu pedido ou e-mail de compra e os resgates de cupons relevantes.

Nosso objetivo é analisar solicitações completas prontamente e geralmente respondemos em até 48 horas (ou 2 dias úteis aos fins de semana/feriados). Após a aprovação, o reembolso será emitido para a sua forma de pagamento original ou meio de pagamento original, quando viável, sujeito aos prazos de processamento do provedor.

5. Atualizações e Direitos Legais

Na medida permitida pela legislação aplicável, a CertOf™ reserva-se o direito de interpretar e aplicar esta política de boa-fé e poderá atualizá-la conforme nossos negócios evoluem. Publicaremos as atualizações nesta página e revisaremos a data de “Última atualização”.

Esta política não afeta quaisquer direitos legais que você possa ter sob a legislação aplicável.

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou quiser enviar uma solicitação, entre em contato conosco em [email protected].

Você também pode encontrar opções adicionais de contato em nossa página de Contato: https://certof.com/pt/contact/.