रिफंड और रिटर्न नीति

अंतिम अपडेट: 16 सितंबर, 2026

CertOf™ में, प्रत्येक सशुल्क अनुवाद में असीमित निःशुल्क मानवीय संशोधन शामिल हैं। यह नीति रिफंड और मुआवज़े के लिए पात्रता और साक्ष्य आवश्यकताओं को अलग से स्पष्ट करती है, जिसमें हमारी “Beyond-Refund” मुआवज़ा प्रतिबद्धता भी शामिल है।

हमारा सामान्य समाधान मार्ग संशोधन-प्रथम (revision-first) है: यदि किसी सत्यापित समस्या को सुधारा जा सकता है, तो हम आमतौर पर रिफंड या मुआवज़ा समीक्षा पूरी होने से पहले संशोधित या प्रतिस्थापन अनुवाद प्रदान करेंगे। रिफंड और “रिफंड से परे” मुआवज़ा केवल तभी उपलब्ध रहता है जब नीचे दी गई शर्तें पूरी होती हैं।

यह नीति हमारी सेवा की शर्तों (Terms of Service) में शामिल है और इसे उनके साथ ही पढ़ा जाना चाहिए। यदि यह नीति कोई विशिष्ट प्रतिबद्धता प्रदान करती है जो हमारी सेवा की शर्तों की सामान्य सीमाओं से भिन्न है, तो उस विशिष्ट प्रतिबद्धता के लिए यह नीति प्रभावी होगी।

1. रिफंड, संशोधन और स्वीकृति गारंटी

अपने भुगतान की तिथि से 30 दिनों के भीतर, यदि आप नीचे दी गई किसी भी स्थिति का सामना करते हैं और आवश्यक साक्ष्य प्रदान करते हैं, तो आप पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।

1.1 पूर्ण रिफंड के लिए शर्तें

अनुवाद से संबंधित आधिकारिक अस्वीकृति। प्रमाणित अनुवाद सामग्री को किसी सरकारी एजेंसी, शैक्षणिक संस्थान, अदालत या अन्य आधिकारिक निकाय द्वारा औपचारिक रूप से अस्वीकार कर दिया जाता है, और अस्वीकृति यह दर्शाती है कि समस्या अनुवाद से संबंधित है (उदाहरण के लिए, अनुवाद सामग्री, पूर्णता, या प्रमाणन विवरण) न कि असंबंधित प्रस्तुतीकरण आवश्यकताओं से।
गंभीर सामग्री त्रुटियां। अंतिम सामग्री में नाम, जन्म तिथि, पते, पासपोर्ट नंबर या अन्य महत्वपूर्ण व्यक्तिगत डेटा जैसी अहम जानकारी में महत्वपूर्ण, वस्तुनिष्ठ त्रुटियां हैं।
तकनीकी डिलीवरी विफलता। हमारी ओर से किसी तकनीकी विफलता के कारण सफल भुगतान के बाद आप अंतिम, बिना वॉटरमार्क वाली सामग्री डाउनलोड करने में असमर्थ हैं।

1.2 रिफंड का अनुरोध कैसे करें

अपना रिफंड अनुरोध [email protected] पर भेजें।

कृपया शामिल करें:

आपका ऑर्डर नंबर या खरीदारी के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता।
समस्या का संक्षिप्त विवरण।
आपके अनुरोध के कारण से संबंधित सहायक साक्ष्य, जैसा कि नीचे वर्णित है।

सहायक साक्ष्य:

आधिकारिक अस्वीकृति के लिए: आधिकारिक अस्वीकृति नोटिस का स्पष्ट स्क्रीनशॉट या फोटो। नोटिस में यह दर्शाया जाना चाहिए कि अस्वीकृति अनुवाद से संबंधित है।
गंभीर त्रुटियों के लिए: त्रुटियों का स्पष्ट विवरण और वे सामग्री में कहाँ दिखाई देती हैं।
डिलीवरी विफलता के लिए: समस्या का संक्षिप्त विवरण और, यदि उपलब्ध हो, तो त्रुटि के स्क्रीनशॉट।

सामान्य रिफ़ंड अनुरोध भुगतान के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए। अनुभाग 1.4 में USCIS/UKVI स्वीकृति गारंटी के लिए, अस्वीकृति नोटिस प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें, जिसमें वह स्थिति भी शामिल है जब नोटिस भुगतान के 30 दिनों से अधिक समय बाद आता है। वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहेंगे।

हम पूर्ण अनुरोधों की त्वरित समीक्षा करने का लक्ष्य रखते हैं और आमतौर पर 48 घंटों (या सप्ताहांत/छुट्टियों पर 2 कार्य दिवसों) के भीतर जवाब देते हैं। जटिल मामलों या अपूर्ण साक्ष्य के लिए अतिरिक्त समय लग सकता है। यदि कोई रिफ़ंड स्वीकृत होता है, तो जहां संभव हो, यह आम तौर पर मूल भुगतान विधि या मूल भुगतान माध्यम पर जारी किया जाएगा, जो भुगतान प्रदाता और आपके वित्तीय संस्थान के प्रसंस्करण समय के अधीन होगा। यदि कोई रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो जहां संभव हो, प्रभावित डिलिवरेबल्स और संबंधित ऑनलाइन सत्यापन सुविधा तक पहुंच को अक्षम किया जा सकता है, और आपको किसी भी आधिकारिक सबमिशन के लिए रिफ़ंड किए गए डिलिवरेबल्स का उपयोग नहीं करना चाहिए।

1.3 असीमित निःशुल्क मानवीय संशोधन

प्रत्येक सशुल्क CertOf अनुवाद में एक पेशेवर अनुवादक द्वारा असीमित निःशुल्क संशोधन शामिल हैं। मूल दस्तावेज़ के लिए अनुवाद सामग्री, नाम की स्पेलिंग, तारीखों, शब्दावली, फ़ॉर्मेटिंग, लेआउट, सर्टिफिकेशन की शब्दावली, या प्राप्तकर्ता की विशिष्ट आवश्यकताओं में बदलाव का अनुरोध करें। संशोधन अनुरोधों पर कोई सीमा नहीं है, और निःशुल्क संशोधन CertOf के कारण हुई सत्यापित त्रुटियों तक सीमित नहीं हैं। इनमें आपके आधिकारिक रिकॉर्ड से मिलान करने के लिए आवश्यक स्पेलिंग प्राथमिकताओं और स्पष्टीकरणों को भी शामिल किया गया है। संशोधन अनुरोधों के लिए रिफंड या मुआवज़े की पात्रता शर्तों को पूरा करना आवश्यक नहीं है। 30-दिनों की रिफंड अनुरोध विंडो निःशुल्क संशोधनों की संख्या को सीमित नहीं करती है।

1.4 USCIS/UKVI स्वीकृति गारंटी

100% USCIS/UKVI स्वीकृत (10x मुआवज़ा)। हमारी स्वीकृति गारंटी हमारे अनुवाद और प्रमाणीकरण को कवर करती है: यदि किसी के भी कारण अस्वीकृति होती है, तो हम इसे निःशुल्क ठीक करते हैं। यदि हम समस्या का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो हम प्रभावित अनुवाद शुल्क वापस करते हैं। हमारी गारंटी शर्तों के तहत पात्र दस्तावेजी नुकसान भी लागू अनुवाद शुल्क के 10 गुना तक कवर किए जाते हैं। यह एक सेवा गारंटी है, न कि 100% ऐतिहासिक स्वीकृति दर का दावा, आधिकारिक समर्थन, या वीज़ा अथवा आवेदन स्वीकृति की गारंटी।

आधिकारिक अस्वीकृति नोटिस प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर इसके साथ हमसे संपर्क करें। यदि अस्वीकृति हमारे अनुवाद या प्रमाणीकरण के कारण हुई थी और इसे ठीक नहीं किया जा सकता है, तो हम प्रभावित अनुवाद के लिए आवंटित शुल्क का रिफ़ंड करते हैं, भले ही नोटिस सामान्य 30-दिवसीय भुगतान-आधारित रिफ़ंड विंडो के बाद प्राप्त हो। पात्र दस्तावेजी नुकसान अतिरिक्त रूप से अनुभाग 2 के तहत कवर किए जाते हैं। पैकेज-वित्तपोषित अनुवाद भुनाए गए कूपनों के लिए आवंटित वास्तविक प्रीपेड राशि का उपयोग करते हैं। मौजूदा खरीदारियों पर खरीदारी के समय वादा की गई शर्तें और लाभ बरकरार रहते हैं।

2. “रिफ़ंड से परे” मुआवज़ा गारंटी

हम समझते हैं कि समय-संवेदनशील आवेदनों (उदाहरण के लिए, वीज़ा या कानूनी कार्यवाही) के लिए सटीक अनुवाद महत्वपूर्ण हो सकते हैं। सत्यापित गुणवत्ता विफलताओं के प्रति जवाबदेही प्रदर्शित करने के लिए, हम नीचे वर्णित “रिफ़ंड से परे” मुआवज़ा गारंटी प्रदान करते हैं।

2.1 मुआवज़े के लिए ट्रिगरिंग शर्त

यह गारंटी केवल निम्नलिखित विशिष्ट और गंभीर परिस्थिति में लागू हो सकती है:

डिलिवरेबल में एक स्पष्ट, वस्तुनिष्ठ अनुवाद गुणवत्ता त्रुटि है जो प्रत्यक्ष और एकमात्र रूप से आपके आधिकारिक आवेदन की अस्वीकृति का कारण बनती है, और उस अस्वीकृति के परिणामस्वरूप आपको एक दस्तावेजी, गैर-वापसी योग्य आधिकारिक शुल्क का नुकसान होता है।

इस खंड के तहत मुआवज़ा केवल उन दस्तावेज़ीकृत, गैर-वापसी योग्य आधिकारिक शुल्कों तक सीमित है जो सीधे और पूरी तरह से हमारे डिलिवरेबल में अनुवाद की सत्यापित गुणवत्ता त्रुटि के कारण हुए हैं। यह अप्रत्यक्ष या आकस्मिक नुकसानों (उदाहरण के लिए, यात्रा व्यय, कानूनी शुल्क, छूटा हुआ वेतन, छूटी हुई समय-सीमा, व्यावसायिक रुकावट, या अवसर लागत) को कवर नहीं करता है।

जहाँ संभव हो, मुआवज़े की प्रक्रिया शुरू करने से पहले हम मुफ़्त सुधार या प्रतिस्थापन डिलिवरेबल की पेशकश कर सकते हैं, जब तक कि किसी आधिकारिक समय-सीमा के कारण सुधार करना अव्यावहारिक न हो।

2.2 मुआवज़े की राशि

Pay-per-Use: प्रभावित अनुवाद के लिए भुगतान किए गए वास्तविक अनुवाद शुल्क के 10 गुना तक मुआवज़ा, करों को छोड़कर, जो पात्र दस्तावेज़ीकृत नुकसान तक सीमित है।
10x पैकेज: यही अधिकतम 10x सीमा लागू होती है, जिसमें प्रभावित अनुवाद के लिए भुनाए गए कूपनों पर आवंटित वास्तविक पैकेज भुगतान और भुगतान की गई कोई भी नकद अनुवाद शेष राशि (करों को छोड़कर) शामिल होती है। प्रत्येक कूपन को उसके पैकेज के लिए भुगतान की गई कीमत का दसवां हिस्सा आवंटित किया जाता है; $99.90 का पैकेज प्रति कूपन $9.99 आवंटित करता है, न कि इसका $14.99 अंकित मूल्य। पहले से वापस की गई राशियाँ दोबारा नहीं दी जाती हैं।

उदाहरण (केवल स्पष्टीकरण के लिए): एक मानक उपयोगकर्ता $14.99 अनुवाद शुल्क का भुगतान करता है। एक सत्यापित अनुवाद त्रुटि के कारण एक आधिकारिक आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप दस्तावेज़ीकृत, गैर-वापसी योग्य $150 का आधिकारिक शुल्क नुकसान होता है। शर्तों को पूरा करने के बाद, अधिकतम मुआवज़ा सीमा $149.90 ($14.99 × 10) होगी। सभी कीमतें, मुद्राएं और कोई भी लागू कर चेकआउट पर दिखाए अनुसार हैं; उदाहरण केवल स्पष्टीकरण के लिए हैं।

2.3 मुआवज़े के लिए आवेदन कैसे करें

मुआवज़ा दावे आधिकारिक अस्वीकृति नोटिस प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर (या संबंधित प्राधिकरण द्वारा निर्धारित किसी भी कम समय-सीमा के भीतर) प्रस्तुत किए जाने चाहिए, और आपको नीचे वर्णित आवश्यक प्रमाण प्रदान करने होंगे।

अपना मुआवज़ा दावा [email protected] पर भेजें।

आपको निम्नलिखित प्रदान करना होगा:

आधिकारिक अस्वीकृति का प्रमाण: एक आधिकारिक नोटिस जिसमें स्पष्ट रूप से कहा गया हो कि अनुवाद डिलिवरेबल में त्रुटियों के कारण आवेदन अस्वीकार या समाप्त कर दिया गया था।
वित्तीय नुकसान का प्रमाण: अस्वीकृति के सीधे परिणामस्वरूप गंवाए गए गैर-वापसी योग्य शुल्कों की आधिकारिक रसीद या भुगतान रिकॉर्ड।

हम आपके दावे की समीक्षा करेंगे और कारण तथा पात्रता सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं। स्वीकृत होने पर, हम मुआवज़ा राशि की पुष्टि करेंगे और उपलब्ध भुगतान विधि (उदाहरण के लिए, जहाँ संभव हो मूल भुगतान विधि, या आपके साथ सहमति वाली कोई अन्य विधि) के माध्यम से लागू कानून और प्रदाता प्रसंस्करण समय के अधीन भुगतान जारी करेंगे।

पात्र मुआवज़ा प्रभावित अनुवाद शुल्क की वापसी से अलग है। स्वीकृति गारंटी के तहत, यदि हमारे अनुवाद या प्रमाणन की समस्या का समाधान नहीं हो पाता है, तो हम प्रभावित अनुवाद शुल्क वापस करते हैं; पात्र दस्तावेज़ीकृत आधिकारिक शुल्क नुकसान के लिए इस खंड के तहत अतिरिक्त मुआवज़ा दिया जा सकता है। किसी नुकसान की भरपाई दो बार नहीं की जा सकती।

3. इस नीति के अपवाद

निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए, यह नीति निम्नलिखित स्थितियों पर लागू नहीं होती है:

मूल दस्तावेज़ संबंधी समस्याएँ: आपने गलत, अपूर्ण, धुंधला या अन्यथा अस्पष्ट मूल दस्तावेज़ अपलोड किया है, जिससे अनुवाद में अशुद्धियाँ हुईं।
मन बदलना: डिलिवरेबल के लिए सफलतापूर्वक भुगतान करने और उसे डाउनलोड करने के बाद व्यक्तिगत कारणों से (उदाहरण के लिए, “मुझे अब इसकी आवश्यकता नहीं है” या “मैंने अपना मन बदल लिया है”) रिफंड का अनुरोध करना।
शैलीगत प्राथमिकताएं: आप अनुवाद की शैली, टोन या शब्दावली से असंतुष्ट हैं, लेकिन अनुवाद अर्थ और महत्वपूर्ण जानकारी के संदर्भ में वस्तुनिष्ठ रूप से सटीक है।
उपयोगकर्ता त्रुटि: आपके स्वयं के कार्यों से उत्पन्न होने वाली समस्याएं, जैसे किसी एजेंसी को गलत फ़ाइल जमा करना, जमा करने से पहले डिलीवरेबल में बदलाव करना, या आवेदन की अंतिम तिथि चूक जाना।
अन्य आवश्यकताएं: वीज़ा पात्रता, अनुपलब्ध मूल दस्तावेज़, वैधीकरण, एपोस्टिल और अनुवाद सेवा के दायरे से बाहर की अन्य आवश्यकताएं इसमें शामिल नहीं हैं। यह हमारे अनुवाद या प्रमाणीकरण में किसी त्रुटि के कारण होने वाली USCIS/UKVI अस्वीकृति को बाहर नहीं करता है।
परिवर्तित डिलीवरेबल्स: ऐसे डिलीवरेबल्स जिन्हें डिलीवरी के बाद आपके या किसी तीसरे पक्ष द्वारा संपादित, संशोधित या पुन: स्वरूपित किया गया है।
भुगतान विवाद: यदि आप चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करते हैं, तो कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, विवाद हल होने तक हम समीक्षा या प्रसंस्करण को रोक सकते हैं।

4. 10x पैकेज रिफ़ंड

10x पैकेज एक प्रीपेड कूपन पैकेज है, सदस्यता नहीं। नीचे दिए गए पैकेज रिफ़ंड नियम स्वीकृति गारंटी और अनुवाद-त्रुटि उपायों से अलग हैं, जो पैकेज-वित्तपोषित अनुवादों पर भी लागू होते हैं।

4.1 प्लान की मूल बातें

एकमुश्त खरीदारी। प्रत्येक $14.99 मूल्य के 10 एकल-उपयोग कूपनों के लिए $99.90 का भुगतान करें। सभी कूपन सफल भुगतान के एक वर्ष बाद समाप्त हो जाते हैं। कोई मासिक रीसेट नहीं है।
समान अनुवाद सेवा। गुणवत्ता, प्रमाणित PDF डिलीवरी, सत्यापन और 10x तक त्रुटि कवरेज Pay-per-Use के समान हैं। कोई आवर्ती शुल्क या अलग सदस्यता स्तर नहीं है।

4.2 पात्रता और गणना

अप्रयुक्त पैकेज: यदि इसके किसी भी कूपन का उपयोग नहीं किया गया है, तो खरीद के 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफ़ंड का अनुरोध करें।
प्रयुक्त पैकेज: खरीद के 30 दिनों के भीतर, रिफ़ंड = भुगतान किया गया पैकेज मूल्य घटा (US $19.99 × प्रयुक्त पेज), जिसमें न्यूनतम रिफ़ंड शून्य होगा। यदि 5 या अधिक पेजों का उपयोग किया गया है, तो कोई पैकेज रिफ़ंड लागू नहीं होगा। यह हमारे अनुवाद या प्रमाणीकरण त्रुटियों के लिए अलग उपायों को समाप्त नहीं करता है।
कूपन की शर्तें: प्रत्येक कूपन का एक निश्चित $14.99 मूल्य है और इसका उपयोग केवल अनुवाद सेवाओं पर, खरीद वाले ईमेल पते द्वारा, एक बार किया जा सकता है। कूपनों को संयोजित किया जा सकता है, लेकिन इनसे दूसरा पैकेज नहीं खरीदा जा सकता है या नकद में विनिमय नहीं किया जा सकता है। भुनाए गए कूपन के भीतर अप्रयुक्त मूल्य को आगे नहीं बढ़ाया जाता है। यदि कीमतों में बदलाव होता है, तो भुगतान से पहले कोई भी शेष राशि और लागू कर दिखाए जाते हैं। रिफ़ंड पर रिफ़ंड किए गए पैकेज से जुड़े शेष कूपन रद्द हो जाते हैं।

4.3 “प्रयुक्त पेज” का क्या अर्थ है

“प्रयुक्त पेज” का अर्थ भुनाए गए पैकेज कूपन द्वारा वित्तपोषित वे भौतिक पेज हैं जिनके लिए प्रमाणित PDF डिलीवर किया गया है। वर्तमान $14.99 प्रति पेज मूल्य पर, एक पूर्णतः भुनाया गया कूपन एक पेज को वित्तपोषित करता है। हम रिफ़ंड के लिए प्रासंगिक रिडेम्पशन और डिलीवर किए गए पेजों की संख्या की समीक्षा करते हैं; अप्रयुक्त कूपनों को प्रयुक्त पेज नहीं माना जाता है।

बहु-पेज अनुवाद के लिए, पैकेज रिफ़ंड गणना में केवल पैकेज द्वारा वित्तपोषित पेजों को शामिल किया जाता है। अलग से भुगतान किए गए अन्य पेजों की दोबारा गणना नहीं की जाती है। कोई मासिक भत्ता या रीसेट नहीं है।

सभी कीमतें, मुद्राएं और कोई भी लागू कर चेकआउट पर दिखाए अनुसार हैं। नीचे दिए गए उदाहरण केवल स्पष्टीकरण के लिए हैं।

4.4 उदाहरण (केवल स्पष्टीकरण हेतु)

यदि आपने किसी पैकेज के लिए US $99.90 का भुगतान किया है और 3 पृष्ठों का उपयोग किया है, तो 30 दिनों के भीतर अनुरोध किए जाने पर पैकेज रिफ़ंड $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 होगा।
यदि आपने 5 या उससे अधिक पृष्ठों का उपयोग किया है, तो कोई पैकेज रिफ़ंड नहीं मिलेगा; योग्य अनुवाद-त्रुटि उपचार उपलब्ध रहेंगे।

4.5 10x Package रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

[email protected] पर “10x Package Refund” विषय, अपने ऑर्डर नंबर या खरीद ईमेल, और संबंधित कूपन रिडेम्पशन के साथ ईमेल करें।

हम पूर्ण अनुरोधों की त्वरित समीक्षा करने का लक्ष्य रखते हैं और आमतौर पर 48 घंटों (या सप्ताहांत/छुट्टियों पर 2 कार्यदिवसों) के भीतर जवाब देते हैं। एक बार स्वीकृत होने के बाद, प्रदाता के प्रोसेसिंग समय के अधीन, जहां संभव हो, रिफ़ंड आपकी मूल भुगतान विधि या मूल भुगतान माध्यम पर जारी किया जाएगा।

5. अपडेट और वैधानिक अधिकार

लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, CertOf™ सद्भावपूर्वक इस नीति की व्याख्या करने और उसे लागू करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और हमारे व्यवसाय के विकास के साथ इसे अपडेट कर सकता है। हम इस पृष्ठ पर अपडेट पोस्ट करेंगे और “अंतिम अपडेट” की तिथि को संशोधित करेंगे।

यह नीति लागू कानून के तहत आपके किसी भी वैधानिक अधिकार को प्रभावित नहीं करती है।

6. संपर्क

यदि इस नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं या आप कोई अनुरोध सबमिट करना चाहते हैं, तो कृपया [email protected] पर हमसे संपर्क करें।

आप हमारे संपर्क पृष्ठ पर अतिरिक्त संपर्क विकल्प भी पा सकते हैं: https://certof.com/hi/contact/।