Huling Na-update: Setyembre 16, 2026

Sa CertOf™, kasama sa bawat binayarang pagsasalin ang walang limitasyong libreng rebisyon ng tao. Hiwalay na ipinapaliwanag ng patakarang ito ang mga kinakailangan sa pagiging karapat-dapat at ebidensya para sa mga refund at kompensasyon, kabilang ang aming pangako sa kompensasyong Beyond-Refund.

Ang aming karaniwang proseso ng paglutas ay rebisyon muna: kung ang isang napatunayang isyu ay maaaring maiwasto, karaniwan kaming magbibigay ng naitama o kapalit na dokumento bago makumpleto ang pagsusuri sa refund o kompensasyon. Ang mga refund at kompensasyong Beyond-Refund ay mananatiling available lamang kapag natugunan ang mga kundisyon sa ibaba.

Ang patakarang ito ay isinama at dapat basahin kasama ng aming Mga Tuntunin ng Serbisyo (Terms of Service). Kung ang patakarang ito ay nag-aalok ng partikular na pangako na naiiba sa mga pangkalahatang limitasyon sa aming Mga Tuntunin ng Serbisyo, ang patakarang ito ang mangingibabaw para sa partikular na pangakong iyon.

1. Mga Refund, Pagwawasto at Garantiya sa Pagtanggap

Sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng iyong pagbabayad, maaari kang humiling ng buong refund kung makaranas ka ng alinman sa mga sitwasyon sa ibaba at magbigay ng kinakailangang ebidensya.

1.1 Mga Kundisyon para sa Buong Refund

• Opisyal na pagtanggi na may kaugnayan sa salin. Ang certified translation na dokumento ay pormal na tinanggihan ng isang ahensya ng pamahalaan, institusyong pang-akademiko, hukuman, o iba pang opisyal na tanggapan, at ipinapahiwatig ng pagtanggi na ang isyu ay may kaugnayan sa salin (halimbawa, nilalaman ng salin, pagiging kumpleto, o ang pahayag ng sertipikasyon) sa halip na mga hindi kaugnay na kinakailangan sa pagsusumite.
• Mga kritikal na pagkakamali sa nilalaman. Ang huling dokumento ay naglalaman ng mga makabuluhan at obhetibong pagkakamali sa kritikal na impormasyon tulad ng mga pangalan, petsa ng kapanganakan, address, numero ng pasaporte, o iba pang mahahalagang personal na data.
• Teknikal na pagkabigo sa paghahatid. Hindi mo ma-download ang pinal at walang-watermark na dokumento pagkatapos ng matagumpay na pagbabayad dahil sa isang teknikal na aberya sa aming panig.

1.2 Paano Humiling ng Refund

Ipadala ang iyong kahilingan sa refund sa [email protected].

Mangyaring isama ang:

• Ang numero ng iyong order o ang email address na ginamit sa pagbili.
• Isang maikling paliwanag sa isyu.
• Pansuportang ebidensya na tumutugma sa iyong dahilan para sa kahilingan, gaya ng inilarawan sa ibaba.

Pansuportang ebidensya:

• Para sa opisyal na pagtanggi: Isang malinaw na screenshot o litrato ng opisyal na abiso ng pagtanggi. Dapat ipahiwatig ng abiso na ang pagtanggi ay may kaugnayan sa salin.
• Para sa mga kritikal na pagkakamali: Isang malinaw na paglalarawan ng mga pagkakamali at kung saan lumilitaw ang mga ito sa dokumento.
• Para sa pagkabigo sa paghahatid: Maikling paglalarawan ng isyu at, kung mayroon, mga screenshot ng error.

Ang mga karaniwang kahilingan sa refund ay dapat isumite sa loob ng 30 araw mula sa pagbabayad. Para sa garantiyang pagtanggap ng USCIS/UKVI sa Seksyon 1.4, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 30 araw mula sa pagkatanggap ng abiso ng pagtanggi, kabilang ang kapag ang abiso ay dumating nang higit sa 30 araw pagkatapos ng pagbabayad. Hindi apektado ang mga karapatan ayon sa batas.

Layunin naming suriin kaagad ang mga kumpletong kahilingan at karaniwang tumutugon sa loob ng 48 oras (o 2 araw ng negosyo tuwing katapusan ng linggo/mga holiday). Ang mga kumplikadong kaso o hindi kumpletong ebidensya ay maaaring mangailangan ng karagdagang oras. Kung maaprubahan ang isang refund, karaniwan itong ibibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad o orihinal na daan ng pagbabayad kung magagawa, alinsunod sa oras ng pagpoproseso ng tagapagbigay ng pagbabayad at ng iyong institusyong pinansyal. Kung maglabas ng refund, ang access sa mga apektadong deliverable at anumang kaugnay na tampok sa online na pag-verify ay maaaring i-disable kung magagawa, at hindi mo dapat gamitin ang mga na-refund na deliverable para sa anumang opisyal na pagsusumite.

1.3 Walang Limitasyong Libreng Rebisyon ng Tao

Kasama sa bawat binayarang pagsasalin sa CertOf ang walang limitasyong libreng rebisyon ng isang propesyonal na tagasalin. Humiling ng mga pagbabago sa nilalaman ng pagsasalin, spelling ng pangalan, mga petsa, terminolohiya, formatting, layout, mga salita sa sertipikasyon, o mga partikular na kinakailangan ng tatanggap para sa orihinal na dokumento. Walang limitasyon sa mga kahilingan para sa rebisyon, at ang mga libreng rebisyon ay hindi limitado sa mga napatunayang error na dulot ng CertOf. Sinasaklaw din ng mga ito ang mga nais na spelling at mga paglilinaw na kailangan upang tumugma sa iyong mga opisyal na talaan. Hindi kailangang matugunan ng mga kahilingan sa rebisyon ang mga kinakailangan sa pagiging karapat-dapat para sa mga refund o kompensasyon. Ang 30-araw na palugit sa paghiling ng refund ay hindi naglilimita sa bilang ng mga libreng rebisyon.

1.4 Garantiyang Pagtanggap ng USCIS/UKVI

100% tinatanggap ng USCIS/UKVI (10x na Kompensasyon). Sinasaklaw ng aming garantiyang pagtanggap ang aming pagsasalin at sertipikasyon: kung alinman ang maging sanhi ng hindi pagtanggap, iwawasto namin ito nang libre. Kung hindi namin malutas ang isyu, ire-refund namin ang bayad sa apektadong pagsasalin. Ang mga kwalipikadong dokumentadong pagkalugi ay sinasaklaw din nang hanggang 10 beses ng naaangkop na bayad sa pagsasalin sa ilalim ng aming mga tuntunin ng garantiya. Ito ay isang garantiya sa serbisyo, hindi isang pag-angkin ng 100% historikal na rate ng pagtanggap, opisyal na pag-endorso, o garantiya ng pag-apruba sa visa o aplikasyon.

Makipag-ugnayan sa amin kalakip ang opisyal na abiso ng pagtanggi sa loob ng 30 araw mula sa pagkatanggap nito. Kung ang aming pagsasalin o sertipikasyon ang naging sanhi ng pagtanggi at hindi maiwawasto, ire-refund namin ang bayad na nakalaan sa apektadong pagsasalin, kahit na dumating ang abiso pagkatapos ng karaniwang 30-araw na palugit ng refund batay sa pagbabayad. Ang mga kwalipikadong dokumentadong pagkalugi ay karagdagan ding sinasaklaw sa ilalim ng Seksyon 2. Ang mga pagsasalin na pinondohan ng package ay gumagamit ng aktwal na paunang bayad na halagang inilaan sa mga nagamit na coupon. Ang mga umiiral nang binili ay nagpapanatili ng mga tuntunin at benepisyong ipinangako noong binili ang mga ito.

2. Garantiyang Kompensasyon na “Beyond-Refund”

Nauunawaan namin na ang mga tumpak na pagsasalin ay maaaring maging kritikal para sa mga aplikasyong sensitibo sa oras (halimbawa, mga visa o legal na paglilitis). Upang maipakita ang pananagutan para sa mga napatunayang pagkukulang sa kalidad, iniaalok namin ang “Beyond-Refund” na Garantiyang Kompensasyon na inilalarawan sa ibaba.

2.1 Kondisyon sa Pag-trigger ng Kompensasyon

Ang garantiyang ito ay maaaring ipatupad lamang sa ilalim ng sumusunod na tiyak at malubhang sitwasyon:

• Ang deliverable ay naglalaman ng isang malinaw at obhektibong error sa kalidad ng pagsasalin na direkta at tanging naging sanhi ng pagtanggi sa iyong opisyal na aplikasyon, at ang pagtangging iyon ay nagresulta sa isang dokumentado at hindi maibabalik na pagkawala ng opisyal na bayarin para sa iyo.

Ang kompensasyon sa ilalim ng seksyong ito ay limitado sa mga dokumentado at hindi maibabalik na opisyal na bayarin na direkta at tanging maiuugnay sa isang napatunayang pagkakamali sa kalidad ng pagsasalin sa aming deliverable. Hindi nito sakop ang mga hindi direkta o incidental na pagkalugi (halimbawa, mga gastusin sa pagbiyahe, bayad sa abogado, nawalang sahod, mga napalampas na deadline, pagkaantala ng negosyo, o mga opportunity cost).

Kung posible, maaari muna kaming mag-alok ng libreng pagwawasto o kapalit na deliverable bago iproseso ang kompensasyon, maliban kung dahil sa isang opisyal na deadline ay hindi na magiging praktikal ang pagwawasto.

2.2 Halaga ng Kompensasyon

• Pay-per-Use: kompensasyon na hanggang 10 beses ng aktwal na bayad sa pagsasalin na ibinayad para sa apektadong pagsasalin, hindi kasama ang mga buwis, limitado sa kwalipikadong dokumentadong pagkalugi.
• 10x Package: ang parehong 10x na maximum ay nalalapat, gamit ang aktwal na bayad sa package na inilaan sa mga coupon na ginamit para sa apektadong pagsasalin, kasama ang anumang binayarang balanse sa cash translation, hindi kasama ang mga buwis. Ang bawat coupon ay inilalaanan ng isang ikasampung bahagi ng presyong ibinayad para sa package nito; ang isang $99.90 na package ay naglalaan ng $9.99 bawat coupon, hindi ang $14.99 na face value nito. Ang mga halagang na-refund na ay hindi na muling babayaran.

Halimbawa (para lamang sa paglalarawan): Ang isang karaniwang user ay nagbabayad ng $14.99 na bayarin sa pagsasalin. Tinanggihan ang isang opisyal na aplikasyon dahil sa isang napatunayang pagkakamali sa pagsasalin, na nagresulta sa isang dokumentado at hindi maibabalik na $150 na pagkalugi sa opisyal na bayarin. Matapos matugunan ang mga kundisyon, ang maximum na limitasyon sa kompensasyon ay magiging $149.90 ($14.99 × 10). Ang lahat ng presyo, pera, at anumang naaangkop na buwis ay tulad ng ipinapakita sa checkout; ang mga halimbawa ay para lamang sa paglalarawan.

2.3 Paano Mag-apply para sa Kompensasyon

Ang mga paghahabol sa kompensasyon ay dapat isumite sa loob ng 30 araw pagkatapos mong matanggap ang opisyal na abiso ng pagtanggi (o sa loob ng anumang mas maikling deadline na itinakda ng may-katuturang awtoridad), at dapat mong ibigay ang kinakailangang ebidensya na inilarawan sa ibaba.

Ipadala ang iyong paghahabol sa kompensasyon sa [email protected].

Dapat mong ibigay:

• Katibayan ng opisyal na pagtanggi: Isang opisyal na abiso na tahasang nagsasaad na ang aplikasyon ay tinanggihan o itinigil dahil sa mga pagkakamali sa deliverable ng pagsasalin.
• Katibayan ng pagkalugi sa pananalapi: Isang opisyal na resibo o talaan ng pagbabayad para sa mga hindi maibabalik na bayarin na nawala bilang direktang resulta ng pagtanggi.

Susuriin namin ang iyong claim at maaaring humiling ng karagdagang impormasyon upang mapatunayan ang sanhi at pagiging kwalipikado. Kung maaprubahan, kukumpirmahin namin ang halaga ng kompensasyon at ibibigay ang kabayaran sa pamamagitan ng isang available na paraan ng payout (halimbawa, ang orihinal na paraan ng pagbabayad kung posible, o ibang paraan na mapagkasunduan namin at mo), alinsunod sa naaangkop na batas at oras ng pagpoproseso ng provider.

Ang kwalipikadong kompensasyon ay hiwalay sa refund ng apektadong bayad sa pagsasalin. Sa ilalim ng garantiya sa pagtanggap, kung ang isyu sa aming pagsasalin o sertipikasyon ay hindi malutas, ire-refund namin ang apektadong bayad sa pagsasalin; ang mga kwalipikadong dokumentadong pagkalugi sa opisyal na bayarin ay maaari ring mabayaran sa ilalim ng seksyong ito. Ang isang pagkalugi ay hindi maaaring mabayaran nang dalawang beses.

3. Mga Pagbubukod sa Patakarang Ito

Upang matiyak ang pagiging patas, ang Patakarang ito ay hindi nalalapat sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga isyu sa source document: Nag-upload ka ng mali, hindi kumpleto, malabo, o hindi mababasang source document, na nagdulot ng mga kamalian sa pagsasalin.
• Pagbabago ng isip: Humiling ka ng refund para sa mga personal na dahilan (halimbawa, “Hindi ko na ito kailangan” o “Nagbago ang aking isip”) pagkatapos matagumpay na mabayaran at ma-download ang deliverable.
• Mga kagustuhan sa estilo: Hindi ka nasisiyahan sa estilo, tono, o pagpili ng mga salita sa salin, ngunit ang salin ay obhetibong tumpak sa kahulugan at kritikal na impormasyon.
• Pagkakamali ng user: Mga isyung nagmumula sa sarili mong mga pagkilos, tulad ng pagsusumite ng maling file sa isang ahensiya, pagbago sa naihatid na dokumento bago isumite, o hindi pag-abot sa deadline ng aplikasyon.
• Iba pang mga kinakailangan: Ang pagiging karapat-dapat sa visa, mga nawawalang orihinal na dokumento, legalisasyon, mga apostille, at iba pang mga kinakailangan sa labas ng serbisyo sa pagsasalin ay hindi saklaw. Hindi nito ibinubukod ang pagtanggi ng USCIS/UKVI na dulot ng depekto sa aming salin o sertipikasyon.
• Mga binagong deliverable: Mga deliverable na na-edit, binago, o muling na-format mo o ng sinumang ikatlong partido pagkatapos maihatid.
• Mga pagtatalo sa pagbabayad: Kung magsisimula ka ng chargeback o pagtatalo sa pagbabayad, maaari naming pansamantalang ihinto ang pagsusuri o pagpoproseso hanggang sa maresolba ang pagtatalo, hanggang sa lawak na pinahihintulutan ng batas.

4. Mga Refund sa 10x Package

Ang 10x Package ay isang prepaid coupon package, hindi isang membership. Ang mga patakaran sa refund ng package sa ibaba ay hiwalay sa garantiya ng pagtanggap at mga remedyo sa pagkakamali sa pagsasalin, na nalalapat din sa mga saling pinondohan ng package.

4.1 Mga Batayan ng Plano

• Isang beses na pagbili. Magbayad ng $99.90 para sa 10 isahang-gamit na coupon na nagkakahalaga ng $14.99 bawat isa. Ang lahat ng coupon ay mag-eexpire isang taon pagkatapos ng matagumpay na pagbabayad. Walang buwanang pag-reset.
• Parehong serbisyo sa pagsasalin. Ang kalidad, paghahatid ng sertipikadong PDF, pag-verify, at hanggang 10x na saklaw sa pagkakamali ay kapareho ng Pay-per-Use. Walang paulit-ulit na singil o hiwalay na antas ng membership.

4.2 Pagiging Karapat-dapat at Pagkalkula

• Hindi nagamit na package: humiling ng buong refund sa loob ng 30 araw mula sa pagbili kung wala sa mga coupon nito ang nagamit.
• Nagamit na package: sa loob ng 30 araw mula sa pagbili, refund = presyo ng package na binayaran bawas ang (US $19.99 × mga pahinang nagamit), na may minimum na refund na zero. Kung 5 o higit pang mga pahina ang nagamit, walang refund sa package na nalalapat. Hindi nito inaalis ang mga hiwalay na remedyo para sa aming mga pagkakamali sa pagsasalin o sertipikasyon.
• Mga kundisyon ng coupon: ang bawat coupon ay may nakapirming halaga na $14.99 at maaaring gamitin nang isang beses, gamit ang email address ng pagbili, para sa mga serbisyo sa pagsasalin lamang. Maaaring pagsamahin ang mga coupon, ngunit hindi maaaring ipambili ng isa pang package o ipagpalit sa pera. Ang hindi nagamit na halaga sa loob ng nagamit na coupon ay hindi madadala sa susunod. Kung magbago ang mga presyo, ang anumang natitirang balanse at naaangkop na buwis ay ipapakita bago magbayad. Ang mga refund ay nagpapawalang-bisa sa mga natitirang coupon na nauugnay sa na-refund na package.

4.3 Kung Ano ang Ibig Sabihin ng “Mga Pahinang Nagamit”

Ang “mga pahinang nagamit” ay nangangahulugang ang mga pisikal na pahinang pinondohan ng mga ginamit na package coupon kung saan naihatid na ang isang sertipikadong PDF. Sa kasalukuyang presyo na $14.99 bawat pahina, ang isang ganap na nagamit na coupon ay nagpopondo sa isang pahina. Sinusuri namin ang mga nauugnay na paggamit at bilang ng mga naihatid na pahina para sa isang refund; ang mga hindi nagamit na coupon ay hindi itinuturing na mga nagamit na pahina.

Para sa isang pagsasalin na may maraming pahina, ang mga pahina lamang na pinondohan ng package ang kasama sa pagkalkula ng refund ng package. Ang iba pang mga hiwalay na binayarang pahina ay hindi na muling bibilangin. Walang buwanang alokasyon o pag-reset.

Lahat ng presyo, pera, at anumang naaangkop na buwis ay tulad ng ipinapakita sa checkout. Ang mga halimbawa sa ibaba ay para sa paglalarawan lamang.

4.4 Mga Halimbawa (Para sa Paglalarawan Lamang)

• Kung nagbayad ka ng US $99.90 para sa isang package at gumamit ng 3 pahina, ang refund ng package ay $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, kung hihilingin sa loob ng 30 araw.
• Kung gumamit ka ng 5 pahina o higit pa, walang refund ng package; mananatiling available ang mga kwalipikadong remedyo para sa error sa pagsasalin.

4.5 Paano Humiling ng Refund para sa 10x Package

Mag-email sa [email protected] na may subject na “10x Package Refund”, ang numero ng iyong order o email sa pagbili, at ang mga nauugnay na pag-redeem ng kupon.

Layunin naming suriin agad ang mga kumpletong kahilingan at karaniwang tumutugon sa loob ng 48 oras (o 2 araw ng negosyo kapag katapusan ng linggo/mga holiday). Kapag naaprubahan, ang refund ay ibibigay sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad o orihinal na ruta ng pagbabayad kung posible, alinsunod sa mga oras ng pagproseso ng provider.

5. Mga Update at Karapatan Ayon sa Batas

Hanggang sa lawak na pinahihintulutan ng naaangkop na batas, inilalaan ng CertOf™ ang karapatang bigyang-kahulugan at ipatupad ang patakarang ito nang may tapat na hangarin at maaaring i-update ito habang umuunlad ang aming negosyo. Magpo-post kami ng mga update sa pahinang ito at babaguhin ang petsa ng “Huling Na-update”.

Ang patakarang ito ay hindi nakakaapekto sa anumang mga karapatan ayon sa batas na maaaring mayroon ka sa ilalim ng naaangkop na batas.

6. Makipag-ugnayan

Kung mayroon kang mga katanungan tungkol sa patakarang ito o nais mong magsumite ng kahilingan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa [email protected].

Maaari ka ring makahanap ng mga karagdagang opsyon sa pakikipag-ugnayan sa aming pahina ng Makipag-ugnayan: https://certof.com/tl/contact/.