سیاست بازپرداخت و بازگشت

آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶

در CertOf™، هر ترجمه پولی شامل بازبینی‌های انسانی رایگان و نامحدود است. این خط‌مشی به‌طور جداگانه شرایط لازم و مدارک مورد نیاز برای استرداد وجه و جبران خسارت، از جمله تعهد جبران خسارت «فراتر از بازپرداخت» (Beyond-Refund) ما را توضیح می‌دهد.

مسیر معمول حل مشکل ما بر مبنای اولویت با بازبینی است: اگر یک مشکل تأییدشده قابل اصلاح باشد، معمولاً قبل از تکمیل بررسی بازپرداخت یا غرامت، نسخه اصلاح‌شده یا جایگزین را ارائه می‌دهیم. بازپرداخت و غرامت فراتر از بازپرداخت تنها در صورت برآورده شدن شرایط زیر امکان‌پذیر خواهد بود.

این خط‌مشی بخشی از شرایط خدمات ما محسوب می‌شود و باید همراه با آن مطالعه شود. چنانچه این خط‌مشی تعهد خاصی را ارائه دهد که با محدودیت‌های عمومی مندرج در شرایط خدمات ما تفاوت داشته باشد، برای آن تعهد خاص، این خط‌مشی حاکم خواهد بود.

1. بازپرداخت‌ها، اصلاحات و ضمانت پذیرش

ظرف ۳۰ روز از تاریخ پرداخت خود، چنانچه با هر یک از شرایط زیر مواجه شوید و مدارک لازم را ارائه دهید، می‌توانید درخواست بازپرداخت کامل وجه را ثبت کنید.

1.1 شرایط بازپرداخت کامل وجه

رد رسمی مربوط به ترجمه. نسخه تحویلی ترجمه رسمی رسماً توسط یک سازمان دولتی، مؤسسه دانشگاهی، دادگاه یا سایر مراجع رسمی رد شود و در اطلاعیه رد قید شده باشد که مشکل مربوط به ترجمه است (برای مثال، محتوای ترجمه، کامل بودن، یا بیانیه گواهی) نه الزامات نامربوط ارسال مدارک.
خطاهای حیاتی در محتوا. نسخه نهایی تحویل‌داده‌شده حاوی خطاهای فاحش و عینی در اطلاعات حیاتی مانند نام‌ها، تاریخ تولد، نشانی‌ها، شماره گذرنامه یا سایر داده‌های کلیدی هویتی باشد.
نقص فنی در تحویل. پس از پرداخت موفقیت‌آمیز، به دلیل نقص فنی از جانب ما، امکان دانلود نسخه نهایی و بدون واترمارک را نداشته باشید.

1.2 نحوه درخواست بازپرداخت

درخواست بازپرداخت خود را به [email protected] ارسال نمایید.

لطفاً موارد زیر را درج کنید:

شماره سفارش یا نشانی ایمیلی که برای خرید استفاده شده است.
توضیح مختصری درباره مشکل پیش‌آمده.
مدارک و شواهد مؤید مطابق با دلیل درخواست شما، همان‌طور که در زیر شرح داده شده است.

مدارک و شواهد مورد نیاز:

در صورت رد رسمی: یک تصویر واضح یا اسکرین‌شات از برگه رسمی رد درخواست. در برگه باید مشخص شده باشد که رد درخواست مربوط به ترجمه است.
در صورت خطاهای حیاتی: شرح واضحی از خطاها و محل قرارگیری آن‌ها در فایل تحویلی.
برای عدم تحویل: شرح مختصری از مشکل و در صورت وجود، اسکرین‌شات‌هایی از خطا.

درخواست‌های عادی استرداد وجه باید ظرف 30 روز پس از پرداخت ارسال شوند. برای ضمانت پذیرش USCIS/UKVI در بخش 1.4، ظرف 30 روز پس از دریافت اعلان رد با ما تماس بگیرید، حتی در صورتی که اعلان بیش از 30 روز پس از پرداخت دریافت شود. حقوق قانونی بدون تغییر باقی می‌ماند.

هدف ما بررسی سریع درخواست‌های کامل است و معمولاً ظرف 48 ساعت (یا ۲ روز کاری در تعطیلات آخر هفته/تعطیلات رسمی) پاسخ می‌دهیم. پرونده‌های پیچیده یا مدارک ناقص ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند. در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ معمولاً در صورت امکان به روش یا مسیر پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود که تابع زمان پردازش ارائه‌دهنده پرداخت و مؤسسه مالی شما است. در صورت صدور استرداد وجه، دسترسی به فایل‌های تحویلی متأثر و هرگونه قابلیت تأیید آنلاین مرتبط در صورت امکان غیرفعال خواهد شد و شما نباید از فایل‌های مستردشده برای هیچ‌گونه ارسال رسمی استفاده کنید.

1.3 بازبینی‌های انسانی رایگان و نامحدود

هر ترجمه پولی CertOf شامل بازبینی‌های رایگان و نامحدود توسط یک مترجم حرفه‌ای است. شما می‌توانید برای محتوای ترجمه، املای نام‌ها، تاریخ‌ها، اصطلاحات، قالب‌بندی، چیدمان، متن گواهی تأیید، یا الزامات خاص سازمان دریافت‌کننده برای سند اصلی، درخواست تغییر ثبت کنید. هیچ محدودیتی برای تعداد درخواست‌های بازبینی وجود ندارد و بازبینی‌های رایگان به خطاهای تأییدشده ناشی از CertOf محدود نمی‌شوند؛ بلکه ترجیحات املایی و توضیحات لازم برای تطابق با مدارک رسمی شما را نیز پوشش می‌دهند. درخواست‌های بازبینی نیازی به احراز شرایط لازم برای استرداد وجه یا جبران خسارت ندارند. مهلت ۳۰ روزه درخواست استرداد وجه، تعداد بازبینی‌های رایگان را محدود نمی‌کند.

1.4 ضمانت پذیرش USCIS/UKVI

پذیرش 100% در USCIS/UKVI (غرامت 10x). ضمانت پذیرش ما ترجمه و گواهی تأیید ما را پوشش می‌دهد: اگر هر یک از آنها موجب عدم پذیرش شود، آن را به رایگان اصلاح می‌کنیم. اگر نتوانیم مشکل را برطرف کنیم، هزینه ترجمه متأثر را مسترد خواهیم کرد. خسارات مستند واجد شرایط نیز تحت شرایط ضمانت ما تا 10 برابر هزینه ترجمه مربوطه پوشش داده می‌شوند. این یک ضمانت خدمات است، نه ادعای نرخ پذیرش 100٪ تاریخی، تأیید رسمی دولتی، یا تضمین قبولی ویزا یا پرونده درخواستی.

ظرف 30 روز پس از دریافت اعلان رسمی رد (ریجکت)، همراه با آن اعلان با ما تماس بگیرید. اگر ترجمه یا گواهی تأیید ما باعث رد پرونده شده باشد و قابل اصلاح نباشد، هزینه اختصاص‌یافته به ترجمه متأثر را مسترد می‌کنیم، حتی اگر اعلان پس از بازه عادی 30 روزه استرداد وجه مبتنی بر پرداخت دریافت شود. خسارات مستند واجد شرایط نیز علاوه بر این طبق بخش 2 پوشش داده می‌شوند. برای ترجمه‌های تأمین‌شده از طریق بسته، مبلغ پیش‌پرداخت واقعی اختصاص‌یافته به کوپن‌های استفاده‌شده محاسبه می‌شود. خریدهای قبلی، شرایط و مزایای وعده‌داده‌شده در زمان خرید را حفظ می‌کنند.

2. ضمانت جبران خسارت «فراتر از استرداد وجه»

ما درک می‌کنیم که ترجمه دقیق می‌تواند برای درخواست‌های حساس به زمان (مانند پرونده‌های ویزا یا روندهای حقوقی) بسیار حیاتی باشد. برای نشان دادن مسئولیت‌پذیری در قبال نقایص کیفی تأییدشده، ما ضمانت جبران خسارت «فراتر از استرداد وجه» را که در زیر توضیح داده شده است ارائه می‌دهیم.

2.1 شرایط اعمال جبران خسارت

این ضمانت ممکن است تنها تحت شرایط خاص و حاد زیر اعمال شود:

فایل تحویلی شامل یک خطای کیفی واضح و عینی در ترجمه باشد که مستقیماً و منحصراً موجب رد درخواست رسمی شما شود و آن رد درخواست، منجر به زیان مستند و غیرقابل استرداد هزینه‌های رسمی دولتی برای شما گردد.

غرامت تحت این بخش محدود به هزینه‌های رسمیِ مستند و غیرقابل استردادی است که مستقیماً و منحصراً ناشی از یک خطای تأییدشده در کیفیت ترجمه در فایل تحویلی ما باشد. این غرامت شامل خسارات غیرمستقیم یا تبعی (به‌عنوان مثال، هزینه‌های سفر، هزینه‌های حقوقی، دستمزد ازدست‌رفته، مهلت‌های ازدست‌رفته، وقفه در کسب‌وکار، یا هزینه‌های فرصت) نمی‌شود.

در صورت امکان، ممکن است پیش از پردازش غرامت، ابتدا یک تصحیح رایگان یا فایل تحویلی جایگزین ارائه دهیم، مگر اینکه یک ضرب‌الاجل رسمی تصحیح را غیرعملی سازد.

2.2 مبلغ غرامت

پرداخت بر اساس استفاده: غرامت تا ۱۰ برابر هزینه واقعی ترجمه پرداخت‌شده برای ترجمه آسیب‌دیده، بدون احتساب مالیات، و محدود به خسارت مستند واجد شرایط.
بسته 10x: همان سقف حداکثر 10x اعمال می‌شود، با استفاده از پرداخت واقعی بسته که به کوپن‌های استفاده‌شده برای ترجمه آسیب‌دیده تخصیص یافته است، به‌علاوه هرگونه مابه‌التفاوت نقدی پرداخت‌شده برای ترجمه، بدون احتساب مالیات. به هر کوپن یک‌دهم قیمت پرداخت‌شده برای بسته‌اش تخصیص می‌یابد؛ یک بسته $99.90 مبلغ $9.99 به ازای هر کوپن تخصیص می‌دهد، نه ارزش اسمی $14.99 آن را. مبالغی که قبلاً مسترد شده‌اند، دوباره پرداخت نخواهند شد.

مثال (صرفاً جهت شفاف‌سازی): یک کاربر عادی هزینه ترجمه $14.99 پرداخت می‌کند. یک درخواست رسمی به دلیل خطای تاییدشده در ترجمه رد می‌شود که منجر به خسارت مستند و غیرقابل استرداد $150 در هزینه‌های رسمی می‌گردد. پس از احراز شرایط، حداکثر سقف غرامت $149.90 ($14.99 × 10) خواهد بود. تمام قیمت‌ها، ارزها و مالیات‌های مربوطه همان‌گونه هستند که در مرحله تسویه حساب نمایش داده می‌شوند؛ مثال‌ها صرفاً جهت توضیح هستند.

2.3 نحوه درخواست غرامت

درخواست‌های غرامت باید ظرف ۳۰ روز پس از دریافت اخطاریه رسمی رد درخواست (یا ظرف هر مهلت کوتاه‌تری که توسط مرجع مربوطه تعیین شده است) ارسال شوند و شما باید مدارک و شواهد لازم را که در ادامه شرح داده شده است، ارائه دهید.

درخواست غرامت خود را به [email protected] ارسال کنید.

شما باید موارد زیر را ارائه دهید:

مدرک رد رسمی: یک اطلاعیه رسمی که صراحتاً بیان کند درخواست به دلیل خطاهای موجود در فایل ترجمه تحویل داده شده رد یا مختومه شده است.
مدرک خسارت مالی: یک رسید یا سابقه پرداخت رسمی برای هزینه‌های غیرقابل استردادی که مستقیماً در نتیجه رد درخواست از دست رفته است.

ما ادعای شما را بررسی خواهیم کرد و ممکن است برای تأیید رابطه علت و معلولی و واجد شرایط بودن، اطلاعات بیشتری درخواست کنیم. در صورت موافقت، مبلغ غرامت را تأیید کرده و پرداخت را از طریق یکی از روش‌های پرداخت موجود (به‌عنوان مثال، از طریق همان روش پرداخت اولیه در صورت امکان، یا روش دیگری که با شما به توافق برسیم) صادر خواهیم کرد، که مشمول قوانین مربوطه و زمان‌بندی پردازش ارائه‌دهنده خواهد بود.

غرامت واجد شرایط، جدا از استرداد هزینه ترجمه آسیب‌دیده است. بر اساس ضمانت پذیرش، چنانچه مشکل ترجمه یا تاییدیه ما قابل حل نباشد، هزینه ترجمه آسیب‌دیده را مسترد می‌کنیم؛ علاوه بر این، خسارات رسمی مستند و واجد شرایط ممکن است طبق این بخش جبران شوند. خسارت واردشده نمی‌تواند دو بار جبران شود.

3. موارد استثنا از این خط‌مشی

به منظور رعایت انصاف، این خط‌مشی در شرایط زیر اعمال نمی‌شود:

مشکلات سند مبدأ: شما یک سند مبدأ نادرست، ناقص، تار یا به هر نحو ناخوانا بارگذاری کرده‌اید که منجر به عدم دقت در ترجمه شده است.
انصراف و تغییر نظر: شما پس از پرداخت موفقیت‌آمیز و دانلود فایل تحویلی، به دلایل شخصی (مانند «دیگر نیازی به آن ندارم» یا «نظرم تغییر کرد») درخواست استرداد وجه نمایید.
ترجیحات سلیقه‌ای: شما از سبک، لحن یا نگارش ترجمه ناراضی هستید، اما ترجمه از نظر معنا و اطلاعات حیاتی، به طور عینی دقیق است.
خطای کاربر: مسائلی که ناشی از اقدامات خود شما باشد، مانند ارسال فایل اشتباه به یک سازمان، تغییر فایل تحویل داده شده قبل از ارسال، یا از دست دادن مهلت ثبت درخواست.
سایر الزامات: واجد شرایط بودن برای ویزا، مدارک مبدأ ناقص، قانونی‌سازی، آپوستیل و سایر الزامات خارج از خدمات ترجمه تحت پوشش نیستند. این امر مانع از پوشش رد شدن توسط USCIS/UKVI ناشی از نقص در ترجمه یا گواهی ما نمی‌شود.
فایل‌های تحویلی تغییر‌یافته: موارد تحویل داده شده‌ای که پس از تحویل، توسط شما یا هر شخص ثالثی ویرایش، اصلاح یا تغییر فرمت داده شده باشند.
اختلافات پرداخت: اگر درخواست برگشت وجه (chargeback) یا اختلاف در پرداخت ثبت کنید، ممکن است تا حدی که قانون مجاز می‌داند، بررسی یا پردازش را تا زمان حل اختلاف متوقف کنیم.

4. بازپرداخت بسته 10x

بسته 10x یک بسته کوپن پیش‌پرداخت‌شده است، نه یک عضویت یا اشتراک. قوانین بازپرداخت بسته در زیر، از ضمانت پذیرش و راهکارهای جبران خطای ترجمه جدا هستند؛ مواردی که برای ترجمه‌های انجام‌شده با بسته نیز اعمال می‌شوند.

4.1 مبانی طرح

خرید یک‌باره. پرداخت $99.90 برای ۱۰ کوپن یک‌بار مصرف به ارزش $14.99 برای هر کوپن. همه کوپن‌ها یک سال پس از پرداخت موفق منقضی می‌شوند. هیچ بازنشانی ماهانه‌ای وجود ندارد.
همان خدمات ترجمه. کیفیت، تحویل PDF رسمی، تأیید اصالت و پوشش خطای تا 10x مطابق با پرداخت به ازای استفاده (Pay-per-Use) است. هیچ هزینه مکرر یا سطح عضویت جداگانه‌ای وجود ندارد.

4.2 شرایط احراز و نحوه محاسبه

بسته استفاده‌نشده: اگر از هیچ‌یک از کوپن‌های آن استفاده نشده باشد، ظرف ۳۰ روز پس از خرید درخواست بازپرداخت کامل وجه دهید.
بسته استفاده‌شده: ظرف ۳۰ روز پس از خرید، بازپرداخت = قیمت پرداخت‌شده بسته منهای (US $19.99 × صفحات استفاده‌شده)، با حداقل بازپرداخت صفر. اگر ۵ صفحه یا بیشتر استفاده شده باشد، هیچ بازپرداختی برای بسته اعمال نمی‌شود. این امر راهکارهای جبرانی جداگانه برای خطاهای ترجمه یا گواهی ما را لغو نمی‌کند.
شرایط کوپن: هر کوپن ارزش ثابت $14.99 دارد و فقط برای خدمات ترجمه، یک بار توسط آدرس ایمیل خریدار قابل استفاده است. کوپن‌ها را می‌توان با هم ترکیب کرد، اما نمی‌توان بسته دیگری خریداری نمود یا آن‌ها را با پول نقد مبادله کرد. ارزش استفاده‌نشده در یک کوپن اعمال‌شده به آینده منتقل نمی‌شود. در صورت تغییر قیمت‌ها، هرگونه مانده حساب و مالیات‌های متعلقه قبل از پرداخت نشان داده می‌شود. بازپرداخت، کوپن‌های باقیمانده مرتبط با بسته مستردشده را باطل می‌کند.

4.3 منظور از «صفحات استفاده‌شده» چیست

منظور از «صفحات استفاده‌شده»، صفحات فیزیکی تأمین مالی‌شده توسط کوپن‌های اعمال‌شده بسته است که برای آن‌ها PDF رسمی تحویل داده شده است. با قیمت فعلی $14.99 برای هر صفحه، یک کوپن کاملاً اعمال‌شده هزینه یک صفحه را تأمین می‌کند. ما برای بازپرداخت، موارد استفاده مربوطه و تعداد صفحات تحویل داده شده را بررسی می‌کنیم؛ با کوپن‌های استفاده‌نشده مانند صفحات استفاده‌شده برخورد نمی‌شود.

برای ترجمه چندصفحه‌ای، فقط صفحاتی که توسط بسته تأمین مالی شده‌اند در محاسبه بازپرداخت بسته لحاظ می‌شوند. سایر صفحاتی که جداگانه پرداخت شده‌اند، مجدداً محاسبه نمی‌شوند. هیچ سهمیه ماهانه یا بازنشانی وجود ندارد.

تمام قیمت‌ها، ارزها و هرگونه مالیات متعلقه همان‌طور که در تسویه‌حساب آمده نمایش داده می‌شوند. مثال‌های زیر صرفاً جنبه توضیحی دارند.

4.4 مثال‌ها (صرفاً جهت شفاف‌سازی)

اگر برای یک پکیج مبلغ US $99.90 پرداخت کرده باشید و از ۳ صفحه استفاده کرده باشید، در صورت ثبت درخواست ظرف ۳۰ روز، مبلغ بازپرداخت پکیج برابر با $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 خواهد بود.
اگر از ۵ صفحه یا بیشتر استفاده کرده باشید، بازپرداخت پکیج تعلق نمی‌گیرد؛ جبران‌های واجد شرایط مربوط به خطای ترجمه همچنان در دسترس خواهند بود.

4.5 نحوه درخواست بازپرداخت پکیج 10x

با موضوع «10x Package Refund»، شماره سفارش یا ایمیل خرید خود، و کوپن‌های استفاده‌شده مربوطه، به [email protected] ایمیل بزنید.

هدف ما بررسی سریع درخواست‌های کامل است و معمولاً ظرف ۴۸ ساعت (یا ۲ روز کاری در تعطیلات آخر هفته/تعطیلات رسمی) پاسخ می‌دهیم. پس از تأیید، مبلغ بازپرداخت در صورت امکان به روش یا مسیر پرداخت اولیه شما و با توجه به زمان پردازش ارائه‌دهنده، واریز خواهد شد.

5. به‌روزرسانی‌ها و حقوق قانونی

تا حد مجاز طبق قوانین قابل‌اعمال، ™CertOf این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که این خط‌مشی را با حسن نیت تفسیر و اعمال کند و ممکن است همگام با توسعه کسب‌وکار، آن را به‌روزرسانی نماید. ما به‌روزرسانی‌ها را در این صفحه منتشر کرده و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» را بازنگری خواهیم کرد.

این خط‌مشی بر هیچ‌یک از حقوق قانونی شما تحت قوانین قابل‌اعمال تأثیری نمی‌گذارد.

6. تماس با ما

اگر درباره این خط‌مشی سؤالی دارید یا مایل به ارسال درخواست هستید، لطفاً از طریق [email protected] با ما تماس بگیرید.

همچنین می‌توانید گزینه‌های تماس بیشتری را در صفحه تماس با ما بیابید: https://certof.com/fa/contact/.