Останнє оновлення: 16 вересня 2026 року

У CertOf™ кожен оплачений переклад включає необмежені безкоштовні виправлення людиною. Ця політика окремо роз’яснює умови прийнятності та вимоги до доказів для повернення коштів і компенсації, включно з нашим зобов’язанням щодо компенсації Beyond-Refund.

Наш звичайний порядок вирішення питань передбачає пріоритетне виправлення: якщо підтверджену проблему можна виправити, ми зазвичай надаємо виправлений або замінений фінальний документ до завершення розгляду повернення коштів чи компенсації. Повернення коштів та компенсація «Beyond-Refund» залишаються доступними лише у разі виконання наведених нижче умов.

Ця політика є невід’ємною частиною та повинна читатися разом із нашими Умовами надання послуг. Якщо ця політика передбачає конкретне зобов’язання, що відрізняється від загальних обмежень у наших Умовах надання послуг, ця політика має переважну силу для такого конкретного зобов’язання.

1. Повернення коштів, виправлення та гарантія прийняття

Протягом 30 днів із дати здійснення оплати ви можете подати запит на повне повернення коштів, якщо ви зіткнулися з будь-якою з наведених нижче ситуацій та надали необхідні докази.

1.1 Умови повного повернення коштів

• Офіційна відмова, пов’язана з перекладом. Фінальний документ сертифікованого перекладу офіційно відхилено державним органом, академічною установою, судом або іншим офіційним органом, і у відмові зазначено, що проблема стосується саме перекладу (наприклад, змісту перекладу, повноти або заяви про засвідчення), а не непов’язаних вимог до подання.
• Критичні помилки у змісті. Фінальний документ містить суттєві, об’єктивні помилки у критично важливій інформації, такій як імена, дати народження, адреси, номери паспортів або інші ключові персональні дані.
• Технічний збій доставки. Ви не можете завантажити фінальний документ без водяних знаків після успішної оплати через технічний збій з нашого боку.

1.2 Як подати запит на повернення коштів

Надішліть свій запит на повернення коштів на [email protected].

Будь ласка, вкажіть:

• Номер вашого замовлення або адресу електронної пошти, використану для покупки.
• Коротке пояснення проблеми.
• Підтверджуючі докази, що відповідають вашій причині запиту, як описано нижче.

Підтверджуючі докази:

• У разі офіційної відмови: Чіткий знімок екрана або фотографію офіційного повідомлення про відмову. У повідомленні має бути зазначено, що відмова пов’язана з перекладом.
• У разі критичних помилок: Чіткий опис помилок та місця, де вони з’являються у фінальному документі.
• У разі збою доставки: короткий опис проблеми та, за наявності, знімки екрана з помилкою.

Звичайні запити на повернення коштів необхідно подати протягом 30 днів з моменту оплати. Щодо гарантії прийняття USCIS/UKVI згідно з Розділом 1.4, зв’яжіться з нами протягом 30 днів з моменту отримання повідомлення про відмову, зокрема якщо повідомлення надійшло більше ніж через 30 днів після оплати. Законні права залишаються незмінними.

Ми прагнемо оперативно розглядати повністю оформлені запити та зазвичай відповідаємо протягом 48 годин (або 2 робочих днів у вихідні та святкові дні). Складні випадки або неповні докази можуть вимагати додаткового часу. Якщо повернення коштів схвалено, воно, як правило, здійснюється на початковий спосіб оплати або за початковим платіжним маршрутом, де це можливо, з урахуванням часу обробки платіжним провайдером і вашою фінансовою установою. У разі повернення коштів доступ до відповідних матеріалів замовлення та будь-яких пов’язаних функцій онлайн-перевірки може бути вимкнено, де це можливо, і ви не повинні використовувати матеріали, за які повернуто кошти, для будь-якого офіційного подання.

1.3 Необмежені безкоштовні виправлення людиною

Кожен оплачений переклад CertOf включає необмежені безкоштовні виправлення професійним перекладачем. Подавайте запити на зміни до змісту перекладу, написання імен, дат, термінології, форматування, макета, формулювання сертифікації або особливих вимог одержувача до оригінального документа. Кількість запитів на внесення змін не обмежена, а безкоштовні виправлення не обмежуються лише підтвердженими помилками з вини CertOf. Вони також поширюються на бажані варіанти написання та уточнення, необхідні для відповідності вашим офіційним документам. Запити на внесення змін не мають відповідати умовам прийнятності для повернення коштів або компенсації. 30-денний період для подання запиту на повернення коштів не обмежує кількість безкоштовних виправлень.

1.4 Гарантія прийняття USCIS/UKVI

100% прийняття USCIS/UKVI (компенсація 10x). Наша гарантія прийняття поширюється на наш переклад і сертифікацію: якщо будь-що з цього спричинить неприйняття, ми виправимо це безкоштовно. Якщо ми не зможемо вирішити проблему, ми повернемо кошти за відповідний переклад. Документально підтверджені збитки, які відповідають вимогам, також покриваються в розмірі до 10 разів від вартості відповідного перекладу згідно з нашими умовами гарантії. Це гарантія надання послуг, а не заява про 100% історичний показник прийняття, офіційне схвалення або гарантія схвалення візи чи заяви.

Зв’яжіться з нами та надайте офіційне повідомлення про відмову протягом 30 днів з моменту його отримання. Якщо наш переклад або сертифікація спричинили відмову і її неможливо виправити, ми повернемо кошти, сплачені за відповідний переклад, навіть якщо повідомлення надійшло після закінчення стандартного 30-денного періоду повернення з моменту оплати. Документально підтверджені збитки, що відповідають вимогам, додатково покриваються згідно з Розділом 2. Для перекладів, оплачених пакетом, використовується фактична передоплачена сума, розподілена на використані купони. Для вже здійснених покупок зберігаються умови та переваги, обіцяні під час придбання.

2. Гарантія компенсації «Beyond-Refund»

Ми розуміємо, що точний переклад може мати вирішальне значення для термінових заяв (наприклад, для отримання візи або судових процесів). Щоб продемонструвати відповідальність за підтверджені недоліки якості, ми пропонуємо описану нижче Гарантію компенсації «Beyond-Refund».

2.1 Умова застосування компенсації

Ця гарантія може застосовуватися лише за таких конкретних і серйозних обставин:

• Наданий результат містить явну, об’єктивну помилку в якості перекладу, яка безпосередньо та виключно спричиняє відхилення вашої офіційної заяви, і це відхилення призводить до документально підтверджених неповоротних збитків у вигляді сплати офіційного збору.

Компенсація за цим розділом обмежується задокументованими офіційними зборами, що не підлягають поверненню та які прямо й виключно пов’язані з підтвердженою помилкою якості перекладу в наданому нами результаті. Вона не покриває непрямих або супутніх збитків (наприклад, витрати на проїзд, юридичні послуги, втрачену заробітну плату, пропущені терміни, переривання бізнесу або втрачені можливості).

За можливості ми можемо спочатку запропонувати безкоштовне виправлення або заміну наданого результату перед оформленням компенсації, якщо тільки офіційний дедлайн не робить виправлення неможливим.

2.2 Сума компенсації

• Оплата за використання: компенсація до 10-кратного розміру фактичної вартості перекладу, сплаченої за відповідний переклад, без урахування податків, обмежена сумою підтвердженого збитку, що відповідає критеріям.
• Пакет 10x: застосовується той самий максимум 10x на основі фактичної вартості пакета, розподіленої на купони, використані для відповідного перекладу, плюс будь-яка сплачена грошова доплата за переклад, без урахування податків. На кожен купон припадає одна десята від ціни, сплаченої за пакет; для пакета за $99.90 розподіляється $9.99 на купон, а не його номінальна вартість $14.99. Суми, які вже були повернуті, повторно не виплачуються.

Приклад (лише для ілюстрації): Користувач сплачує вартість перекладу в розмірі $14.99. Офіційну заявку відхилено через підтверджену помилку перекладу, що призвело до задокументованої втрати офіційного збору в розмірі $150, що не підлягає поверненню. Після виконання всіх умов максимальний ліміт компенсації становитиме $149.90 ($14.99 × 10). Усі ціни, валюти та будь-які застосовні податки вказуються під час оформлення замовлення; приклади наведено виключно для ілюстрації.

2.3 Як подати заявку на компенсацію

Претензії щодо компенсації мають бути подані протягом 30 днів після отримання офіційного повідомлення про відмову (або впродовж коротшого терміну, встановленого відповідним органом), і ви повинні надати необхідні докази, описані нижче.

Надішліть вашу претензію щодо компенсації на адресу [email protected].

Вам необхідно надати:

• Підтвердження офіційної відмови: офіційне повідомлення, в якому чітко зазначено, що заявку було відхилено або розгляд припинено через помилки в наданому перекладі.
• Підтвердження фінансових збитків: офіційна квитанція або платіжний документ про неповоротні збори, втрачені як прямий результат відмови.

Ми розглянемо вашу претензію та можемо запитати додаткову інформацію для підтвердження причинно-наслідкового зв’язку та відповідності критеріям. У разі схвалення ми підтвердимо суму компенсації та здійснимо виплату доступним способом (наприклад, за допомогою початкового способу оплати, якщо це можливо, або іншим узгодженим із вами способом) відповідно до чинного законодавства та термінів обробки платіжним провайдером.

Компенсація, що відповідає критеріям, є окремою від повернення вартості відповідного перекладу. Згідно з гарантією прийняття, якщо проблему з нашим перекладом або завіренням не вдається вирішити, ми повертаємо вартість відповідного перекладу; належним чином задокументовані втрати офіційних зборів можуть бути додатково компенсовані відповідно до цього розділу. Один і той самий збиток не може бути відшкодований двічі.

3. Винятки з цієї Політики

Для забезпечення справедливості ця Політика не застосовується в таких випадках:

• Проблеми з вихідним документом: ви завантажили неправильний, неповний, розмитий або іншим чином нерозбірливий вихідний документ, що призвело до неточностей у перекладі.
• Зміна рішення: ви вимагаєте повернення коштів з особистих причин (наприклад, «мені це більше не потрібно» або «я передумав(ла)») після успішної оплати та завантаження готового результату.
• Стилістичні вподобання: ви незадоволені стилем, тоном або формулюванням перекладу, але переклад є об’єктивно точним за змістом і критично важливою інформацією.
• Помилка користувача: проблеми, що виникли внаслідок ваших власних дій, як-от подання неправильного файлу до установи, зміна наданого результату перед поданням або пропуск кінцевого терміну подання заявки.
• Інші вимоги: відповідність критеріям отримання візи, відсутні оригінальні документи, легалізація, апостиль та інші вимоги, що виходять за межі послуг перекладу, не покриваються. Це не виключає відхилення USCIS/UKVI, спричиненого дефектом нашого перекладу або сертифікації.
• Змінені матеріали: надані матеріали, які були відредаговані, змінені або переформатовані вами чи будь-якою третьою стороною після доставки.
• Платіжні спори: якщо ви ініціюєте чарджбек або платіжний спір, ми можемо призупинити розгляд або опрацювання до вирішення спору в межах, дозволених законодавством.

4. Повернення коштів за Пакет 10x

Пакет 10x — це пакет передплачених купонів, а не членство. Наведені нижче правила повернення коштів за пакет діють окремо від гарантії прийняття та засобів захисту у разі помилок перекладу, які також застосовуються до перекладів, оплачених пакетом.

4.1 Основні положення плану

• Одноразова покупка. Сплатіть $99.90 за 10 одноразових купонів вартістю $14.99 кожен. Усі купони діють протягом одного року після успішної оплати. Щомісячне оновлення відсутнє.
• Та сама послуга перекладу. Якість, надання сертифікованого PDF, перевірка та покриття помилок до 10x відповідають тарифу Pay-per-Use. Немає регулярних платежів або окремого рівня членства.

4.2 Право на повернення та розрахунок

• Невикористаний пакет: подайте запит на повне повернення коштів протягом 30 днів із моменту покупки, якщо жоден із купонів пакета не був використаний.
• Використаний пакет: протягом 30 днів із моменту покупки повернення коштів = сплачена ціна пакета мінус (US $19.99 × використані сторінки), з мінімальним розміром повернення нуль. Якщо було використано 5 або більше сторінок, повернення коштів за пакет не застосовується. Це не скасовує окремих засобів захисту у разі наших помилок у перекладі або сертифікації.
• Умови використання купонів: кожен купон має фіксовану вартість $14.99 і може бути використаний один раз лише для послуг перекладу з адреси електронної пошти покупця. Купони можна об’єднувати, але ними не можна придбати інший пакет або обміняти їх на готівку. Невикористана вартість використаного купона не переноситься. У разі зміни цін будь-яка різниця до сплати та відповідні податки відображаються перед оплатою. Повернення коштів анулює решту купонів, пов’язаних із повернутим пакетом.

4.3 Що означає «використані сторінки»

«Використані сторінки» означає фізичні сторінки, оплачені використаними купонами пакета, для яких було надано сертифікований PDF. За поточною ціною $14.99 за сторінку один повністю використаний купон покриває одну сторінку. Для повернення коштів ми перевіряємо відповідні використання купонів і кількість наданих сторінок; невикористані купони не вважаються використаними сторінками.

Для багатосторінкового перекладу під час розрахунку повернення коштів за пакет враховуються лише сторінки, оплачені пакетом. Інші окремо оплачені сторінки повторно не враховуються. Щомісячного ліміту або його оновлення немає.

Усі ціни, валюти та будь-які застосовні податки відображаються під час оформлення замовлення. Наведені нижче приклади є виключно ілюстративними.

4.4 Приклади (лише для ілюстрації)

• Якщо ви сплатили US $99.90 за пакет і використали 3 сторінки, сума повернення за пакет становить $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93, якщо запит подано протягом 30 днів.
• Якщо ви використали 5 або більше сторінок, повернення коштів за пакет не передбачено; відповідні засоби правового захисту в разі помилок перекладу залишаються доступними.

4.5 Як подати запит на повернення коштів за Пакет 10x

Надішліть листа на [email protected] із темою «Повернення коштів за Пакет 10x», зазначивши номер вашого замовлення або адресу електронної пошти для покупки та відповідні дані про використання купонів.

Ми прагнемо оперативно розглядати повністю оформлені запити та зазвичай відповідаємо протягом 48 годин (або 2 робочих днів у вихідні/святкові дні). Після схвалення повернення коштів буде здійснено на ваш початковий спосіб оплати або початковим платіжним маршрутом, де це можливо, з урахуванням часу обробки провайдером.

5. Оновлення та законні права

У межах, дозволених чинним законодавством, CertOf™ залишає за собою право добросовісно тлумачити та застосовувати цю політику, а також може оновлювати її в міру розвитку нашого бізнесу. Ми публікуватимемо оновлення на цій сторінці та оновлюватимемо дату в полі «Останнє оновлення».

Ця політика не впливає на будь-які законні права, які ви можете мати відповідно до чинного законодавства.

6. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї політики або ви бажаєте подати запит, зв’яжіться з нами за адресою [email protected].

Ви також можете знайти додаткові способи зв’язку на нашій сторінці контактів: https://certof.com/uk/contact/.