最終更新日：2026年9月16日

CertOf™では、すべての有料翻訳に人の手による回数無制限の無料修正が含まれています。本ポリシーでは、当社のBeyond-Refund補償コミットメントを含め、返金および補償の対象条件と必要な証明要件について個別に説明しています。

当社の基本的な解決手順は修正優先です。確認された問題が修正可能である場合、通常は返金または補償の審査が完了する前に修正版または代替の納品物を提供いたします。返金およびBeyond-Refund補償は、以下の条件が満たされた場合にのみご利用いただけます。

本ポリシーは当社の利用規約に組み込まれており、利用規約と併せてお読みいただく必要があります。本ポリシーにおいて利用規約の一般的な制限と異なる特定のコミットメントが提示されている場合、その特定のコミットメントに関しては本ポリシーの規定が優先されます。

1. 返金、修正および受理保証

お支払い日から30日以内に、以下のいずれかの状況に該当し、必要な証明をご提出いただいた場合、全額返金を申請することができます。

1.1 全額返金の条件

• 翻訳に起因する公的機関からの却下。公認翻訳の納品物が政府機関、学術機関、裁判所、またはその他の公的機関によって正式に却下され、その却下理由が無関係な提出要件ではなく翻訳に関連する問題（例：翻訳内容、完全性、または認証証明書）であることが明記されている場合。
• 重大な内容の誤り。最終納品物に、氏名、生年月日、住所、パスポート番号、またはその他の重要な個人情報などの重要情報において重大かつ客観的な誤りが含まれている場合。
• 技術的な納品障害。お支払いが正常に完了したにもかかわらず、当社の技術的な障害により透かしのない最終納品物をダウンロードできない場合。

1.2 返金の申請方法

返金のご申請は [email protected] までお送りください。

以下の内容を含めてください：

• ご注文番号、またはご購入時に使用されたメールアドレス。
• 問題に関する簡単な説明。
• 以下に記載されている、申請理由に応じた裏付けとなる証明資料。

必要となる証明書類：

• 公的機関による却下の場合：公的な却下通知の鮮明なスクリーンショットまたは写真。通知には、却下が翻訳に起因することが示されている必要があります。
• 重大な誤りの場合：誤りの明確な説明と、納品物内の該当箇所の提示。
• 納品エラーの場合：問題の簡単な説明、および可能であればエラーのスクリーンショット。

通常の返金リクエストは、お支払いから30日以内に提出していただく必要があります。第1.4項のUSCIS/UKVI受理保証については、不承認通知を受領してから30日以内（通知がお支払いから30日を過ぎて届いた場合を含みます）にご連絡ください。法定の権利に影響はありません。

当社は、必要情報が揃ったリクエストを速やかに確認することを目指しており、通常48時間以内（週末・祝日の場合は2営業日以内）にご回答いたします。複雑な事例や証拠が不完全な場合は、追加の時間を要することがあります。返金が承認された場合、原則として実行可能な限り元のお支払い方法または元の決済経路に対して返金が行われますが、決済代行業者およびお客様の金融機関の処理時間に左右されます。返金が行われた場合、該当する納品物および関連するオンライン検証機能へのアクセスは可能な限り無効化される場合があり、返金された納品物を公式な申請・提出に使用することはできません。

1.3 人の手による回数無制限の無料修正

すべての有料CertOf翻訳には、プロの翻訳者による回数無制限の無料修正が含まれています。翻訳内容、氏名のスペル、日付、用語、書式、レイアウト、認証文言、あるいは元の文書に対する提出先固有の要件について、変更をリクエストいただけます。修正リクエストの回数に制限はなく、無料修正はCertOfに起因することが確認された誤りのみに限定されません。公式記録に合わせるためのスペルのご希望や明確化にも対応いたします。修正リクエストは、返金や補償の対象条件を満たす必要はありません。返金申請の30日間の受付期間によって無料修正の回数が制限されることはありません。

1.4 USCIS/UKVI受理保証

100% USCIS/UKVI受理（10x補償）。当社の受理保証は、翻訳および認証を対象としています。いずれかが原因で不受理となった場合、無料で修正いたします。問題を解決できない場合は、該当する翻訳料金を返金いたします。また、条件を満たす証明された損失については、当社の保証規約に基づき、該当する翻訳料金の最大10倍まで補償されます。これはサービス上の保証であり、過去の受理率が100%であるという主張や、公式な承認、またはビザや申請の承認を保証するものではありません。

公式な不承認通知を受領後30日以内に、その通知を添えてご連絡ください。当社の翻訳または認証が不承認の原因であり、修正が不可能な場合は、通常の支払後30日間の返金期間を過ぎて通知が届いた場合であっても、該当する翻訳に割り当てられた料金を返金いたします。条件を満たす証明された損失については、第2項に基づき追加で補償されます。パッケージを利用した翻訳には、引き換えられたクーポンに割り当てられた実際の前払い金額が適用されます。すでにご購入済みの分については、購入時に約束された規約および特典が維持されます。

2. 「返金を超える」補償保証

当社は、期限が重要となる申請（例えばビザ申請や法的手続き）において、正確な翻訳が不可欠であることを理解しています。確認された品質上の不備に対する説明責任を果たすため、当社は以下に記載する「返金を超える」補償保証を提供しています。

2.1 補償の適用条件

本保証は、以下の特定かつ重大な状況においてのみ適用される場合があります：

• 納品物に明確かつ客観的な翻訳品質の誤りが含まれており、それが直接的かつ唯一の原因となってお客様の公式な申請が不承認となり、その不承認によってお客様に証明可能な返金不可の公的手数料の損失が発生した場合。

本条に基づく補償は、当社の成果物における確認済みの翻訳品質の誤りに直接的かつ排他的に起因する、証明された返金不可の公的手数料に限定されます。間接的または付随的な損失（例えば、渡航費、弁護士費用、逸失賃金、期限遅延、事業中断、機会損失など）は対象外となります。

実行可能な場合、公的な提出期限等により修正が困難な場合を除き、補償手続きを行う前に、まず無料での修正または代替成果物の提供をご提案する場合があります。

2.2 補償額

• Pay-per-Use: 対象となる翻訳に対して実際に支払われた翻訳料金（税抜）の最大10倍を上限とし、対象となる証明された損失額の範囲内で補償します。
• 10xパッケージ: 同様に最大10倍の上限が適用されます。対象となる翻訳に引き換えられたクーポンに割り当てられた実際のパッケージ支払額に、支払われた現金の翻訳差額（税抜）を加算した金額を基準とします。各クーポンにはパッケージ購入額の10分の1が割り当てられます（$99.90のパッケージの場合、額面の$14.99ではなく、クーポン1枚あたり$9.99が割り当てられます）。すでに返金された金額が再度支払われることはありません。

例（説明のみを目的とする例示）: 通常のユーザーが$14.99の翻訳料金を支払ったとします。確認済みの翻訳エラーにより公的な申請が却下され、証明可能な$150の返金不能な公的手数料の損失が発生した場合、条件を満たした後の補償上限額は$149.90（$14.99 × 10）となります。すべての価格、通貨、および適用される税金はチェックアウト時に表示される通りです。例示は説明のみを目的としています。

2.3 補償の申請方法

補償の申請は、公的な却下通知を受け取ってから30日以内（または管轄当局が定めるより短い期限内）に提出する必要があり、以下に記載する必要な証拠を提出していただく必要があります。

補償の申請は [email protected] までお送りください。

以下の提出が必要です：

• 公的な却下の証明: 翻訳成果物の誤りにより申請が却下または終了されたことが明記された公的通知書。
• 経済的損失の証明: 却下の直接的な結果として失われた返金不可の手数料に関する公的領収書または支払い記録。

当社はお客様の申請内容を審査し、因果関係および受給資格を確認するために追加情報を要請する場合があります。承認された場合、補償額を確定し、適用法令および決済事業者の処理時間に従い、利用可能な支払い方法（実行可能な場合は元の支払い方法、またはお客様と合意したその他の方法など）を通じて支払いを行います。

対象となる補償は、該当する翻訳料金の返金とは別個のものです。受理保証に基づき、当社の翻訳または認証の問題が解決できない場合は該当する翻訳料金を返金いたします。さらに、対象となる証明された公的手数料の損失については、本条に基づき追加で補償される場合があります。同一の損失に対して重複して補償が行われることはありません。

3. 本ポリシーの適用除外

公平性を確保するため、本ポリシーは以下の状況には適用されません：

• 原本書類の問題: 不正確、不完全、不鮮明、またはその他の理由で判読不能な原本書類をアップロードしたことにより、翻訳の不正確さが生じた場合。
• 自己都合による変更: 成果物の支払いを完了しダウンロードした後に、個人的な理由（例：「不要になった」「気が変わった」など）により返金を要求する場合。
• 文体の好み：翻訳のスタイル、トーン、表現にご満足いただけない場合でも、翻訳の意味および重要な情報が客観的に正確である場合。
• 利用者の誤り：提出先機関への誤ったファイルの提出、提出前の納品物の改変、申請期限の超過など、お客様ご自身の行為に起因する問題。
• その他の要件：ビザの適格性、原本書類の不足、公認（リーガライゼーション）、アポスティーユなど、翻訳サービス以外の要件は対象外です。ただし、当社の翻訳または証明書の瑕疵に起因するUSCIS/UKVIの却下は除外されません。
• 改変された納品物：納品後にお客様または第三者によって編集、修正、または再フォーマットされた納品物。
• 支払いの異議申し立て：チャージバックまたは支払いの異議申し立てを行われた場合、法律で認められる範囲において、異議が解決されるまで審査または処理を一時停止することがあります。

4. 10xパッケージの返金

10xパッケージは前払いクーポンパッケージであり、メンバーシップではありません。以下のパッケージ返金規定は、受理保証および翻訳エラーの救済措置（パッケージを利用した翻訳にも適用されます）とは別個のものです。

4.1 プランの基本

• 1回限りの購入。99.90ドルで、1枚あたり14.99ドル相当の1回限り使えるクーポン10枚をご購入いただけます。すべてのクーポンは支払い完了から1年後に有効期限が切れます。毎月のリセットはありません。
• 同様の翻訳サービス。品質、証明付きPDF納品、照合、および最大10倍のエラー補償は都度払い（Pay-per-Use）と同じです。定期請求や別のメンバーシップランクはありません。

4.2 対象条件と計算方法

• 未使用パッケージ：クーポンが1枚も使用されていない場合、購入後30日以内であれば全額返金をリクエストできます。
• 使用済みパッケージ：購入後30日以内であれば、返金額 ＝ 支払われたパッケージ価格 － (US $19.99 × 使用ページ数) となり、最低返金額は0です。5ページ以上使用されている場合、パッケージ返金は適用されません。これは、当社の翻訳または証明エラーに対する個別の救済措置を排除するものではありません。
• クーポンの利用条件：各クーポンは14.99ドルの固定額面で、購入時のメールアドレスにより、翻訳サービスにのみ1回使用できます。クーポンは併用可能ですが、別のパッケージの購入や現金への換金はできません。使用されたクーポン内の未使用額は繰り越されません。価格が変更された場合、残額および適用される税金はお支払い前に表示されます。返金により、返金対象のパッケージに関連付けられた残りのクーポンは無効化されます。

4.3 「使用ページ数」の定義

「使用ページ数」とは、使用されたパッケージクーポンによって充当され、証明付きPDFが納品された実際のページ数を意味します。現在の1ページあたり14.99ドルの価格では、全額使用されたクーポン1枚で1ページ分が充当されます。返金にあたり、当社は該当するクーポン使用状況と納品済みページ数を確認します。未使用のクーポンが使用済みページとして扱われることはありません。

複数ページの翻訳の場合、パッケージによって充当されたページのみがパッケージ返金の計算に含まれます。別途支払われたその他のページが重複してカウントされることはありません。月ごとの利用枠やリセットはありません。

すべての価格、通貨、および適用される税金は、チェックアウト時に表示されるとおりです。以下の例は説明のみを目的としています。

4.4 具体例（参考情報）

• パッケージにUS $99.90をお支払いいただき、3ページをご利用の場合、30日以内にご申請いただければ、パッケージ返金額は $99.90 − (3 × $19.99) = $39.93 となります。
• 5ページ以上ご利用された場合、パッケージの返金は行われませんが、対象となる翻訳エラーの救済措置は引き続きご利用いただけます。

4.5 10x Packageの返金申請方法

[email protected] 宛てに、件名を「10x Package Refund」とし、注文番号またはご購入時のメールアドレス、および該当するクーポンの使用状況を記載してメールをお送りください。

当社は、必要情報が揃った申請を速やかに確認し、通常48時間以内（土日祝日の場合は2営業日以内）に回答いたします。承認された場合、返金は可能な限り元の支払い方法または元の支払い経路に対して行われます（決済事業者の処理時間が適用されます）。

5. 改定および法的権利

適用法で認められる最大限の範囲において、CertOf™は誠意を持って本ポリシーを解釈および適用する権利を留保し、事業の進展に伴い本ポリシーを更新することがあります。改定内容は本ページに掲載し、「最終更新日」を更新します。

本ポリシーは、適用法に基づきお客様が有する法定の権利に影響を与えるものではありません。

6. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問やご申請については、[email protected] までお問い合わせください。

その他のお問い合わせ方法については、当社のお問い合わせページ（https://certof.com/ja/contact/）でもご確認いただけます。