最終更新日：2025年12月15日

CertOf™ は、迅速で正確、かつ信頼できる認証翻訳サービスの提供を目指しています。本返金・返品ポリシー（以下「本ポリシー」）では、返金、修正、または補償の対象となる場合と、各申請に必要な証拠について定めます。本ポリシーの一部には、「Beyond-Refund」補償に関する当社のコミットメントが含まれます。

本ポリシーは、当社の利用規約に組み込まれ、利用規約とあわせて読まれるものとします。本ポリシーに、利用規約上の一般的な制限と異なる具体的なコミットメントが記載されている場合、その具体的なコミットメントについては本ポリシーが優先されます。

1. 30日間返金保証

お支払い日から30日以内に、以下のいずれかに該当し、必要な証拠をご提出いただいた場合、全額返金を申請できます。

1.1 全額返金の対象条件

• 翻訳に関連する公的な却下。 認証翻訳の納品物が、政府機関、教育機関、裁判所、その他の公的機関により正式に却下され、その却下理由が、提出要件など翻訳以外の事情ではなく、翻訳内容、完全性、または認証文に関する問題であることが示されている場合。
• 重要情報の重大な誤り。 最終納品物に、氏名、生年月日、住所、パスポート番号、その他の重要な個人情報について、客観的かつ重大な誤りが含まれている場合。
• 技術的な納品エラー。 お支払いが正常に完了したにもかかわらず、当社側の技術的な不具合により、ウォーターマークなしの最終納品物をダウンロードできない場合。

1.2 返金の申請方法

返金申請は [email protected] までお送りください。

以下を記載してください。

• 注文番号、または購入時に使用したメールアドレス。
• 問題の概要。
• 下記に定める、申請理由に対応した裏付け資料。

裏付け資料：

• 公的な却下の場合： 公的な却下通知を明確に確認できるスクリーンショットまたは写真。通知には、却下が翻訳に関連していることが示されている必要があります。
• 重要な誤りの場合： 誤りの内容、および納品物のどこに記載されているかを明確に説明したもの。
• 納品エラーの場合： 問題の簡単な説明、および可能であればエラー画面のスクリーンショット。

返金申請は、お支払い日から30日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎてから公的な却下が発生した場合でも、該当する場合には第2.1条に基づき無料修正または代替納品物の対象となることがあります。ただし、法令で義務付けられる場合を除き、返金は受けられない場合があります。

当社は、必要情報が揃った申請を速やかに確認し、通常48時間以内（週末・祝日の場合は2営業日以内）に回答することを目指します。複雑なケース、または証拠が不十分な場合は、追加の時間を要することがあります。返金が承認された場合、決済プロバイダーおよびご利用の金融機関の処理時間に従い、可能な範囲で元のお支払い方法または元の決済経路に返金されます。返金が行われた場合、該当する納品物および関連するオンライン検証機能へのアクセスは、可能な範囲で無効化されることがあります。また、返金済みの納品物を公的な提出に使用してはなりません。

1.3 無料修正（または改訂）

氏名、生年月日、パスポート番号、住所などの重要情報について客観的な誤りを見つけた場合は、該当箇所が分かるように明記して当社までご連絡ください。問題が確認され、その原因が原本書類またはお客様の指示ではなく、当社の納品物にある場合、可能な範囲で追加料金なしに修正または代替納品物を提供します。

2. 「Beyond-Refund」補償保証

ビザ申請や法的手続きなど、時間的制約のある申請では、翻訳の正確性が重要になることがあります。確認済みの品質不備に対する説明責任を明確にするため、当社は以下の「Beyond-Refund」補償保証を提供します。

2.1 補償が発生する条件

本保証は、次の具体的かつ重大な状況に限り適用される場合があります。

• 納品物に明確かつ客観的な翻訳品質上の誤りがあり、それが直接かつ唯一の原因となって公式申請が却下され、その却下により、返金不可の公的手数料について書面で確認できる損失がお客様に発生した場合。

本条に基づく補償は、当社納品物における確認済みの翻訳品質上の誤りに直接かつ唯一起因する、書面で確認できる返金不可の公的手数料に限定されます。間接損害または付随的損害（例：旅費、弁護士費用、逸失賃金、期限超過、事業中断、機会損失）は対象外です。

可能な場合、当社は補償処理の前に、無料修正または代替納品物を先に提案することがあります。ただし、公的な期限により修正が実務上困難な場合はこの限りではありません。

2.2 補償額

• Standardユーザー： 該当注文について支払われた翻訳料金の最大10倍まで。
• Premiumユーザー： 該当注文について支払われた翻訳料金の最大20倍まで。

例（説明のみ）： Standardユーザーが翻訳料金として$9.99を支払ったとします。確認済みの翻訳誤りにより公式申請が却下され、返金不可の公的手数料$150の損失が書面で確認できる場合、条件を満たした後の補償上限は$99.90（$9.99 × 10）となります。すべての価格、通貨、および適用される税金は、チェックアウト時に表示される内容に従います。例は説明のみを目的としています。

2.3 補償の申請方法

補償申請は、公的な却下通知を受け取ってから30日以内（または該当機関がより短い期限を定めている場合はその期限内）に提出する必要があります。また、以下に定める必要な証拠を提出していただく必要があります。

補償申請は [email protected] までお送りください。

以下をご提出ください。

• 公的な却下の証明： 申請が翻訳納品物の誤りにより却下または終了されたことを明示する公式通知。
• 金銭的損失の証明： 却下の直接の結果として失われた返金不可の手数料についての公式領収書または支払記録。

当社は申請内容を確認し、因果関係および対象資格を確認するために追加情報を求めることがあります。承認された場合、補償額を確認し、適用法およびプロバイダーの処理時間に従い、利用可能な支払い方法（例：可能な場合は元のお支払い方法、またはお客様と当社が合意する別の方法）で支払いを行います。

この補償は、元の翻訳料金の返金とは別のものです。補償申請が承認されても、第1条に基づき別途承認されない限り、翻訳料金の返金が自動的に含まれるわけではありません。補償が承認された場合、解決の一環として、可能な範囲で修正済みの代替納品物を受け取っていただくことを求める場合があります。

3. 本ポリシーの適用除外

公平性を確保するため、本ポリシーは次の状況には適用されません。

• 原本書類の問題： お客様が誤った、不完全な、不鮮明な、または判読しにくい原本書類をアップロードしたことにより、翻訳の不正確さが生じた場合。
• お客様都合による変更： 納品物の支払いおよびダウンロードが正常に完了した後に、「不要になった」「気が変わった」などの個人的な理由で返金を求める場合。
• 文体上の好み： 翻訳の文体、トーン、または表現に不満があるものの、意味および重要情報について翻訳が客観的に正確である場合。
• ユーザー側のミス： 誤ったファイルを機関に提出した、提出前に納品物を変更した、申請期限を過ぎたなど、お客様ご自身の行為に起因する問題。
• 提出先固有の要件または方針変更： 公証、領事認証、アポスティーユ、宣誓翻訳者要件、NAATI認定、ATA認定、特定の認証形式など、提出先固有の要件、または客観的な翻訳品質上の誤りに起因しない方針変更による却下または不受理。
• 変更された納品物： 納品後にお客様または第三者によって編集、変更、または再フォーマットされた納品物。
• 決済に関する異議申立て： お客様がチャージバックまたは決済異議を開始した場合、法令で認められる範囲で、その異議が解決するまで当社による確認または処理を一時停止することがあります。

4. Premiumサブスクリプションの返金

Premiumプランを購入された場合、本セクションのPremium固有の返金条件が、30日間返金保証および「Beyond-Refund」補償保証に加えて、かつそれらとは別に適用されます。

4.1 プランの基本

• 月額プラン。 Premiumは任意加入の月額プランであり、チェックアウト時に表示されるページ数枠が含まれます。
• 自動更新なし。 Premiumは月額プランであり、チェックアウト時に明示されていない限り、自動更新されません。

4.2 返金対象と計算方法

• 未使用のPremium： 当月にPremium枠のページを一切使用していない場合、支払済みのPremium料金の全額返金を申請できます。
• 使用済みのPremium： 返金額 = 支払済みPremium価格 −（US $19.99 × 当月に使用したページ数）。5ページ以上使用した場合、Premiumプランは返金対象外です。
• 繰り越し： 月ごとの利用枠は各月末にリセットされ、未使用ページは翌月に繰り越されません。

4.3 「使用済みページ」の意味

「使用済みページ」とは、当月中にPremium利用枠で処理され、認証済み納品物（例：最終PDFおよび/または含まれる便利用フォーマット）が生成されたページの合計数を指します。

ページ数は、処理時に本サービス上で表示されたページ数に基づきます。ファイルに複数の書類が含まれる場合、その請求月にPremium利用枠で処理されたすべてのページを合算して数えます。

すべての価格、通貨、および適用される税金は、チェックアウト時に表示される内容に従います。以下の例は説明のみを目的としています。

4.4 例（説明のみ）

• PremiumにUS $99.90を支払い、3ページを使用した場合、返金額は $99.90 −（3 × $19.99）= $39.93 となります。
• 5ページ以上使用した場合、Premiumプランは返金対象外です。

4.5 Premium返金の申請方法

件名を「Premium Refund」として、[email protected] までメールをお送りください。注文番号（または購入時のメールアドレス）と、当月に使用したページ数を記載してください。

当社は、必要情報が揃った申請を速やかに確認し、通常48時間以内（週末・祝日の場合は2営業日以内）に回答することを目指します。承認後、プロバイダーの処理時間に従い、可能な範囲で元のお支払い方法または元の決済経路に返金されます。

5. 更新および法定権利

適用法で認められる範囲において、CertOf™ は本ポリシーを誠実に解釈および適用する権利を留保し、事業の変化に応じて本ポリシーを更新することがあります。更新内容は本ページに掲載し、「最終更新日」を改訂します。

本ポリシーは、適用法に基づきお客様が有する法定権利に影響を及ぼすものではありません。

6. お問い合わせ

本ポリシーについてご質問がある場合、または申請を提出する場合は、[email protected] までご連絡ください。

その他のお問い合わせ方法は、当社のお問い合わせページでも確認できます：https://certof.com/contact/